Budowanie odpowiedniego zespołu dla potrzeb SEO i content marketingu: agencja, in-house, wykonawca lub hybryda

Zatrudnić agencję marketingową czy pracowników wewnętrznych? Potrzebujesz zespołu wykonawców, aby przyspieszyć swoją strategię cyfrową? Jaki jest najlepszy zestaw zespołów marketingowych, który zaspokoi potrzeby Twojej firmy teraz iw przyszłości? W tym wpisie na blogu, będącym podsumowaniem ostatniego odcinka Found Friday, omówimy zalety i wady różnego rodzaju zespołów marketingowych oraz najlepsze praktyki budowania zespołu marketingowego: od kontraktów, agencji, pracowników pełnoetatowych lub czegoś zupełnie innego. .

Pracowałem we wszystkich tych typach zespołów i nie ma typu „jeden najlepszy zespół”. Ale mogę opowiedzieć o niektórych zaletach i wadach agencji, pracowników wewnętrznych, wykonawców i podejścia opartego na modelu mieszanym.

Świetny zespół powinien obejmować cały ekosystem marketingowy. Nie chodzi tylko o posiadanie dobrego zespołu mediów społecznościowych lub zespołu SEO: potrzebujesz kogoś, kto będzie odpowiedzialny za kampanie krótkoterminowe, a także długoterminowe zarządzanie reputacją i marką. Jedno rozwiązanie może nie pasować do wszystkich Twoich potrzeb, więc pamiętaj, że większość firm pracuje z różnymi zespołami. Przyjrzyjmy się głównym typom zespołów marketingowych: agencyjnym, wewnętrznym, wykonawczym i hybrydowym.

Rodzaje zespołów marketingowych

Agencja

Agencje dzielą się na dwie kategorie: kompleksową lub wyspecjalizowaną. Jeśli zastanawiasz się nad zatrudnieniem agencji marketingowej, zastanów się nad zakresem.

Agencja oferująca pełen zakres usług zajmie się wszystkimi aspektami Twojej strategii: projektowaniem graficznym, brandingiem, mediami społecznościowymi, tworzeniem treści, strategią cyfrową, marketingiem e-mailowym i wszystkim innym, czego potrzebuje Twoja marka. W przypadku większości organizacji wynajęcie agencji z pełnym zakresem usług oznacza zatrudnienie agencji marketingowej – pojedynczego podmiotu, który zajmie się całą strategią. Ponieważ agencje oferujące pełen zakres usług zazwyczaj pobierają wysokie opłaty, zwykle obsługują klientów dużych i korporacyjnych.

Wyspecjalizowane agencje koncentrują się na określonym elemencie ekosystemu marketingowego, ponieważ agencja ma specjalistyczne doświadczenie lub dlatego, że organizacja zdecydowała się na wykonanie określonego zadania, takiego jak kupowanie i planowanie mediów, SEO, media społecznościowe lub e-mail. Wyspecjalizowane agencje mogą być mniejsze lub organizacja może zdecydować się na zatrudnienie większej agencji do pracy w określonym obszarze funkcji. Większe organizacje mogą mieć kilka wyspecjalizowanych agencji zarządzanych przez wewnętrzne zespoły marketingowe.

Wewnętrzna

Zespoły wewnętrzne mogą składać się z zespołu specjalistów lub hierarchii specjalistów, specjalistów i przełożonych.

Specjaliści odpowiadają na konkretne potrzeby, zazwyczaj wnosząc do projektu praktyczne doświadczenie lub umiejętności na wysokim poziomie. Specjaliści mogą być ekspertami w danej dziedzinie lub po prostu ekspertami w wykonywaniu określonej funkcji, takiej jak influencer marketing, e-mail lub SEO. Organizacje mogą zdecydować się na współpracę wielu ekspertów tego samego typu, co dalej rozkłada specjalizację – na przykład, trzymając zarówno specjalistę ds. SEO strukturalnego, jak i twórcy treści SEO.

Generaliści zazwyczaj pracują nad wieloma typami zadań w ramach jednego zespołu lub w wielu zespołach. Mogą raportować o wielu KPI lub mieć tytuły wskazujące na szerszą grupę celów – są to Twoi ludzie zajmujący się „marketingiem treści” lub „marketingiem przychodzącym”. W mniejszych organizacjach specjaliści od marketingu mogą uznać za konieczne noszenie wielu czapek; w większych organizacjach generaliści mają tendencję do pracy nad całościowym marketingiem całej marki.

Menedżerowie marketingu lub przełożeni nadzorują realizację funkcji marketingowych. Są generalnie odpowiedzialni za podejmowanie decyzji strategicznych i komunikację zespołową w grupie funkcyjnej. Jest też wielu menedżerów pracujących – którzy mogą zarówno nadzorować zespoły, jak i osobiście wykonywać hybrydę zadań ogólnych i specjalistycznych.

Kontrahent

Wykonawcy zewnętrzni zazwyczaj dzielą się na trzy główne kategorie: pracujący w pełnym wymiarze godzin, w niepełnym wymiarze godzin i pracujący w oparciu o projekty.

Typowym powodem korzystania z pełnoetatowego wykonawcy jest to, że organizacja ma długoterminowy projekt, ale nie może uzasadniać dodawania kosztów ogólnych i wynagrodzenia pracowników pełnoetatowych do budżetu projektu. Wykonawca oddany projektowi na pełen etat będzie niejako przedłużeniem zespołu, a może nawet pracować w biurze organizacji. Możesz chcieć przetestować umiejętności wykonawcy, a gdy większy projekt stanie się dostępny, zatrudnić tę osobę jako pełnoetatowego pracownika. Jednak niektóre organizacje prowadzą zespoły składające się wyłącznie z pełnoetatowych kontrahentów, którymi zarządzają pracownicy firmy.

Wykonawcy w niepełnym wymiarze godzin są zwykle wykorzystywani do projektów, które nie powodują wystarczającego obciążenia pracą, aby uzasadnić wykonawcę w pełnym wymiarze godzin lub pracownika w pełnym wymiarze godzin. Mniejsze organizacje mogą uznać osoby pracujące w niepełnym wymiarze godzin za przydatne przy mniejszych projektach, a większe organizacje mogą korzystać z różnych wykonawców pracujących w niepełnym wymiarze godzin, ponieważ potrzebują różnych głosów. Na przykład, jeśli stale potrzebujesz twórców treści, projektantów lub wpływowych osób w mediach społecznościowych, ale obciążenie każdego z nich wynosi mniej niż czterdzieści godzin tygodniowo, korzystanie z wykonawców w niepełnym wymiarze godzin może być dobrym rozwiązaniem.

Wykonawcy projektowi są zatrudniani na potrzeby krótkoterminowe z określonym punktem początkowym i końcowym. Tymczasowi wykonawcy mogą być również wykorzystywani do ról specjalistycznych, które nie są potrzebne w dłuższej perspektywie. Niektóre przykłady obejmują zadania uruchamiania, takie jak integracja analityki lub konfiguracja AdWords, lub dla konkretnych, jednorazowych kampanii. Agencje mają tendencję do zatrudniania wielu kontraktów opartych na projektach dla konkretnych klientów, którzy mogą potrzebować eksperta w danej dziedzinie lub projektanta z określonymi umiejętnościami lub doświadczeniem.

Hybrydowy

Sytuacja hybrydowa obejmuje zarówno dostawcę platformy lub narzędzia, jak i dostawcę usług. Rozwiązania hybrydowe to nowszy sposób obsługi personelu — i to właśnie robi DemandSphere. Rozwiązania hybrydowe stają się popularnym sposobem dla zespołów marketingowych na rozszerzenie swoich możliwości bez zatrudniania pracowników na pełny etat (rekrutacja jest trudna!), szkoleń i onboardingu, zarządzania i kosztów ogólnych.

W dobrym modelu hybrydowym istnieje platforma lub dostawca rozwiązań, który ma zespół strategów i wdrożeniowców, którzy mogą działać jako rozszerzenie Twojego zespołu marketingowego. Mogą być tam tylko dla kilku projektów na zasadzie ad hoc lub mogą być stałą częścią twojego przepływu pracy.

Hybrydowy model DemandSphere pozwala nam pracować z klientami w bardziej symbiotycznych relacjach – z agencjami, organizacjami e-commerce, firmami B2B i B2C. Model hybrydowy to także świetny sposób na powiązanie rozwiązań agencyjnych i wewnętrznych, które mogą współdzielić platformę i system zarządzania danymi.

Zalety i wady każdego typu zespołu marketingowego

Teraz, gdy rozważyliśmy rodzaje zespołów używanych przez większość firm, przyjrzyjmy się rzeczywistości zespołów marketingowych: nie są one uniwersalne dla wszystkich. W rzeczywistości większość firm korzysta z zespołów zajmujących się wieloma rozwiązaniami: SEO może być obsługiwane przez rozwiązanie hybrydowe, takie jak DemandSphere, branding jest przydzielany agencji, pracownik pełnoetatowy zarządza mediami społecznościowymi, a treści na stronę internetową są tworzone i utrzymywane przez kontrahent. Rozważając zatrudnienie SEO lub pracowników do obsługi brandingu, możesz nie szukać najlepszego pojedynczego rozwiązania, ale najlepszej kombinacji rozwiązań marketingowych.

Agencje

Dlaczego warto zatrudnić agencję? Jeśli szukasz najnowocześniejszych trendów w marketingu cyfrowym i szerokiej gamy perspektyw, model agencji może odpowiadać potrzebom Twojego zespołu marketingowego.

• Specjaliści agencji mają tendencję do bycia na bieżąco z tym, co dzieje się w kanałach, w których działają.
• Ponieważ agencje współpracują z wieloma klientami, mają doświadczenie z najlepszymi praktykami cyfrowymi, wieloma narzędziami i platformami oraz aktualną metodologią marketingową.
• Agencje są spiętrzone różnorodnością perspektyw swoich pracowników. Przedstawią Ci również opcje, ponieważ mogą sprowadzić wielu agentów i świeże pomysły z całego spektrum specjalistów.

Jakie są wady?

• Agencje słyną z dużej rotacji i zmiany ról w swoich szeregach. Osoba, która jest dziś Twoim specjalistą od mediów społecznościowych? Może jutro zniknąć.
• Mam problemy z tym, co nazywam „kolejnością dziobania klienta”. Jeśli agencja próbuje zdobyć dużego klienta, to wszystko dla tego klienta. A klienci, którzy mają większy udział w przychodach agencji, mogą otrzymać swoje najlepsze talenty. Nie jest niczym niezwykłym, że klient o największych wydatkach otrzymuje najlepszych i najzdolniejszych pracowników agencji przypisanych do swoich kont.
• Koszt agencji marketingowej jest trudny do przeoczenia. Agencje są zwykle drogie, z minimalną miesięczną opłatą zaliczkową i niezbywalnym zestawem usług (możesz płacić za zarządzanie mediami społecznościowymi, czy tego potrzebujesz, czy nie). Znam agencje, które uzyskują dostęp do niektórych platform korporacyjnych po obniżonych kosztach, ale przenoszą koszty bez rabatu na klientów.

Pracownicy wewnętrzni

Dlaczego warto iść do domu? Nie ma takiego miejsca jak dom. Typy wewnętrznych zespołów marketingowych mają sens w przypadku firm z długoterminową strategią i budżetem dla pracowników pełnoetatowych.

• Odpowiedzialność to ogromna zaleta korzystania z własnych pracowników. Jeśli musisz trzymać czyjeś nogi przy ogniu, łatwo jest dowiedzieć się, kto to jest (a ponieważ jest to twój bezpośredni pracownik, możesz mu powiedzieć, co ma robić).
• Ciągłość to kolejny duży plus. Wąskie gardła w zatrudnianiu i retencji są problemem dla wielu klientów, których spotkałem, a pracownicy mają tendencję do pozostawania w zespole wewnętrznym dłużej niż kontrahenci.
• Komunikacja między zespołami jest łatwiejsza, gdy do Twojej firmy należy cały zespół (i powiązane z nim działy). Jeśli masz dwadzieścia różnych agencji i wielu wykonawców, będziesz wysyłać aktualizacje i otrzymywać informacje zwrotne od współpracowników, którzy być może nigdy się nie spotkali. Pracownik na wszystkie telefony to świetne narzędzie, gdy wszyscy w projekcie są w rzeczywistości pracownikami.

Wady marketingu wewnętrznego:

• Pracownicy mogą nie być tak zmotywowani do działania, jak pracownicy zewnętrzni, którzy swoją wydajnością muszą zarabiać na Twoją firmę. Samozadowolenie się zdarza.
• Polityka i dynamika zespołu mogą być czymś . Pracownicy mają tendencję do przepychania się o role w firmie lub czas antenowy w ramach projektu.
• Koszt zatrudniania pracowników jest wyższy niż koszt zatrudniania wykonawców ze względu na koszty ogólne. Pracownicy potrzebują miejsca na biurku, opieki zdrowotnej i świadczeń.

wykonawcy

Jeśli szukasz opłacalnego sposobu na umieszczenie eksperta w danej dziedzinie – lub różnych ekspertów w danej dziedzinie – w swoim zespole, kontraktowanie może być najlepszym rozwiązaniem.

Kiedy zatrudnić wykonawcę:

• Możesz zatrudnić wykonawców, którzy są ekspertami w danej dziedzinie. Możesz nawet sprowadzić kogoś tylko po to, aby odpowiedzieć na pytania, dokonać rebrandingu lub bezpośrednio dostarczyć Ci treści.
• Wykonawcy są zazwyczaj bardziej przystępni niż pracownicy pełnoetatowi. Możesz zatrudnić kogoś do pracy z własnego biura lub domu i możesz zapłacić za projekt. Na przykład posty na blogach dostarczane w miarę potrzeb będą zazwyczaj znacznie tańsze niż praca pracownika na pełen etat, który wypełnia boks.
• Możesz zatrudnić różnych wykonawców! Jeśli szukasz różnych języków, a nawet jeśli potrzebujesz różnych głosów, podwykonawcy są dobrym rozwiązaniem.

Powody, dla których nie należy zatrudniać wykonawcy:

• Niezawodność i odpowiedzialność mogą być trudne, zwłaszcza jeśli pracujesz z kimś, kto żongluje wieloma koncertami.
• Ponieważ wykonawca nie jest Twoim pracownikiem ani Twoją agencją, dostępność może być problemem. Czasami wykonawcy są w pełni zarezerwowani z innymi klientami lub mają osobiste powody, dla których nie mogą skupić całej swojej uwagi na twoim projekcie.
• Podobnie jak w przypadku agencji, kontrahenci mogą nie być na miejscu i mogą nie wiedzieć o wszystkim, co dzieje się w Twojej firmie. Czasami problemem może być komunikacja z osobą pracującą poza domem. Niektórzy kontrahenci mogą mieć ograniczenia w zakresie możliwości i chęci komunikowania się.

Rozwiązania hybrydowe

Rozwiązanie hybrydowe jest świetne, jeśli szukasz punktu kompleksowej obsługi, który zapewnia zarówno narzędzia, jak i zespół usług zarządzanych.

Powody, dla których hybryda jest świetna:

• Rozumiesz dane, których grupa hybrydowa używa do strategii, ponieważ widzisz te same dane za pośrednictwem platformy. Ponieważ jest to zespół, który faktycznie pozyskuje informacje, jakość danych jest zwykle świetna.
• Są bardziej przystępne cenowo, ponieważ mają wewnętrzny zespół, który zna już platformę i preferencje Twojej firmy dotyczące wykorzystania Twoich danych.
• Wydajność to kolejny plus: wszyscy pracujący w ramach tego modelu są szkoleni w zakresie kupowanego narzędzia dla przedsiębiorstw.
• Nie musisz zatrudniać osób! Wybrałeś platformę, zespół hybrydowy po prostu pomoże Ci korzystać z usług zarządzanych w odpowiedzi na dane dostarczane przez platformę. Podejście hybrydowe wyeliminuje problem wąskiego gardła w zatrudnianiu.

Wady modelu hybrydowego:

• Komunikacja między zespołem wewnętrznym a zespołem hybrydowym może nie odbywać się twarzą w twarz.
• Zmiany kadrowe lub kierownicze w Twoim biurze mogą oznaczać, że kierownictwo chce zmienić oprogramowanie lub narzędzia przedsiębiorstwa.

Wybór odpowiedniego modelu zespołu marketingowego dla Twojej firmy

Pamiętaj, że większość firm korzysta z modelu wielu rozwiązań . Jak więc wybrać najlepszy model lub kombinację modeli rynkowych, aby obsłużyć każdy element ekosystemu marketingowego?

Po pierwsze: proces rekrutacji powinien służyć Twojemu celowi końcowemu: przychodom, a także wszelkim innym celom związanym z ekspozycją lub marką, jakie może mieć Twoja firma. Przyjrzyjmy się kilku rozważaniom, które mogą pomóc Ci określić, co ma sens dla Twojego SEO, content marketingu i innych projektów:

Potrzebować

Zatrudniasz w celu zaspokojenia stałej potrzeby, czy po prostu próbujesz zrealizować część krótkoterminowego projektu? Projekty mogą trwać miesiące lub lata, ale nadal warto zatrudnić agencję lub wykonawcę, któremu podasz datę zakończenia, zamiast długoterminowego pracownika. Możesz też skorzystać z dostawcy hybrydowego i dołączyć ograniczony projekt do istniejącej platformy.

Oś czasu

Czy ta rola musi zostać wypełniona natychmiast, czy możesz przenieść obecnych członków zespołu do pełnienia nowej roli? Jeśli istnieją kluczowe wskaźniki efektywności lub rezultaty oczekujące na rozwiązanie przez członka zespołu, ważny może być czas.

Poziom umiejętności

Jakie umiejętności i poziom wiedzy są wymagane do wykonania tej części Twojej strategii? Czy dotychczasowy pracownik lub osoba znająca się na danym obszarze może szybko nauczyć się tej roli – czy też rozsądnie byłoby zatrudnić eksperta w danej dziedzinie?

Komunikacja

Jak często Ty i inni członkowie zespołu musicie komunikować się z osobą zajmującą się tym projektem? Czy mogą być odległe, czy chcesz, aby osoba siedziała w swoim biurze, pracowała twarzą w twarz? Czy istnieją kanały wewnętrzne, do których nowy członek zespołu będzie musiał uzyskać dostęp?

Poziom organizacji

Jaka jest ta rola w organizacji? Jeśli potrzebują dostępu do wrażliwych materiałów, krótkoterminowy wykonawca lub agencja może nie mieć sensu. Jeśli zarządzają innymi członkami zespołu, jak ta rola pasuje do organizacji? Wielu wykonawców, pracowników agencji lub sprzedawców hybrydowych może mieć możliwość zapewnienia i nadzorowania własnej stajni specjalistów – nie wszyscy menedżerowie muszą być wewnętrzni.

Każdy projekt – niezależnie od tego, czy jest to konkretna kampania e-mailowa, czy kompleksowa marka Twojej firmy – wymaga odpowiednich ludzi do tworzenia, wdrażania i mierzenia. Tworząc ekosystem marketingowy, który pasuje do Twojej strategii, zapewniasz wszystkim sukces.

Jeśli masz teraz mieszany model i masz problem z powiązaniem wszystkich elementów – daj nam znać. Chętnie pomożemy znaleźć odpowiedni „klej” do stworzenia spójnego rozwiązania, niezależnie od tego, czy będzie to lepsza integracja między narzędziami i platformami, poprawa komunikacji w zespołach, lepsze budowanie raportów, czy coś innego!

Chcesz dowiedzieć się więcej o tworzeniu treści dynamicznych? Obejrzyj nasz ostatni film Found Friday na temat stosowania zwinnych strategii marketingowych do tworzenia lepszych treści. Dołącz do nas w nadchodzących odcinkach Found Friday, rejestrując się tutaj ; Twoja rejestracja oznacza, że ​​zostaniesz dopuszczony do wszystkich przyszłych filmów Found Friday.