Budowanie społeczności marki poprzez e-mail marketing

Opublikowany: 2022-05-30

Czy kiedykolwiek miałeś taką obsesję na punkcie marki, że z powodu swojego doświadczenia deklarujesz jej lojalność? Albo pokochałeś otrzymaną obsługę klienta, same produkty, misję firmy, albo po prostu kochałeś markę. Wszystkie te doświadczenia prowadzą do połączenia, które pozwala markom budować społeczność.

Społeczność marki opiera się na zaufaniu, przejrzystości i oferowaniu klientom wspaniałych doświadczeń. Członkowie społeczności Twojej marki zaoferują swoją lojalność, staną się cennymi klientami, zaangażują się w Twoje treści i opowiedzą swoim kręgom wpływów o Twojej firmie.

„Społeczność marki to grupa klientów, którzy inwestują w markę poza tym, co jest sprzedawane. Ci klienci chcą stać się częścią samej marki”.

Generowanie sprzedaży nie zawsze odbywa się w taki sposób, jak zakładamy lub przez jeden kanał akwizycji. Treści cyfrowe Twojej marki zwykle docierają do użytkowników najpierw przez inny kanał niż Twoja witryna. Może był to post na Instagramie, wideo TikTok, wiele e-maili, a nawet wyświetlenie reklamy. Te cyfrowe punkty styku odgrywają kluczową rolę w budowaniu społeczności marki i budowaniu zaufania do Twojej firmy. W końcu 46% konsumentów twierdzi, że zapłaciłoby więcej za marki, którym ufają.

Budowanie społeczności marki poprzez e-mail marketing to jeden ze sposobów budowania lojalności. E-mail marketing może być częścią dwustronnej komunikacji, która łączy Cię z klientami. Oto cztery podejścia, które możesz wdrożyć w swojej strategii e-mail marketingu, aby zbudować swoją społeczność.

Humanizuj wysyłane e-maile.
Pokaż i opowiedz w swoich kampaniach e-mailowych.
Dodaj dodatkowe elementy i wyróżnij się.
Podziel się swoimi kamieniami milowymi ze swoją społecznością.

Humanizuj swoje kampanie e-mailowe

Społeczność wnosi wspólną tożsamość i poczucie dostrzegania siebie w innych. Właśnie dlatego rozwijamy się w społecznościach, niezależnie od tego, czy jest to drużyna sportowa, czy tylko krąg przyjaciół. Humanizowanie kampanii e-mailowych sprawia, że klienci czują się związani z Twoją firmą.

Czasami najlepsze e-maile to te bez krzykliwego projektu lub szablonu biuletynu. Często prostota jest lepsza, a XXL Scrunchie zaprojektowała ten e-mail z emocjami i empatią na pierwszym planie.

Ten przykładowy e-mail opowiada historię i pokazuje emocje związane z nadchodzącym zamówieniem. Uczucie, jakie odczuwał wcześniej każdy przedsiębiorca i właściciel firmy. To doskonały przykład humanizacji zautomatyzowanej komunikacji marketingowej. Zapewnia również włączenie nazwy klienta do emocjonalnej opowieści. Sprawia, że klienci czują się bliżej marki i mają pewność, że ich zamówienie zostanie docenione.

Budowanie społeczności marki poprzez e-mail marketing – zrzut ekranu z XXL Scrunchie z tekstem na temat emocjonalnej historii. — Przykładowy e-mail XXL Scrunchie wnosi do klienta emocjonującą historię.

Loop to kolejny świetny przykład porzucania krzykliwych projektów na rzecz czegoś bardziej osobistego. To świetne przypomnienie, że marketing lojalnościowy nie zawsze musi faktycznie wymieniać Twoje punkty lub programy polecające. Ten e-mail z podziękowaniem od Loop naprawdę brzmi, jakby został napisany z serca założyciela. Szybki korek polecający na końcu brzmi naturalnie i dobrze płynie.

Budowanie społeczności marki poprzez e-mail marketing – zrzut ekranu z Loop z tekstem w e-mailu z podziękowaniem od współzałożyciela. — Przykładowy e-mail Loop jest osobisty i porzuca krzykliwy projekt.

Pokaż i powiedz w e-mailu

E-maile to doskonałe narzędzie komunikacji do uchwycenia i pokazania zespołu stojącego za marką. Przedstawienie członków zespołu pomaga klientom zidentyfikować osoby pracujące w Twojej firmie, witać klientów, jeśli masz firmę stacjonarną, lub członków zespołu realizujących zamówienia.

Przedstawienie historii założyciela za pośrednictwem poczty e-mail to świetny sposób na budowanie autentyczności poprzez usunięcie zasłony i pokazanie niektórych zakulisowych działań firmy. Według Oberlo „88% konsumentów twierdzi, że autentyczność jest ważna przy podejmowaniu decyzji, jakie marki lubią i wspierają”. Ten przykładowy e-mail od Vicky Cakes pokazuje duet mąż i żona stojący za popularną marką i opowiada historię swoim klientom.

Budowanie społeczności marki poprzez e-mail marketing – zrzut ekranu z Vicky Cakes z tekstem i treścią przedstawiającą współzałożycieli. — Przykład e-mail Vicky Cakes przedstawia duet stojący za popularną marką.

Marki podjęły działania społeczne i włączyły je w część swojej misji. Marketing e-mailowy dobrze sprawdza się w pokazywaniu społeczności przyczyn i organizacji, które Twoja marka wspiera poprzez zakup klienta. Dropps ostatnio przedstawił organizacje i wyróżnienia w swoim biuletynie z okazji Miesiąca Świadomości Zdrowia Psychicznego. Używali swoich e-maili, aby zwrócić uwagę i podnieść tematy, które często są ukryte.

Budowanie społeczności marki poprzez e-mail marketing – zrzut ekranu z Dropps z tekstem „Miesiąc świadomości zdrowia psychicznego” i treścią na ten temat — Przykładowy e-mail Dropps, buduje społeczność, pokazując przyczyny, które wspierają.

Dodaj dodatkowe elementy

Budowanie silnej społeczności marki wymaga czegoś więcej niż tylko dostarczenia świetnego produktu. Marki budują własne kanały medialne, które przecinają e-mail, media społecznościowe, wideo, a nawet w przestrzeni fizycznej z wydarzeniami IRL (w prawdziwym życiu) i wyskakującymi sklepami.

Usuń bariery, aby klienci mogli łączyć się ze sobą i z Tobą. Zapewnij klientom wartość i miejsce, w którym mogą wnieść swój wkład, a nawet uczyć się od Ciebie. Przekaż całą tę wartość za pośrednictwem poczty e-mail, dodając dodatkowe elementy, takie jak:

wideo
spinki do mankietów
Gify
UGC - treść generowana przez użytkowników

Kettlebell Kings to świetny przykład łączenia treści wideo z kampaniami e-mailowymi. Zwiększyli swój kanał YouTube do ponad 30 000 subskrybentów, oferując swoim członkom filmy na temat treningów z użyciem odważników. Ich e-maile nie skupiają się na sprzedaży, ale raczej na stworzeniu miejsca, w którym ludzie mogą się uczyć. Razem budują społeczność poprzez marketing społecznościowy i e-mailowy.

Budowanie społeczności marki poprzez e-mail marketing – zrzut ekranu z Kettlebell Kings z tekstem „Dowiedz się więcej o fitnessie i Kettlebell na naszym youtube” — Kettlebell Kings świetnie sprawdzają się w łączeniu treści zewnętrznych w kampaniach e-mailowych.

Dodawanie treści generowanych przez użytkowników do wiadomości e-mail to świetny sposób na zbudowanie silnej społeczności i zachęcenie użytkowników do udostępniania własnych treści. Casely to świetny przykład na pokazanie wszystkich treści generowanych przez użytkowników w swoich kampaniach e-mailowych. Pokazują prawdziwych klientów korzystających z ich produktów i zachęcają użytkowników do tagowania Casely w dowolnym poście w mediach społecznościowych.

To skrzyżowanie mediów społecznościowych i e-mail marketingu jest doskonałym przykładem budowania społeczności marek. Treści generowane przez użytkowników są bardzo cenne dla Twojej marki, ponieważ są to treści pochodzące od klientów w sposób organiczny.

Podziel się swoimi kamieniami milowymi

Ludzie mogą tworzyć pozytywną lub negatywną więź z Twoją marką. Według Oberlo 66% konsumentów uważa, że przejrzystość jest jedną z najważniejszych cech marki. Poczta e-mail to idealna droga do dzielenia się kamieniami milowymi. Dzielenie się wygranymi może wydawać się zbyt obłudne, a dzielenie się stratami może wydawać się zbyt osobiste, ale Twoi klienci docenią szczerość.

Dzieląc się kamieniami milowymi, zapraszasz ludzi, aby poczuli się, jakby byli w podróży z Tobą. Podziel się wzlotami i upadkami budowania biznesu za pomocą formatu biuletynu lub bezpośredniej wiadomości e-mail napisanej przez członka zespołu lub dyrektora generalnego. Niezależnie od tego, czy rozpoczynasz działalność gospodarczą, czy rozwijasz się na wyższy poziom, dzielenie się wygranymi i stratami zapewnia przejrzystość, która buduje społeczność.

Czy problemy z łańcuchem dostaw wpłynęły na Twoje zapasy? Podziel się tym.
Czy klient wystawił negatywny komentarz lub recenzję? Prawdopodobnie doszło do pomyłki z zamówieniem lub brakuje Ci personelu? Poinformuj o tym swoją społeczność.

Podziel się i zapewnij swoich klientów, że jesteś z nimi na każdym kroku. Crated with Love i Palm Bites to dwaj kupcy, którzy podzielili się kamieniami milowymi, kolejnym produktem dla jednej firmy, a innym wyjaśniającym początki ich historii.

Crated with Love uruchomił Kickstarter za pośrednictwem poczty e-mail, aby poinformować ich społeczność, że mają możliwość wsparcia nowego produktu. Skutecznie komunikowali, czym jest produkt i jak ich społeczność może się zaangażować, za pomocą jasnego wezwania do działania.

Budowanie społeczności marki poprzez e-mail marketing – zrzut ekranu z Crated with Love z e-mailem zapraszającym użytkowników na swój kickstarter — Crated with Love łączy swoją społeczność, aby wesprzeć nowe wydanie.

Podobnie Palm Bites wprowadził ludzi w ich podróż, dzieląc się początkami marki i powodem, dla którego założyli firmę. To było proste, od samego współzałożyciela, a nawet oferowało kod rabatowy w e-mailu.

Budowanie społeczności marki poprzez e-mail marketing – zrzut ekranu z Palm Bites z e-mailem z tekstem opowiadającym o ich początkach oraz zdjęciem od założycieli. — Palm Bites i przykładowy zrzut ekranu z ich kampanii e-mailowej.

Zacznij budować społeczność marki za pośrednictwem skrzynki odbiorczej klientów

Budowanie społeczności marki nie musi być trudne. Społeczność marki opiera się na zaufaniu, przejrzystości i zapewnianiu wspaniałych doświadczeń. Połącz to z kilkoma świetnymi kampaniami e-mail marketingowymi, a będziesz na dobrej drodze do zbudowania czegoś niesamowitego. Jedną z cech społeczności jest poczucie jedności, które może przynieść wspólny cel, i jest to klucz do budowania trwałej społeczności, która wspiera Twoją markę na każdym kroku.