Jak Braze skutecznie zarządza pojemnością wiadomości świątecznych?
Opublikowany: 2021-12-23Ze swej natury zaangażowanie klientów jest cykliczne, a marki przeżywają spokojniejsze i bardziej ruchliwe okresy przez cały rok. Jednak dla wielu różnych firm — od sprzedawców detalicznych po marki turystyczne i nie tylko — sezon zimowy stanowi szczyt ich wysiłków na rzecz zaangażowania, pora roku, kiedy tworzą największe kampanie i wysyłają najwięcej wiadomości.
Ta dynamika istnieje na tyle długo, że wyprzedza wiele dzisiejszych najpopularniejszych kanałów komunikacji z klientami (na przykład powiadomienia push, które pojawiły się na rynku dopiero w 2009 roku). Ale trend nie tylko się utrzymuje, ale rośnie — zaczynając od świąt religijnych i kulturalnych, takich jak Boże Narodzenie i Chanuka, a następnie rozszerzając się wraz z nadejściem Czarnego Piątku, Cyberponiedziałku, Dnia Singla i innych świąt zimowych zakupów. Nasze badania wykazały, że sezon zakupów świątecznych nadal się rozszerza, dając markom więcej możliwości angażowania klientów, ale także wywierając większą presję na systemy i procesy, od których zależą w tej kluczowej porze roku.
W tym miejscu wkracza Braze. Sprostanie wymaganiom związanym z zaangażowaniem klientów w okresie świątecznych zakupów było dla Braze priorytetem od momentu założenia firmy w 2011 roku, ale skuteczne wykonanie tego wymaga starannego planowania, pracy zespołowej i przemyślanego wykorzystania technologii na dużą skalę. Ta praca opłaciła się, pozwalając nam zachować 100% dostępności podczas wysyłania ponad 21 miliardów wiadomości, w tym 3,7 miliarda e-maili, ponad 3 miliardy webhooków, ponad 2 miliardy wyświetleń kart treści — prawie 370 milionów wiadomości w aplikacji i przeglądarce oraz prawie 12 miliardów powiadomień push w systemach iOS, Android i w Internecie — przy szczytowej prędkości ponad 21 milionów wiadomości na minutę. Czytaj dalej, aby dokładniej przyjrzeć się planowaniu i procesom, które umożliwiają nam skuteczne wspieranie niektórych z największych światowych marek przez cały świąteczny sezon zakupowy.
