Trzy rzeczy, które Twój zespół projektantów produktów powinien zrobić, zanim Twoja firma wejdzie na giełdę

W kanonie pisania o projektowaniu produktu nie brakuje wnikliwych artykułów napisanych przez liderów w spółkach publicznych na temat budowania i utrzymywania zespołów projektowych. Ale dużo mniej słyszymy o tych wyzwaniach io tym, jak rozgrywają się one w prywatnych startupach na późnym etapie, takich jak Braze. Więc zamiast pisać z parady po wejściu na giełdę, która może być ćwierć i kwadrans dalej, myślę, że wiadomość z dzisiejszych okopów ma wartość.

Jako dyrektor ds. projektowania produktów w Braze jestem odpowiedzialna za tworzenie środowiska pracy, które promuje uczenie się, eksperymentowanie i rozwój członków mojego zespołu. Te wyniki są ważne na każdym etapie rozwoju, ale stawka jest szczególnie wysoka dla prywatnych startupów, które osiągają wielkość i skalę, jaką osiągnął Braze. Aby to osiągnąć, mój zespół przyjął trzy kluczowe priorytety, na których każdy startup na późnym etapie powinien się skupić, aby kontynuować swoją podróż w kierunku długoterminowego sukcesu.

Priorytet 1: Skuteczne badania UX — i zdolność do komunikowania swoich ustaleń

Badania są siłą napędową prawdziwie skoncentrowanego na człowieku procesu projektowania produktu. Każdy zespół projektowy produktu, który wyrósł poza jednego członka, powinien pomyśleć o zatrudnieniu badacza UX lub praktyka ResearchOps. Niezależnie od tego, czy zadajesz strategiczne pytania wysokiego poziomu dotyczące dopasowania do rynku, czy bardziej taktyczne pytania dotyczące użyteczności interfejsu użytkownika produktu, każda część procesu rozwoju produktu przynosi korzyści, gdy Twój zespół poświęca czas i zasoby na poznanie Twoich obecnych (lub potencjalnych) klientów .

Zastrzeżenie: zbieranie informacji na temat UX może znacząco poprawić wyniki biznesowe, ale sposób, w jaki to robisz, naprawdę ma znaczenie. Jeśli Twoje badania UX są nadzorowane przez osoby, które mają trudności z przekazaniem swoich wyników lub nie są w stanie wpłynąć na grono interesariuszy swoimi wynikami badań, może to poważnie ograniczyć korzyści płynące z pracy Twojego zespołu nad UX. W końcu wspaniałe wglądy umierają z źle wyposażonymi posłańcami.

Firmy szybko rozwijające się, takie jak Braze, potrzebują zoptymalizować każdy proces, aby utrzymać i wykorzystać ten wzrost — dlatego znalezienie kogoś, kto ma doświadczenie w zakresie lekkich, nieformalnych metod badawczych, jest tak cenne. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, uczyń z tego priorytet dla swojego zespołu.

Priorytet nr 2: System projektowania z wyraźnymi wskaźnikami sukcesu

Uzasadnieniem stworzenia systemu projektowania — to jest zestawu standardów projektowania produktu, rozwoju i implementacji interfejsów (a także wspólnej biblioteki komponentów interfejsu użytkownika do budowania tych interfejsów) — jest często większa wydajność. Konwencjonalna mądrość głosi, że tworzenie strony lub ekranu jest szybsze, gdy interaktywne wzorce i konwencje układu istnieją już gdzie indziej.

Jednak prawdziwą mocą systemów projektowania dla projektantów produktów jest swoboda, jaką zapewniają — a mianowicie swoboda skupienia się na szczegółach, które tworzą wspaniałe wrażenia, zamiast traktowania każdego ekranu jako zupełnie nowego projektu. Posiadanie żywego, aktywnie stosowanego systemu projektowania eliminuje wiele narzutów związanych z eksperymentowaniem i może umożliwić zespołowi przeprowadzanie większej liczby prac. Ponieważ nasza firma zmaga się ze zmieniającym się krajobrazem konkurencji, posiadanie systemu, który umożliwia zwinne, częste i przy niskim ryzyku eksperymentowanie z kodem, jest główną przewagą konkurencyjną.

To powiedziawszy, budowanie systemu projektowania nie jest darmowe: potrzebujesz zasobów projektowych, zasobów inżynieryjnych, zarządzania projektami i jakiejś formy własności produktu. Zwykle udane stworzenie systemu projektowania wymaga długoterminowej wiary sponsora wykonawczego. Dlaczego długoterminowe? Ponieważ zwrot z inwestycji w system projektowania rzadko jest natychmiastowy i prawie nigdy nie jest mierzony poza anegdotycznymi sentymentami. To sprawia, że ​​zespoły projektowe produktów muszą jak najwcześniej ustalić wskaźniki sukcesu dla swoich systemów projektowania — w przeciwnym razie system, w który umieściłeś wszystkie te zasoby, pozostanie podatny na zmieniające się perspektywy i priorytety na poziomie wykonawczym.

Priorytet 3: Kariery projektowe, które rozwijają się wraz z Twoją marką

O ile trudno jest ustanowić wiarygodną praktykę badawczą lub zbudować żywy system projektowania, jeszcze trudniej jest stworzyć zespół, w którym pracownicy chcą pozostać dłużej niż kilka lat. Przeciętne kadencje wydają się coraz krótsze, a czasy zatrudnienia wydają się coraz dłuższe. Jedynym sposobem na zbudowanie zespołu projektowego produktu, który będzie w stanie sprostać wyzwaniom stojącym przed startupem na późnym etapie, takim jak Braze, jest pielęgnowanie wspaniałych karier dla członków zespołu.

W Braze nasze cele rekrutacyjne na dany miesiąc mogą obejmować kilku projektantów produktów. Prawda jest taka, że ​​jakakolwiek społeczność i kultura ustanowiona przez Twój zespół prawdopodobnie zmieni się z każdym nowym pracownikiem. Struktura i rutyna są z pewnością ważne, ale jeszcze ważniejsze jest zapewnienie jasnych ścieżek rozwoju indywidualnej kariery. Oznacza to zarządzanie rolami i pracownikami, które nie są jeszcze częścią Twojego zespołu, oraz kwestionowanie założeń dotyczących tych ról. Możesz na przykład nie mieć facylitatorów grupowych w swoim obecnym zespole, ale jest to rola, do której projektanci produktów mogą uznać, że chcą się rozwijać. Podobnie z czasem może się okazać, że sensowne jest rozszerzenie roli, jaką badania UX odgrywają w większej firmie – co może nieść ze sobą nowe wyzwania, ale także nowe możliwości dla obecnych członków zespołu w zakresie rozwijania swoich praktyk.

Te wysiłki są niezbędne, ale same w sobie mogą nie wystarczyć. Jest prawda w przekonaniu, że ludzie rezygnują z menedżerów, a nie z pracy; Byłem po obu stronach tej rzeczywistości. A nawet w przypadkach, gdy ludzie naprawdę rezygnują z pracy z powodu swojej pracy, obowiązkiem kierownika jest wyjście poza rolę i zainwestowanie w karierę danej osoby w firmie. Kiedy tak się nie dzieje, menedżer naraża efektywność swojego zespołu na ryzyko i tworzy ogromną potencjalną odpowiedzialność, zwłaszcza jeśli jego firma jest startupem na późnym etapie, który musi wykazywać stały, znaczący wzrost.

Końcowe myśli: zmiana stanu

Kierowanie zespołem projektowym produktu na późnym etapie startu, takim jak Braze, uczy Cię, aby przestać przygotowywać się na jakiekolwiek pojedyncze wydarzenie lub wynik. Twoim celem jest zaprojektowanie zmiany stanu dla Twojego zespołu. Chcesz wziąć grupę projektantów i badaczy, którzy polegają na instynkcie i relacjach, aby zrozumieć rzeczy i pomóc im ewoluować w spójną, strategiczną organizację, która w pełni inwestuje w stabilność operacyjną i umożliwia uczenie się, eksperymentowanie i rozwój niezbędne do budowania i utrzymania zaufania publicznego.

To nie koniec drogi dla zespołu projektowego produktu, podobnie jak IPO nie jest końcem drogi dla startupu. To nowy początek, nowe wyzwania i możliwości. Ale jedynym sposobem na osiągnięcie tej przyszłości jest podejmowanie właściwych decyzji teraz, w teraźniejszości. Poważne potraktowanie tych trzech priorytetów jest kluczowym krokiem w tym kierunku.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak myślimy o naszym produkcie i pracy włożonej w jego wykonanie, sprawdź Building Braze. Chcesz dołączyć do naszego zespołu? Sprawdź nasze aktualne oferty pracy.