Pięć najlepszych praktyk budowania i utrzymywania rzecznictwa pracowniczego

Budowanie i wdrażanie programu rzecznictwa pracowniczego to wyzwanie. Od dłuższego czasu robię to dla klientów. Ale utrzymywanie ekscytacji pracowników i dzielenie się nimi na dłuższą metę to zupełnie inna puszka robaków. Tego nauczyłem się przez prawie dziewięć miesięcy prowadzenia i zarządzania rozwojem platformy rzecznictwa pracowniczego dla naszej firmy.

Kiedy platforma była w fazie beta, odnieśliśmy wielki sukces i poczuliśmy, że uwolniliśmy moc naszego najważniejszego zasobu – naszych pracowników.

Niedawno wprowadziliśmy Engage do całej firmy. Chociaż proces testowania wersji beta wiele nas nauczył, jeszcze więcej nauczyliśmy się, wyciągając program z początków i oddając go w ręce wszystkich naszych pracowników.

Opierając się na moim doświadczeniu, poniżej przedstawiam pięć najlepszych praktyk w zakresie rzecznictwa pracowniczego w zakresie utrzymywania i utrzymywania skutecznego programu rzecznictwa pracowniczego.

1. Zbierz opinie od grupy testów beta

Do naszej grupy testów beta wybraliśmy grupę pracowników, którzy byli już aktywnymi zwolennikami Sprinklr w mediach społecznościowych. Potraktowaliśmy ich jako wyjątkową, wartościową publiczność, którą byli, tworząc dialog – zapytaliśmy ich, czego chcieliby od takiego programu i jak ich zdaniem powinniśmy zmienić narzędzie.

Ich aktywność dała nam wczesny wgląd w to, jakie treści działają i jak generować zaangażowanie. Nagrodziliśmy najbardziej aktywnych beta testerów nagrodą i zachęcaliśmy uczestników do przesyłania opinii w wielu ankietach.

Po wersji beta rozszerzyliśmy działalność na różne działy i zaplanowaliśmy pełne wdrożenie firmy w koordynacji z ostatnim szczytem Digital Transformation Summit. Byliśmy zadowoleni z produktu i chcieliśmy powiązać jego oficjalną premierę z czymś, czym firma była już podekscytowana.

2. Pokonaj szum i utrzymuj ludzi „zaangażowanych” po premierze

Na początku martwiliśmy się, jak przetrwać cykl szumu – jak upewnić się, że po zakończeniu miesiąca miodowego nadal będziemy mieli zrównoważony program wspierania pracowników. Oto kilka kluczowych wniosków na tym froncie.

Zachęcaj do wewnętrznego rzecznictwa (… twojego narzędzia rzecznictwa)

Zrobiliśmy wszystko, co w naszej mocy, aby stworzyć wewnętrznych adwokatów. Kiedy pracownik udostępnia interesujący artykuł na czacie, jeden z członków naszego zespołu mówi: „To świetnie! Dodaj to do zaangażowania!” W ten sposób zaczęliśmy wbudowywać rzecznictwo pracowników w DNA tego, w jaki sposób pracownicy znajdują i dzielą się wiadomościami związanymi z firmą.

Podobnie za każdym razem, gdy ogłaszaliśmy ogłoszenie, które wymagało wzmocnienia, ogłaszaliśmy na wielu platformach, że ludzie mogą przejść do Engage, aby znaleźć zasoby potrzebne do udostępnienia wiadomości. W końcu pracownicy zaczęli zachęcać innych do korzystania z narzędzia.

Dołącz treści niepochodzące od firmy

Inną świetną praktyką, aby utrzymać zaangażowanie pracowników, jest upewnienie się, że treści społecznościowe są interesujące i odpowiednie. Udostępniamy artykuły, które pochodzą z różnych źródeł i są odpowiednie dla każdego, kto jest pasjonatem technologii.

Pracownicy lubią być liderami myśli. I chociaż udostępnianie wyłącznie treści oznaczonych marką nie pomoże im się tam dostać, może to ułatwić wybieranie treści z publikacji stron trzecich lub promowanie treści specyficznych dla regionu.

Zachęcaj do dwukierunkowego dialogu

Ułatwienie pracownikom polecania treści nie tylko odciąża osoby prowadzące Twój program (patrz punkt czwarty), ale także zwiększa zaangażowanie pracowników. Pracownicy mogą zobaczyć, jak ich pomysły wcielają się w życie, a firma może promować bardziej zróżnicowaną podaż treści.

Świętuj sukces

Każdy lubi być rozpoznawany. Co tydzień aktualizowaliśmy zarząd pracowników, którzy wyznaczają kierunek w zakresie udostępniania społecznościowego. Zachęca to do zabawy, zdrowej rywalizacji między współpracownikami i grywalizuje proces, który może być nieco przyziemny.

3. Połącz wiele części firmy

Początkowo stworzyliśmy Engage, aby zwiększyć udział Sprinklr w rynku głosu, zwiększyć ruch na naszym blogu i promować nasze staże PR. To były wszystkie udane przedsięwzięcia i byliśmy zadowoleni z ich przebiegu.

Potem zaczęliśmy odkrywać nowe przypadki użycia. Zaczęliśmy korzystać z Engage, aby wspierać nasz zespół zajmujący się marketingiem eventów rzecznictwem pracowników – do promocji zarówno przed wydarzeniem, jak i w jego trakcie.

Docelowo planujemy rozszerzyć nasz zasięg rekrutacyjny również poprzez rzecznictwo pracowników. Oferty pracy mogą mieć własną sekcję w programie Engage, a pracownicy mogą bezproblemowo promować oferty pracy swojego zespołu w serwisach społecznościowych.

4. To nie wymaga ogromnego zespołu – wymaga dystrybucji

Jednym z błędnych poglądów na temat rzecznictwa pracowników jest to, że zarządzanie wymaga wielu ludzi. W rzeczywistości stwierdziliśmy, że nasz szczupły zespół był więcej niż wystarczający do utrzymania aktywnego programu.

Każdy regularnie współpracujący zespół ma jedną osobę odpowiedzialną za przesyłanie treści, a my mamy jednego ostatecznego zatwierdzającego. Kluczem do sukcesu jest to, aby pracownicy sugerowali treść. W tym celu w Sprinklr wszyscy aktywni pracownicy Engage mogą polecać swoim współpracownikom wiadomości branżowe.

Dla nas najbardziej usprawnioną opcją było filtrowanie wszystkich sugerowanych treści przez jednego zatwierdzającego, chociaż może się to różnić w przypadku firm o różnych celach lub strukturach rzeczniczych.

5. Śledź sukces i dziel się z kierownikami

Przy takim wysiłku ważne jest, aby mieć wsparcie na poziomie wykonawczym. Uzyskaliśmy to, pokazując liderom naszej firmy, w jaki sposób Engage przyczynia się do ostatecznych inicjatyw biznesowych.

Stworzyliśmy dla kadry kierowniczej panele raportowania, które śledzą aktywność naszych pracowników. Ułatwia im to uzyskanie przeglądu wyników działań rzeczniczych.

Dodatkowo informujemy, w jaki sposób rzecznictwo wspiera inne inicjatywy w Sprinklr. Ponieważ Engage służy wspieraniu naszych działań w zakresie content marketingu i PR, mierzymy liczbę odsłon i pobrań stron, które wynikają z udostępniania przez pracowników.

Raportując, w jaki sposób rzecznictwo pracowników przyczynia się do inicjatyw ogólnofirmowych, pokazujemy dyrektorom wyniki, na których im zależy, i – chociaż cele mogą się różnić w zależności od firmy – dajemy im powód do wspierania projektu i motywowania pracowników.

—

Ostatecznie od początku nie zmieniliśmy melodii. Pierwszym krokiem do udanego programu wspierania pracowników jest wspieranie regularnej kadencji treści, którymi pracownicy chcą się dzielić. Jeśli tego nie masz, nie ma znaczenia, jak niesamowite jest Twoje narzędzie, jakie nagrody oferujesz, czy stosujesz najlepsze praktyki – ludzie mogą być w stanie stwierdzić, że udostępnianie nie jest autentyczne.

Utrzymanie skutecznego programu wymaga słuchania opinii pracowników, angażowania pracowników po wdrożeniu, łączenia innych części firmy i dzielenia się sukcesem z kadrą kierowniczą. Wymaga również pełnego zaangażowania i zaufania swoim pracownikom.

Kiedy to zrobisz i dopasujesz rzecznictwo do jak największej liczby inicjatyw i celów firmy, skalowanie będzie płynne.