Ten artykuł jest częścią Inc42 Plus' — największej konferencji produktowej The Makers Summit India, obsługiwanej przez Netcore, Amplitude i HPE. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej .

Nasze doświadczenia z okresu blokady zwiększyły popularność produktów cyfrowych, a „następny miliard użytkowników” uczy się głębszego korzystania z technologii. Wraz z tym pojawia się również pytanie — jak budować dla tych nowych użytkowników, zróżnicowanych w swoim pochodzeniu i bez stopniowej nauki rozwoju technologii. Właśnie to starała się nam pomóc dyskusja panelowa The Makers Summit 2021 na temat „Build for Billions”.

Budowanie dla miliardów jest korzystne, ponieważ użytkownicy uzyskują najlepsze wrażenia, podczas gdy firmy widzą najlepsze zyski, zaczęła współzałożycielka Xperian, Madhuri Maram, która była moderatorem dyskusji panelowej, w której uczestniczył Himanshu Khanna, dyrektor Sparklin; Sourav Sarkar, szef projektu, Airtel India; Abhinav Chhikara, założyciel 10K Designers; Rohan Verma, dyrektor ds. designu, Urban Company jako paneliści.

Maram udało się wydobyć niesamowite historie od panelistów, aby ustawić odpowiedni kontekst dla słuchaczy i widzów. Oto kluczowe wnioski z dyskusji.

Podróż immersyjna i opór wobec badań UX

Były szef projektowania w Unacademy, Abhinav próbował złagodzić początkowy opór przed mapowaniem użytkowników w ich codziennych badaniach użytkowników. On i jego zespół odwiedzili Delhi, aby zrozumieć codzienne życie kandydatów UPSC, ich nawyki związane z nauką i różne narzędzia wykorzystywane przez nich do ich potrzeb edukacyjnych.

Wyniki były obiecujące, a następnym razem podnieśli te wysiłki, nazywając eksperymenty użytkowników kryptonimem Podróże zanurzeniowe. Mówi, że nie chodzi o to, że interesariusze są tutaj winni za wczesne opieranie się badaniom UX, ale ważne jest, aby zdefiniować cele i zaangażować zespoły. Takie nowe doświadczenia są następnym razem łatwe do zdobycia dzięki szerszemu zakresowi i zasobom.

Ta anegdota pięknie oddaje przemyślenia Abhinava na temat inkluzywności w projektowaniu.

„Myślę o tym w taki sposób, że produkty są projektowane w biurze, ale nie są tam używane. Są używane w prawdziwym świecie. Tak więc dla nas wszystkich, którzy tworzą produkty z perspektywy projektowania, zarządzania produktem, rozwoju, my musimy dowiedzieć się, w jaki sposób możemy sprawić, by ludzie, którzy będą korzystać z naszego produktu, byli częścią samego procesu.

Kliknij, aby uzyskać dostęp do sesji The Makers Summit 2021

Kluczowe wnioski z tego segmentu:

1. Badania UX muszą być włączone we wczesne cykle produktu. Łatwiej jest włączyć wiedzę na tym wczesnym etapie. Włączenie go później może być złym pomysłem.
2. Zazwyczaj ludzie mają wrażenie, że to, co mają, działa, więc nie czują potrzeby badania użytkowników i dlaczego projektują bez tego, dodał Abhinav.

Badania UX wzmocnione blokadą

Podczas blokady ludzie po raz pierwszy nauczyli się korzystać z Zoomu i innych tego typu rozwiązań cyfrowych. Doprowadziło to do lepszych możliwości prowadzenia badań UX dla twórców produktów.

W jednym przypadku Rohan Varma, dyrektor ds. projektowania w Urban Company, opowiedział, jak użytkownik zatrzymał się na poboczu drogi, aby odebrać telefon Zoom i przeprowadził rzeczywiste testy użytkownika, wpisując na prototypie Figma. Było to idealne ustawienie do przetestowania prototypu, ponieważ użytkownik znajdował się w rzeczywistym środowisku, w którym produkt jest rzeczywiście przeznaczony do użytku.

To zdecydowanie potwierdza to, co Rohan myśli o inkluzywności.

„Jeśli chodzi o statystyki, bardzo łatwo jest projektować dla 99%, ale jeśli pokażę twarze tych 1% wykluczonych, to mówię ludziom, kiedy projektujesz i myślisz o włączeniu, spójrz na twarze wykluczasz”.

W innym przypadku Himanshu, dyrektor Sparklin, opowiadał, jak startup celowo prosił swoich użytkowników, aby podczas wywiadów mieli włączone kamery, aby pokazać, jak wyglądało ich codzienne środowisko. To dało zespołowi prawdziwy obraz rzeczywistych środowisk, w których użytkownicy używają tych produktów. Mówi, że pomaga to połączyć kropki i dość szybko zrozumieć ich otoczenie.

Kliknij, aby uzyskać dostęp do sesji The Makers Summit 2021

Kluczowe dania z tego segmentu

Polecany dla Ciebie:

Zasoby

Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach

Amit Das

31 lipca 2022

Aktualności

Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...

Jaspreet K.

31 lipca 2022

Zasoby

Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?

Vaibhav S.

31 lipca 2022

Zasoby

Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?

Charanya L.

31 lipca 2022

Zasoby

W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...

Ankusz S.

31 lipca 2022

Aktualności

Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...

Tapanjana R.

31 lipca 2022

1. Klienci mają bardzo różne problemy i są to problemy wysokiego poziomu. Nie mogą ci powiedzieć, skąd biorą się te problemy. Dlatego musisz rozszyfrować, skąd biorą się te problemy, zauważył Himanshu.
   
2. Porzuć mury i zadawaj głupie pytania. To tylko 2 minuty głupich pytań, a potem zachwyt, mówi Rohan, gdy wyrwał się z początkowego strachu przed zadawaniem pytań użytkownikom w celach badawczych.
3. Rohan zgadza się z ideą, aby ludzie z różnych środowisk w zespole lepiej oddestylowali problemy projektowe.

Rekontekstualizacja badań użytkowników

Abhinav Chhikara, założyciel 10kdesigners, poprosił kiedyś swoich uczniów z klasy mistrzowskiej projektowania o zbadanie, w jaki sposób ich rodzice i krewni używają WhatsApp jako zadania. Studenci szydzili i powiedzieli, że mogą to rozgryźć w zaledwie 30 minut, ale później zdają sobie sprawę, że ich użycie jest dalekie od zwykłych wyobrażeń użytkownika poziomu 1.

Uczniowie zauważyli, że ich matki nie wiedziały, w jaki sposób zostali dodani do grupy, ale wykorzystały tę grupę jako źródło informacji, aby zobaczyć, jakie produkty zostały dodane. Ojcowie w domach korzystali z platformy bardziej jak Slack, mając różne grupy dla różnych zespołów i mając własną wersję prezentacji produktów, zgłaszając, co dzieje się na hali produkcyjnej.

Kliknij, aby uzyskać dostęp do sesji The Makers Summit 2021

Mimo że niektórzy z „następnego miliarda użytkowników” nie mieli kontaktu z obiektami, które są rozszerzone w postaci ikon, użytkownicy interpretują je na swój własny sposób i nadal rozumieją, do czego służy ta ikona.

Himanshu podaje przykład ikony wyszukiwania, aby lepiej zrozumieć ten wgląd. Ilu z nich użyłoby najpierw szkła powiększającego, aby powiązać je z ikoną wyszukiwania?

Kluczowe wnioski z tego segmentu:

1. Nie wiesz nawet, czego nie wiesz o użytkownikach, dopóki nie przeprowadzisz badań UX.
2. Kiedy większość projektantów rozpoczyna karierę w Indiach, szuka inspiracji na zachodzie. Metody UX należy skontekstualizować dla Indii i innych użytkowników z Azji Południowej.
3. Maran dodał, że aby przeprowadzić właściwe eksperymenty badawcze, startupy muszą umożliwić członkom swojego zespołu eksplorację i zachęcić ich do pozostania wiernymi idei.

Drobne poprawki prowadzą do dużych zysków

Jak podnosić kwalifikacje nauczycieli rządowych w szkołach rządowych poziomu 3 — to wytyczne projektowe, które Himanshu Khanna i jego zespół otrzymali podczas pracy z startupem zajmującym się edukacją społeczną. To, czego doświadczyli, było czymś, o czym nigdy nie pomyśleli. To było przytłaczające, mówi Himanshu, który nie miał pojęcia, jak szkoły rządowe są w tak małych miastach.

Obserwując nauczycieli w realnym środowisku, zdawali sobie sprawę, że nauczyciele nie mają poczucia wspólnoty, ich rodziny nie doceniają ich pracy, a uczniowie ich nie cenią. Pomimo tej dysproporcji zespół zaczął później szukać chwil radości w życiu nauczyciela. Nauczyciele korzystali z usługi mobilnej rozrywki na żądanie — Kan Khajura Tesan, która odtwarzała piosenki w przypadku nieodebranego połączenia.

Później Himanshu i jego zespół w Sparklin zmienili przycisk odtwarzania na przycisk połączenia dla aplikacji społecznościowej edtech, którą opracowali dla projektu. Ta niewielka poprawka w reprezentacji ikony spowodowała 980-krotny wzrost zaangażowania

Przycisk odtwarzania nie istniał w ich życiu, ponieważ nie mieli wokół siebie żadnych obiektów z prawdziwego życia, które naśladowałyby przycisk odtwarzania jak magnetowid. Zamiast zastanawiać się, co zrobiła aplikacja, dotykając różnych ikon, przycisk połączenia przyniósł tym nauczycielom poczucie znajomości.

Himanshu wspomina inny przypadek, w którym firma fintechowa chciała rozwiązać problem wygasania kart kredytowych i debetowych podczas pandemii. Zauważył, że wytłumaczenie bankowości internetowej wielu klientom było niezwykle trudne. Nawet witryny e-commerce pozwalają tylko na dodawanie kart kredytowych i debetowych.

Rozwiązanie pojawiło się dzięki zobrazowaniu wirtualnej karty na ekranie, na której można dodać wszystkie szczegóły, takie jak CVV, data ważności i numer karty. Przypomniał, że zwiększyło to wykorzystanie kart kredytowych lub debetowych.

Kliknij, aby uzyskać dostęp do sesji The Makers Summit 2021

Kluczowe wnioski z tego segmentu:

1. Inkluzywność polega na zapewnieniu wszystkim równych szans, niezależnie od tego, skąd pochodzą, jaką mają historię, jakie mają cechy fizyczne – dodaje Himanshu.
2. Wykorzystaj znajomość innych produktów i dodaj ją do wyjątkowości, której wymaga kontekst i zrób coś destrukcyjnego
3. Maran dodał, że trzeba wejść w buty użytkownika, nawet jeśli to tylko 100 metrów, a nie mile i jeśli nie możesz tak myśleć, jak możesz odzwierciedlić je w swoich produktach

Segmentacja użytkowników i budowanie dla użytkownika

Sourav Sarkar, szef działu projektowania w Airtel, przeprowadził nas przez szczegółowość segmentacji użytkowników i sposób, w jaki pomogło to operatorom telekomunikacyjnym. Rozważał błędy konfirmacyjne, które zwykle mają ludzie i jak żyją we własnych komorach echa. Mówi, że trzeba przyjąć własny punkt widzenia jako hipotezy i potwierdzić je eksperymentami.

Na przykład użytkownicy poziomu 3 mają teraz możliwości kupowania produktów, do których aspirują i na które mogą sobie pozwolić. Himanshu dodaje, że coraz więcej użytkowników z poziomu 3 korzysta teraz z platformy e-commerce niż z poziomu 1, Większość z tych użytkowników jest ciekawa i ma czas na zapoznanie się z produktami. Nie mają środków do restauracji i innych miejsc rozrywki, które ma użytkownik poziomu 1, więc korzystają z aplikacji jako rekreacji.

Przedsiębiorcy muszą zacząć patrzeć na swoje projekty produktów poza obiektywem rynku Ttier 1. Dobra ikona, biała przestrzeń i czysty interfejs użytkownika nie zmniejszą jej podczas budowania dla następnego miliarda. „Cała koncepcja poziomu 3, który jest dość smutnym i ponurym rodzajem, o którym wiesz, wyimaginowanym kawałkiem w naszej głowie, nie jest tak naprawdę prawdziwa w większym tego słowa znaczeniu”. dodał Himanshu.

Kliknij, aby uzyskać dostęp do sesji The Makers Summit 2021

Dodając, co oznacza dla niego inkluzywność, Sourav powiedział: „Wierzę, że integracja to nie tylko projektowanie dla wszystkich, ale także wiedza, dla kogo projektujesz i świadome wywoływanie. Następnie zaprojektuj pozostałe elementy i zrób to w ukierunkowany sposób. ”

Przytoczył również przykład z programu Airtel Super Hero, który został zaprojektowany, aby poradzić sobie z pandemią, aby dać nam więcej wglądu w to, jak działa tam segmentacja. Pokazał, jak Airtel wybrał kluczowe parametry do łamania, dzielenia i podbijania różnych segmentów użytkowników. Parametry te dotyczyły tego, czy użytkownicy byli online, czy dokonywali transakcji online i czy byli we własnej sieci. Na ich podstawie zidentyfikowano różne kohorty użytkowników i stworzono ramy do poprawy ich doświadczeń.

Klienci, którzy zaznaczyli wszystkie pola dla wszystkich parametrów, zostali następnie zainspirowani do doładowania dla innych jako Airtel Super Heroes.

„Wyrafinowanie nie musi odbywać się kosztem kosztu alternatywnego dla drugiego segmentu”, dodał Sourav.