Przyszłość handlu elektronicznego. Jakie możliwości biznesowe otwierają się przed zakupami w Metaverse? | Sztuczna inteligencja w e-commerce #11

Wyobraź sobie, że zakładasz gogle VR i nagle znajdujesz się w centrum handlowym przyszłości. Możesz swobodnie wędrować między półkami, przymierzać ubrania i testować produkty, nie ruszając się z miejsca.

Rynek e-commerce ewoluuje, a Metaverse staje się nowym, ekscytującym horyzontem. Metaświat zmienia zasady gry, dodając nowy wymiar naszym interakcjom online i zakupom online. To wszechogarniająca przestrzeń cyfrowa, w której granica między rzeczywistością a wirtualnością coraz bardziej się zaciera, otwierając drzwi do świata, w którym spotykają się komunikacja, zabawa i handel. Zakupy w metaświecie nabierają nowego znaczenia i stają się sercem tętniącego życiem współczesnego e-commerce.

Co to jest metaświat?

Metaverse to nieograniczony wirtualny świat, w którym miliony użytkowników spotykają się każdego dnia, aby doświadczyć tego, czego brakuje im w codziennej rzeczywistości oraz tworzyć i udostępniać treści. To miejsce, w którym awatary stają się naszym alter ego, umożliwiając nam interakcję w sposób wykraczający poza rzeczywistość.

Codziennie miliony ludzi toczą się na platformach zwiastujących możliwości metaświata, takich jak Roblox i Fortnite, które ewoluowały od gier wideo do wirtualnych przestrzeni społecznościowych. To także przestrzeń, w której biznes spotyka się z rozrywką; gdzie, korzystając z zasobów cyfrowych, takich jak NFT, możemy handlować unikalnymi przedmiotami i angażować się w zakupy metaverse, przekształcając wirtualne doświadczenia w prawdziwe transakcje.

Ponadto dzięki rzeczywistości rozszerzonej (AR) istnieją nowe sposoby interakcji. Wirtualne przymierzalnie pozwalają obejrzeć wirtualne buty na własnych nogach za pośrednictwem smartfona lub wypróbować nowy makijaż lub fryzurę bez wizyty w salonie. Zatem granice między tym, co fizyczne i cyfrowe, zacierają się.

Ponieważ zainteresowanie terminem „metaverse” wzrosło o 7200 procent w 2021 r. (McKinsey), świat biznesu szybko dostrzegł nowe możliwości. Konsumenci, w 60% gotowi przenieść swoje codzienne czynności do metaświata, również nie mogą się doczekać innowacji.

Źródło: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Według danych Statisty rynek zakupów jest już wart 23,5 miliarda dolarów. Przewiduje się, że do 2030 r. wzrośnie ona do 210 miliardów dolarów. Nic więc dziwnego, że główni gracze technologiczni, tacy jak Meta, Microsoft i Nvidia, inwestują w rozwój tej technologii. Metaświat to jednak nie tylko przestrzeń działań korporacyjnych, ale także właścicieli e-commerce, którzy szukają swojej niszy w cyfrowym świecie.

Metaverse nową przestrzenią dla e-commerce

Przejście od tradycyjnych platform e-commerce do metaświata jest naturalnym krokiem dla branży. Z 2,5 miliarda wiadomości wysyłanych codziennie przez użytkowników Roblox (Boston Consulting Group) jasno wynika, że ​​w metaświecie rozwija się prężna społeczność, gotowa na nowe formy interakcji z markami. To przestrzeń, w której konsumenci mogą być zarówno widzami, jak i uczestnikami wydarzeń. Takie zaangażowanie to fundament e-commerce, który zapewnia nie tylko widoczność, ale i realne przychody.

Metaverse otwiera drzwi do zupełnie nowego sposobu zakupów online – innych interakcji z produktami i przestrzeniami sklepowymi. Wyobraź sobie, że możesz spacerować po wirtualnych galeriach i sklepach, gdzie kierując się swoim awatarem, możesz przymierzyć ubrania w cyfrowych przymierzalniach, wziąć udział w wirtualnych pokazach mody, a nawet wziąć udział w różnorodnych wydarzeniach organizowanych przez Twoje ulubione marki. To wszystko dzięki aplikacjom VR, które pozwalają w pełni zanurzyć się w cyfrowej rzeczywistości.

Ale to nie koniec możliwości, jakie niosą ze sobą zakupy w Metaverse. Drugi aspekt to AR, czyli rzeczywistość rozszerzona. Pozwala nam na nakładanie cyfrowych wersji produktów na nasz realny świat, dzięki czemu możemy zobaczyć je ze wszystkich stron i w różnych kontekstach dzięki zaawansowanemu renderowaniu 3D i mapowaniu przestrzeni.

Największą nadzieją jest to, że metaverse ma potencjał, aby połączyć wygodę zakupów online z immersją sklepów stacjonarnych, której brakuje w obecnym doświadczeniu klienta e-commerce. Zdaniem ekspertów mogłoby to znacząco zwiększyć konwersję, a także dotrzeć do nowych grup klientów, którzy stronią od tradycyjnego e-commerce.

Nowe możliwości sprzedaży produktów wirtualnych w Metaverse

Rozważając nowe możliwości, jakie niesie ze sobą metaświat, nie można pominąć produktów wirtualnych. Rzeczywiście, w metaświecie pojawiają się zupełnie nowe modele biznesowe oparte na towarach cyfrowych. Już wiele marek sprzedaje wirtualne produkty w metaświecie, takie jak:

• grafika cyfrowa w formie NFT – np. kolekcje NFT firmy Dom Perignon,
• Przedmioty kolekcjonerskie związane z marką – np. Adidas,
• wirtualne nieruchomości – działki w The Sandbox sprzedawane za setki tysięcy dolarów m.in. dlatego, że można na nich umieścić sklepy czy reklamy, z którymi zetkną się miliony użytkowników,
• ubrania i akcesoria dla awatarów – na przykład kolekcje ubrań Balenciagi w Fortnite.

Źródło: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Takie produkty cyfrowe często sprzedają się za duże sumy pieniędzy, a ich posiadanie zwiększa prestiż wśród użytkowników Metaverse. To lukratywny rynek, na którym marki budują swoją reputację i zdobywają lojalność klientów.

Sprzedaż dóbr wirtualnych to jednak nie jedyny obszar handlu w wirtualnej rzeczywistości. Bardzo ciekawym obszarem rozwoju e-commerce jest łączenie zakupów w metaświecie z fizycznymi. Dobrym przykładem jest Nerf, który wypuścił fizyczne produkty powiązane z Robloxem. Klient dokonując zakupu otrzymuje nie tylko zabawkę, ale także kod do wykorzystania w wirtualnym świecie – synergia napędzająca sprzedaż.

Źródło: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Tworzenie interaktywnych doświadczeń zakupowych w Metaverse

Oferowanie interaktywnych doświadczeń zakupowych to kolejny krok w ewolucji e-commerce. Można się tam spotkać:

• repliki prawdziwych sklepów stacjonarnych, w których można obejrzeć i kupić produkty,
• koncerty, after party i spotkania z gwiazdami,
• specjalne zadania i wyzwania z nagrodami od marek.

Przykładem może być inicjatywa McDonald's polegająca na sprzedaży realnych produktów w metawersie z dostawą „od drzwi do drzwi”, które jednocześnie podawane są awatarom w wirtualnej rzeczywistości.

Źródło: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Im bardziej angażujące doświadczenie, tym chętniej konsumenci będą wchodzić w interakcję z markami w wirtualnym świecie.

Macy's to amerykańska sieć domów towarowych znana z organizowania corocznej parady z okazji Święta Dziękczynienia w Nowym Jorku. Jest także jedną z pierwszych dużych marek, która stworzyła swój wirtualny świat w metawersie, cyfrowej przestrzeni łączącej elementy rzeczywistości wirtualnej, rozszerzonej i mieszanej. Macy's zaprezentowała swój wirtualny świat na platformie Roblox pod nazwą kaufmanns.

Źródło: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

W wirtualnym sklepie możesz przeglądać produkty, rozmawiać z innymi klientami i pracownikami oraz dokonywać zakupów w metawersie za pomocą tokenów cyfrowych. Co ciekawe, produkty fizyczne można kupić także w prawdziwym sklepie, korzystając z linków prowadzących do strony internetowej marki.

Macy's wykorzystuje sklep metaverse do promowania swojej marki i budowania relacji z klientami. Organizuje tam pokazy mody, gry i konkursy, a także gromadzi dane o zachowaniach i preferencjach użytkowników, aby lepiej dostosować swoją ofertę i komunikację.

Również Ferrari, umożliwiając wirtualne testowanie swoich samochodów w Fortnite, pokazuje, że metaverse to nie tylko miejsce sprzedaży, ale przede wszystkim przestrzeń budowania doświadczeń marki. Z jednej strony łączy nas więź emocjonalna, a z drugiej konkretne korzyści biznesowe, takie jak wzrost lojalności i rozpoznawalności marki.

Źródło: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

Zastosowanie technologii rozszerzonej rzeczywistości (AR) w handlu elektronicznym

Zastosowanie technologii rzeczywistości rozszerzonej (AR) w handlu elektronicznym rewolucjonizuje sposób, w jaki dokonujemy zakupów. Już teraz pozwala nam na:

• Przymierzanie odzieży i obuwia za pomocą aplikacji sklepu i smartfona – aplikacji Zara lub Wannaby,


Źródło: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Wizualizacja mebli i wystroju wnętrz w domu klienta – jak w aplikacji Ikea Place,
• przetestować produkty do makijażu czy nowe fryzury bez konieczności zakupu i dokonać realnej zmiany wyglądu.

Z badania McKinsey wynika, że ​​w ciągu najbliższych pięciu lat 48 proc. konsumentów będzie zainteresowanych zakupami w Metaverse. Oczekuje się, że rynek AR, VR i rzeczywistości mieszanej, który w 2021 r. był wart 28 miliardów dolarów, do 2028 r. wzrośnie do ponad 250 miliardów dolarów (The Insights Partners). To liczby, które pokazują, jak dużą rolę może odegrać AR w przyszłości e-commerce.

Wpływ sztucznej inteligencji na personalizację zakupów w metaświecie

Sztuczna inteligencja (AI) zmienia e-commerce, wprowadzając personalizację na niespotykanym dotąd poziomie – hiperpersonalizację, czyli przygotowywanie ofert nie dla segmentu klientów, ale dla konkretnej osoby. Sztuczna inteligencja umożliwia precyzyjne targetowanie reklam i dostosowywanie ofert, ale także rozpoznawanie klientów i zapewnianie spójnych doświadczeń w wielu kanałach.

Jednym z przykładów jest Warby Parker, popularny sprzedawca okularów. Oferuje możliwość wirtualnego przymierzania różnych oprawek, bezpośrednio na twarzy. Dzięki przemyślanemu podejściu do cyfrowych zakupów oraz umiejętnemu wykorzystaniu AR i AI Warby Parker zbudował imponujący biznes wart blisko 600 milionów dolarów, otwierając nowe perspektywy dla branży zdominowanej przez sklepy stacjonarne.

Oczekujemy, że do 2024 roku sztuczna inteligencja nie tylko będzie wspierać, ale także definiować personalizację w handlu elektronicznym, przekładając się na wzrost sprzedaży marek i poprawę relacji z klientami. W niedalekiej przyszłości zaawansowane chatboty w postaci awatarów mogłyby przejąć rolę wirtualnych stylistów czy doradców klienta, ułatwiając zakupy w metawersie.

Perspektywy rozwoju e-commerce w epoce metaverse

Rozwój e-commerce w metaświecie rodzi pytanie: jakie są perspektywy dla przedsiębiorców na tym nowym rynku? Analitycy przewidują, że do 2030 roku wartość e-commerce w metaświecie osiągnie 210 milionów dolarów. Dla przedsiębiorców jest to szansa na wejście do świata, w którym innowacja spotyka się z kreatywnością, a zakupy w metaświecie stają się codziennością.

Choć metaświat jako kanał sprzedaży jest jeszcze w powijakach, może potencjalnie wywrócić świat e-commerce do góry nogami. Aby odnieść sukces na tym polu, marki muszą już teraz poeksperymentować ze swoją obecnością w wirtualnych światach. Kluczem jest stworzenie angażującego doświadczenia zakupowego i budowanie społeczności wokół marki. Firmy, które zaniedbują ten trend, mogą wkrótce stracić kontakt z Pokoleniem Z i młodszymi klientami.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autor: Robert Whitney

Ekspert JavaScriptu i instruktor, który szkoli działy IT. Jego głównym celem jest podnoszenie produktywności zespołu poprzez uczenie innych, jak efektywnie współpracować podczas kodowania.

Zobacz wszystkie posty

Sztuczna inteligencja w e-commerce:

1. Automatyzacja handlu elektronicznego. 5 obszarów e-commerce, które warto zautomatyzować za pomocą sztucznej inteligencji
2. Teksty marketingowe dla e-commerce z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. 5 najlepszych narzędzi
3. Projekt graficzny reklamy z wykorzystaniem AI
4. Zarządzanie opiniami klientów za pomocą sztucznej inteligencji. Czy sztuczna inteligencja może zadbać o reputację Twojego sklepu internetowego?
5. Rewolucja AI w e-commerce
6. Personalizacja komunikacji klienta w e-commerce w nowej erze AI
7. Chatbot vs Voicebot – którego wybrać do e-commerce?
8. Klucze AI do zwiększenia sprzedaży w e-commerce
9. Optymalizacja strategii cenowej w e-commerce za pomocą sztucznej inteligencji
10. Zarządzanie cenami w handlu elektronicznym. 4 najlepsze narzędzia AI
11. Przyszłość handlu elektronicznego. Jakie możliwości biznesowe otwierają się przed zakupami w Metaverse?