Myślisz, że znasz się na podróżach służbowych?

Podróże służbowe mają na sobie nowy garnitur. Oczekuje się, że zyski wrócą do „normalności” do 2024 r., ale nie oznacza to, że branża będzie działać jak zwykle – wręcz przeciwnie.

Firmy i ich pracownicy patrzą na stare nawyki świeżym okiem, przygotowując wybieg dla kolejnych zmian.

Na tym blogu przedstawimy ich przemyślenia w liczbach, odpowiadając na kluczowe pytania, takie jak:

• Czy możliwości podróżowania nadal motywują pracowników?
• Jak duży jest trend bleisure?
• I w jaki sposób usługi mogą trafić do dzisiejszych osób podróżujących służbowo?

Podróż służbowa, ale inna

Do tego momentu podróże służbowe odrywały się od ziemi.

Według najnowszego sondażu branżowego przeprowadzonego przez Global Business Travel Association (GBTA), podróże międzynarodowe powróciły do ​​50% poziomu z 2019 r., podczas gdy podróże krajowe sięgnęły 63%. Różne badania przyniosą nieco inne dane, ale ogólna historia jest taka, że ​​sektor odbił się od czasu blokad i przekroczył oczekiwania.

Ale menedżerowie ds. podróży jeszcze nie otwierają szampana. Mają kolejną górę do pokonania: skutki uboczne spowolnienia gospodarczego.

Oprócz doniesień o firmach, które z roku na rok ograniczają podróże związane ze spotkaniami, mniej profesjonalistów twierdzi, że zazwyczaj odbywa podróż służbową co najmniej raz na 2-3 miesiące (-6%), przy czym spadek ten jest jeszcze większy wśród pracowników w Europie i Ameryce Północnej (-14%). Więc albo podróżują mniej, albo planują to w przyszłości.

I nie tylko firmy ważą więcej kosztów i korzyści. Wielu podróżnych chce mieć poczucie, że ich wyjazdy służbowe są uzasadnione, zwłaszcza teraz, gdy na czacie pojawił się „wstyd związany z lotem”.

Prawie jedna czwarta osób podróżujących służbowo twierdzi, że wyjazdy firmowe to dodatek, a nie konieczność.

Popularnym pytaniem jest, czy naprawdę możemy usprawiedliwić wsiadanie do samolotu na wydarzenie, które może się odbyć wirtualnie? A teraz technologia wideokonferencji jest wszędzie i jest znacznie ulepszona, zarówno firmom, jak i pracownikom łatwiej jest sprzeciwiać się spotkaniom osobistym.

Nikt nie może z całą pewnością powiedzieć, co to wszystko oznacza dla podróży służbowych na dłuższą metę, ale istnieje wiele powodów, by sądzić, że branża podniesie się w 2023 r., nawet jeśli jej ożywienie początkowo ostygnie.

Bleisure, łączące biznes z wypoczynkiem, to nie lada gratka

Pracownicy mogą chcieć zmniejszyć liczbę podróży, które odbywają, ale niewielu jest skłonnych ich odpychać.

Zamiast tego wielu prawdopodobnie wybierze marki, które pozwolą im zrekompensować emisje – biorąc pod uwagę osoby podróżujące w interesach, znacznie częściej niż przeciętnie twierdzą, że kuszą ich dostawcy z dobrą polityką ekologiczną.

A jak przypomina nam CMO Amex GBT, Evan Konwiser, zespoły stały się bardziej rozproszone w czasie; istnieje argument, że więcej wirtualnych zespołów i wideokonferencji w rzeczywistości stworzyło większy popyt na podróże służbowe.

Tak więc kilka wyzwań w branży można uznać za szanse w zależności od tego, gdzie się znajdujesz.

Musimy też pamiętać, że przedsiębiorstwa i konsumenci różnie reagowali na pandemię.

Podczas gdy niektórzy pracownicy lubią domowy styl życia i chętnie pożegnaliby się z międzynarodowymi konferencjami, dla innych te wydarzenia są jednym z powodów, dla których wykonują swoją pracę.

Z roku na rok odnotowano 14% wzrost liczby profesjonalistów, którzy twierdzą, że znalezienie pracowników jest obecnie największym wyzwaniem ich firmy, a firmy, które nie oferują dodatkowych korzyści związanych z podróżami, mogą stracić dostęp do części puli talentów.

Niezależnie od tego, czy trend spędzania wolnego czasu jest przesadzony, czy nie, nasze dane wskazują na duże zapotrzebowanie na spędzanie wolnego czasu w ramach podróży służbowych, zwłaszcza wśród młodszych pracowników.

35% osób podróżujących służbowo twierdzi, że lubi zwiedzać miejsce, do którego podróżuje.

Osoby podróżujące w interesach częściej niż przeciętnie określają siebie jako osoby towarzyskie/otwarte (+11%), zainteresowane sportami ekstremalnymi (+20%) i korzystające z aplikacji biletowych (+22%) – to znak, że wielu z nich jest na polować na dobrą zabawę. I nawet gdy niektóre firmy ograniczają niepotrzebne podróże, inne inwestują w to pieniądze.

Sektor szybko się zmienia, ale jego związek ze współpracą i kulturą pozostaje silny, a wiele firm/pracowników bardzo ceni sobie takie wyjazdy.

Strategie skoncentrowane na pracownikach to droga naprzód

Zmieniła się nie tylko częstotliwość podróży pracowników i ich nastawienie, ale także to, czego oczekują od usług turystycznych.

Według Kirstie McLatchie, dyrektor w firmie programistycznej Deem, usługi turystyczne w przeszłości bardziej koncentrowały się na przynoszeniu korzyści pracodawcom niż zmniejszaniu obciążeń związanych z podróżami pracowników – przy czym możliwość śledzenia wydatków często miała pierwszeństwo przed dobrymi interakcjami z klientami. Ale takie podejście nie przyniesie im żadnej przysługi w dzisiejszym klimacie.

Niektórzy mogą zakładać, że osoby podróżujące w interesach mają zarezerwowane wszystko, ale rzadko tak jest.

77% wybiera opcje, które im się podobają, opcje z krótkiej listy lub opcje w ramach określonego budżetu.

Marki, które chcą zwiększyć swoją ofertę podróży służbowych, powinny pamiętać, że często są skierowane do konsumentów, a nie do firm. A ich klienci będą chcieli rezerwować wyjazdy służbowe w podobny sposób, jak te osobiste.

Mimo to osoby podróżujące w interesach to wybrana grupa konsumentów, do której nie należy kierować się w taki sam sposób, jak urlopowiczów.

Porozmawiaj online, a następnie zarezerwuj

Osoby podróżujące w interesach rozpoczynają swoją podróż zakupową od wyjątkowego miejsca.

Kiedy zapytaliśmy osoby podróżujące w celach wypoczynkowych, z jakich źródeł szukają informacji i planują swoje wyjazdy, media społecznościowe znalazły się na 4. miejscu na liście – za wyszukiwarkami i osobistymi czatami. Natomiast media społecznościowe uplasowały się na drugim miejscu wśród osób podróżujących służbowo, a fora internetowe również zajmowały wyższe miejsca w tabeli liderów.

Możemy to powiązać z ich motywacjami do korzystania z Internetu. Nawiązywanie kontaktów biznesowych, nawiązywanie nowych kontaktów i dzielenie się opiniami to niektóre z najbardziej charakterystycznych powodów korzystania z Internetu; a poza Chinami znacznie częściej korzystają z platform zorientowanych na społeczność, takich jak Discord (+18%) i Clubhouse (+71%).

Szukają wskazówek od swojej szerszej społeczności i zwracają się do platform społecznościowych, aby je uzyskać.

Serwisy, takie jak Tripadvisor, prowadzą fora dotyczące podróży służbowych, a ta publiczność stworzyła własne społeczności (r/BusinessTravel) i żarty.

W ostatecznym rozrachunku chcą widzieć i słyszeć od innych podróżników – niezależnie od tego, czy czytają wiadomości podróżnicze udostępniane przez ich sieć Linkedin, czy też korzystają z TikTok, aby znaleźć ciekawe rzeczy do zrobienia w mieście, które odwiedzają. Marki, które chcą znaleźć się na mapie podróży służbowych, mogą wiele zyskać, zachęcając lub dodając coś do rozmowy.

Im prościej, tym lepiej

Kolejną rzeczą, którą należy wiedzieć o osobach podróżujących w interesach, jest to, że są oni zaawansowani technologicznie i robią zakupy z najwyższej półki.

Znacznie częściej twierdzą, że kupują nowe produkty technologiczne, gdy tylko są dostępne, że mają gogle VR i identyfikują się jako klienci premium.

Z tego powodu (i fakt, że nie opłacają rachunku), bardziej zależy im na dobrej obsłudze klienta niż na stosunku jakości do ceny. W porównaniu z wczasowiczami woleliby również elastyczną rezerwację niż bezpłatne anulowanie oraz możliwość jednoczesnego zarezerwowania wszystkich opcji.

Ogólnie rzecz biorąc, są skłonni wydać więcej za płynne działanie i innowacyjne narzędzia.

Nie oznacza to, że nie cenią sobie rabatów i możliwości wykorzystania punktów lojalnościowych/nagrodowych, ale ich głównym celem jest szybkie dopracowanie szczegółów.

Osoby podróżujące w interesach o 22% częściej niż przeciętnie twierdzą, że zarezerwowałyby pakiet (w którym wszystko jest dla nich załatwione).

Platforma Deem Etta umożliwia między innymi rezerwację lotu, zmianę rezerwacji hotelu i znajdowanie najbardziej ekologicznych opcji w tej samej przestrzeni. Amadeus, we współpracy z firmą Microsoft, pozwala swoim klientom wyszukiwać, porównywać i rezerwować wszystkie aspekty ich podróży bez opuszczania Microsoft Teams, a następnie udostępniać wszelkie informacje współpracownikom na czatach Teams.

Rozwiązania te, zaprojektowane w celu uczynienia podróży bardziej płynnymi i opartymi na danych, są bezpośrednią odpowiedzią na zmieniające się potrzeby i preferencje tej grupy. Prawdopodobnie w nadchodzących latach pojawi się więcej narzędzi, zwłaszcza że pracodawcy poszukują usług, które ułatwią życie ich pracownikom.

Podróże służbowe w skrócie:

• Dzisiejsi pracownicy są bardziej skoncentrowani na dobrym samopoczuciu i dopasowaniu pracy do swojego stylu życia, a wykonywanie zbyt wielu niepotrzebnych lotów nie jest już „fajne”. Usługi i pracodawcy będą musieli dostosować się do tej perspektywy.
• Podróże służbowe są często potrzebne do rozwoju, zwłaszcza w miarę ekspansji firm na rynki międzynarodowe. Wielu pracowników aktywnie poszukuje pracodawców, którzy oferują dodatkowe korzyści związane z podróżowaniem, wierząc, że dzięki temu są szczęśliwsi i bardziej produktywni.
• Usługi muszą pamiętać, że służą pracownikom, a nie firmom, a osoby podróżujące w interesach to wybrana grupa konsumentów. Wyróżniają się potrzebą płynnych narzędzi do zarządzania i spersonalizowanych rekomendacji, które podkreślają najkrótsze i najbardziej ekologiczne opcje.