Chcesz kupić recenzje online? Powody, dla których nie powinieneś

Klienci uważają recenzje online za bardzo ważne dla ich decyzji zakupowych. Co więcej, recenzje online są jednym z najprostszych formatów treści generowanych przez użytkowników. Kiedy są w trakcie odkrywania firm i produktów, chcą sprawdzić poprzednie wrażenia klientów przed podjęciem decyzji o zapłacie. W rzeczywistości 93% klientów sprawdza recenzje produktów przed zakupem, a 88% osób uważa recenzje za równie istotne, jak osobiste rekomendacje od znajomych. Jednak niektóre firmy mogą uznać, że kupowanie recenzji online jest dobrym pomysłem.

Recenzje muszą być oryginalne i autentyczne, aby były godne zaufania. Dlatego firmy konkurują, aby ich klienci napisali jak najwięcej recenzji online.

Jednak niektórzy z nich płacą za fałszywe recenzje, co może nie być najlepszą decyzją. Chociaż może się wydawać, że jest to nieszkodliwa technika rozszerzania działalności, zdobywania nowych konsumentów i poprawy widoczności w wyszukiwarkach, kupowanie Google lub Facebooka może zniszczyć reputację Twojej marki w Internecie.

Generuj, zarządzaj i umieszczaj swoje Opinie Google

Wypróbuj EmbedReviews, generuj recenzje na Facebooku i Google oraz wyświetlaj widżety recenzji w mediach społecznościowych na swojej stronie. Automatycznie iw kilka sekund.

Rozpocznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny

Wszystkie funkcje zawarte | Dostępne wsparcie na żywo

Zaufanie do recenzji ulegnie erozji, ponieważ pojawi się więcej zarzutów, że firmy próbują oszukać system, kupując pozytywne recenzje. W tym artykule mówimy o tym, dlaczego kupowanie recenzji online dla Twojej firmy na różnych platformach jest złym pomysłem.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Dlaczego nie powinieneś kupować recenzji na Facebooku

Kupowanie recenzji na Facebooku to powszechna praktyka, szczególnie dla firm, które chcą się szybko rozwijać.

To sprzeczne ze standardami społeczności Facebooka

Według Facebooka wszystkie rekomendacje dotyczące stron biznesowych w sieci podlegają standardom społecznościowym platformy. Wszelkie zalecenia, które nie są zgodne z tymi standardami, zostaną usunięte.

Jednym z tych wymogów jest „Integralność konta i autentyczna tożsamość” . Według Facebooka konta, które zakłócają pracę społeczności lub „są wykorzystywane do uporczywego lub rażącego nadużywania naszych standardów społeczności”, mogą zostać zablokowane lub usunięte.

Może prowadzić do niezadowolenia klienta

Bez względu na to, jak bardzo chcesz, aby recenzja na Facebooku była autentyczna, nie będzie. Jest praktycznie bezużyteczny dla Twoich klientów, ponieważ opuścił ją ktoś, kto nigdy nie odwiedził Twojej firmy. Nie pokaże im, jak to jest kupować swój produkt lub usługę w prawdziwym życiu.

Może również obejmować fałszywe informacje, które prowadzą do prawdziwego niezadowolenia klienta. Nawet jeśli będziesz mieć więcej recenzji na Facebooku na swojej stronie, na dłuższą metę będzie to negatywny ruch biznesowy.

Fałszywe recenzje na Facebooku są łatwo rozpoznawalne

Fałszywe recenzje na Facebooku są prawie zawsze łatwe do rozpoznania. Są wylewne i pochlebne do niezdrowego stopnia.

Fałszywe recenzje są szkodliwe dla Twojej marki, zwłaszcza gdy ludzie to zrozumieją. Oznacza to, że klienci nie wierzą w Ciebie ani w Twoją firmę.

Dla lokalnych właścicieli firm wiarygodność i szeptanie są kluczowe. Czy naprawdę chcesz ryzykować utratę go tylko po to, by zdobyć kilka pięciogwiazdkowych recenzji? Nawet jeśli Twoi klienci nie dowiedzą się o fałszywych recenzjach, Facebook prawdopodobnie to zrobi, a to pogorszy sprawę.

Jak zdobyć recenzje na Facebooku zamiast kupować?

Pozyskanie prawdziwych użytkowników z Facebooka nie powinno być takie trudne. W rzeczywistości, jeśli dostarczasz świetny produkt lub usługę, po prostu ZAPYTAJ i zobacz, co się stanie.

Zadowoleni klienci będą zachwyceni, mogąc pomóc i podzielić się swoją opinią. Oto, co możesz zrobić:

• Wyślij e-mail do klientów z linkiem do formularza recenzji na Facebooku.
• Dodaj kod QR do menu lub ulotek i poproś zadowolonych klientów na miejscu (w Twoim sklepie, restauracji lub biurze) o zeskanowanie i przesłanie recenzji na Facebooku.
• Zrób bezpośredni kontakt – zadzwoń do nich i przejdź razem z nimi przez cały proces, aby uzyskać recenzję.
• Pokaż widżet recenzji na Facebooku w swojej witrynie za pomocą przycisku „Zostaw recenzję”, aby połączyć potencjalnych recenzentów z powrotem do sekcji recenzji Twojej strony na Facebooku

Zarządzaj rekomendacjami na Facebooku

Wypróbuj EmbedReviews, generuj recenzje na Facebooku i Google oraz wyświetlaj widżet opinii w mediach społecznościowych na swojej stronie. Automatycznie iw kilka sekund.

Rozpocznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny

Wszystkie funkcje zawarte | Dostępne wsparcie na żywo

Dlaczego nie powinieneś kupować recenzji Google

Google jest prawdopodobnie najpopularniejszym miejscem, w którym ludzie zostawiają recenzje. Zobaczmy, jakie ryzyko podejmujesz, jeśli zdecydujesz się kupić opinie Google.

Narusza wytyczne Google

Oferowanie nagród za recenzje narusza wytyczne Google. Ponadto Google oznaczy wszelkie treści z konfliktem interesów jako zabronione i zablokowane.

Zgodnie z wytycznymi Google następujące rodzaje treści są uważane za treści wprowadzające w błąd:

• Fałszywe zaangażowanie
• Personifikacja
• Mylna informacja
• Przekręcanie

Dokładniej, Google zabrania: „Treści, które nie są oparte na rzeczywistych doświadczeniach i nie odzwierciedlają dokładnie danej lokalizacji lub produktu”.

Kolejna rzecz, o której mówi Google, to:

„Nie publikuj fałszywych treści, nie publikuj wielokrotnie tej samej treści i nie publikuj treści dotyczących tego samego miejsca z wielu kont”.

Wytyczne Google

Jeśli więc zdecydujesz się kupić opinie Google, najprawdopodobniej będziesz mieć problemy z Google i zablokują one Twoje konta. W rzeczywistości w 2020 r. Google twierdził, że jego program wykrywania oszustw zakazał 55 milionów fałszywych recenzji i 3 miliony fałszywych profili firm.

Co więcej, zautomatyzowany system pomaga Google wykrywać fałszywe recenzje.

To nielegalne

Jeśli przebywasz w Stanach Zjednoczonych, będziesz mieć kłopoty nie tylko z Google. Będziesz mieć kłopoty z Federalną Komisją Handlu (FTC), instytucją publiczną, której celem jest ochrona klientów. Fałszywe lub wprowadzające w błąd recenzje (referencje) są zabronione, zgodnie z sekcją 5 ustawy FTC, 15 Kodeksu Stanów Zjednoczonych 45. Firmy, które wykorzystują fałszywe recenzje sponsorowane do promowania swojej działalności w Internecie, są energicznie ścigane przez FTC. Jeśli zostaniesz złapany, zostaniesz ukarany kwotą co najmniej 10 000 USD za recenzję.

Na przykład w 2017 r. 9 dealerów samochodowych w Kalifornii zapłaciło łącznie 3,6 miliona dolarów za zakup recenzji online. Sage Automotive Group tworzyła fałszywe recenzje między innymi na Yelp, Facebooku i Google.

Federalna Komisja Handlu nałożyła również grzywnę na firmę z siedzibą w Nashville, która dostarczała w 2011 roku płyty DVD z instrukcjami gry na gitarze w wysokości 250 000 USD. Legacy Learning Systems, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, kupowała fałszywe recenzje i nie ujawniała ich klientom.

FTC udziela firmom przydatnych porad dotyczących rekomendacji i referencji, więc koniecznie przeczytaj je, jeśli rozważasz zakup recenzji Google.

To źle wpływa na SEO

Ponieważ algorytm Google do rankingu lokalnych wyników wyszukiwania opiera się na tak wielu różnych sygnałach, może być trudno zdecydować, na czym skoncentrować swoje wysiłki. Bardzo ważne jest, aby zwracać uwagę na różne elementy lokalnego rankingu SEO, aby zagwarantować skuteczne pozycjonowanie lokalnej firmy dla odpowiednich zapytań wyszukiwania.

Jedno jest pewne – recenzje są ważnym czynnikiem SEO. Na podstawie wyników ankiety Whitespark Local Search Ranking Factors z 2021 r. recenzje (17%) są drugim najważniejszym czynnikiem dla lokalnych pakietów, zaraz po posiadaniu profilu Google Moja Firma.

​​W ciągu ostatnich trzech lat recenzje zyskały nieco większe znaczenie w rankingach Local Pack/Finder, wzrastając z 12% w 2018 r. do 17% w 2021 r. Mimo niewielkiego wzrostu wskazuje to na utrzymujące się znaczenie opinii wśród konsumentów. Od 2018 r., kiedy linki zostały zdegradowane na drugie miejsce, recenzje pozostają drugim najważniejszym elementem rankingu Local Pack/Finder.

Jeśli nie dostarczysz autentycznych opinii, Twoja firma straci możliwość wyszukiwania w Google, co może kosztować Cię duże przychody.

Klienci mogą zobaczyć, czy recenzja jest fałszywa

Google ma największą liczbę zgłoszonych fałszywych recenzji. Chociaż Google wyeliminował prawie 130 milionów fałszywych recenzji w 2019 i 2020 roku, miał najwyższy wskaźnik fałszywych recenzji, wynoszący 10,7%.

Ponadto ponad 80% osób zgłosiło wykrycie fałszywej recenzji w 2019 r. Zauważenie, że recenzja jest fałszywa, nie jest takie trudne.

Oto kilka cech wspólnych dla większości fałszywych recenzji:

• Użytkownik pisze recenzje tylko w określonej niszy lub branży
• Opinia jest pierwszą dla tego użytkownika Google
• Użytkownik nie jest zbyt aktywny w Google
• Użytkownik publikuje serię recenzji, a następnie znika
• Różne konta opublikowały podobną opinię
• Recenzje są niejasne i nie zawierają zbyt wielu informacji

Kupujący online mogą również korzystać z różnych aplikacji do wykrywania fałszywych recenzji. Te narzędzia wyszukują częste sygnały ostrzegawcze, takie jak te wymienione powyżej, które nie są często widywane w prawdziwych recenzjach.

Nie poznasz prawdziwych opinii swoich klientów

Jedną z najczęściej lekceważonych konsekwencji zalewania profilu firmy fałszywymi opiniami jest to, że nie będziesz w stanie przeczytać prawdziwych opinii klientów. Na przykład Twoja firma może mieć problemy, których nie jesteś świadomy, ale jeśli zapobiegniesz niekorzystnym ocenom, nigdy się o nich nie dowiesz.

Negatywne recenzje można traktować jako bezpłatne testy działalności Twojej firmy. Jeśli nie poprosisz o pozytywną i negatywną opinię, skąd będziesz wiedzieć, co działa, a co nie?

Jak zdobyć recenzje Google zamiast kupować?

Jeśli chcesz uzyskać więcej recenzji Google, możesz zrobić kilka rzeczy, zamiast je kupować.

Najpierw upewnij się, że jesteś aktywny w Google Moja Firma. Pomoże to zapewnić, że Twoja firma będzie pojawiać się w wynikach wyszukiwania, a klienci będą mogli łatwo znaleźć Twoje informacje kontaktowe.

Możesz także skontaktować się bezpośrednio z klientami i poprosić ich o napisanie recenzji.

W związku z tym rozważ oferowanie zachęt dla klientów, którzy zostawiają recenzję. Może to być wszystko, od rabatu przy następnym zakupie po bezpłatny produkt lub usługę.

Na koniec umieść opinie Google w swojej witrynie lub blogu, aby pokazać potencjalnym klientom, że jesteś firmą, której mogą zaufać. Ponadto możesz dołączyć link do recenzji Google, aby przekierować potencjalnych recenzentów bezpośrednio do formularza recenzji Google.

Generuj, zarządzaj i umieszczaj swoje Opinie Google

Wypróbuj EmbedReviews, generuj recenzje na Facebooku i Google oraz wyświetlaj widżety recenzji w mediach społecznościowych na swojej stronie. Automatycznie iw kilka sekund.

Rozpocznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny

Wszystkie funkcje zawarte | Dostępne wsparcie na żywo

Podejmując te kroki, zwiększysz szanse na uzyskanie prawdziwych, uczciwych recenzji, które pomogą poprawić reputację Twojej firmy w Internecie.

Dlaczego nie powinieneś kupować recenzji Yelp

Yelp jest również jedną z najpopularniejszych witryn z recenzjami, więc kupowanie fałszywych recenzji Yelp jest dość powszechne. Zobaczmy, czy to dobry pomysł.

Narusza wytyczne Yelp

Zgodnie z kryteriami Yelp w przypadku recenzji nie powinno być konfliktu interesów. Klienci nigdy nie powinni być proszeni o publikowanie recenzji.

Co więcej, jest to również określone w wytycznych Yelp:

„Twój wkład w Yelp powinien być bezstronny i obiektywny. Na przykład nie należy pisać recenzji własnej firmy lub pracodawcy, firmy znajomych lub krewnych, kolegów lub konkurentów z branży ani firm należących do grupy networkingowej”.

Wytyczne Yelp

Yelp może wykrywać fałszywe recenzje

Zautomatyzowany program Yelp może nie promować recenzji, które wydają się być pożądane lub zachęcane przez firmę, więc proszenie o recenzje z wyprzedzeniem może wpłynąć na ocenę Yelp. Co więcej, wiele firm tylko prosi zadowolonych klientów o informacje zwrotne, co skutkuje stronniczymi liczbami. Oprogramowanie Yelp wyszukuje recenzje, które wydają się być zamówione, i nie wspiera ich.

Według 13News, automatyczne algorytmy rekomendacji Yelp odrzuciły 4,3 miliona recenzji w 2021 r., ponieważ podejrzewały, że są one oszukańcze, nagabywane lub w inny sposób niewiarygodne. Te wysiłki Yelpa są całkowicie uzasadnione, ponieważ jest to platforma z najwyższym średnim odsetkiem fałszywych recenzji (7,1%) w różnych kategoriach biznesowych, dopiero po Google.

Szybka wskazówka, aby zebrać więcej recenzji Yelp, to utworzenie widżetu recenzji Yelp dla swojej witryny i umieszczenie linku z powrotem do swojego profilu Yelp, aby osoby w Twojej witrynie mogły znaleźć i przesłać recenzję na Twojej stronie Yelp.

Dlaczego nie powinieneś kupować recenzji G2

G2 chce autentycznych recenzji

Pierwszą zasadą G2 dotyczącą recenzji jest dążenie do uzyskania autentycznych recenzji. Aby zweryfikować tożsamość recenzenta G2 i obecnego pracodawcy, G2 wymaga użycia konta LinkedIn lub zweryfikowanego firmowego adresu e-mail. Weryfikują również recenzentów, współpracując ze sprzedawcami i organizacjami w celu bezpiecznego uwierzytelniania użytkowników na ograniczonej liczbie platform.

Recenzje G2 są najpierw sprawdzane automatycznie przez ich algorytm. Następnie pracownicy ręcznie sprawdzają recenzje. Wszystkie recenzje przed publikacją muszą przejść przez proces moderacji.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące kupowania recenzji online

Kluczowe dania na wynos

Kupowanie recenzji online może wpędzić Cię w poważne kłopoty i zaszkodzić reputacji Twojej marki w Internecie. Witryny z recenzjami zakazują recenzji, które nie są autentyczne i najprawdopodobniej usuną fałszywe recenzje z Twojego profilu.

Lepszą alternatywą jest po prostu poproszenie klientów o pozostawienie recenzji. W rzeczywistości około 80% osób jest gotowych zostawić recenzję, gdy zostaną o to poproszeni. Prosząc o recenzję, upewnij się, że:

• Zrób krótki proces recenzji i wyślij bezpośredni link do klienta
• Odpowiadaj na recenzje, szczerze doceniając wysiłek
• Rozwiąż problemy wymienione w recenzji, aby klienci wiedzieli, że Ci zależy.

Rozumiemy, że uzyskanie pożądanej liczby i rodzaju recenzji wymaga czasu. Lepiej jednak poczekać, zapewniając swoim klientom doskonałą obsługę, niż próbować oszukiwać Google i inne witryny z recenzjami fałszywymi recenzjami.

Generuj, zarządzaj i umieszczaj swoje Opinie Google

Wypróbuj EmbedReviews, generuj recenzje na Facebooku i Google oraz wyświetlaj widżety recenzji w mediach społecznościowych na swojej stronie. Automatycznie iw kilka sekund.

Rozpocznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny

Wszystkie funkcje zawarte | Dostępne wsparcie na żywo