CAC – wskaźnik LTV, który kiedyś przysięgał indyjski e-commerce, teraz nie ma zastosowania
Opublikowany: 2019-05-14Oczekuje się, że indyjski rynek e-commerce osiągnie do 2023 roku 65 miliardów dolarów
CLTV wyjaśnia, ile warci są dla Ciebie Twoi klienci
Właściciel firmy e-commerce musi poświęcić znaczną ilość czasu i środków, aby zdobyć klienta
Handel elektroniczny staje się najbardziej akceptowanym sposobem prowadzenia biznesu na świecie, zwłaszcza w krajach rozwijających się, takich jak Indie. Powoli coraz więcej konsumentów decyduje się kupować różne rzeczy online, od codziennych artykułów spożywczych po bardzo rzadkie i drogie przedmioty. Oczekuje się, że indyjski rynek e-commerce osiągnie do 2023 roku 65 miliardów dolarów, zgodnie z danymi Edge by Ascential.
Jednak po tym, jak byliśmy świadkami nieszczęścia wielu firm e-commerce w Indiach w ciągu ostatnich kilku lat, pojawia się pytanie, jaki model biznesowy sprawdza się najlepiej w Indiach?
Cóż, odpowiedź nie jest taka prosta .
Gra e-commerce w Indiach różni się od innych krajów zachodnich i europejskich. Zastanówmy się więc, jak pomóc sprzedawcom w poprawie wydajności ich sklepów internetowych i pomóc przedsiębiorcom w zrozumieniu aktualnego stanu firmy i wskaźników, które muszą sprawdzić, aby podjąć właściwą decyzję.
Pomiar sukcesu e-commerce
Firmy zajmujące się handlem elektronicznym i sprzedażą detaliczną, które odnoszą największe sukcesy, mają bzika na punkcie wskaźników, ponieważ te liczby pomagają im śledzić pewne wskaźniki, które łącznie opowiadają historię sukcesu lub porażki. Pewne jest, że należy je analizować codziennie, aby uzyskać najbardziej podstawowe informacje o wydajności i kondycji firmy.
Czy uważasz, że wskaźniki e-commerce mogą być przydatne w indyjskiej branży e-commerce? Czy nie są to hipotetyczne, spekulacyjne założenia, które mogą nie działać w pewnych sytuacjach?
W obliczu ostrej konkurencji i mniejszej lojalności na rynku wrażliwym na cenę, jak zdefiniować wskaźniki e-commerce, które musisz śledzić w swoim biznesie B2C? Wokół są tysiące metryk; trudno jest wybrać, które mają być śledzone.
Oto 9 najważniejszych wskaźników e-commerce:
- Wartość dożywotnia klienta
- Współczynnik konwersji sprzedaży
- Średnia wartość zamówienia (AOV)
- Wskaźnik porzucania koszyka
- Stosunek oglądanych produktów do zakupów
- Współczynnik konwersji w mediach społecznościowych
- Koszt pozyskania klienta (CAC)
- Procent powracających klientów
- Procent realizacji zamówień
Te metryki to wskaźniki danych, które dostarczają wnikliwych informacji istotnych dla określonej firmy. Dzisiaj nie będziemy omawiać wszystkich wskaźników, ale chcielibyśmy porozmawiać o poszczególnych wskaźnikach, takich jak LTV i CAC, które są kluczowe w e-commerce w tej chwili.
Polecany dla Ciebie:
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Zdefiniuj LTV i CAC
Zwłaszcza, gdy prowadzisz firmę e-commerce, wzrost mierzy się na podstawie tego, jak sobie radzisz i porównujesz postępy w czasie. CLTV wyjaśnia, ile warci są dla Ciebie Twoi klienci.
Jak uzyskać życiową wartość klienta?
Średnia wartość zamówienia na klienta x Liczba powtarzających się transakcji w ustalonym okresie
Ważne jest, aby zrozumieć LTV użytkowników końcowych. Pomoże Ci zmierzyć zwrot z inwestycji (ROI) kampanii marketingowej.
Uszczęśliwianie obecnych klientów i zachęcanie ich do kupowania większej liczby produktów to najprostszy sposób na przyciągnięcie większej liczby klientów. Co więcej, długoterminową wartość klienta (CLTV) można podzielić na dwa typy:
- Predictive CLTV — wartość jest określana na podstawie przyszłego CLTV klienta na podstawie wcześniejszych zachowań
- Historyczne CLTV- Decyduje o tym aktualna wartość klienta na podstawie jego wcześniejszych zakupów
Czerwone flagi w indyjskim e-commerce
Indyjski rynek e-commerce jest bardzo delikatny i wymagający. W dzisiejszym cyfrowym świecie klienci mają dosłownie setki możliwości wyboru, jeśli chodzi o kupowanie produktów.
Prawie codziennie pojawia się nowy marketplace lub sklep internetowy. Interesujące jest to, jak mali gracze poza Amazonem, Flipkartem i Paytm Mall walczą o tę samą bazę klientów. Firmy te były krytykowane za drapieżne ceny, duże zniżki i oferty mające na celu przyciągnięcie klientów.
Zachowania zakupowe konsumentów zmieniają się również pod wpływem wielu czynników, takich jak zaawansowanie technologiczne, Internet, oferty i rabaty oraz siła nabywcza.
W kontekście indyjskim wskaźniki takie jak LTV i CAC nie działają, ponieważ za każdym razem, aby zdobyć klienta, właściciel firmy e-commerce będzie musiał poświęcić znaczną ilość czasu i środków.
Z drugiej strony, na zachodnich rynkach biznes cyfrowy jest dość dojrzały. Klienci w krajach takich jak USA, Europa wracają do konkretnego dostawcy ze względu na ich dobrą obsługę i produkt, podczas gdy klienci indyjscy wracają, aby szukać więcej rabatów i ofert.
Tak więc, niezależnie od tego, czy prowadzisz tradycyjną działalność detaliczną, czy witrynę e-commerce, musisz obliczyć przychód klienta z transakcji dla każdej transakcji, a to musi być w stanie pokryć wydatki marketingowe dla samej transakcji.
Jeśli dochód klienta z transakcji jest ujemny, oznacza to, że ponosisz straty w biznesie, a przypisywanie tych strat do przewidywanej wartości życiowej klienta jest dla właścicieli firm tylko sposobem na pocieszenie się. Podczas gdy trudna rzeczywistość jest taka, ten sam klient nie wróci do Ciebie ponownie, jeśli zdecydujesz się nie wydawać ponownie na głębokie rabaty również na kolejny zakup.
Tak więc dla każdego przedsiębiorcy obsługującego rynek online nadszedł czas, aby lepiej urealnić i skompensować wydatki marketingowe z przychodami transakcyjnymi dla pojedynczej transakcji i zoptymalizować biznes wokół tego, aby móc utrzymać swój biznes.