Jak pozyskiwać i optymalizować leady o wysokich kwalifikacjach na Instagramie?
Opublikowany: 2022-01-07Zapytaj jakąkolwiek firmę, dlaczego korzysta z mediów społecznościowych, a usłyszysz podobne odpowiedzi: „Chcemy generować leady za pośrednictwem sieci społecznościowych, z których korzystają nasi docelowi odbiorcy”.
Instagram przychodzi na myśl wielu markom z tym celem — zwłaszcza, że miliardowa baza użytkowników Instagrama spędza na platformie średnio około 30 minut dziennie. Około 70% z nich to pasjonaci zakupów, którzy w poszukiwaniu nowych produktów zwracają się do platformy.
Jedno jest pewne: Instagram ma moc generowania nowych potencjalnych klientów dla Twojej firmy, niezależnie od tego, czy jesteś marką eCommerce, czy właścicielem firmy usługowej. Musisz tylko upewnić się, że masz podstawy, aby zdobyć odpowiednią publiczność i prowadzić kwalifikację w procesie, aby upewnić się, że nawracasz ludzi z dużym prawdopodobieństwem zakupu.
Jak pozyskiwać i kwalifikować leady na Instagramie
Oto przewodnik krok po kroku dotyczący korzystania z Instagrama nie tylko do generowania leadów, ale także do upewnienia się, że potencjalni klienci pasują do Twojej docelowej persony.
- Odpowiadaj na komentarze
- Inicjowanie rozmów przez DM
- Użyj linku do strony w Instagram Stories
- Zorganizuj prezent
- Udostępnij magnesy prowadzące
- Partner z influencerami
- Zbuduj lejek kwalifikacji leadów
1. Odpowiadaj na komentarze
Odpowiadanie na komentarze, które obserwujący zostawili w poście na Instagramie Twojej firmy, może wydawać się żmudnym zadaniem, zwłaszcza jeśli komentujący nie wywołał rozmowy (np. upuszczenie emoji pod zdjęciem). Ale poświęcenie czasu na odpowiedź robi ogromną różnicę.
Zastosujmy to w praktyce i wyobraźmy sobie, że jesteś klientem. Śledzisz na Instagramie markę odzieżową, od której myślałeś o zakupie, więc wrzucasz poniżej zamieszczone zdjęcie influencerki w sukience. Szanse na zakup tej sukienki katapultują się, jeśli marka odpowie komunikatem takim jak:
„Cieszymy się, że też kochasz tę sukienkę! Obecnie jest w sprzedaży. Kup go za 20% zniżki i skopiuj styl [influencera]”.
Teraz, jako firma, nie musisz ręcznie odpowiadać na każdy komentarz na Instagramie. Korzystając z automatyzacji Instagrama firmy ManyChat, skonfiguruj przepływy, które wysyłają obserwującym wiadomość bezpośrednią (DM) na podstawie rodzaju pozostawionego przez nich komentarza. Jeśli ktoś komentuje na przykład emoji w kształcie serca, możesz wysłać powyższą automatyczną wiadomość z bezpośrednim linkiem do sklepu.
2. Inicjuj rozmowy przez Instagram DM
Mówiąc o prowadzeniu rozmów z obserwującymi na Instagramie, wdrożysz procesy pozyskiwania wysokiej jakości potencjalnych klientów, którzy wykonują pierwszy krok. Są szanse, że te rozmowy będą odbywać się z tyłu Instagram Stories.
Badania pokazują, że 50% wiadomości od użytkownika do firmy pochodzi z relacji. Kolejne 40% jest inicjowanych z profilu.
Ponownie zdejmij to z głowy dzięki tym dwóm funkcjom automatyzacji Instagrama:
- Rozpoczęcie rozmowy. Ile razy unikałeś rozmowy, ponieważ nie wiedziałeś, co powiedzieć? Leady prawdopodobnie doświadczają tego samego, gdy otwierają pustą wiadomość. Poproś ich, aby skontaktowali się z osobami rozpoczynającymi rozmowę. Otrzymają odpowiedzi, których potrzebują, bez zastanawiania się, jak sformułować swoje przesłanie.
- Odpowiedzi automatyczne. Powitaj osoby, które już rozpoczęły rozmowę z kontem Twojej firmy na Instagramie. Możesz im podziękować za rozmowę i przedstawić im następujące opcje: zainteresowanie wyprzedażami, szczegóły bezpłatnej wysyłki, przeglądanie produktów lub rozmowa z obsługą klienta.
Jeśli zastanawiasz się nad wykorzystaniem automatyzacji do obsługi potencjalnych klientów, zastanów się nad tym: dwie trzecie klientów twierdzi, że czekanie jest najbardziej frustrującym aspektem obsługi klienta. Automatyzacja daje ludziom odpowiedzi, których potrzebują w tej chwili, zamiast czekać na ludzkiego agenta, który rozwiąże ich obawy, w którym to momencie gorący trop stał się zimny.
Nic dziwnego, że 80% użytkowników automatyzacji marketingu zauważyło wzrost liczby leadów, które ich firma pozyskała po użyciu oprogramowania do automatyzacji marketingu. Kolejne 77% odnotowało wzrost współczynników konwersji.
3. Korzystaj z historii na Instagramie
Jeśli zarządzasz kontem na Instagramie od lat, jest jedna rzecz, która prawdopodobnie góruje na twojej liście frustracji: możesz mieć tylko jeden link zewnętrzny z biografii na Instagramie.
Aby obejść ten problem, użyj naklejki z linkiem w Instagram Stories, która zastąpiła nieistniejący już link „przesuń w górę”, wcześniej zarezerwowany dla kont z ponad 10 000 obserwujących. Na przykład Abu Fofanah, specjalista od marketingu cyfrowego, kieruje obserwujących na Instagramie bezpośrednio do swojej witryny, zamiast zmuszać potencjalnych klientów do obejścia przez jego biolink na Instagramie:
Innym świetnym sposobem na pozyskiwanie potencjalnych klientów przez Instagram Stories jest skonfigurowanie automatyzacji słów kluczowych na Instagramie. Użyj przycisku wezwania do działania (CTA), który zachęca użytkowników Instagrama do wysłania wiadomości DM z Twojej relacji. Następnie wyślij użytkownikom automatyczną odpowiedź zawierającą więcej informacji o produkcie, usłudze lub wydarzeniu, które ich interesuje.
Ten proces zapobiega przesyłaniu informacji do osób, które nie są zainteresowane tym, co promujesz, oraz ogranicza ryzyko przestania obserwowania, jeśli Twoja komunikacja stanie się zbyt spamerska.
Influencer marketingu cyfrowego, Frazer Brooks, zastosował to podejście, wykorzystując Instagram do generowania leadów na swojej internetowej konferencji Success Summit. Opublikował na Instagramie treści, które zachęcały zainteresowanych obserwujących do wysłania wiadomości DM zawierającej słowo „szczyt”. Stamtąd, aktywator Automatyzacji słów kluczowych wysłał więcej informacji do potencjalnych klientów — taktyka, która poprawiła zaangażowanie w Story o 40% i pomogła Frazerowi pozyskać 440 więcej organicznych leadów.
4. Zorganizuj prezent
Prezenty są wymieniane na każdej liście pomysłów marketingowych na Instagramie — i nie bez powodu. Konta, które obsługują prezenty na Instagramie, nie tylko rosną o 70% szybciej niż te, które tego nie robią, ale także pomagają markom zdobywać leady. Osoby, które jeszcze u Ciebie nie kupiły, biorą udział w konkursie, aby mieć szansę wypróbowania Twoich produktów za darmo. Ale aby wziąć udział w konkursie, muszą udostępnić swój adres e-mail, którego możesz użyć do przyszłego retargetingu.
Proces organizacji prezentów na Instagramie może być czasochłonny. Niech automatyzacja Instagrama poniesie ciężar, dzięki czemu będziesz mógł przechwytywać i optymalizować leady na autopilocie.
Wewnątrz ManyChat utwórz wyzwalacz słowa kluczowego, taki jak „GIVEAWAY”. Zbuduj przepływ, tak aby każdy, kto napisze na konto Twojej firmy używając tego słowa lub wyrażenia, otrzymał automatyczną wiadomość, na przykład:
„Dziękujemy za udział w naszym konkursie! Aby uzyskać pięć dodatkowych wpisów bonusowych, wpisz swój adres e-mail lub numer telefonu.”
ManyChat integruje się z popularnymi narzędziami do marketingu e-mailowego, takimi jak ActiveCampaign, Mailchimp i ConvertKit, a także z popularnymi systemami CRM, takimi jak HubSpot. Kiedy więc lead na Instagramie przejmuje wpisy bonusowe, staje się również subskrybentem e-maila lub SMS-a i wpisem w Twoim CRM.
5. Udostępnij magnesy prowadzące
Lead magnes to coś, co dajesz swoim obserwatorom na Instagramie w zamian za ich adres e-mail. Jest to korzystne dla wszystkich zaangażowanych. Potencjalny klient otrzymuje bezpłatne treści, a Twoja firma zbiera jego informacje do przyszłego retargetingu.
Nie masz pewności, co możesz stworzyć, aby Twoi obserwatorzy na Instagramie zamienili się w potencjalnych klientów? Oto kilka pomysłów na lead magnet, które pomogą Ci zacząć:
- Quizy.
- Webinaria.
- Poradniki.
- Materiały do druku.
- Szablony.
- Darmowe wersje demonstracyjne.
- Biuletyny.
Zamiast kierować zainteresowanych leadów na zewnętrzną stronę docelową, pozwól magnesowi czekać w skrzynce odbiorczej, zanim rozmowa na Instagramie DM dobiegnie końca. Budujesz swoją listę e-mailową, a potencjalny klient otrzymuje natychmiastowy dostęp do treści, które sprawiają, że wierzy, że jesteś godny zaufania. Pamiętaj, że ludzie kupują od marek, które znają, lubią i którym ufają.
Mindvalley zastosowało to podejście w swojej strategii generowania leadów zarówno na Instagramie, jak i na Facebooku. Marka promowała bezpłatne masterclass na Instagram Stories, wykorzystując automatyzację komentarzy. Ktokolwiek wysłał wiadomość DM zawierającą słowo „energia”, otrzymał więcej informacji o zdarzeniu oraz wezwanie do zapisania się. W rezultacie Mindvalley odnotował 522% wzrost liczby rejestracji i 99% spadek czasu reakcji na Instagramie.
Masz budżet reklamowy do wydania? Nie masz wielu obserwujących na Instagramie, aby przekształcić je w leady? Zainwestuj w kampanię reklamową na Instagramie, aby zwiększyć zasięg swojego freebie. Zsynchronizuj swoją stronę na Facebooku z kontem biznesowym na Instagramie, aby wyświetlać reklamy leadów na Instagramie. Algorytm pokaże promowany post docelowej grupie demograficznej — nawet jeśli nie śledzą oni już Twojego konta.
6. Partner z influencerami
W mediach społecznościowych istnieje jeden typ użytkownika, który ma władzę nad grupą docelową: wpływowy. Ludzie z tysiącami (jeśli nie milionami) obserwujących mają moc wpływania na to, z czym angażują się Twoi docelowi klienci i czy ostatecznie dokonają zakupu.
Zamień obserwujących w potencjalnych klientów dla swojej firmy, korzystając z narzędzi takich jak SparkToro, aby odkryć wpływowych osób w swojej niszy. Nawiąż współpracę z tymi wpływowymi osobami i współpracuj przy sponsorowanych postach w siatce lub serii Stories.
Możesz nawet zachęcić influencerów do promowania Twojego magnesu. Coś darmowego — na przykład samouczek wideo lub quiz — zachęci więcej osób do podjęcia działania niż standardowa, nieinteraktywna treść.
Niezależnie od tego, jak wygląda Twoja współpraca z influencerami, polegaj na automatyzacji Instagrama, aby odciążyć Ciebie i influencera. Na przykład użyj automatyzacji komentarzy, aby uruchomić współorganizowaną prezentację. Opublikuj ogłoszenie jako wspólny post — nowy format o nazwie „Współpraca” — i skonfiguruj przepływ automatyzacji komentarzy, prosząc o adresy e-mail obserwujących. Każdy odebrany e-mail będzie liczony jako jeden wpis.
Lub poproś influencera o przejęcie Instagrama. Influencer publikuje swoje treści na profilu Twojej marki, zapraszając własnych obserwatorów do śledzenia konta Twojej firmy, aby zobaczyć, co zamierzają. Użyj funkcji Domyślna odpowiedź w ManyChat, aby rozgrzać wszelkie leady, które odpowiadają na historie przejęcia, zanim skierują je do Twojego sklepu na Instagramie, spersonalizowanej strony docelowej lub referencji od zadowolonych klientów.
7. Zbuduj lejek kwalifikacji leadów
Pokrótce wspomnieliśmy o tym, że nie każdy lead, który wygenerujesz za pośrednictwem Instagrama, będzie wysokiej jakości (lub typem osoby, która odwiedza Twoją witrynę eCommerce, a następnie dokonuje zakupu).
Możesz jednak zwiększyć swoje szanse na sprzedaż za pomocą lejka kwalifikacji leadów — procesu, który pomaga określić, jak blisko zakupu jest lead na Instagramie. Jeśli na przykład są już w połowie lejka sprzedażowego, możesz spersonalizować ich doświadczenie za pomocą swojego konta na Instagramie. Pamiętaj, kluczową częścią generowania leadów jest dostarczanie odpowiedniej treści we właściwym czasie.
Zbuduj lejek kwalifikacji potencjalnych klientów dzięki automatyzacji Instagrama. Podziel swoją publiczność na trzy kategorie i przygotuj automatyzację i przygotuj ją do przekazania ich do następnego etapu:
- Początek lejka (TOFU): Obserwatorzy na tym etapie raczej nie kupią. Po prostu poznają Twoją markę, rodzaj publikowanych treści i sprzedawane produkty. Udanie się na twardym boisku tutaj nie zadziała. Zamiast tego użyj influencer marketingu i automatyzacji komentarzy, aby przyciągnąć ich uwagę.
- Środek lejka (MOFU): Generuj kwalifikowane leady — te, które prawdopodobnie kupią od Ciebie — wzbudzając ich zainteresowanie i próbując odciągnąć ich od aplikacji Instagram. Oto, gdzie magnesy prowadzące naprawdę działają swoją magią.
- Dół lejka (BOFU): Obserwatorzy, którzy dotrą do samego końca lejka sprzedaży, potrzebują tylko jednego ostatniego szturchnięcia przed konwersją. Skorzystaj z usługi Instagram Automation, aby spotkać się z nimi, gdy inicjują konwersacje w Twoich wiadomościach, lub poprowadź konwersację na czacie na żywo za pośrednictwem aplikacji Instagram, jeśli mają pytania, na które należy odpowiedzieć przed konwersją.
Zacznij przechwytywać leady na Instagramie już dziś
Instagram to coś więcej niż świadomość marki i nowatorskie kampanie marketingowe. Generowanie leadów na Instagramie to kanał, który Twoja firma powinna traktować poważnie, zwłaszcza jeśli Instagram jest platformą często odwiedzaną przez Twojego docelowego klienta.
Użyj taktyk wymienionych w tym przewodniku, aby Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych przyciągała potencjalnych klientów. A dzięki ManyChat wiele technik, które udostępniliśmy, można wykonać na autopilocie, zmieniając Instagram w kanał mediów społecznościowych, który zapewnia wysoki zwrot z inwestycji dla każdej firmy.