Uchwycenie nieuchwytnego kupującego w Internecie — co robić, czego nie robić i trendy behawioralne
Opublikowany: 2019-11-22Indie mają stać się jednym z największych rynków e-commerce na świecie
Firmy staną w obliczu zarówno możliwości, jak i wyzwań
Cztery czynniki pomogą firmom odnieść sukces w przejściu na rynek bardziej skoncentrowany na e-commerce
Rynek e-commerce w Indiach rozwija się najszybciej na świecie. Przewiduje się, że do 2020 roku przyniesie 120 miliardów dolarów rocznie. Do 2034 r. prawdopodobnie prześcignie Stany Zjednoczone jako drugi co do wielkości rynek e-commerce na świecie.
Indyjskie firmy e-commerce mają ogromną szansę. Jeśli uda im się zdobyć lojalność kupujących online, mogą zyskać najwięcej na tym boomie. Oczywiście jest też odwrotnie: jeśli będą mieli problemy z utrzymaniem klientów, zostaną w tyle.
Co więc ma zrobić sprzedawca internetowy?
Muszą wejść w buty swoich klientów, aby w pełni zrozumieć drogi, upodobania i preferencje tych klientów.
Nowe poczucie kontroli
W przeszłości detaliści w dużej mierze kontrolowali doświadczenia zakupowe. Obecnie doświadczeni kupujący online wiedzą, że mają wiele opcji i chętniej rozglądają się przed zakupem. Wiedzą, że mogą przejąć kontrolę nad swoimi doświadczeniami zakupowymi i musisz dać im tę kontrolę, jeśli chcesz zatrzymać ich jako klientów.
Co to oznacza na poziomie praktycznym? Opcje.
Konsumenci chcą opcji i możliwości kontrolowania swoich zakupów. Chcą decydować, kiedy i jak będą komunikować się ze sprzedawcami. Czy oferujecie sklep internetowy i aplikację? Jeśli nie, możesz stracić niektórych użytkowników, którzy wolą wchodzić w interakcje z jednym lub drugim.
Czy Twój interfejs pozwala na dostosowanie z sortowaniem według ceny, filtrami, zaawansowanymi wyszukiwaniami i funkcjami interaktywnymi, takimi jak podglądy i mnóstwo zdjęć? Powinno. Małe rzeczy są tutaj ważne; „Projektowanie lepszych wrażeń dla kupujących” Google podkreśla nawet znaczenie zapewniania niestandardowych poziomów powiększenia obrazów.
Projektując zakupy, często zadawaj sobie pytanie, czy dajesz użytkownikowi jak największą kontrolę. Jeśli nie, możesz zmuszać ich do podążania w kierunku, w którym masz nadzieję, że pójdą. A to po prostu nie będzie latać.
Poleganie na treści
Lojalność wobec marki może być trudna u współczesnych konsumentów. Marketerzy wiedzą, że lojalność nie zawsze wynika z produktu — w wielu przypadkach jest napędzana przez świetne treści publikowane przez markę lub sprzedawcę.
Nawet jako sklep e-commerce powinieneś inwestować w treści. Cotygodniowe (lub jeszcze lepiej, codzienne) posty na blogu, filmy na YouTube przedstawiające produkty, podcast o branży lub stylu, częste posty w mediach społecznościowych (dojdziemy do tego za chwilę) i przewodniki lub listy kontrolne do pobrania mogą być świetne sposoby na zaangażowanie użytkowników.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Oczywiście tworzenie tak dużej ilości treści nie jest łatwe. Zwłaszcza, gdy konsumenci oczekują wyłącznie najwyższej jakości i najbardziej użytecznych treści. Ale jest to kluczowe w nawiązywaniu relacji z tysiącletnimi kupującymi.
Wielu sprzedawców zatrudnia zespoły marketingowe lub wynajmuje swoje procesy dotyczące treści freelancerom, jeśli nie mogą sobie z tym poradzić we własnym zakresie. Nie lekceważ wagi tej taktyki.
Silna obecność w mediach społecznościowych
Podczas gdy platformy mediów społecznościowych pojawiają się i znikają, znaczenie mediów społecznościowych w zakupach jest spójne. Badanie za badaniem udowadnia, że na decyzje zakupowe mają wpływ relacje w mediach społecznościowych. Konsumenci polegają na mediach społecznościowych, które pomagają im podejmować decyzje zakupowe. Łączą się z markami i są pod wpływem kampanii marketingu społecznościowego. Proszą o skierowania.
Jeśli nie korzystasz z mediów społecznościowych, będziesz miał trudności z konkurowaniem ze sprzedawcami, którzy to robią.
Nie oznacza to tylko zamieszczania linków do produktów. Musisz łączyć się ze swoimi obserwatorami na ludzkim poziomie. Może to oznaczać prowadzenie ankiet i konkursów, zadawanie pytań, rozpoczynanie rozmów i komentowanie postów innych osób. Lista najlepszych sposobów wykorzystania mediów społecznościowych w e-commerce może zapełnić książkę (ale jeśli potrzebujesz szybkiego startu, zapoznaj się z przewodnikiem Neila Patela).
Przyjrzyj się konkurencji, aby zobaczyć, co robią. Jeśli nie angażują się zbytnio, masz dużą szansę. Jeśli zdobywają zaangażowanie, masz swoją pracę dla siebie – ale oznacza to również, że można to zrobić w swojej branży.
Zamiłowanie do aplikacji
Zakupy mobilne zyskują na popularności. Konsumenci w coraz większym stopniu polegają na aplikacjach mobilnych i witrynach mobilnych przy zakupie towarów. Jednak aplikacje mobilne również napotykają na bardzo wysoki poziom rezygnacji. Według Ecommerce Benchmark Report 2019 aplikacje tracą około 88% nowych użytkowników pod koniec pierwszego tygodnia. Ta dwoistość prowadzi do fenomenalnej okazji do budowania doświadczeń i zaangażowania nastawionego na retencję.
Jeśli marketerzy nie wykorzystują marketingu opartego na aplikacjach do zwiększania zaangażowania, stoją przed nimi ciężka walka o przychody.
Na szczęście zaawansowane narzędzia pozwalają marketerom kierować reklamy do bardzo konkretnych grup użytkowników za pomocą spersonalizowanych powiadomień, aby przywrócić ich do aplikacji. Uczenie maszynowe, rozbudowane powiadomienia push i szeroka gama opcji personalizacji oznaczają, że marketerzy mogą dostarczać właściwy komunikat do właściwych osób we właściwym czasie i we właściwym kanale.
Te strategie zaangażowania pomagają zmniejszyć liczbę rezygnacji z aplikacji i zwiększyć zaangażowanie. Zwiększone zaangażowanie w aplikację zakupową często przekłada się na większe przychody i wyższą życiową wartość klienta.
Marketing oparty na aplikacjach jest teraz ważny, ale stanie się kluczowy, ponieważ coraz więcej osób korzysta z mobilnych opcji zakupów. A ponieważ młodsze pokolenia robią jeszcze więcej na swoich urządzeniach mobilnych, prawdopodobnie będzie to kontynuowane.
I nie zapominaj, że kupujący używają aplikacji również podczas robienia zakupów w sklepie. Tak więc ten punkt jest podwójnie ważny.
Nowa generacja zakupów w Indiach
Indie to jeden z najszybciej rozwijających się rynków e-commerce na świecie. Wiąże się to z wieloma nowymi możliwościami, ale nie jest pozbawione wyzwań. O ile pozyskiwanie nowych klientów jest łatwe, o tyle trudno jest ich zatrzymać. W związku z rosnącymi w górę kosztami pozyskania klientów, kupujący internetowi muszą być zaangażowani w odpowiedni sposób, korzystając z odpowiednich treści, kontaktów społecznościowych i doskonałych doświadczeń, jednocześnie pozwalając im na kontrolę.
Sprzedawcy internetowi będą musieli stosować strategie, które pomogą im zdobyć silnych, lojalnych zwolenników w czasach, gdy lojalność spada. Utrzymanie jest siłą napędową trwałego, długoterminowego wzrostu przychodów.