Blog personalizacji e-commerce

E-maile o porzuceniu koszyka zwiększają zyski .

Problem polega na tym, że każdego dnia wysyłanych jest absurdalnych 269 miliardów e-maili . Aby otworzyć e-maile o porzuceniu koszyka, potrzebujesz odpowiednich, nieodpartych tematów.

Poniżej znajduje się zbiór tematów porzucania koszyka z najlepszych sklepów, w tym Sephora, Target, Zaful i innych.

Możesz przejść bezpośrednio do przykładów tutaj . Lub zapoznaj się z ogólnymi najlepszymi praktykami w pisaniu doskonałych tematów. Zaczynajmy!

Uwaga: ten post został zaktualizowany, aby odzwierciedlić obecne strategie porzucania koszyków stosowane przez sprzedawców w 2021 roku.

Według naszego badania obejmującego 200 sklepów eCommerce na całym świecie, najskuteczniejsze kampanie porzucania koszyków odzyskały 40% przychodów!

Klucz?

Wysyłanie więcej niż jednego e-maila.

Mimo to zdecydowana większość sklepów eCommerce wysłała tylko jeden lub dwa e-maile o porzuceniu. Aby zmaksymalizować liczbę konwersji, nie musisz pisać pojedynczego szablonu wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka . Musisz napisać minimum trzy.

A najważniejszym czynnikiem każdego e-maila jest temat.

Według Chadwicka Martina Baileya 64% osób otwiera swoje e-maile na podstawie tematu.

Wyzwanie polega na tym, że najlepsza linia tematu porzucenia koszyka będzie się zmieniać w zależności od tego, z którego lejka pochodzi e-mail.

Najlepsze wiersze tematu porzucania koszyka dają niesamowite współczynniki konwersji.

Dzięki Barilliance klienci mogą korzystać z zaawansowanych, wieloetapowych kampanii porzucania koszyków ze średnim współczynnikiem konwersji wiadomości e-mail na poziomie 18,64%!

Wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka powinny mieć jedne z najwyższych wskaźników otwarć w Twoim arsenale wyzwalanych wiadomości e-mail. Są to klienci, którzy wyrazili wyraźne zainteresowanie Twoim produktem. Średnio klienci Barilliance byli w stanie wygenerować   43,33% otwarć z efektywnymi tematami!

Zaraz podzielę się z wami najlepszymi przykładami wierszy tematu porzucania koszyka.

Po pierwsze, The Honest Company.

The Honest Company koncentruje się na naturalnych produktach zdrowotnych i żywnościowych, a jej wartość wynosi obecnie 1,7 miliarda dolarów .

Ogromnym czynnikiem ich niesamowitego sukcesu jest ich zdolność do maksymalizacji przychodów od każdego odwiedzającego witrynę. Zobacz, jak dobrze konstruują wiersze tematu porzucania koszyka, aby zmusić potencjalnego klienta do kliknięcia i sfinalizowania zakupu.

Uwielbiam ten temat z wielu powodów.

Po pierwsze, ma świetny głos i tempo. Jest krótki, bezpośredni i optymistyczny. Po drugie, The Honest Company najlepiej wykorzystuje spersonalizowany tekst podglądu wiadomości e-mail, który widziałem podczas badania.

Używają nawiasów wokół wszystkich rozmiarów czapki [OPENED], aby wyróżnić się i drażnić „do zobaczenia” za pomocą wielokropka na dokładkę.

Drugi e-mail został wysłany dokładnie 24 godziny po pierwszym.

Ton i głos były zgodne z pierwszym e-mailem. Chociaż same słowa były proste, przekazują optymistyczny, przyjazny ton.

Ponownie firma The Honest Company doskonale wykorzystuje tekst podglądu.

Wreszcie, The Honest Company w swoim drugim e-mailu stosuje nową taktykę - pilność. Osiągają to poprzez narzucony niedobór wygasającego koszyka, a kopia koncentruje się na fakcie, że ich koszyk wkrótce wygaśnie.

Trzeci e-mail o porzuconym koszyku jest zgodny z kadencją drugiego, uruchamiany do wysłania 48 godzin od pierwszego.

W tym przypadku temat kładzie jeszcze większy nacisk na pośpiech i traci przyjazny ton. Jest to raczej kwestia faktu, podkreślając pilność tematu.

Wreszcie tekst podglądu jest ponownie używany w dużej mierze. W tym przypadku The Honest Company sugeruje dodatkową korzyść w postaci bezpłatnej wysyłki.

Chociaż chciałbym, aby ta linia była bardziej spersonalizowana w oparciu o koszyk klienta, nadal spełnia swój cel, jakim jest wywieranie presji czasu i zachęcanie do działania już teraz.

Ostatni wiersz tematu w sekwencji to wiadomość e-mail ostatniej szansy.

Najbardziej pouczające jest to, jak wytrwała jest The Honest Company, gdy zdobędzie potencjalną szansę, która wykazała zamiar zakupu.

Mimo że klient nie odpowiada na poprzednie maile, nie poddaje się. Zamiast tego dotrzymują obietnicy, wygasają swój koszyk i zapraszają do powrotu.

The Honest Company użyło różnych technik, aby stworzyć fantastykę. porzucona kampania koszyka.

Gdy przechodziliśmy przez firmę po firmie, widzieliśmy wiele powtarzających się motywów, taktyk i strategii. Poniżej zebraliśmy najpopularniejsze typy wierszy tematu i podajemy kilka przykładów dla Twojego pliku przesuwania.

W sumie odkryliśmy 8 archetypów tematów, których sprzedawcy używali do maksymalizacji konwersji.

Zachęty działają.

Chcesz być całkowicie jasny, że Twój potencjalny klient jest podłączony do doskonałej oferty, jeśli sfinalizuje zakup. Słowa takie jak oferta, promocja, % zniżki są potężnymi słowami wyzwalającymi dla kupujących zwracających uwagę na cenę.

Bonobos doskonale realizuje ten temat.

Łapówka jest jawna i jasna. Wezwanie do działania jest bezpośrednie i używa aktywnego czasownika. Opróżnij koszyk - oszczędź 20%.

Jedną z ważnych najlepszych praktyk podczas korzystania z zachęt jest tłumienie wiadomości e-mail.

Technologia, z której korzystasz, powinna rozumieć, kiedy klient korzysta z oferty, a nie wysyłać później dodatkowych zachęt.

Barilliance jest standardem w przypadku tłumienia wiadomości e-mail i jest ważną funkcją w każdej technologii porzucania koszyka.

Zaakceptuj przykłady szablonu tematu mojej łapówki

Powyżej znajduje się przykład tematu porzucenia koszyka „Accept My Bribe” autorstwa Sephory.

Tematy oparte na ciekawości są dokładnym przeciwieństwem typów Accept My Bribe. Zamiast przedstawiać swoją ofertę bezpośrednio i otwarcie, te nagłówki zachęcają potencjalnych klientów do klikania, ponieważ wzbudzają zainteresowanie.

Everlane informuje swoich potencjalnych klientów, że wkrótce coś otrzymają. Po prostu nie ujawnią, co to jest, dopóki nie klikną.

Ponownie zachęcam do porównania tego z powyższym przykładem, ponieważ tak naprawdę są to dwie strony tej samej monety. Obaj skupiają się na tworzeniu wartości, ale zmuszają czytelnika do otwarcia wiadomości e-mail w zupełnie odwrotny sposób.

Przykłady szablonów tematu ciekawości

Konsekwencja i uznanie są potężnymi motywatorami do dokonania zakupu.

Linie tematyczne dotyczące produktów wykorzystują to w pełni. Są na miejscu i ujawniają chęć lub potrzebę, którą klient miał pierwotnie, gdy umieścił produkt w koszyku.

Tutaj The RealReal używa prostego, przyjaznego tonu. Następnie personalizują wiersz tematu za pomocą dynamicznego wstawiania koszyka, aby stworzyć odpowiednią wiadomość dla potencjalnego klienta.

Przykłady szablonów wiersza tematu reklamowanego produktu

Sugestywne wiersze tematu często wykorzystują zasadę Wniebowzięcia, która stanowi podstawę słynnego „założeniem zamknięcia”.

Zleceniodawca Wniebowzięcia działa przy założeniu, że klient podjął już decyzję o zakupie. Innymi słowy, oznacza to, że powodem, dla którego klient porzucił koszyk, jest to, że go zapomniał, a nie jakikolwiek inny problem, taki jak koszty, wysyłka lub znalezienie lepszych alternatyw.

Forever 21 podaje standardowy przykład. Wiersz tematu to po prostu „Czy zapomniałeś o mnie?” i może z łatwością pasować do większości marek.

Przykłady szablonów sugerowanych tematów

Ludzie nie zawsze doceniają trudną sprzedaż.

Po prostu bycie miłym to świetny sposób na zaangażowanie potencjalnych klientów na poziomie osobistym. Te wiersze tematyczne tworzą relację, która nie jest oparta na transakcjach. Zamiast tego skupiają się na byciu „przyjaznym”.

Chubbies jest doskonałym przykładem tego stylu. Wiersz tematu nie próbuje niczego sprzedać.

Zamiast tego skupia się na byciu człowiekiem, witaniu potencjalnego klienta tak, jak przyjaciel byłby wspaniałym kimś, kogo nie widzieli od jakiegoś czasu. Treść e-maila niesie ten sam głos.

Przykłady szablonów przyjaznego wiersza tematu

Tematyka działu obsługi klienta aktywnie próbuje rozwiązać problemy klienta z powodu nie dokończenia zakupu.

Często te wiersze tematyczne otwierają rozmowę za pomocą prostego pytania, np. „Czy wystąpił problem z zamówieniem?” aby dowiedzieć się, na czym polegał problem.

Przykłady szablonów wiersza tematu obsługi klienta

Nie musisz składać oferty w nagłówku, aby otworzyć wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem.

Tematy skoncentrowane na ludzkości działają świetnie. Linie Brand Personality robią to, koncentrując się na ustaleniu rodzaju relacji, jakie chcesz z klientem. Często te tematy zawierają humor, aby naśladować prawdziwą rozmowę.

Tutaj Mouth bawi się swoim imieniem i pozostaje lekki/zabawny przez cały tekst, nazywając swoje produkty „dobrymi” w tekście podglądu.

Jeśli pójdziesz tą drogą, upewnij się, że Twój ton jest spójny we wszystkich interakcjach z klientem.

Pośpiech i rzadkość są często wymieniane jako najpotężniejsze psychologiczne chwyty mające na celu skłonienie klientów do działania.

Widzimy, że marki eCommerce tworzą pilną potrzebę na jeden z trzech sposobów.

Pierwsza jest wyśrodkowana na samym wózku. Czasami powodują wygaśnięcie koszyka, tworząc wrażenie, że klient musi teraz sfinalizować zakup. Jest to taktyka, którą zastosowała wyżej firma The Honest Company.

Po drugie, sprzedawcy detaliczni tworzą pilną potrzebę wokół określonych produktów w koszyku. Może to być produkt limitowany, sprzedawany szybko lub wyprzedany.

Wreszcie, możesz stworzyć pilność w swoich tematach, łącząc je z zachętą. Wielu sprzedawców tworzy kody rabatowe, które są ważne tylko przez ograniczony czas, aby zachęcić klientów do konkurowania o zakup.

Przykłady szablonów wiersza tematu obsługi klienta

Poniżej znajdują się prawdziwe przykłady tematów porzucania koszyków używanych przez niektórych z odnoszących największe sukcesy sprzedawców detalicznych na świecie.

Zorganizowaliśmy wiersze tematyczne według branży, aby ułatwić nawigację i porównywanie w różnych branżach. Z czasem będziemy dodawać do tej listy, zbierając coraz więcej przykładów.

Uwaga* Gdy tekst podglądu wiadomości e-mail został wykorzystany do uzupełnienia wiersza tematu, umieściliśmy tekst podglądu po myślniku.

Przykład 1: RealReal

E-mail #1: Nadal decydujesz? Twoja wełniana marynarka Dolce & Gabbana z trzema guzikami już czeka!

Przykład 2: Warby Parker

E-mail nr 1: Downing może być tym jedynym — wysyłka i zwroty są bezpłatne

E-mail #2: Downing poczuł połączenie

Przykład 3: post na zamówienie

E-mail nr 1: Zostawiłeś coś za sobą

E-mail #2: Zapomniałeś o czymś?

Przykład 4: Bonobo

E-mail #1: Opróżnij koszyk z 20% rabatem.

E-mail nr 2: Zrób 20% zniżki na koszyk, zanim zniknie.

Przykład 5: Współczesny obywatel

E-mail #1: Delikatne przypomnienie...

Przykład 6: Chubby

E-mail #1: wliczanie czasu

E-mail #2: Cześć Bud

Przykład 7: Surfdome

E-mail #1: Dziękujemy za odwiedzenie

Przykład 8: na zawsze 21


Email #1: Zapomniałeś o mnie?

Przykład 9: Odzież z czarnego mleka

Email #1: Gdzie byłeś?!

Przykład 10: SurfStitch


E-mail nr 1: Przypomnienie: zdobądź przedmioty, zanim się sprzedają

Przykład 11: BooHoo

Email #1: Nie przegap tej okazji! Twój koszyk wkrótce wygaśnie

Przykład 12: Everlane

E-mail #1: Prezent dla Ciebie

Przykład 13: Pod zbroją

E-mail nr 1: Twój koszyk jest załadowany i gotowy do pracy – bezpłatna dostawa. Brak minimum.

E-mail #2: UA Curry 4 Low jest nadal w Twoim koszyku

Przykład 14: Uczciwa firma

E-mail #1: Koszyk zarezerwowany! [OPEN], aby zobaczyć…

Email #2: Nie przegap! Twój koszyk wkrótce wygaśnie…

E-mail #3: Twój koszyk niedługo wygaśnie — możesz kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki >

E-mail #4: Ważność koszyka wygasła — [Pozycje mogą być nadal dostępne] — Twój koszyk wygasł!

Przykład 15: Skóra miejska Rx

Email #1: Stephan, zapomniałeś czegoś!

Przykład 16: EyeBuyDirect

E-mail #1: EyeBuyDirect 15% zniżki na całe zamówienie

E-mail #2: EyeBuyDirect 15% zniżki na całe zamówienie tylko przez 24 godziny

Przykład 17: Rozkwit rynku

E-mail #1: Ups, zapomniałeś czegoś

Email #2: Pospiesz się, produkty w Twoim koszyku szybko się rozchodzą!

E-mail nr 3: Dokończ zakup już teraz — dokonałeś świetnego wyboru. Sprawdź teraz

Przykład 18: Usta

Email 1: Zostawiłeś usta otwarte!

Przykład 19: Prawdziwa ciężarówka

E-mail #1: W Twoim koszyku jest coś.

Przykład 20: Przepustka pod prysznic

E-mail #1: Zapisaliśmy dla Ciebie Twój koszyk

E-mail nr 2: Twój koszyk niedługo wygaśnie — nadal jesteś zainteresowany?

Przykład 21: FloraQueen

Email #1: Cześć Stephan, kontynuuj zakupy ze zniżką!

Target Corp zwiększył sprzedaż cyfrową o 42% w ostatnim kwartale .

2019 to piąty rok z rzędu 25% lub więcej wzrostu dla ich sklepu eCommerce – i sprawia, że ​​Target Corp jest doskonałym kandydatem do studiowania tematów porzucania koszyka.

Po raz pierwszy odwiedziłem Target.com 13 września. Po otwarciu nowego konta dodałem ten przedmiot do koszyka.

Po porzuceniu koszyka otrzymałem szereg e-maili związanych z transakcjami.

Co ważne, żaden z nich nie był konkretnie wiadomością e-mail o porzuceniu koszyka. Zamiast tego wydaje się, że Target blokuje wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, gdy wysyłają, nawiązując relację z nowym klientem.

Te e-maile, choć nie zachęcają bezpośrednio nowego użytkownika do sfinalizowania zakupu, dają wyraźne powody do powrotu na stronę i pośrednio przypominają o poprzedniej wizycie.

Kolejną ważną uwagą jest częstotliwość kontaktu.

Target znajduje różne powody, aby wysłać mi cztery e-maile w ciągu pierwszych trzech dni.

Pierwszy prawdziwy e-mail o porzuceniu koszyka wysłany przez Target jest wysyłany trzeciego dnia.

Wiersz tematu to prosty monit „Wróć i zobacz, co nowego” z niewielką personalizacją z przodu.

E-mail dotyczący rezygnacji z koszyka nr 1 Temat: „Meble kuchenne i jadalniane: wróć i zobacz, co nowego”.

Następnego dnia Target wysyła znaczną zniżkę w całej przeglądanej przeze mnie kategorii.

Oferta jest frontowa i centralna - umieszczana bezpośrednio w temacie i pierwsze wywołanie w treści e-maila.

E-mail dotyczący rezygnacji z koszyka nr 2 Temat: „Potrzebujesz mebli? Skorzystaj dziś z 20% zniżki”.

Kilka godzin później Target przedstawia znacznie bardziej konkretną ofertę.

Pozostawiają pewną niejasność w temacie, ale oferta jest jasna - miła obniżka ceny za przedmiot pozostawiony w moim koszyku.

Następnego dnia ponownie wysyłają powiadomienie o obniżce ceny mojego koszyka.

Wiadomość e-mail ma zaktualizowany temat — tym razem po prostu stwierdzający: „Powiadomienie o spadku ceny”.

Po dwóch nieudanych próbach zdobycia konkretnego przedmiotu, Target wraca do ofert kategorii.

Pierwszy e-mail zawiera po prostu „Teraz sadzamy gości na obiedzie”. i wyświetla liczne rodzaje krzeseł we wszystkich stylach.

A następnego dnia personalizują na podstawie wybranego przeze mnie stylu krzesła. Wybierają liczne „neutralne meble”, od regałów na książki, przez krzesła, po przedmioty tapicerowane.

Następny przykład wiersza tematu, który chcę zaprezentować, pochodzi z Walmart.

W chwili pisania tego tekstu właśnie minął Cyber ​​​​Poniedziałek, jeden z najważniejszych momentów dla sklepów eCommerce, aby zmaksymalizować konwersje.

Walmart rozpoczyna kampanię od wprowadzenia do swojej wyprzedaży w Cyber ​​​​poniedziałek. Jak zobaczymy, zespół ds. treści w Walmart stwierdził, że włączenie emoji do ich tematów zwiększa konwersje.

Wiersz tematu wiadomości e-mail 1: CYBER PONIEDZIAŁEK zaczyna się TERAZ


E-mail wprowadzający zawiera wiele widżetów. Pierwszym z nich jest prosty widżet z rekomendacjami produktów, wyróżniający najpopularniejsze prezenty. Każdy produkt należy do własnej kategorii.

Następnie następuje bardziej bezpośrednie wezwanie do działania w różnych kategoriach.

Walmart nie wie, które kategorie są dla mnie najistotniejsze. W tym kontekście e-mail służy jako punkt wejścia, który pomaga skrócić moje zakupy i pomaga w odkrywaniu produktów.

Wiersz tematu e-maila 3: Epic DEALS nie potrwa długo!

Począwszy od trzeciego e-maila, Walmart zmienia ton wiadomości z podekscytowania na niedobór.

Chociaż ogólny format wiersza tematu pozostaje taki sam (emotikony, tekst, powtarzane emoji), treść jest zupełnie inna. Zegary służą do sygnalizowania, że ​​czas tyka. Wykorzystywany jest również język awersji do ryzyka i wrażliwości na czas.

Podobnie zmienia się treść ołowiu, aby wzmocnić to przesłanie.

Wiersz tematu wiadomości e-mail 4: Słońce zachodzi w CYBER PONIEDZIAŁEK!

Ich niedobór zostanie omówiony w następnym e-mailu. Tym razem główna kopia w treści e-maila brzmi „ostateczne godziny”.

Ponownie, wszystkie wezwania do działania krążą wokół odkrywania.

Jeśli klient nie dokona konwersji podczas Cyberponiedziałku, Walmart faktycznie przedłuża różne oferty. Robią to za pomocą serii mini-e-maili, która jest wyzwalana, jeśli klient nie sfinalizował zakupu.

Tutaj tylko podkreślimy tematy.

Wiersz tematu wiadomości e-mail 5: PRZEDŁUŻONE OFERTY CYBER

Wiersz tematu wiadomości e-mail 6: Najlepsze oferty domów w NISKICH cenach!

7 wiersz tematu wiadomości e-mail: OFERTY kończą się WKRÓTCE (tym razem naprawdę!)

8 wiersz tematu wiadomości e-mail: TEN. JEST. TO.

Podczas gdy większość tego postu koncentruje się na kampaniach e-mailowych wywołanych porzucaniem koszyków, te same zasady dotyczą porzucania przeglądania.

Przeglądaj wiadomości e-mail o porzuceniu mają taką samą strukturę, jak wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków. Główną różnicą jest intencja klienta. W przypadku porzucania koszyka użytkownik umieścił już element w swoim koszyku, podczas gdy porzucenie przeglądania następuje w dalszej części ścieżki, zanim użytkownik podjął tę czynność.

Aby przeglądać wiersze tematu wiadomości e-mail o porzuceniu, użyj tego posta jako przewodnika.

Aby jednak zbudować pełną kampanię porzucania przeglądania, która zwiększa konwersje, kliknij tutaj.

Wiersz tematu to pierwszy wiersz wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka. Przed Tobą jeszcze długa droga. Poniżej znajduje się kilka dodatkowych zasobów, które pomogą Ci stworzyć własną kampanię porzucania koszyków.