Porzucanie koszyka: jak temu zaradzić [Najlepsze praktyki]

Porzucony koszyk to problem każdego e-commerce. Zdarzenie to ma miejsce, gdy Klient dodaje produkty do koszyka, wprowadza swoje dane, ale ostatecznie nie decyduje się na ich zakup. Innymi słowy, opuszcza wózek.

Według badania przeprowadzonego przez Blueknow, 72% użytkowników porzuca koszyk ; Wychodzą ze sklepu internetowego bez zakupu. Spośród wszystkich potencjalnych klientów, którzy opuszczają koszyk, tylko 16% wraca.

Warto zauważyć, że te 16% wraca do sklepu internetowego w ramach kampanii porzuconych koszyków . Znajomość znaczenia porzuconego koszyka Twojego e-commerce pomoże Ci odzyskać tę sprzedaż.

Dzisiaj porozmawiamy o tym, jak ważna jest możliwość odzyskania porzuconego wózka i wyjaśnimy najlepszą taktykę, aby to zrobić. Idź po to.

Spis treści

Znaczenie odzyskania porzuconego wózka

Możliwość odzyskania porzuconego koszyka Twojego e-commerce pomoże Ci zwiększyć sprzedaż i usprawnić proces zakupu. Aby jednak go odzyskać, musisz znać powody tej decyzji.

Dlaczego klienci porzucają koszyk?

Istnieje kilka powodów, dla których użytkownik decyduje się opuścić koszyk e-commerce. Na przykład może nie znaleźć opcji płatności, która go interesuje, a może po prostu trochę przeglądał.

Innym powodem, dla którego klienci mogą opuścić Twój koszyk, jest zbyt długi czas dostawy.

Według badania przeprowadzonego przez Elogia i IAB Hiszpania, większość kupujących przywiązuje większą wagę do szybkości dostawy niż kosztów wysyłki. 30% byłoby skłonnych zapłacić więcej , gdyby mogli otrzymać zamówienie wcześniej.

Jeśli więc poprawisz ofertę dostawy, mniej użytkowników prawdopodobnie opuści koszyk i sklep internetowy bez robienia zakupów.

Jaki jest średni wskaźnik porzuceń koszyka?

Jak wspomniano wcześniej, badanie Blueknow wykazało, że 72% użytkowników nie finalizuje zakupu. Odkryli również, że najbardziej dotkniętym sektorem jest telefonia, w której zgłaszanych jest 92% porzuconych koszyków.

Badanie Blueknow przeprowadzono analizując 136 witryn e-commerce działających w 26 krajach w 2018 roku.

Z drugiej strony, według analizy Statista, 79,17 % kupujących online opuszcza koszyk bez kupowania. Sektory najbardziej dotknięte porzucaniem koszyków to linie lotnicze i turystyka. Z kolei moda to sektor, który ma najbardziej lojalnych klientów. Tylko 74% użytkowników opuściło koszyk przed dokonaniem zakupu.

Dane te zostały zebrane od 500 międzynarodowych firm w całym 2019 roku.

Znajomość średniego wskaźnika porzuceń Twojego e-commerce pomoże Ci poprawić sprzedaż.

Aby to zrobić, wystarczy podzielić całkowitą pomyślnie zrealizowaną sprzedaż przez sumę transakcji rozpoczętych, ale niezakończonych. Wynik da Ci wyobrażenie o odsetku klientów, którzy opuszczają koszyk w Twoim sklepie internetowym.

Jak monitorować wskaźnik porzuceń koszyka w Twoim e-commerce?

Aby poznać powody, dla których klienci nie dokonują zakupu, będziesz musiał monitorować użytkowników, którzy wchodzą do Twojego e-commerce. Musisz znać dokładny moment, w którym opuszczają wózek.

Mogą to zrobić, gdy zobaczą koszty wysyłki, czas dostawy, podczas rejestracji swoich danych lub podczas procesu płatności, jeśli nie widzą żadnej opcji, która im się podoba.

Po uzyskaniu tych informacji możesz je przeanalizować i zdecydować, czy ulepszyć ofertę wysyłkową, stworzyć prostszy proces rejestracji lub mieć więcej opcji płatności.

Przykłady odzyskiwania porzuconego koszyka

Teraz, gdy wiesz, jak poznać średni wskaźnik porzuceń koszyka w Twoim e-commerce, możesz przejść do następnego kroku: odzyskiwania.

Zapobiegaj wzrostowi wskaźnika porzuceń koszyka

Istnieją różne techniki, które pomogą Ci zapobiec wzrostowi wskaźnika porzucania koszyków w e-commerce.

Jedną z praktyk, która pomaga klientom w dokonaniu zakupu, jest włączenie miniaturowego obrazu tego, co zamierzają kupić. Dzięki temu cały czas będziesz mieć ten artykuł na uwadze.

Możesz również uwzględnić opinie innych klientów na temat produktu. Ta praktyka buduje zaufanie i pomaga użytkownikom dowiedzieć się więcej o tym, co zamierzają kupić.

Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków

Inną techniką, którą możesz zastosować, aby zwiększyć sprzedaż, jest zmniejszenie całkowitej liczby porzuconych koszyków w Twoim e-commerce.

Asos

Brytyjska marka nakłoniła 50% klientów do przejścia do kasy. Jak? Wyeliminowanie możliwości zakładania konta. Zamiast tego dawało im możliwość kupowania jako goście.

Made.com

Brytyjska firma zajmująca się projektowaniem mebli i artykułów gospodarstwa domowego prostym gestem uniemożliwia swoim klientom opuszczenie koszyka: koszty wysyłki są widoczne na pierwszy rzut oka.
Kupujący mogą zobaczyć, ile zapłacą za wysyłkę podczas dodawania produktów do koszyka. W ten sposób nie spotykają ich żadne negatywne niespodzianki i są świadomi, ile muszą zapłacić.

Najlepsze strategie odzyskiwania porzuconego koszyka

Tym trzem sklepom internetowym udało się odzyskać porzucony koszyk i zwiększyć sprzedaż. Zanotuj.

Havaianki

Havaianas zdołał zwiększyć sprzedaż online o 19% dzięki kampanii odzyskiwania porzuconych koszyków. Marka zdecydowała się na wysyłanie e-maili do klientów, godzinę po wyjściu z koszyka, przypominających o dokonanym zakupie.

Dzięki tej prostej technice udało mu się przypomnieć klientowi, że zakup nie został zrealizowany.

Adidasy

Ale nie warto po prostu wysyłać e-maili do kupujących. Musisz zwrócić ich uwagę, kiedy to robisz. Przykładem tego jest e-mail od Adidasa dotyczący porzuconych koszyków.

Adidas napisał humorystyczny e-mail z pytaniem do klienta, czy jego Wi-Fi działa. Tym pytaniem udaje im się przyciągnąć uwagę klienta i przypomnieć mu, że nie dokończył zakupu.

Amazonka

Gigantowi e-commerce udało się zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków na swoim rynku, czyniąc koszyk widocznym. Klient przez cały czas widzi sumę przedmiotów, które zamierza kupić. Innymi słowy, trudniej zapomnieć o jego zakupie.
Podobnie jak w przypadku sklepu stacjonarnego, wiele osób wchodzi do e-commerce z ciekawości, aby zobaczyć produkty, które sprzedają.

Porzucenie koszyka: jak to naprawić

Teraz wiesz. Uniemożliwianie użytkownikom opuszczania koszyka e-commerce jest niezbędne dla Twojej firmy online. Ale jeśli tak się stanie, musisz być gotowy do rozpoczęcia kampanii naprawczej .

Jak wspomnieliśmy wcześniej, 16% wróci w ramach kampanii i sfinalizuje zakup. Powoduje to wzrost rozliczeń Twojego sklepu internetowego o 8% .

Kolejną techniką, którą możesz wykonać, aby odzyskać porzucony koszyk , jest analiza Twojej oferty dostawy. Danie klientowi możliwości wyboru pomiędzy różnymi metodami dostawy pomoże Ci nie stracić sprzedaży.

Ponadto nie należy zapominać, że kupujący doceniają szybkość realizacji zamówienia. Uniemożliwiaj klientom opuszczanie koszyka i oferuj opcję szybkiej dostawy .

Pamiętaj, aby zoptymalizować proces płatności i wysyłki, aby poprawić komfort zakupów . Do każdego zamówienia używaj tylko właściwych przewoźników. W ten sposób możesz mieć pewność, że produkty dotrą na czas do miejsca przeznaczenia.

Wreszcie, informuj klienta przez cały czas. Niezależnie od tego, czy opuścił koszyk, czy dokonał zakupu, użyj e-maila, aby się z nim skontaktować.

Teraz wystarczy zastosować wszystkie te techniki w praktyce i zacząć zwiększać obroty swojego sklepu internetowego.