Porzucenie koszyka: jak to naprawić [Najlepsze praktyki]

Porzucony koszyk to problem dla każdego e-commerce. Zdarzenie to ma miejsce, gdy klient dodaje produkty do koszyka, wprowadza swoje dane, ale ostatecznie decyduje się ich nie kupować. Innymi słowy, opuszcza wózek.

Według badania przeprowadzonego przez Blueknow 72% użytkowników porzuca koszyk ; Opuszczają sklep internetowy bez kupowania. Spośród wszystkich potencjalnych klientów, którzy opuszczają koszyk, wraca tylko 16%.

Należy zauważyć, że te 16% powraca do sklepu internetowego poprzez kampanię porzuconego koszyka . Tak więc poznanie znaczenia porzuconego koszyka w Twoim e-commerce pomoże Ci odzyskać tę sprzedaż.

Dziś porozmawiamy o tym, jak ważna jest możliwość odzyskania porzuconego koszyka i wyjaśnimy najlepszą taktykę, aby to zrobić. Idź po to.

Spis treści

Znaczenie odzyskania porzuconego koszyka

Możliwość odzyskania porzuconego koszyka w Twoim e-commerce pomoże Ci zwiększyć sprzedaż i usprawnić proces zakupu. Aby jednak ją odzyskać, musisz znać powody tej decyzji.

Dlaczego klienci porzucają koszyk?

Istnieje kilka powodów, dla których użytkownik decyduje się opuścić koszyk zakupów e-commerce. Na przykład może nie znaleźć interesującej go opcji płatności lub po prostu trochę przeglądał.

Innym powodem, dla którego klienci mogą opuścić Twój koszyk, jest zbyt długi czas dostawy.

Według badania przeprowadzonego przez Elogia i IAB Hiszpania większość kupujących przywiązuje większą wagę do szybkości dostawy niż kosztów wysyłki. 30% byłoby skłonnych zapłacić więcej , gdyby udało im się otrzymać zamówienie wcześniej.

Jeśli więc ulepszysz ofertę dostawy, mniej użytkowników prawdopodobnie opuści koszyk i sklep internetowy bez dokonywania zakupów.

Jaki jest średni współczynnik porzucania koszyka?

Jak wspomniano wcześniej, badanie Blueknow wykazało, że 72% użytkowników nie finalizuje zakupu. Odkryli również, że najbardziej dotkniętym sektorem jest telefonia, gdzie zgłaszanych jest 92% porzuconych koszyków.

Badanie Blueknow przeprowadzono analizując 136 witryn e-commerce działających w 26 krajach w 2018 roku.

Z drugiej strony, według analizy Statista, 79,17 % kupujących online opuszcza koszyk bez kupowania. Sektorami najbardziej dotkniętymi porzucaniem koszyków są linie lotnicze i turystyka. Z kolei moda to sektor o najbardziej lojalnych klientach. Tylko 74% użytkowników opuściło koszyk przed dokonaniem zakupu.

Dane te zostały zebrane od 500 międzynarodowych firm w 2019 roku.

Znajomość średniego współczynnika porzuceń Twojego e-commerce pomoże Ci zwiększyć sprzedaż.

Aby to zrobić, wystarczy podzielić całkowitą sprzedaż, która została pomyślnie zrealizowana, przez sumę transakcji zainicjowanych, ale nie zakończonych. Wynik da Ci wyobrażenie o odsetku klientów, którzy opuszczają koszyk w Twoim sklepie internetowym.

Jak monitorować porzucanie koszyka w Twoim e-commerce?

Aby poznać powody, dla których klienci nie kończą zakupu, będziesz musiał monitorować użytkowników wchodzących do Twojego e-commerce. Musisz znać dokładny moment, w którym porzucają wózek.

Mogą to zrobić, gdy zobaczą koszty wysyłki, czas dostawy, podczas rejestracji swoich danych lub podczas procesu płatności, jeśli nie widzą żadnej opcji, która im się podoba.

Mając te informacje, możesz je przeanalizować i zdecydować, czy ulepszyć ofertę wysyłkową, stworzyć prostszy proces rejestracji lub mieć więcej opcji płatności.

Przykłady, jak odzyskać porzucony koszyk

Teraz, gdy już wiesz, jak poznać średni współczynnik porzucania koszyka w Twoim e-commerce, możesz przejść do następnego kroku: odzyskiwania.

Zapobiegaj wzrostowi wskaźnika porzucania koszyka

Istnieją różne techniki, które pomogą Ci zapobiec wzrostowi wskaźnika porzucania koszyka w e-commerce.

Jedną z praktyk, która pomaga klientom dokonać zakupu, jest włączenie miniaturowego obrazu tego, co zamierzają kupić. Dzięki temu cały czas będziesz mieć na uwadze ten artykuł.

Możesz także uwzględnić opinie innych klientów na temat produktu. Ta praktyka buduje zaufanie i pomaga użytkownikom dowiedzieć się więcej o tym, co zamierzają kupić.

Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków

Inną techniką, którą możesz zastosować w celu zwiększenia sprzedaży, jest zmniejszenie całkowitej liczby koszyków porzuconych w Twoim e-commerce.

Asos

Brytyjska marka skłoniła 50% klientów do przejścia do kasy. Jak? Eliminacja możliwości zakładania konta. Zamiast tego dało im możliwość zakupów jako goście.

Made.com

Brytyjska firma zajmująca się projektowaniem mebli i artykułów gospodarstwa domowego jednym prostym gestem zapobiega opuszczaniu koszyka przez swoich klientów: koszty wysyłki są na widoku.
Kupujący widzą, ile zapłacą za wysyłkę , dodając produkty do koszyka. W ten sposób nie dostają żadnych negatywnych niespodzianek i są świadomi tego, co muszą zapłacić.

Najlepsze strategie odzyskania porzuconego koszyka

Te trzy sklepy internetowe zdołały odzyskać porzucony koszyk i zwiększyć sprzedaż. Zwróć uwagę.

Havaianas

Havaianas udało się zwiększyć sprzedaż online o 19% dzięki kampanii odzyskiwania porzuconych koszyków. Marka zdecydowała się na wysyłanie maili do klientów godzinę po opuszczeniu koszyka, przypominających o dokonaniu zakupu.

Dzięki tej prostej technice udało się przypomnieć klientowi, że zakup nie został zrealizowany.

Adidas

Ale nie warto tylko wysyłać e-maili do kupujących. Musisz przyciągnąć ich uwagę, kiedy to robisz. Przykładem tego jest e-mail dotyczący porzuconego koszyka firmy Adidas.

Adidas napisał humorystyczny e-mail z zapytaniem do klienta, czy działa jego Wi-Fi. Tym pytaniem udaje im się przykuć uwagę klienta i przypomnieć mu, że nie dokończył zakupu.

Amazonka

Gigantowi e-commerce udało się zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków na swoim rynku, dzięki uwidocznieniu koszyka. Klient przez cały czas widzi całkowitą liczbę przedmiotów, które zamierza kupić. Innymi słowy, trudniej zapomnieć o jego zakupie.
Podobnie jak w sklepie fizycznym, wiele osób wchodzi do e-commerce z ciekawości, tylko po to, by zobaczyć sprzedawane przez siebie produkty.

Porzucenie koszyka: jak to naprawić

Teraz wiesz. Uniemożliwienie użytkownikom opuszczania koszyka e-commerce jest niezbędne dla Twojego biznesu online. Ale jeśli tak się stanie, musisz być gotowy do rozpoczęcia kampanii odzyskiwania .

Jak wspomnieliśmy wcześniej, 16% wróci poprzez kampanię i sfinalizuje zakup. Skutkuje to 8% wzrostem rozliczeń Twojego sklepu internetowego.

Inną techniką, którą możesz wykonać, aby odzyskać porzucony koszyk , jest analiza Twojej oferty dostawy. Danie klientowi możliwości wyboru między różnymi metodami dostawy pomoże Ci nie stracić sprzedaży.

Ponadto nie należy zapominać, że kupujący doceniają szybkość dostawy zamówienia. Zapobiegaj opuszczaniu koszyka przez klientów i oferuj opcję szybkiej dostawy .

Pamiętaj, aby zoptymalizować proces płatności i wysyłki, aby poprawić wrażenia z zakupów . Do każdego zamówienia używaj tylko właściwych przewoźników. W ten sposób możesz mieć pewność, że produkty dotrą na czas do miejsca przeznaczenia.

Wreszcie, informuj klienta przez cały czas. Niezależnie od tego, czy zostawił koszyk, czy sfinalizował zakup, użyj e-maila, aby się z nim komunikować.

Teraz wystarczy zastosować wszystkie te techniki w praktyce i zacząć zwiększać obroty swojego sklepu internetowego.