Blog personalizacji e-commerce

Prawda jest taka, że ​​jako sklep e-Commerce tracisz sprzedaż z powodu porzucenia koszyka. Ten post opisuje nie tylko, jak prawidłowo mierzyć porzucanie koszyków, ale także kluczowe statystyki porzucania koszyków, w tym benchmarki branżowe.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zmniejszyć porzucanie koszyków, zapoznaj się z naszym obszernym przewodnikiem na temat porzucania koszyków i studiami przypadków tutaj . W przeciwnym razie czytaj dalej, aby zobaczyć statystyki eCommerce dotyczące porzucania koszyka.

Uwaga: ten post został zaktualizowany, aby odzwierciedlić aktualne statystyki porzucania koszyków w 2022 roku.

Przeprowadzono setki badań dotyczących statystyk porzucania koszyków.

Niektóre badania podają, że porzucenie koszyka wynosi nawet 80%, podczas gdy inne badania wskazują, że porzucenie koszyka wynosi nawet 55%.

W naszym badaniu stwierdziliśmy, że średni wskaźnik porzucania koszyków w 2016 r. wynosił
77,24%. Liczba ta nieznacznie wzrosła w 2017 r. do 78,65%.

Innymi słowy, ponad 3/4 kupujących decyduje się opuścić witrynę bez sfinalizowania zakupu.

Jednak – jak pokazujemy poniżej – w historii porzucania koszyka jest znacznie więcej niż średnia. Te zagregowane statystyki dzielimy na trzy podstawowe wymiary:

W rzeczywistości nawet kalendarz może zmienić współczynnik porzucania koszyka.

W 2019 r. w Czarny piątek odnotowano globalne wskaźniki porzucania koszyków na poziomie 73,78%. Zaledwie kilka dni później, w Cyberponiedziałek , wskaźnik porzucania koszyków spadł do 68,94%.

Dobrą wiadomością jest to, że masz ogromną szansę na radykalne zwiększenie przychodów poprzez przekształcenie tych porzuconych wózków w odzyskane.

W 2019 r. średni wskaźnik porzucania koszyków wyniósł 77,13%.

Oprócz spojrzenia na średnią globalną, podzieliliśmy bazę danych według najbardziej reprezentowanych krajów w naszej bazie danych i znaleźliśmy znaczące różnice.

Hiszpania miała najwyższy wskaźnik porzucania koszyków – 86,15%. Tymczasem Holandia miała najniższy wskaźnik porzucania koszyków, wynoszący 65,49%. Stany Zjednoczone były na drugim miejscu ze średnim współczynnikiem porzucania koszyka wynoszącym 71,86%.

Podzieliliśmy również dane dotyczące współczynnika porzucania koszyków według urządzenia.

Ponownie, podczas gdy średnia globalna wynosi 77,73%, wydzielenie segmentów opowiada o wiele bogatszą historię. Na telefonach wskaźnik porzucania koszyka wzrósł do 80,79%. Tymczasem sesje na komputerach stacjonarnych miały tylko 73,93% współczynnik porzucania koszyka, co stanowi poprawę o 6,86%!

Wskaźniki otwartych wiadomości e-mail porzucających koszyki są niewiarygodnie wysokie. Od 2016 r. współczynniki otwarć oscylują wokół 43%.

Pomimo rosnącej konkurencji nasi klienci odnotowują średnio rosnące wskaźniki otwarć w ciągu ostatnich czterech lat.

Ostatecznie wiadomości e-mail dotyczące koszyka na zakupy są średnio bardziej trafne niż porzucanie koszyków bez koszyka i pokazują, w jaki sposób włączenie personalizacji do strategii e-mail może poprawić wyniki.

Patrząc na średni współczynnik klikalności wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka, ponownie widzimy spójne, doskonałe wyniki. W 2021 r. średni współczynnik klikalności wiadomości e-mail porzucających koszyk wyniósł 8,76% i od 2016 r. utrzymuje się na zbliżonym poziomie.

Definiujemy tutaj konwersję jako odzyskaną transakcję i obliczamy współczynnik konwersji, dzieląc liczbę odzyskanych transakcji przez liczbę wiadomości e-mail o porzuceniu otwartych koszyków.

To ponownie wskazuje na skuteczność wykorzystania danych z sesji w celach marketingowych. Umiejętność rozpoznania, kiedy klient jest zainteresowany produktem, i sięganie wstecz, aby go przyciągnąć, daje rezultaty. I nie ma lepszego sposobu na zrobienie tego niż za pomocą e-maili o porzuceniu koszyka.

Istnieje wiele ważnych statystyk, które pozwalają śledzić optymalizację w pełnej kampanii porzucania koszyka.

Poniżej znajduje się krótka definicja najważniejszych statystyk porzucania koszyków. Dołączyłem również kilka globalnych statystyk od ludzi z MooSend .

Te statystyki są zgodne z naszym własnym badaniem statystyk e-mail marketingu , które wykazało, że średni współczynnik konwersji wiadomości e-mail z porzuceniem koszyka na zakupy wyniósł 18,64%.

Jeśli jesteś klientem Barilliance, wszystkie te statystyki będą automatycznie śledzone na Twoim pulpicie nawigacyjnym.

Przykłady e-maili o porzuceniu koszyka (wraz z najlepszymi praktykami i szablonami) znajdziesz tutaj .

Porównaliśmy wskaźniki porzuceń w latach 2015-2016. Niestety to, co znaleźliśmy, nie było zachęcające.

W 2015 r. średni globalny wskaźnik rezygnacji wyniósł 71,39%. W ciągu jednego roku sklepy odnotowały średnio 8,4% wzrost liczby kupujących wychodzących bez sfinalizowania zakupu.

Ten trend utrzymał się na wszystkich urządzeniach.

Podobny trend pokazuje analiza firmy Statisa .

W 2006 roku 59,8% kupujących porzuciło koszyk. Do 2017 r. liczba ta wzrosła do 69,23%, co oznacza wzrost o 15,79%.

Biorąc pod uwagę wpływ porzucania koszyków na handel elektroniczny, funkcje koszyka coraz częściej stają się punktem przewagi konkurencyjnej. Poniżej przedstawiamy pracę Dana Jian et el z Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research .

Badanie koncentrowało się na koszykach kasowych z największych chińskich stron internetowych.

Porównanie pokazuje różne funkcje kasowe, z których korzystają sklepy, aby pomóc kupującym dokonywać zakupów w koszyku. Należą do nich możliwość wyświetlania dodatkowych informacji o produkcie, obniżanie cen w koszyku, opcje promocji, ustawianie limitu produktu, obsługa i usuwanie produktów oraz sortowanie/klasyfikowanie produktów w koszyku.

Co ważne, badanie wykazało, że przeciążenie wyborem było głównym czynnikiem przyczyniającym się do porzucania koszyka.

Mobile ma najwyższy współczynnik porzucania koszyków, 85,65% wszystkich transakcji kończy się bez sprzedaży. Tymczasem tablety generowały sprzedaż w 80,74% przypadków, co oznacza wzrost przychodów o 5,7%.

Komputery stacjonarne spisywały się najlepiej pod względem porzucania koszyków, przy 73,07% transakcji nieudanych.

Trend jest oczywisty. Im mniejszy rozmiar ekranu, tym większe prawdopodobieństwo, że klient nie dokona zakupu. Jest to problematyczne, biorąc pod uwagę, że po raz pierwszy więcej nabywców cyfrowych będzie robiło zakupy za pomocą smartfonów niż komputerów stacjonarnych.

Trend ten utrzymywał się do 2017 r., w którym liczba porzucanych koszyków mobilnych nadal o 16% wyprzedza komputery stacjonarne .

Dlaczego to?

Według RetailDive sklepy eCommerce nadal nie są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Mnożą się wolne czasy ładowania. Wiele sklepów nie odpowiada, zmuszając klientów do powiększania i pomniejszania, aby poruszać się po stronie.

Co gorsza, wyskakujące okienka , które są dobre na komputerach stacjonarnych, często nie są dobre na urządzeniach mobilnych.

Co więcej, każda niedogodność związana z porzucaniem koszyka na komputerze stacjonarnym – taka jak obowiązkowa rejestracja i długie procesy kasowe – nasilają się na smartfonach.

Dane zbiorcze mogą wprowadzać w błąd. Prawda jest taka, że ​​wskaźniki rezygnacji drastycznie różnią się w zależności od branży.

Aby zrozumieć, jak działa Twój sklep, powinieneś porównać swoje obecne stawki za kasę z innymi sklepami w Twojej branży.

Badanie przeprowadzone przez Statista pokazuje, że wskaźnik porzuceń wzrósł o ponad 24% z branży gier do branży finansowej.

Ta grafika z SalesCycle ładnie ilustruje tę kwestię.

Jak widać, „dobry” współczynnik porzucania koszyka zmienia się dramatycznie w zależności od branży, w której działa Twój sklep.

Finanse i organizacje non-profit odnotowują jedne z najwyższych współczynników porzucania koszyków, średnio o ponad 10% więcej niż średni globalny współczynnik porzucania koszyków.

Tymczasem branże gier i mody mają jedne z najniższych stawek.

W tym miejscu przygotowaliśmy szczegółowy artykuł na temat 10 głównych powodów porzucania koszyka i ich rozwiązań .

Dwa kluczowe dania do poruszenia tutaj.

Po pierwsze , aż 22% respondentów stwierdziło, że porzuciło koszyki, ponieważ poproszono ich o utworzenie nowego konta użytkownika.

Kiedy połączysz to z innymi czasochłonnymi i frustrującymi zadaniami z punktu widzenia użytkownika (dosłownie oznaczonymi w ankiecie „Długą i mylącą kasą”), możesz zmniejszyć współczynnik porzuceń o 31%, po prostu upraszczając proces realizacji transakcji!

Po drugie , niektórzy klienci po prostu porzucają koszyki, ponieważ są to zakupy porównawcze.

Chociaż nie będziesz w stanie powstrzymać tych odwiedzających przed zakupami w innych sklepach, podkreśla się znaczenie wdrażania kampanii odzyskiwania koszyka, aby ponownie skontaktować się z potencjalnymi klientami i wyróżnić się na tle konkurencji.

Chociaż ten artykuł koncentruje się na porzucaniu koszyka, istnieje wiele innych punktów porzucania, które należy wziąć pod uwagę.

Porzucenie formularza ma miejsce, gdy klienci zaczynają wypełniać pola w formularzu, ale z jakiegoś powodu decydują się opuścić przed wypełnieniem.

Te formularze mogą dotyczyć bezpłatnych produktów, takich jak biuletyny, więcej informacji, takich jak bezpłatne demo lub prośby o cenę, lub aplikacje online.

Ogólnie rzecz biorąc, im dłuższy formularz, tym więcej tarcia doświadczają klienci i tym większa szansa, że ​​nie wypełnią formularza.

Porzucenie przeglądania to forma porzucenia wyższego poziomu. Czasami kupujący wyraźnie angażują się w kategorię produktów, wyświetlając wiele produktów, powiększając zdjęcia i porównując ceny bez umieszczania produktu w koszyku.

Porzucenie przeglądania odnosi się do klientów, którzy wykazują ten poziom zaangażowania, ale opuszczają witrynę bez umieszczania produktu w koszyku lub dokonywania zakupu.

W naszym poście zatytułowanym „ Przewodnik: Porzucanie przeglądania w wielu kanałach w celu zwiększenia liczby konwersji ” opisaliśmy, jak ograniczyć porzucanie przeglądania. Przewodnik zawiera zestawienie skutecznych przerw w handlu elektronicznym, a także zrzuty ekranu z najlepszych firm.

Powyżej Care.com ponownie angażuje klientów, aby dokończyli rejestrację w celu uzyskania produktu premium. Aby zobaczyć więcej przykładów kampanii porzucania przeglądania, kliknij tutaj.

Na koniec mamy porzucenie „wyślij e-mailem do mojego koszyka”, co odnosi się do sytuacji, w której klient umieścił produkt w koszyku, ale nie dotarł do strony kasy.

W tym celu mamy zupełnie inną serię wyzwalaczy i kampanii e-mail follow-up. I okazuje się, że tego typu zaangażowania są nawet lepsze niż standardowe kampanie porzucania koszyka.

Zrozumienie faktów to pierwszy krok do stworzenia skutecznej kampanii marketingowej mającej na celu odzyskanie porzuconych koszyków.

Następnym krokiem jest zrozumienie, dlaczego Twoi klienci nie decydują się na zakup.

Stworzyliśmy dla Ciebie szereg bezpłatnych zasobów, gdy zaczynasz walczyć z porzucaniem koszyków.

Na koniec, jeśli szukasz kompletnego rozwiązania problemu porzucania koszyków, umów się na krótką rozmowę z jednym z naszych ekspertów ds. porzucania koszyków. Będziemy mogli podzielić się tym, w jaki sposób Barilliance pomógł setkom detalistów zmaksymalizować ruch.

Powodzenia!