Jak lojalność zwiększyła sprzedaż o ponad 8 punktów w Diamond Art Club

Każda odnosząca sukces marka DTC zaczyna od „dlaczego”. Dlaczego założyciel stworzył markę? Dlaczego klienci powinni się tym przejmować? Dlaczego warto robić zakupy w tym sklepie, a nie u konkurencji?

W przypadku Diamond Art Club (DAC) „dlaczego” założycielki Angie Shehaj było znalezienie kreatywnego ujścia, które zapewniłoby wytchnienie od wymagającego życia zawodowego. „Dla mnie, zapracowanej profesjonalistki, znalezienie czasu na wyrażenie siebie było wyzwaniem. Wszystko się zmieniło, kiedy odkryłem swoją pasję do sztuki diamentów!” Połącz haft krzyżykowy i malowanie po numerach, a otrzymasz malowanie diamentowe.

Angie założyła Diamond Art Club, aby tworzyć wymarzone zestawy diamentów i dzielić się nimi z innymi. Ponad 5 lat później marka przekształciła się w olśniewającą społeczność marki z setkami współpracujących artystów, ponad 175 000 obserwujących w mediach społecznościowych i ponad 200 000 5-gwiazdkowych recenzji.

Dzięki ponad 5-letniemu korzystaniu z Smile.io w programie Diamond Insiders Rewards firma Diamond Art Club wygenerowała ogromną wartość dla swoich klientów i wyników finansowych. Spotkaliśmy się z zespołem DAC, aby dowiedzieć się dokładnie, w jaki sposób lojalność zwiększa wartość jego działalności.

5 sposobów, w jakie Diamond Art Club dodaje wartość dzięki lojalności

W przypadku produktu tak wyjątkowego jak zestawy Diamond Art, promowanie marki jest kluczem do budowania zaufania.

„Diamond Art Club powstał, aby inspirować i wyzwalać kreatywność ludzi bez względu na wiek. Mam nadzieję, że Ty także będziesz nadal czerpać korzyści ze sztuki diamentowej i zostaniesz na całe życie członkiem naszej rosnącej rodziny DAC” – Angie udostępnia na stronie internetowej.

1. Natychmiastowa satysfakcja dzięki łatwym do zdobycia nagrodom

Aby program lojalnościowy był wartościowy, klienci muszą zobaczyć korzyści w najbliższej przyszłości. Może to nastąpić już przy pierwszym zakupie.

Diamond Art Club strategicznie oferuje nowym klientom natychmiastową satysfakcję dzięki dwóm cennym nagrodom do zgarnięcia już przy pierwszym zakupie. Po pierwsze, klienci poleceni przez znajomego otrzymują 10 USD zniżki na pierwsze zamówienie.

Po drugie, ci, którzy utworzą konto lojalnościowe, mogą zdobyć do 800 punktów jeszcze przed złożeniem zamówienia. Dzięki połączeniu hojnego bonusu powitalnego Diamond Art Club w wysokości 500 punktów i punktów za media społecznościowe, nowi członkowie programu mogą zgromadzić wystarczającą liczbę punktów, aby wymienić nagrodę przy pierwszym zakupie.

Diamond Art Club wybrał nagrodę za wstęp, która zwiększa wartość doświadczenia klienta, zamiast zdradzać zbyt wiele za wcześnie. Klienci mogą wymienić swoje 800 punktów na bezpłatny Single Placer ze stali nierdzewnej (narzędzie używane do nakładania diamentów w ich zestawach).

Oferowanie tego od razu poprawia satysfakcję klienta — zamiast zmuszać go do dodawania dodatkowych akcesoriów do koszyka, pierwsza nagroda Diamond Art Club pozwala klientom wypróbować nowe hobby przy minimalnych nakładach inwestycyjnych i minimalnym ryzyku. Poza tym, kto nie lubi darmowego produktu przy pierwszym zamówieniu?

2. Wyraźne komunikowanie wartości swojego programu

Program lojalnościowy Diamond Art Club jest tak skuteczny, ponieważ jasno pokazał, co można zyskać.

Bez względu na to, na której stronie witryny się znajdujesz, odwiedzający zobaczą co najmniej 4 wezwania do działania oparte na wartościach. Od 2 przycisków w głównej nawigacji z napisami „Odbierz 20 USD zniżki” i „Nagrody” po pływające programy uruchamiające w każdym rogu z ikoną prezentu i komunikatem „Pobierz naszą aplikację i oszczędzaj!” Nieważne, gdzie spojrzysz, wartość jest na pierwszym planie.

Przekaz oparty na wartościach jest równie jasny na stronie objaśnień programu Diamond Insider Rewards. Dzięki terminom takim jak bezpłatny, wartościowy i ekskluzywny w pierwszych dwóch zdaniach jasnym jest, że klientów czeka satysfakcjonujące doświadczenie.

Diamond Art Club zachęca do przyłączenia się do swojego programu, pisząc: „Ciesz się pierwszymi 500 punktami za nas”. Następnie wyjaśnia zasady zarabiania i podsumowuje je w łatwy do zrozumienia sposób: „10% zwrotu gotówki przy każdym zakupie!”

Diamond Art Club umieścił swój komunikat na stronie z wyjaśnieniami, wyraźnie i wyraźnie wyjaśniając, jaką wartość muszą zyskać klienci.

3. Zwiększanie długoterminowego zaangażowania dzięki programowi VIP

Przemysł artystyczny i rzemieślniczy charakteryzuje się wysoką częstotliwością zakupów i wskaźnikiem powtarzalności zakupów. Kluczem staje się także zapewnienie lojalności wobec marki.

Diamond Art Club zachęca stałych klientów poprzez strategiczny, wielopoziomowy program VIP oparty na całkowitych wydatkach klientów. Klienci, którzy wydadzą ponad 300 USD i osiągną poziom Rubinowy lub Diamentowy, otrzymają wcześniejszy dostęp do nowych produktów. A dzięki modelowi biznesowemu, który opiera się na częstych spadkach produktów, zachęta ta jest niezwykle atrakcyjna.

Członkowie programu Rewards otrzymują także zaproszenia do prywatnej grupy VIP na Facebooku. Dzięki produktowi wizualnemu i społeczności marki pragnącej artystycznych inspiracji ta dedykowana przestrzeń społeczności online jest nagrodą samą w sobie.

4. Maksymalizacja treści generowanych przez użytkowników (UGC)

UGC lub treści generowane przez użytkowników są cenne w każdej branży. A dla marki artystycznej i rzemieślniczej, w której produkt mówi sam za siebie? To niezbędne.

Diamond Art Club nie tylko dostrzega znaczenie UGC, ale wręcz nagradza za to klientów. Członkowie programu mogą zdobyć do 100 punktów tygodniowo za każdą pozostawioną przez siebie recenzję produktu, recenzję zdjęcia i recenzję wideo. Otrzymują nawet dodatkowe punkty za dodanie zdjęcia profilowego do swojej recenzji. Wszystko to działa niesamowicie dobrze, budując zaufanie i przekształcając przyszłych klientów w zwolenników marki lojalnościowej, którzy w mgnieniu oka będą wystawiać własne recenzje.

5. Motywowanie klientów kuszącymi nagrodami

Program lojalnościowy nie dodaje wartości, jeśli klienci nie angażują się w niego. Najlepszym sposobem na zapewnienie klientom chęci do udziału w programie jest oferowanie nagród, które aktywnie chcą zdobywać.

Diamond Art Club oferuje szeroką gamę nagród — bezpłatną wysyłkę, rabaty kwotowe i bezpłatne produkty. Dzięki temu każdy znajdzie coś dla siebie.

Z analizy wszechczasów programów Diamond Art Club wynika, że ​​to działa. Od uruchomienia programu ponad 5 lat temu program Diamond Insider Rewards osiągnął wskaźnik wykorzystania nagród na poziomie 70% (56% wyższy niż średnia w branży). Nie wspominając o ponad 8-cyfrowych przychodach generowanych przez Smile .

Stan lojalności klientów e-commerce w 2023 roku

Odkryj kluczowe wnioski dotyczące lojalności i utrzymania klientów ze zbioru danych Smile Rewards dzięki temu raportowi na temat stanu lojalności klientów e-commerce w 2023 r.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od zespołu Smile.io w firmie Smile

Tworzenie połączeń dzięki olśniewającemu programowi lojalnościowemu

Od konfiguracji programu po sposób, w jaki Diamond Art Club go promuje, program Diamond Insider Rewards wniósł znaczącą wartość do marki. Dzięki dobremu współczynnikowi wykorzystania i ponad 8-cyfrowej sprzedaży wpływowej klienci Diamond Art Club są podekscytowani i zaangażowani w program. Można śmiało powiedzieć, że te doskonałe wyniki mówią same za siebie.