Jak firma BootCuffsSocks zmniejszyła wskaźnik porzucania koszyka o 17% w ciągu trzech miesięcy?

BootCuffsSocks to sklep e-commerce, który – nic dziwnego po nazwie – sprzedaje mankiety i skarpetki do butów dla kobiet.

To firma rodzinna z hasłem: „Wysłane z uśmiechem z Alaski”.

Właściciele chcieli rozwijać swój sklep. Wydali mnóstwo pieniędzy na generowanie ruchu. Ale większość ich odwiedzających po prostu „zaglądała do okien” i opuściła swoją witrynę bez kupowania.

W tym studium przypadku pokażemy, jak zmniejszyli współczynnik porzucania koszyka (i osiągnęli inne świetne wyniki) w ciągu zaledwie trzech miesięcy.

Przejdźmy od razu!

BootCuffsSocks.com to sklep internetowy, który oferuje szeroką gamę eleganckich i przytulnych akcesoriów do butów dla kobiet.

Z ponad 7 miesiącami zimowej pogody na Alasce, znają buty! Ich mały zespół rodzinny codziennie ciężko pracuje, aby dostarczać tylko najlepsze style mankietów i skarpet do butów.

Zapewniają produkty wysokiej jakości, nienaganną obsługę klienta, szybką i bezpłatną wysyłkę oraz łatwe zwroty.

Ze względu na swoje wyrafinowane taktyki marketingu internetowego, BootCuffsSocks.com generował mnóstwo ruchu – głównie za pośrednictwem bezpłatnych wyników wyszukiwania.

Aby poprawić konwersje, BootCuffsSocks.com dopracował swoją stronę główną, aby zawierała łatwe do zrozumienia elementy nawigacyjne.

Ale dobrze zaprojektowana strona główna i atrakcyjne oferty nie wystarczyły. Większość ich odwiedzających nadal opuszczała witrynę bez kupowania lub subskrybowania żadnych list. Oznaczało to wiele straconych okazji. Ich częstotliwość subskrypcji biuletynów również nie rosła zgodnie z oczekiwaniami.

Dlatego największym wyzwaniem zespołu było przekształcenie tych licznych odwiedzających w subskrybentów i kupujących.

BootCuffsSocks.com postanowił wypróbować wyskakujące okienka OptiMonk.

Cel końcowy? Zachęć odwiedzających do dokonania zakupu i poszerzenia listy biuletynów.

Spójrzmy, jak to zrobili.

1. Rosnąca lista biuletynów z wieloetapowym wyskakującym okienkiem

Najpierw BootCuffsSocks.com stworzył wyskakujące okienko newslettera , które służyło również jako oferta powitalna.

Dobra kampania newslettera zapewnia pewną wartość w zamian za informacje subskrybenta. Tak więc zespół zaoferował kupon o wartości 10 USD każdemu, kto zapisał się na ich listę.

Chcieli zwiększyć współczynnik konwersji i wywołać natychmiastowe zakupy. Dlatego stworzyli wieloetapową kampanię wyskakującą, zamiast korzystać z jednostronicowej subskrypcji biuletynu.

Wieloetapowa kampania wyskakująca została zaprojektowana tak, aby odwiedzający najpierw odpowiedzieli na pytanie TAK/NIE, a następnie zostali poproszeni o zapisanie się do newslettera.

Oto jak to wygląda w akcji:

Kiedy odwiedzający wybiera TAK, oznacza to, że podświadomie bardziej prawdopodobne jest, że dokona natychmiastowego zakupu.

Nawet jeśli nie kupili od razu, odwiedzający, którzy nacisnęli „tak”, wyrazili zainteresowanie. Są wartościowymi i trafnymi leadami, ponieważ wykazali zaangażowanie w markę i chęć dokonania zakupu.

Gdy odwiedzający kliknęli TAK — pojawiło się następne okienko z prośbą o podanie swojego adresu e-mail:

BootCuffsSocks.com zakończył swoją ofertę wyskakującym okienkiem z podziękowaniem i poprosił odwiedzających, aby sprawdzili swoją skrzynkę odbiorczą w celu uzyskania specjalnego kodu rabatowego.

Chociaż subskrypcja nie oznacza, że ​​odwiedzający coś kupi od razu, jest to ważny krok w całym procesie konwersji — zwanym mikrokonwersją.

BootCuffsSocks.com zintegrowało OptiMonk ze swoim systemem biuletynów, dzięki czemu mogli wysłać kod kuponu do subskrybentów natychmiast po zarejestrowaniu się. Później wysłali swoim subskrybentom odpowiednie informacje i oferty specjalne.

Ta strategia pomogła szybko zwiększyć ogólną konwersję i poprawić lojalność klientów.

BootCuffsSocks.com wyświetlało to wyskakujące okienko odwiedzającym, którzy wykazali pewien poziom zaangażowania.

Ich celem było wyświetlenie oferty odwiedzającym na początku ich sesji, ale nie tak szybko, aby zirytowali odwiedzających. Użyli więc wyzwalacza czasowego: wyskakujące okienko pojawiało się po tym, jak odwiedzający przeglądali witrynę przez ponad 15 sekund.

BootCuffsSocks chciał, aby odwiedzający nie byli ciągle irytowani tym samym wyskakującym okienkiem. (Jest to częsty problem w przypadku źle zaprojektowanych wyskakujących okienek). Dlatego zespół skonfigurował kampanię tak, aby wyświetlała się tylko raz na użytkownika.

Chcesz zwiększyć swoje subskrypcje dzięki własnej wieloetapowej kampanii? Wypróbuj ten gotowy do użycia szablon:

2. Zmniejszenie porzucania koszyka

BootCuffsSocks.com zauważył, że odwiedzający dodali produkty do koszyka, ale nigdy nie dokonali ostatecznego zakupu. Współczynnik odrzuceń na ich stronie koszyka był znacznie wysoki — ponad 60%:

Dlatego zdecydowali się użyć technologii zamiaru wyjścia, aby walczyć z porzucaniem koszyków.

Technologia zamiaru wyjścia pokazuje odwiedzającym wyskakujące okienko w momencie, w którym zamierzają opuścić Twoją witrynę. Zwykle wskazuje na to, że użytkownik porusza się w kierunku paska adresu, zakładek lub klika przycisk „X” (znany również jako wyjście) w przeglądarce.

BootCuffsSocks.com zdecydowało się przetestować A/B dwie różne oferty, aby zobaczyć, która preferowana jest przez odwiedzających.

Dwie oferty to:

• 10% zniżki na cały zakup
• 4,25 USD kredytu w sklepie

Przyjrzyjmy się bliżej ofertom.

Wersja A:

Wersja B:

Po testowaniu obu wariantów przez 40 dni zespół stwierdził, że o 15% więcej osób zapisało się na wersję B w porównaniu z wersją A.

Wersja B była wyraźnym zwycięzcą.

Zawiera jasny, ale specyficzny język, który jest łatwy do zrozumienia dla zajętego czytelnika. „Zniżka 10%” jest od razu zrozumiała w porównaniu z „kredytem w sklepie 4,25 USD, gdy wydasz 17 USD lub więcej”, co jest nieco bardziej rozbudowane i może wymagać od odwiedzającego ponownego przeczytania tekstu, aby zrozumieć ofertę. Jak zawsze, przejrzystość jest ważna, jeśli chodzi o zwiększanie konwersji. Im łatwiej zrozumieć kopię, tym będzie skuteczniejsza.

Sprawdź ustawienia BootCuffsSocks.com używane do kierowania tylko tych, którzy porzucili koszyk.

Najpierw ustawili wyskakujące okienko tak, aby było wyświetlane przy zamiarze wyjścia:

Podobnie jak w swojej pierwszej kampanii, ograniczyli wyświetlanie wyskakującego okienka do jednego razu na odwiedzającego.

BootCuffsSocks.com jest dostarczany tylko na rynek krajowy, więc użyli funkcji kierowania IP, aby wyświetlić wyskakujące okienko osobom mieszkającym w USA:

Na koniec najważniejsze ustawienie: BootCuffsSocks.com kierował do potencjalnych klientów, którzy mieli co najmniej jeden przedmiot w koszyku.

BootCuffsSocks.com osiągnął spektakularne wyniki dzięki OptiMonk. Zespół wygenerował 601 nowych transakcji w zaledwie 3 miesiące:

BootCuffSocks.com zmniejszył również wskaźnik porzucania koszyków o ponad 17%. Sprawdź ich analizę porównawczą z poprzedniego roku:

Ostatecznie ich łączne przychody wzrosły o ponad 8%:

Nie możesz się doczekać podobnych wyników w swoim sklepie? Czas zaprojektować własną, wysoce ukierunkowaną, zwiększającą konwersję kampanię komunikacyjną w witrynie.

Stwórz swoje wiecznie darmowe konto OptiMonk i już dziś przestań tracić klientów! I jak zawsze nasz zespół Cię wspiera. Skontaktuj się z nami bezpośrednio, jeśli potrzebujesz praktycznego wsparcia, aby osiągnąć swoje cele biznesowe.