Jak Avon Węgry zwiększył przychody i zredukował porzucanie koszyków o 16,5%

Firma Avon Cosmetics została założona w 1886 roku i rozwinęła się z małej amerykańskiej firmy w międzynarodową markę kosmetyczną. Teraz generuje ponad 4 miliardy dolarów rocznych przychodów.

Marka odniosła ogromny sukces na rynku węgierskim – ale nie bez wyzwań. Avon Hungary uruchomił swoją witrynę e-commerce w 2013 roku, ale w tym czasie miał trudności z zarabianiem i konwersją odwiedzających.

Potrzebowali rozwiązania, które poprawiłoby sprzedaż online i zmaksymalizowało zwrot z inwestycji. Zwrócili się do OptiMonk.

Oto, co nas czeka:

Wyniki

Wyzwania Avon

Rozwiązanie

1. Twórz listy biuletynów z wyskakującymi okienkami i wiadomościami pobocznymi

2. Zmniejsz wskaźniki porzucania koszyków, jednocześnie zwiększając wartość koszyka

3. Przeprowadzaj na miejscu kampanie informacyjne dotyczące wydarzeń sezonowych

Kluczowe dania na wynos

Po wdrożeniu rozbudowanych narzędzi do komunikacji na miejscu OptiMonk, Avon:

Spójrzmy, jak to zrobili.

Mimo że węgierski sklep e-commerce Avon od pierwszego dnia miał duży ruch, nie osiągał swoich celów sprzedażowych i marketingowych.

Walczyli o nawrócenie dużej części swoich gości.

Avon potrzebował strategii, która zwiększyłaby konwersje i w pełni spieniężyła ruch. Stworzyli następujące cele:

• Odzyskiwanie zakupów od użytkowników, którzy nie ukończyli procesu sprzedaży.
• Zwiększ przychody generowane z trwających promocji i ofert sezonowych.
• Zbuduj listę mailingową potencjalnych klientów, którzy są zainteresowani produktami Avon, ale nie są jeszcze gotowi do dokonania zakupu.

Aby to osiągnąć, potrzebowali spersonalizowanych doświadczeń na miejscu, które odpowiadają potrzebom każdego indywidualnego klienta.

Oto jak to zrobili.

Avon Hungary poszukiwał rozwiązania do śledzenia zachowań użytkowników i dostarczania spersonalizowanych wiadomości. Potrzebowali sposobu na stworzenie idealnego doświadczenia kupujących, które klienci pokochają.

Firma Avon wybrała OptiMonk, aby pomóc im stawić czoła wyzwaniom ze względu na oddany personel i zespół wsparcia OptiMonk. A ponieważ OptiMonk ułatwił firmie Avon zapewnienie niesamowitej podróży na miejscu.

Jak oni to zrobili?

Po pierwsze, Avon i OptiMonk zidentyfikowali trzy wskaźniki, na których należy budować swoje kampanie:

• Zainteresowanie odwiedzających: Produkty, których szukają klienci.
• Wartość produktu: co klienci zyskują na zakupie Twojego produktu.
• Źródło ruchu: skąd pochodzą Twoi użytkownicy.

Korzystając z informacji uzyskanych z tych wskaźników, firma Avon zaprojektowała trzy rodzaje kampanii:

• Rosnąca liczba subskrybentów newslettera.
• Odzyskiwanie porzuconych wózków.
• Oferty sezonowe.

Oto jak OptiMonk pomógł firmie Avon w planowaniu i uruchamianiu kampanii.

Większość kupujących nie robi zakupów w sklepie internetowym podczas pierwszej wizyty.

Większość odwiedzających musi zostać poprowadzona przez proces sprzedaży, zanim coś kupi.

Firma Avon potrzebowała kampanii na szczycie ścieżki, aby pozyskiwać potencjalnych klientów i stopniowo przekształcać odwiedzających w klientów.

Newslettery są idealne do tego zadania, ale pojawił się problem. Avon nie poświęcił wiele czasu na powiększanie swojej listy mailingowej. W tym właśnie pomógł OptiMonk.

Avon wykorzystał OptiMonk do stworzenia serii wyskakujących kampanii, które zbierały informacje kontaktowe od odwiedzających. Każda kampania dawała odwiedzającemu ofertę lub rabat w zamian za jego adres e-mail.

Jedno wyskakujące okienko oferowało bezpłatne próbki:

Kolejne wyskakujące okienko dało odwiedzającym zniżkę na określone przedmioty:

Avon używał wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia , aby nie przeszkadzać odwiedzającym. Kupujący mogli nieprzerwanie przeglądać swoją stronę internetową i nie widzieli wyskakującego okienka, dopóki nie próbowali wyjść.

Aby upewnić się, że ich wyskakujące okienka pozostają aktualne, Avon wykluczył osoby, które odwiedziły ich stronę z potwierdzeniem ich listy mailingowej. Uniemożliwiło to istniejącym subskrybentom kierowanie wyskakujących okienek, których nie potrzebowali.

Wyniki? Avon po uruchomieniu kampanii zebrał ponad 10 000 adresów e-mail .

Avon uruchomił także kampanię z wiadomościami pobocznymi, aby zwiększyć liczbę subskrybentów biuletynu.

Te wiadomości na stronie są bardziej subtelne niż wyskakujące okienka. Pojawiają się z boku serwisu i nie przeszkadzają czytelnikom. Odwiedzający mogą nadal przeglądać witrynę i nie muszą wchodzić w interakcje z wiadomościami pobocznymi, dopóki nie będą gotowi.

Ta strategia pomogła im dodać ponad 300 nowych subskrybentów do swojej listy mailingowej w ciągu dwóch tygodni .

Avon nawet osłodził umowę, dając bezpłatny przewodnik po makijażu tym, którzy dołączyli do ich listy mailingowej.

Ale nie do wszystkich skierowali wiadomość poboczną. Avon dostarczył wiadomość odwiedzającym, którzy przeglądali witrynę, ale nie byli jeszcze gotowi, aby coś kupić.

W jaki sposób przekazywali użytkownikom świadomym produktów i wykluczali aktywnych klientów? Kierując reklamy na użytkowników na podstawie ich źródła ruchu.

Avon wysyłał wiadomości tylko do użytkowników, którzy weszli do ich witryny z wyszukiwarki Google, Google Ads i Facebooka.

Zignorowali ruch bezpośredni, ponieważ ci goście znali już markę. Oznacza to, że byli bardziej skłonni do kupowania czegoś podczas wizyty.

OptiMonk ułatwia każdemu pomyślne uruchomienie takiej kampanii.

Wybierz jeden z kilku szablonów zaprojektowanych do przechwytywania adresów e-mail. Wybierz ten, który Ci się podoba i dodaj go bezpośrednio do swojej witryny w kilka minut.

Kolejnym celem Avon było zmniejszenie wskaźników porzucania koszyków.

Potrzebowali sposobu na rozróżnienie między zamówieniami o wysokiej, średniej i niskiej wartości, aby spersonalizować swoje oferty. Tu właśnie pojawił się OptiMonk.

Avon wykorzystał funkcje kierowania OptiMonk do segmentacji odwiedzających na podstawie wartości ich koszyka w forintach węgierskich (HUF). Stworzyli spersonalizowane wiadomości dla trzech typów kupujących Avon:

1. Klienci, którzy wydają mniej niż 3500 HUF.

2. Klienci, którzy wydają od 3500 do 5000 HUF.

3. Klienci, którzy wydają od 5 000 do 10 000 HUF.

Oto jak to zrobili.

2.1. Wartość porzucenia koszyka od 0 do 3500 HUF

Pierwszy segment dotyczył porzuconych wózków poniżej 3500 HUF.

Celem firmy Avon było zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV). Dlatego skierowali do tych klientów wyskakujące okienko oferujące zniżkę na żel pod prysznic, jeśli wydadzą 3500 HUF lub więcej.

Wykorzystali funkcję zasad koszyka OptiMonk i skierowali reklamy do kupujących o wartości koszyka poniżej 3500 HUF.

Avon mógłby wówczas dostarczać wiadomości na miejscu do tego segmentu odwiedzających bez wysyłania nieistotnych wiadomości do większych nabywców.

Avon użył zamiaru wyjścia, aby wysłać wiadomość do użytkowników komputerów stacjonarnych, gdy próbowali opuścić witrynę. Wybrali wyskakujące okienko czasowe dla użytkowników mobilnych, które uruchamiało się po 5 sekundach.

I kampania zadziałała! Avon przekonwertował około 17% odwiedzających , do których kierował.

2.2. Wartość porzucenia koszyka między 3500 a 5000 HUF

Kolejną kategorią, na którą kierował Avon, byli kupujący, których wartości koszyka przekraczały 3500 HUF, ale były niższe niż 5000 HUF.

Firma Avon potrzebowała większej oferty, aby zachęcić tę grupę odwiedzających do odzyskania wózków, więc zaoferowała 70% zniżki na peelingi do ciała.

Połów? Aby uzyskać zniżkę, klienci musieli wydać na stronie 5 000 HUF lub więcej.

Jak dobrze działało to wyskakujące okienko? 12,35% kupujących dokonało konwersji po wyświetleniu tego wyskakującego okienka.

Avon nie tylko odzyskał 12% tych porzuconych koszyków, ale także przekonał tych klientów do zwiększenia wartości koszyka.

2.3. Wartość porzucenia koszyka między 5000 a 10 000 HUF

Ostatnią grupą, do której kierował Avon, byli klienci, których wartość koszyka była większa niż 5000 HUF, ale poniżej 10 000 HUF.

Skierowali do tych odwiedzających wyskakujące okienko i poprosili ich o dokończenie zakupu. Aby zwiększyć AOV, Avon udzielił 70% rabatu na perfumy klientom, którzy wydali 10 000 HUF lub więcej.

To wyskakujące okienko pomogło Avon odzyskać 14,83% porzuconych wózków .

Nie potrzebujesz profesjonalnego zespołu marketingowego, aby zwiększyć swoje AOV i walczyć z porzucaniem koszyków. OptiMonk ma kilka szablonów, które pomogą Ci osiągnąć porównywalne wyniki jak Avon.

Avon przez cały rok oferuje sezonowe promocje dla nowych i powracających klientów. Wykorzystali OptiMonk do uruchomienia kampanii, które stworzyły świadomość wokół ich ofert specjalnych i zwiększyły sprzedaż.

Realizacja kampanii sezonowych to jeden z największych atutów OptiMonk. Oto, jak OptiMonk pomógł firmie Avon poprawić konwersje i wygenerować większe przychody.

3.1. Kampania z listą e-mailową z okazji Czarnego Piątku

Avon wyświetla zwiastuny w dniach poprzedzających ich sezonowe wydarzenia. To generuje świadomość i sprawia, że ​​ludzie są podekscytowani ich sprzedażą.

Pierwszą uruchomioną przez nich kampanią było wyskakujące okienko OptiMonk informujące klientów o nadchodzącej wyprzedaży w Czarny piątek.

Nazwali swoją kampanię „Piękne piątki”, aby była chwytliwa i niezapomniana. Wyskakujące okienko zwiastuna składało się z subskrypcji biuletynu, w której odwiedzający mogli być na bieżąco ze wszystkimi ofertami z Czarnego Piątku, które oferował Avon.

Avon prowadził ofertę przez 5 dni i pozyskał ze swojej kampanii ponad 3770 subskrybentów newslettera .

Wydarzenie Beauty Fridays trwało od 9 do 15 listopada. W tym czasie firma Avon uruchomiła na swojej stronie internetowej 3 wyskakujące kampanie, aby zachęcić odwiedzających do zamawiania ich produktów.

Poprzednie kampanie OptiMonk firmy Avon wykorzystujące segmentację koszyka zakończyły się sukcesem. Z podobnym podejściem poszli na Beauty Fridays.

Avon pokazał wyskakujące okienko wyjścia kupującym z wartością koszyka większą niż 3500 HUF, ale mniejszą niż 5000 HUF, gdy próbowali wyjść bez sfinalizowania zakupu. Gdy klienci wydali 5000 HUF lub więcej, otrzymywali 70% zniżki na butelkę wody kolońskiej Bijou.

Ale na tym nie poprzestali. Nawet najlepsze kampanie można zoptymalizować. Więc Avon zdecydował się przetestować A/B zniżkę Bijou z innym wyskakującym okienkiem.

Wyzywające okienko dało klientom bezpłatną butelkę kremu do twarzy Anew Night.

Wyniki testu: Avon odkrył, że wyskakujące okienko z kremem do twarzy przewyższa o 5% wyskakujące okienko Bijou.

Postanowili używać wyskakującego okienka kremu do twarzy przez całą kampanię — i to się opłaciło. Dzięki temu wyskakującemu okienku firma Avon przekonwertowała imponujące 33,27% osób porzucających koszyk .

Chcesz rozpocząć własną kampanię w Czarny piątek? Zalecamy te szablony, które pomogą Ci generować szum wokół wydarzenia sezonowego.

3.2. Gra z nagrodami z okazji Dnia Dziecka

Dzień Dziecka stał się istotną częścią węgierskiej kultury. Avon wykorzystał rosnącą popularność święta, organizując Dzień Dziecka.

Stworzyli nawet wyskakującą kampanię na wydarzenie, w której klienci wzięli udział w loterii, aby wygrać pakiet na Dzień Dziecka.

Aby wziąć udział w konkursie, wystarczyło zamówić perfumy w sklepie internetowym Avon.

Aby upewnić się, że trafiają do odpowiednich użytkowników, Avon wysyłał wiadomości tylko do tych, którzy byli rzeczywiście zainteresowani ofertą. Jak oni to zrobili? Kierując reklamy na odwiedzających na stronach związanych z:

• Dzień Dziecka
• Perfumy
• Kolonie

Dzięki tej wiadomości na stronie Avon zdołał skonwertować ponad 10% odwiedzających .

Chcesz rozpocząć wyprzedaż z okazji Dnia Dziecka? Polecamy te szablony na Dzień Dziecka, aby powiększyć swoją listę mailingową i zwiększyć sprzedaż:

Kampanie Avon Hungary pokazują, jak skuteczne są przekazy na miejscu. Celowali we właściwą osobę we właściwym czasie.

Avon uruchomił spersonalizowane wyskakujące okienka i wiadomości boczne, które z powodzeniem:

• Pozyskały do ​​nich tysiące subskrybentów newslettera.
• Zmniejszono porzucanie koszyka o 16,5% .
• Wzrost zrealizowanych zamówień o 150% w stosunku do roku poprzedniego.

Chcesz uzyskać podobne wyniki dla swojej marki? Utwórz już dziś w 100% darmowe konto i dowiedz się, dlaczego niezliczone firmy polegają na OptiMonk, aby zmaksymalizować sprzedaż i konwersje.