Jak Bullets2Bandages zmniejszyło wskaźnik porzucania koszyków o 31%

Wszyscy znamy statystyki: tylko 3% odwiedzających dokona zakupu podczas pierwszej wizyty w sklepie internetowym. Innymi słowy, 97 na 100 osób po prostu odejdzie bez dokonania zakupu. Co gorsza, 70% osób, które dodają produkt do koszyka, nigdy nie dokona płatności. Więc tracisz 7 na 10 osób również w procesie realizacji transakcji.

Business Insider opublikował niedawno raport, że w tym roku produkty o wartości około 4 bilionów dolarów zostaną porzucone z zakupów online, a tylko 63% z nich będzie można odzyskać.

Co możesz zrobić jako właściciel sklepu? Jak możesz zatrzymać więcej odwiedzających i zapobiec porzucaniu koszyka? Masz produkty na stanie, zamówienia do wypełnienia, wiadomości e-mail do wysłania, a także media społecznościowe i kampanie rozliczane w oparciu o koszt kliknięcia…

Próba dowiedzenia się, dlaczego klienci nie kończą procesu zakupu i zmniejszania współczynnika porzucania koszyka, prawdopodobnie nie znajduje się na szczycie Twojej listy! Mając tyle rzeczy do zrobienia jako właściciel sklepu e-commerce, kto ma na to czas?

Cóż, trafiłeś we właściwe miejsce. W tym studium przypadku przyjrzymy się, jak jednemu z naszych klientów udało się sprostać wyzwaniom, zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka i wygenerować większe przychody, po prostu wdrażając niektóre strategie za pomocą OptiMonk. Wyniki w ocenianym okresie były imponujące:

• Sprzedaż napędzana przez OptiMonk stanowiła 14% wszystkich wygenerowanych przychodów .
• OptiMonk przyczynił się również do 17% wszystkich transakcji dokonanych przez klientów na stronie.
• 31% osób porzucających koszyki zostało z powrotem wepchniętych do procesu kasowego przez OptiMonk, co znacznie zmniejszyło ich współczynnik porzucania koszyków!

Poznaj Bullets2Bandaże

Firma, którą przedstawiamy w tym studium przypadku to:

Bullets2Bandages to oparty na misji, społecznie świadomy sklep z odzieżą i akcesoriami. Stworzyli sposób na zabranie narzędzia wojny i przekształcenie go w symbol dumy, wdzięczności i uzdrowienia. Firma została stworzona, aby podziękować weteranom, walczącym o swój kraj oraz rodzinom, które zapewniają im miłość i wsparcie w domu.

Wyzwania

Dzięki swoim wysiłkom marketingowym Bullets2Bandages odnotował już ogromny ruch w sieci. Zdali sobie jednak sprawę, że wielu odwiedzających po prostu „zatrzymywało się”. Dodawali przedmiot do koszyka, a następnie odchodzili bez sfinalizowania zakupu.

Podobnie jak wielu innych właścicieli witryn e-commerce, Bullets2Bandages wiedział, że musi zrobić coś, aby zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków i zachęcić klientów do zakończenia procesu płatności. Dużo inwestowali w przyciąganie ruchu do swojej witryny, dlatego ważne było, aby przekształcić jak najwięcej odwiedzających w kupujących, aby zwiększyć ROI swoich działań marketingowych.

Rozwiązanie

Bullets2Bandages potrzebował niedrogiego rozwiązania, które nie wymagało dużego wysiłku przy instalacji i zapewniało natychmiastowe rezultaty. Wiedzieli, że jedynym sposobem na zwiększenie sprzedaży będzie znalezienie narzędzia, które skupi się na ponownym zaangażowaniu ludzi, którzy porzucili koszyk. Po przyjrzeniu się kilku rozwiązaniom skupiającym się na porzucaniu koszyka i zamiarze wyjścia, wybrali OptiMonk.

Następnym krokiem dla zespołu Bullets2Bandages było znalezienie najlepszego sposobu wykorzystania OptiMonk do obniżenia współczynnika porzucania koszyków i zachęcenia ludzi do realizacji transakcji.

Po przejrzeniu różnych szablonów zdecydowali, że zniżka na ulepszoną wysyłkę będzie dobrą zachętą dla ich klientów do zrealizowania transakcji. Wszyscy kochają szybką wysyłkę i wszyscy uwielbiają zniżki, więc była to korzystna dla ich klientów.

Bullets2Bandages utworzył zniżkę w wysokości 4,99 USD na przyspieszoną wysyłkę – odpowiednik bezpłatnego uaktualnienia do Priority Mail. Dodali poczucie pilności do swojej oferty, umieszczając minutnik w wyskakującym okienku wyświetlanym osobom porzucającym koszyk. Aby skorzystać z oferty, klienci musieli dokończyć proces realizacji transakcji w ciągu następnych 8 minut:

Wyzwalanie

Choć ich oferta była atrakcyjna, Bullets2Bandages potrzebowała odpowiedniego wyzwalacza, aby zapewnić, że ich oferta zostanie pokazana odpowiednim odwiedzającym , a nie innym.

Ponieważ skupiano się na użytkownikach, którzy opuszczali ich witrynę , wdrożyli kampanię na podstawie zamiaru wyjścia:

Chociaż ważne jest, aby wiedzieć, kiedy wyświetlać wyskakujące okienko , równie ważne jest, aby wiedzieć, kiedy nie wyświetlać wyskakującego okienka . Kontrolując, ile razy pojawia się Twoje wyskakujące okienko, możesz upewnić się, że ludzie zobaczą Twoją ofertę, nie przeszkadzając im ani nie szkodząc użytkownikom Twojej witryny.

Bullets2Bandages skonfigurowało swoje wyskakujące okienko tak, aby wyświetlało się tylko 2 razy na odwiedzającego . Jeśli odwiedzający nie chce oferty po zobaczeniu wyskakującego okienka po raz drugi, nie pojawi się ona ponownie:

Kierowanie

Powodem, dla którego Bullets2Bandages wybrał OptiMonk, było ograniczenie porzucania koszyków. Tak więc pierwszym krokiem w ukierunkowaniu było upewnienie się, że ich oferta jest pokazywana użytkownikom, którzy próbują opuścić strony koszyka lub kasy w ich witrynie. Oto jak kierowali się do osób porzucających koszyk:

Chociaż istnieje wiele opcji kierowania na odwiedzających, Bullets2Bandages chciało wyświetlić zniżkę kosztów wysyłki każdemu potencjalnemu klientowi, który porzucił koszyk. Ponieważ oferta dotyczyła ulepszonej wysyłki na terenie Stanów Zjednoczonych, użyli oni kierowania geograficznego tylko do użytkowników z USA :

Następnie Bullets2Bandages chciał uniemożliwić klientom ponowne zobaczenie oferty po zakończeniu płatności. W tym celu zablokowali wszystkich odwiedzających, którzy odwiedzili ich stronę z potwierdzeniem zamówienia:

Śledzenie

Wreszcie, co najważniejsze, aby śledzić wydajność wyskakującego okienka w swojej witrynie , a także przychody i transakcje generowane przez OptiMonk, firma Bullets2Bandages zintegrowała swoją kampanię z Google Analytics .

Dzięki temu mogli monitorować, ilu odwiedzających zobaczyło wyskakujące okienko, ilu wybrało ofertę i ilu zakończyło kasę – a także tych, którzy po prostu zamknęli wyskakujące okienko bez wyrażenia zgody.

Tutaj możesz zobaczyć, jak zintegrowali OptiMonk z Google Analytics:

Wyniki

Konfigurując OptiMonk tak, aby wyświetlał swoją ofertę najbardziej odpowiednim odwiedzającym dokładnie we właściwym czasie, Bullets2Bandages był w stanie osiągnąć niesamowite wyniki, zmniejszając wskaźnik porzucania koszyków i zwiększając przychody.

Porzucenie koszyka może wywołać wiele frustracji dla właścicieli sklepów, ponieważ nie zawsze jest jasne, dlaczego odwiedzający opuszczają proces kasy. Badając ruch i miejsce utraty odwiedzających, Bullets2Bandages wiedział, że potrzebuje narzędzia do ponownego zaangażowania odwiedzających, którzy porzucali swoje koszyki.

Po wybraniu OptiMonk i starannym wdrożeniu kampanii udało im się ponownie zaangażować 31% osób porzucających koszyk.

Gdy spada liczba porzuconych koszyków, wzrastają przychody. W wyniku przepychania odwiedzających z powrotem przez proces płatności, OptiMonk wygenerował 14% przychodów w analizowanym okresie.

Co więcej , 17% transakcji w tym czasie zostało przypisanych do OptiMonk. Bullets2Bandages był w stanie powstrzymać ludzi przed opuszczeniem ich witryny bez przeszkadzania obecnym klientom, i ostatecznie odnotował duży wzrost sprzedaży.

Wniosek

Rozumiejąc użytkowników i ich zachowanie, możesz ponownie ich zaangażować i uzyskać większy zwrot z ruchu, który kierujesz do swojej witryny.

Korzystając z OptiMonk, w zaledwie kilku krokach możesz opracować strategię pasującą do Twojej witryny i modelu biznesowego. Najpierw ustal, gdzie tracisz odwiedzających w swojej witrynie, a następnie stwórz atrakcyjną ofertę, która zachęci ich do kontynuowania przeglądania lub dokończenia procesu zakupu.

Co najważniejsze, skonfiguruj swoje kampanie tak, aby nie przeszkadzały odwiedzającym. Kontrolując czas i kto widzi wyskakujące okienko, możesz mieć pewność, że zwiększysz sprzedaż bez szkody dla wyglądu witryny lub niepokojenia obecnych klientów. To jest wygrana-wygrana.

Czy chciałbyś uzyskać podobne wyniki?

Załóż darmowe konto OptiMonk i zobacz wyniki na własne oczy. Już dziś przestań tracić klientów!