CES 2016: Czy ten śmierdzący budzik to przyszłość marketingu?

Coroczne targi elektroniki użytkowej CES w Las Vegas od dawna są imprezą prezentującą nowe technologie. Magnetowid (1970). Kamera i płyta CD (1981). DVD (1996). Blu-Ray (2003). Nie każdy nowy produkt prezentowany na targach CES jest zwycięzcą , ale razem stanowią wyjątkowe okno na to, jak może wyglądać przyszłość za sześć miesięcy, rok lub dziesięć lat.

Podczas tegorocznej edycji, która odbyła się w dniach 6–9 stycznia, niektóre z ekscytujących technologii zaprezentowanych na wystawie umożliwiły zmianę krajobrazu, który może mieć znaczący wpływ na przyszłość marketingu. Aby pomóc Ci się przygotować, przyglądamy się godnym uwagi trendom produktowym na targach CES oraz możliwościom (i potencjalnym wyzwaniom), jakie stwarzają one marketerom. Spójrz!

Dane klientów stają się coraz bardziej skoncentrowane na ciele, bardziej szczegółowe

Zdjęcie dzięki uprzejmości The Verge

Produkty

• Poziom : To urządzenie monitoruje ilość spalanej tkanki tłuszczowej, mierząc ilość acetonu w wydychanym powietrzu, co pozwala szybko dostosować dietę lub rutynę ćwiczeń.
• Consumer Physics SCiO : To urządzenie może analizować, w jaki sposób cząsteczki w żywności oddziałują ze światłem, umożliwiając szybkie uzyskanie danych o kaloriach posiłku, zawartości tłuszczu i nie tylko.
• Samsung Welt : To urządzenie wygląda jak zwykły skórzany pasek, ale zawiera czujniki, które monitorują Twoją talię, jak długo siedzisz każdego dnia, ile robisz kroków i nie tylko.
• Digitsole SmartShoe : te połączone buty mają kontrolę temperatury, oświetlenie LED i wbudowany monitor fitness, który monitoruje spalone kalorie, kroki i dystans, który pokonujesz każdego dnia.
• Variowell Smart Bed : To łóżko łączy się z urządzeniami mobilnymi i urządzeniami do noszenia i może szybko dostosować swoją twardość, aby zachęcić do lepszego snu.

Możliwości dla marketerów

Zdolność urządzeń mobilnych do zapewniania intymnych, spersonalizowanych doświadczeń klientów dzięki bezproblemowemu gromadzeniu danych o klientach była wielkim dobrodziejstwem dla marketerów, dając im nowy, potężny sposób docierania do klientów, angażowania ich i zatrzymywania. Tegoroczna kolekcja urządzeń ubieralnych i potężnych, bezdotykowych czujników sygnalizuje ruch w kierunku coraz bardziej zniuansowanego, szczegółowego gromadzenia danych na temat zdrowia, aktywności i nie tylko klientów. Chociaż okaże się, czy te produkty się przyjmą, ich rozpowszechnienie może umożliwić marketerom wykorzystanie bezprecedensowych możliwości gromadzenia danych, jakie oferują te urządzenia, aby zapewnić głębszy, bardziej intymny poziom personalizacji wiadomości .

W tej chwili ustalenie, ile acetonu uwalniasz w swoim oddechu lub jaka jest zawartość tłuszczu w kawałku sera, który masz zamiar zjeść, wymagałoby pracy laboratoryjnej i znacznych wydatków. Kiedy jednak te bariery znikną, można sobie wyobrazić przyszłość, w której – na przykład – aplikacja fitness może automatycznie docierać do klientów w trakcie treningu, gdy nie osiągają docelowego tempa spalania tłuszczu, i dostarczać wskazówek, które im pomogą osiągnąć swoje cele.

Wyzwania dla marketerów

Nawet przy dzisiejszej technologii marketerzy muszą być ostrożni w zbieraniu danych i dostosowywaniu komunikatów, aby uniknąć wystraszenia swoich klientów . Spersonalizowana wiadomość, która jest adekwatna do pragnień i potrzeb klienta oraz zapewnia wartość, to wiadomość, na którą zareagują Twoi odbiorcy; jeśli z drugiej strony wykorzystujesz intymne informacje w odpychający sposób, ryzykujesz zrazienie swojej bazy klientów.

Ponieważ tak wiele danych gromadzonych przez te nowe urządzenia jest związanych ze zdrowiem, marki powinny ostrożnie z nich korzystać. I chociaż informacje gromadzone przez te urządzenia nie są obecnie objęte ustawą HIPAA , jej niewłaściwe wykorzystanie może wywołać wezwania do wprowadzenia dodatkowych przepisów, potencjalnie ograniczając użyteczność tych danych dla marketerów. Nie ma nic bardziej intymnego niż czyjeś ciało i zdrowie, a marketerzy będą musieli wykorzystywać te informacje z wyczuciem i mając na uwadze wartość dla klienta, aby móc płacić długoterminowe dywidendy.

Nowe technologie obiecują nowe sposoby dotarcia do klientów

Zdjęcie dzięki uprzejmości Engadget

Produkty

• SensorWake : ten inteligentny budzik uwalnia skoncentrowane zapachy — kawy, czekolady, świeżo upieczonych rogalików — które podobno mogą obudzić większość śpiących w ciągu dwóch minut
• HTC Vive i Oculus Rift : Te urządzenia wprowadzają wirtualną rzeczywistość do domu, zapewniając konsumentom wciągające, 360-stopniowe wrażenia audiowizualne i umożliwiając podróżowanie po całym świecie lub odkrywanie wyimaginowanych światów z bezpiecznej kanapy.
• Immersit : Inteligentny mebel, który naśladuje ruch widoczny na ekranie w programach telewizyjnych, filmach, grach i nie tylko, dodając dotyk i ruch do konsumpcji multimediów.

Możliwości dla marketerów

Obecnie zasięg marketingowy wykorzystuje zdolność ludzi do patrzenia, słyszenia i odczuwania, aby skutecznie komunikować się z klientami. Telefony trzęsą się i brzęczą, informując, że otrzymujesz powiadomienie push. Ekran tabletu wypełniają bogate komunikaty w aplikacji , które pokazują nowy produkt i wyjaśniają jego wartość. To nie przestanie być ważne, ale niektóre produkty prezentowane na targach CES podkreślają nowe metody komunikacji, które mogą rozszerzyć sposoby, w jakie marketerzy wykorzystują wzrok, dźwięk, ruch, a być może nawet zapachy, aby dotrzeć do swoich klientów.

Rzeczywistość wirtualna i urządzenia uzupełniające, takie jak Immersit, mają potencjał do stworzenia w pełni wciągającego cyfrowego świata, który działa jak coś z science fiction. Jeśli te technologie się przyjmą, marketerzy znajdą się w zupełnie nowym medium, za pomocą którego będą mogli dotrzeć do swoich odbiorców – choć to, jak będzie wyglądać docieranie do klientów w całkowicie wirtualnym świecie, jest kwestią otwartą. W każdym razie znalezienie innowacyjnych sposobów wykorzystania tego wyjątkowego połączenia dźwięku, wizualizacji 3D i responsywnego ruchu w celu zaangażowania klientów może być kolejną wielką szansą marketingową.

Podczas gdy możliwości marketingowe sugerowane przez budzik skoncentrowany na zapachu mogą wydawać się na pierwszy rzut oka mniej istotne, zapach jest niewykorzystanym środkiem komunikacji, który może być bardzo przydatny w coraz bardziej przytłaczającym, wypełnionym rozproszeniem świecie. Wyobraź sobie, jak potężne może być dla marki powiadomienie klientów, że piekarnia jest w pobliżu, nie za pomocą powiadomienia push, ale zapachu świeżych ciasteczek z kawałkami czekolady.

Wyzwania dla marketerów

Podobnie jak w przypadku każdego nowego środka komunikacji, ustalenie, w jaki sposób skutecznie je wykorzystać, aby dotrzeć do odbiorców, będzie procesem prób i błędów. Klienci mogą nie rozgrzewać się do nowej technologii, co zmniejsza jej popularność i sprawia, że ​​jest ona mniej wartościowym kanałem. Firmy promujące tę technologię mogą ograniczać, a nawet blokować możliwość wykorzystania jej przez marketerów w ich zasięgu. I nawet jeśli żaden z tych scenariuszy się nie spełni, prawdopodobnie zajmie kilka prób, aby dowiedzieć się, jak powinna wyglądać skuteczna kampania komunikacyjna w wirtualnej rzeczywistości lub oparta na zapachu.

Inteligentne urządzenia poszerzają możliwości mobilne w nowych kierunkach

Zdjęcie dzięki uprzejmości Engadget

Produkty

• Zwijany wyświetlacz LG : Ten cienki jak papier wyświetlacz wizualny jest bardzo elastyczny i można go zwijać jak gazetę bez narażania się na uszkodzenia.
• Loop Personal Display : Ta cyfrowa ramka do zdjęć może łączyć się z internetowymi usługami fotograficznymi/wideo oraz kontami przez Wi-Fi, umożliwiając strumieniowe przesyłanie osobistych zdjęć i filmów, gdziekolwiek jesteś.
• Fotelik samochodowy dla niemowląt 4Moms : To samodopasowujące się inteligentne urządzenie zostało zaprojektowane tak, aby zapewnić bezpieczne dopasowanie do Twojego samochodu i zawiera cyfrowe ekrany i głośniki, które przeprowadzą rodziców przez proces instalacji.

Możliwości dla marketerów

Obecnie nasz pomysł na telefon komórkowy jest powiązany ze smartfonami, tabletami i urządzeniami do noszenia. Możesz odbierać wiadomości i treści gdziekolwiek jesteś, ale tylko wtedy, gdy masz przy sobie telefon lub inne urządzenie. Ale te nowe produkty wskazują drogę do innej przyszłości, takiej, w której jesteśmy tak otoczeni podłączonymi urządzeniami , że doświadczenia, które obecnie kojarzymy z urządzeniami mobilnymi, mogą być obsługiwane przez dowolne obiekty z dostępem do Internetu, które znajdują się w pobliżu.

Ten zwijany wyświetlacz firmy LG pozwala wyobrazić sobie magazyny i gazety, w których jest on przystosowany do dzisiejszej fizyczności, ale połączony z cyfrowym zasięgiem i mocą tabletu. Fotelik samochodowy 4Moms i inne samoinstalujące się, samoregulujące inteligentne urządzenia sugerują potencjał produktów, które wchodzą w bezpośrednią interakcję z klientem, eliminując potrzebę wyszukiwania instrukcji na urządzeniach mobilnych i tworząc nowe miejsca, w których można dotrzeć do marki. A urządzenia przewodowe, takie jak ramka Loop, mówią o możliwości cyfrowej obecności, która podąża za Tobą z miejsca na miejsce, wypełniając otoczenie wybranymi utworami, ulubionymi zdjęciami i zacierając granice między światem fizycznym i cyfrowym.

Ponieważ coraz więcej urządzeń łączy się w znaczący sposób, marketerom stwarza to nowe możliwości angażowania klientów i komunikowania się z tymi, którzy wcześniej byli poza zasięgiem. Dzisiaj, jeśli ktoś zapomni naładować smartfona lub zostawi go w domu, może nie zobaczyć pilnego powiadomienia push, które mu wyślesz, dopóki nie przestanie ono być istotne. Ale gdy tylko mogą otrzymać takie powiadomienie na budziku, tosterze lub na ekranie wbudowanym w ich stolik w restauracji, otwiera się cały świat możliwości marketingowych. Podobnie, gdy instalacja klimatyzatora wymaga rozmowy z urządzeniem, zamiast czytania instrukcji lub sprawdzania, jak to zrobić przez telefon, lekcje, które marketerzy mobilni nauczyli na temat skutecznego wdrażania i utrzymania klientów, mogą mieć zastosowanie do ogromnej liczby produktów wykraczających poza tradycyjne urządzenia mobilne.

Wyzwania dla marketerów

Rozwój telefonii komórkowej doprowadził do poważnych obaw związanych z prywatnością i obaw związanych z przeciążeniem cyfrowym . Intymność i wszechobecność urządzeń mobilnych jest istotną częścią ich wartości dla konsumentów i marek, ale także ułatwia marketerom zrazienie swoich odbiorców poprzez wysyłanie nieistotnych, nieodpowiednich lub zbyt częstych wiadomości. A te same obawy będą jeszcze większym problemem w całkowicie okablowanym świecie.

Ktoś, kto jest zirytowany markami, które wysyłają mu wiele powiadomień push dziennie, prawdopodobnie nie zareaguje bardziej pozytywnie, jeśli te wiadomości dotrą do niego na wielu różnych przedmiotach. A marki, które obecnie mają trudności z koordynacją danych, które zbierają na temat klientów na różnych urządzeniach mobilnych, staną przed jeszcze bardziej złożonym wyzwaniem w świecie, w którym każde nowe urządzenie może śledzić zachowanie klientów.

Dobrą wiadomością jest to, że do tego w pełni połączonego świata jest jeszcze daleko. I chociaż bez wątpienia pojawią się nowe, poważne wyzwania do pokonania, wiele zasad skutecznego marketingu za pomocą tych nowych technologii będzie prawdopodobnie przypominać te, które rządzą sukcesem urządzeń mobilnych: przemyślane planowanie, szybka iteracja i regularne testowanie .

Istota

Nie da się zobaczyć przyszłości z pełną dokładnością. Ale nadal trzeba to zaplanować.

Produkty prezentowane na tegorocznych targach CES sugerują, że szybko zmierzamy w kierunku bardziej połączonej, opartej na danych przyszłości dla marketerów. Przyszłość naznaczona ogromnymi nowymi możliwościami personalizacji, gromadzenia danych i docierania do odbiorców, ale także nowymi sposobami wystraszania, przytłaczania lub w inny sposób zrażania klientów.

Przygotowanie się na nadchodzący krajobraz marketingowy może oznaczać zastanowienie się, jak przekazać tożsamość marki za pomocą zapachu, ale będzie to również wymagać nowej wrażliwości na poziom komfortu klienta. Te nowe technologie przyniosą wartość Twojej marce tylko wtedy, gdy Twoi klienci będą chcieli ich używać do interakcji z Tobą.