Osiem wyzwań, przed którymi stanie Twoja firma, jeśli nie będziesz korzystać z CRM

Jasne, arkusze kalkulacyjne są bezpłatne. Stosowanie ich to metoda sprawdzona na przestrzeni lat. Ale wiesz, co jest lepsze? Zapewnij swoim sprzedawcom narzędzia, których potrzebują, aby rozwijać się i generować większe przychody dla Twojej firmy!

W tym miejscu z pomocą przychodzi CRM. Pozwala firmom organizować bazę danych i automatyzować rutynowe zadania. Dzięki temu mogą generować więcej leadów i budować lepsze relacje z klientami. Aż 91% firm zatrudniających 12 i więcej pracowników korzysta z systemu CRM. Jednak niektóre firmy nadal uważają, że nie potrzebują CRM.

Czy ty?

Czytaj dalej, aby poznać osiem wyzwań, przed którymi stanie Twoja firma, jeśli nie wdrożysz systemu CRM. Bez zbędnych ceregieli, przejdźmy od razu do rzeczy!

Osiem wyzwań, przed którymi stanie Twoja firma, jeśli nie będziesz korzystać z CRM

W przypadku firm, które nie mają systemu CRM, wyzwania te dotyczą raczej sytuacji „kiedy” niż „jeśli”. Arkusze kalkulacyjne mogą być atrakcyjne, ale nie w dzisiejszym środowisku sprzedaży. Ich możliwości są szybko przekraczane przez rozwój biznesu. W rezultacie mogą stać się bardziej bolesne dla głowy.

Oto one: Osiem wyzwań, przed którymi stanie Twoja firma, jeśli nie będziesz korzystać z CRM…

Twoja baza danych będzie zagracona i zdezorganizowana

Bez systemu CRM baza danych klientów nie jest tak czysta, jak mogłaby być – jeśli w ogóle jest czysta. Arkusze kalkulacyjne są trudne do śledzenia. Prawie nie ma możliwości prześledzenia, kto i jakie pole wypełnił, i nie można mieć pewności, czy wszystkie dane zostały wprowadzone poprawnie, we właściwej sekcji i we właściwym formacie.

Nawet nie zaczynaj od zduplikowanych rekordów. Jak w przypadku arkuszy kalkulacyjnych można mieć pewność, że dwóch przedstawicieli handlowych nie dodało tego samego potencjalnego klienta do bazy danych? Zduplikowane rekordy prowadzą do wysyłania zduplikowanych wiadomości i utraty potencjalnych klientów.

Sprzedaż to dość szybkie środowisko. Jeśli sprzedawcy dowiedzą się, dokąd powinny trafiać dane, to po prostu kolejny przeskok spowalniający ich realizację. To szkodzi efektywności ich pracy, a w rezultacie szkodzi Twoim wynikom finansowym. CRM usuwa tę przeszkodę, udostępniając łatwą w obsłudze, ujednoliconą kartę klienta.

Twoje dane są uporządkowane w CRM. Oto dlaczego, zilustrowane na przykładzie NetHunt CRM:

• Ustandaryzowana karta klienta : łatwa do wypełnienia i obsługi karta klienta, która jest współdzielona przez zespół.
• Pola z możliwością dostosowania : w razie potrzeby uwzględnij pola liczbowe, krótkie pola odpowiedzi i długie pola odpowiedzi.
• Większa kompletność danych : Użycie wymaganych pól uzupełnia luki w profilu Twojego klienta i gwarantuje, że Twoje dane będą zawsze na wymaganym poziomie kompletności.
• Brak duplikatów : wszelkie duplikaty utworzone przypadkowo przez przedstawicieli handlowych są automatycznie znajdowane i usuwane lub łączone.

Twój proces sprzedaży nie będzie spójny

Jeśli nie masz CRM, to tak jakby każdy sprzedawca działał według własnych zasad. Może to sprawić, że cały proces sprzedaży będzie chaotyczny i nieprzewidywalny. Wyobraź sobie: jeden sprzedawca może polegać na nagryzmolonych notatkach w pamiętniku, aby śledzić potencjalnych klientów. Inny żongluje wieloma arkuszami Excela. Trzeci wykorzystuje przepełnioną skrzynkę odbiorczą jako główny punkt odniesienia.

Jeśli przedstawiciele handlowi nie mają ustandaryzowanego procesu sprzedaży, nie ma możliwości opracowania planu działania dla każdej transakcji. Kierownictwo nie będzie w stanie przygotować i zatwierdzić umów na czas. Wydłuża to cykl sprzedaży i szkodzi Twojej reputacji.

Jeśli Twój proces sprzedaży jest nieprzewidywalny, jak będziesz prognozować przychody na kolejny kwartał? Jak ocenisz skuteczność swojej strategii sprzedaży? Dzięki CRM, takiemu jak NetHunt CRM, sprzedawcy współdzielą przestrzeń roboczą, która pomaga im poruszać się po procesach sprzedaży. To wszystko dzięki:

• Jasno określone etapy sprzedaży : sprzedawcy mogą się do nich odnosić, przeprowadzając sprzedaż z potencjalnymi klientami.
• Kanał osi czasu : pełna historia komunikacji z klientami, udostępnione pliki, wiadomości z komunikatora i notatki pozostawione przez przedstawiciela handlowego.
• Zautomatyzowane zadania i powiadomienia : Twoi sprzedawcy przypominają o niezbędnych działaniach przed przejściem do kolejnego etapu.

Będziesz przeciążony ręcznymi, rutynowymi zadaniami.

Sprzedaż ma swój udział w momentach wysokooktanowych, ale są też nudne zadania, które należy regularnie wykonywać. Zadania takie jak śledzenie potencjalnych klientów, wprowadzanie danych podczas tworzenia karty klienta i przekazywanie potencjalnych klientów mogą drenować energię sprzedawców. Energię, którą z pewnością byś wolał, wykorzystano na negocjacje i finalizację transakcji.

Zautomatyzowane przepływy pracy NetHunt CRM mogą sprawić, że te rutynowe zadania staną się przeszłością, umożliwiając…

• Natychmiast przechwytuj potencjalnych klientów z formularza internetowego i wypełniaj ich w swoim CRM: obejmuje to takie szczegóły, jak imię, nazwisko, adres e-mail, nazwa firmy, numer telefonu, strona docelowa, strona odsyłająca, subskrypcja biuletynu i inne.
• Konfiguruj kampanie kroplowe, aby pielęgnować potencjalnych klientów : Użyj NetHunt CRM, aby tworzyć automatyczne sekwencje e-maili w celu zaangażowania potencjalnych klientów, potencjalnych klientów i klientów.Nie jest wymagana żadna ręczna interwencja.
• Automatycznie łącz rozmowy e-mailowe z profilami klientów : NetHunt CRM rejestruje interakcje e-mailowe z klientami i potencjalnymi klientami, aktualizując dane kontaktowe w czasie rzeczywistym.
• Wdrażaj automatyzacje, aby przenosić potencjalnych klientów do następnego etapu : NetHunt CRM może automatycznie zmienić etap potencjalnego klienta z „Nowy” na „Negocjowanie”, gdy ten odpowie na kampanię kroplową.Ponadto przydzieli odpowiednie zadanie przedstawicielowi na podstawie etapu.
• Skonfiguruj alerty, aby być na bieżąco : Skonfiguruj system tak, aby wysyłał powiadomienia natychmiast lub o zaplanowanej godzinie.Dzięki nim Twój zespół nigdy nie przegapi żadnego meczu.
• Kontroluj przepływ pracy w sprzedaży : twórz zadania automatycznie i przydzielaj je przedstawicielom za każdym razem, gdy transakcja przechodzi z jednego etapu do następnego.

Nie będziesz mieć możliwości śledzenia wyników sprzedaży

Bez CRM mierzenie wydajności zespołu sprzedaży staje się kwestią domysłów. Nie masz pewności co do tego, kto osiąga swoje cele, jak szybko przetwarzani są potencjalni klienci lub ile potencjalnych transakcji prześlizgnęło się przez szczeliny. To jak poruszanie się po labiryncie bez mapy; wiesz, że istnieje ostateczny cel, ale nie masz pewności, jak go osiągnąć.

Co więcej, dzięki danym i spostrzeżeniom dostarczanym przez CRM łatwiej jest zidentyfikować obszary wymagające poprawy i nagrodzić najlepszych pracowników. Menedżerowie mogą oferować konstruktywne informacje zwrotne lub dostrzegać możliwości coachingu. To prowadzi do wzrostu.

Korzystanie z CRM, takiego jak NetHunt CRM, może skutecznie stawić czoła wyzwaniu polegającemu na braku możliwości śledzenia wydajności zespołu sprzedaży. NetHunt CRM radzi sobie z tym wyzwaniem poprzez…

• Integracja wszystkich danych, procesów i działów pod jednym parasolem .Dzięki temu raportowanie jest łatwe i spójne w całej firmie. W pełni zrozumiesz, jak dobrze radzi sobie Twój zespół sprzedaży. Zrób to i zobacz cały obraz, a nie tylko liczbę zamkniętych transakcji lub wykonanych połączeń.
• Generowanie raportów sprzedaży w czasie rzeczywistym na temat rurociągu, ścieżki, postępu celu i konwersji.Analiza strategii sprzedaży na tym poziomie pozwala łatwo dostrzec możliwości ulepszeń.
• Integracja z Looker Studio zapewnia możliwość przeglądania danych na różne sposoby.Twórz raporty, aby z łatwością śledzić wydajność swojego zespołu sprzedaży. Zapomnij o zbieraniu danych z miliona źródeł.

CRM pomaga tworzyć kopie zapasowe decyzji na podstawie danych, a nie przeczuć. Zapewnia to zgodność strategii z rzeczywistymi wynikami, co prowadzi do skuteczniejszego podejmowania decyzji.

Będziesz marnować zasoby na każdym etapie procesu sprzedaży

Pomyśl o tym, ile czasu Twoi sprzedawcy spędzają na organizowaniu danych, przenoszeniu ich z LinkedIn do arkusza kalkulacyjnego, ręcznym kopiowaniu i wklejaniu każdej wiadomości z WhatsApp do dokumentu, wysyłaniu kolejnego e-maila i robieniu notatek na ten temat – i tak dalej, i tak dalej. NA.

Jasne, każda czynność zajmuje tylko kilka sekund lub minut. Jednak jeśli robisz je dziesiątki razy, każdego dnia, przez miesiące, naprawdę się sumują.

Na pewno chcesz, aby Twoi sprzedawcy mieli czas na sprzedaż Twojego produktu?

Jednak dzięki CRM wiele z tych zadań zostaje zautomatyzowanych lub uproszczonych. Oszczędza to znaczną ilość czasu sprzedawców. Na przykład NetHunt CRM pozwala…

• Zbierz dane z przychodzących wiadomości e-mail i utwórz nową kartę klienta dla tej osoby.
• Automatycznie twórz karty klientów z formularzy internetowych
• Zbieraj dane z profili LinkedIn dzięki integracji z LinkedIn.
• Dodaj potencjalnych klientów z Intercomu i połącz czaty z profilami swoich klientów.
• Zeskrob dane z WhatsApp, aby utworzyć kartę klienta.
• Automatycznie wysyłaj informacje uzupełniające do potencjalnych klientów.
• Automatycznie przenoś potencjalnych klientów z jednego etapu na drugi w oparciu o zaangażowanie e-mailowe.

Twoja obsługa klienta ucierpi

Bez CRM dość trudno jest znaleźć pełną historię podróży klienta z Twoją firmą. Zmuszanie sprzedawców do przekopywania się przez stare czaty i przeglądania setek e-maili w celu znalezienia dokumentów jest okrucieństwem, ale chodzi o coś więcej.

Są szanse, że Twoje zespoły nie będą zawracać sobie głowy robieniem rzeczy, które właśnie opisaliśmy. Zamiast tego będą uciekać się do ciągłego zadawania klientom tych samych pytań, aby odświeżyć obraz otoczenia biznesowego klienta.

Gdybyś był swoim własnym klientem, nie chciałbyś, żeby ci przeszkadzano w ten sposób.

Dzięki systemowi CRM, takiemu jak NetHunt CRM, oś czasu oferuje centralizację całej przechowywanej komunikacji i analiz biznesowych. Zawiera:

• E-maile
• Czaty na messengerze
• Dokumenty
• Dzienniki połączeń
• Czaty obsługi klienta za pośrednictwem domofonu

Tak, znalezienie niezbędnych informacji staje się znacznie prostsze. Twoi sprzedawcy będą mieli pełniejszy obraz potencjalnych klientów, z którymi mają do czynienia.

Twoi klienci będą odchodzić w szybkim tempie

Interakcje z klientami są trudne do śledzenia bez systemu CRM. Sprzedawcy mogą zapomnieć o niektórych klientach po dokonaniu sprzedaży. Jeśli Twoi klienci nie są zaangażowani, w końcu odejdą.

Kiedy już odejdą, będziesz się zastanawiać, dlaczego zdecydowali się rozstać z Tobą. Z drugiej strony CRM zapewnia dodatkową inteligencję biznesową, która pozwala wykryć wczesne sygnały ostrzegawcze utraty klientów i powstrzymać je, zanim będą mogły się ujawnić!

Na przykład NetHuntCRM może powiadomić Cię, jeśli jeden z Twoich klientów nagle przestanie otwierać Twoje e-maile, gdy zbliża się data odnowienia.

Co więcej, drobne, ale znaczące interakcje z klientami, takie jak dalsze wiadomości lub e-maile dotyczące meldowania się, są obsługiwane automatycznie. W tym celu możesz:

• Twórzzautomatyzowane przepływy pracy : będą wysyłać kolejne e-maile do klientów w określonych przez Ciebie odstępach czasu.Dzięki temu żaden lead nie zostanie zapomniany, a drobne interakcje nie przytłoczą handlowców.
• Automatycznie„oflaguj” potencjalnego klienta , gdy zacznie wykazywać wczesne oznaki rezygnacji: jeśli potencjalny klient zignoruje trzy e-maile od przedstawiciela handlowego, może automatycznie zostać dodany tag do jego karty klienta.Następnie przedstawiciel handlowy jak najszybciej je sprawdza.
• Przeanalizuj, dlaczego dotychczasowi klienci odchodzą.Dowiedz się, co musisz zrobić, aby zmienić i poprawić retencję.

W efekcie klienci czują, że o nich dbasz. Zostaną z Twoją firmą na dłużej, wzmacniając ARR.

Będziesz miał problemy ze zrozumieniem, co robi Twój zespół

Bez CRM wiedza o tym, kto co zrobił, jest raczej trudna. Jak śledzić, jakie rekordy uległy zmianie? Przestań gonić za długą ścieżką wszystkich zmian wprowadzonych w arkuszu kalkulacyjnym. Zamiast tego zrób to za pomocą CRM.

Dzięki NetHunt CRM wszystkie interakcje Twoich sprzedawców są widoczne, dzięki czemu będziesz wiedzieć, jak postępują postępy w sprzedaży. Mając taki poziom zwiększonej widoczności, możesz…

• Zauważ, kiedy przedstawiciel handlowy ma trudności. Jeśli potencjalny klient zbyt długo utknął na tym samym etapie rurociągu, być może nadszedł czas, aby porozmawiać ze sprzedawcą i sprawdzić, czy potrzebuje pomocy. Trudno to śledzić za pomocą arkusza kalkulacyjnego. Ale CRM przedstawia cały lejek sprzedaży w wizualny, intuicyjny sposób.
• Śledź działania sprzedawcy. Możesz śledzić, kto wykonuje wszystkie swoje codzienne zadania i czynności, a kto nie osiąga celów. Śledź liczbę wysłanych e-maili, wykonanych połączeń, przeprowadzonych demonstracji i dodanych nowych potencjalnych klientów.
• Identyfikuj możliwości coachingu. Dzięki systemowi CRM możesz dostrzec możliwości coachingu, mając wyraźniejszy obraz wyników osiąganych przez sprzedawców. Widzisz, że e-maile sprzedawców nie są otwierane? Nadszedł czas, aby ich poinstruować w zakresie pisania tematów. Zauważasz, że przedstawiciel handlowy traci potencjalnych klientów na etapie negocjacji? Naucz ich technik zamykania.

Często Zadawane Pytania

Co się stanie, jeśli będę nadal korzystać z arkuszy kalkulacyjnych zamiast systemu CRM?

Korzystanie z arkuszy kalkulacyjnych prowadzi do zaśmieconych i zdezorganizowanych baz danych. Skończy się to niespójnymi procesami sprzedaży i marnowaniem zasobów na zadania ręczne; śledzenie wyników sprzedaży staje się zgadywaniem. Obsługa klienta cierpi, co prowadzi do wyższych wskaźników rezygnacji.

Jakie korzyści mój zespół sprzedaży odniesie dzięki posiadaniu CRM?

System CRM standaryzuje i automatyzuje procesy sprzedażowe, oszczędzając czas na sprzedaż. Zapewnia spójne interakcje z klientami, zapewnia wgląd w wyniki sprzedaży i pomaga pielęgnować potencjalnych klientów. Dzięki narzędziom takim jak NetHunt CRM rutynowe zadania stają się wydajne, zwiększając ogólną produktywność.

Dlaczego powinienem wypróbować NetHunt CRM?

NetHunt CRM oferuje ukierunkowane rozwiązanie problemów polegających na arkuszach kalkulacyjnych. Porządkuje dane, automatyzuje przyziemne zadania i wizualnie prezentuje ścieżki sprzedażowe. Dzięki funkcjom takim jak zautomatyzowane przepływy pracy, niestandardowe pola i raportowanie w czasie rzeczywistym NetHunt CRM umożliwia Twojemu zespołowi sprzedaży osiągnięcie doskonałości, wspierając rozwój i wydajność Twojej firmy.

Najważniejsze

W tym artykule omówiliśmy osiem wyzwań, przed którymi stoi Twoja firma, jeśli w procesie sprzedaży korzystasz z arkuszy kalkulacyjnych. Posiadanie CRM takiego jak NetHunt CRM oferuje rozwiązanie. CRM przekształca zaśmiecone bazy danych w potężne zasoby, zapewnia spójność procesów sprzedaży i automatyzuje przyziemne zadania.

Chcesz mieć pewność, że Twoja firma jest przygotowana do prosperowania na konkurencyjnym rynku? Wdróż CRM, a zainwestujesz w wydajność, dokładność i rozwój.

W rezultacie umożliwisz swojemu zespołowi sprzedaży osiągnięcie doskonałości.