Kanały i narzędzia wyszukiwania uczestników badań UX | Badanie UX #11

W poprzednim artykule skupiliśmy się na rekrutacji do badań UX, omawiając kwestię, ilu respondentów testować, jak ich selekcjonować, a także jak rekrutować. Dzisiaj przedstawimy możliwe kanały i narzędzia do wyszukiwania uczestników badania UX, więc jeśli szukasz sposobów na znalezienie idealnej próbki do badania UX, nie szukaj więcej, poświęć chwilę i sprawdź nasz post!

Narzędzia do wyszukiwania uczestników badania UX – spis treści:

1. Przykładowy profil
2. Własna baza danych
3. Platformy rekrutacyjne
4. Agencje rekrutacyjne
5. Własna strona internetowa
6. Kanały i narzędzia wyszukiwania uczestników badań UX – podsumowanie

Przykładowy profil

Ustalenie profilu naszego idealnego użytkownika (ich cech) najlepiej rozpocząć od ustalenia, czy chcemy zbadać dotychczasowych klientów , czy też osoby niezwiązane z naszą firmą i nieobeznane z ocenianym produktem. Staje się to kluczowe przy doborze odpowiednich narzędzi do znalezienia uczestników badania UX i określeniu motywacji do badania.

Pozyskiwanie naszych klientów sprawdza się w sytuacjach, gdy wprowadzamy ulepszenie, nową funkcję w istniejącym produkcie , gdy ankieta wymaga dużej wiedzy i doświadczenia związanego z produktem lub gdy zależy nam na sondowaniu „ekspertów”, a nie nowicjuszy (bo np. testujemy rozszerzenie aplikacji, wersję PRO, zaawansowane funkcje itp.). W takich przypadkach potrzebujemy osób, które dobrze znają produkt i mają wystarczające doświadczenie, aby wyrazić to w ankiecie. Dzięki takim środkom przeprowadzimy nasze sondowanie sprawnie, nie martwiąc się o dobór naszych respondentów.

Co więcej, zaangażowanie naszych kupujących w badanie buduje lojalność wobec marki i poczucie przywiązania do produktu.

Są jednak sytuacje, w których lepiej zaprosić osoby niezwiązane z dostarczonym przez nas produktem. Na przykład, opracowując zupełnie nowy produkt, przetestujesz użyteczność na grupie nowicjuszy (powinni oni łatwiej napotykać przeszkody i problemy z dostępnością niż doświadczeni), podczas testowania potencjalnie nowej grupy konsumentów lub w przypadku sondowania konkurencji '. Tym samym zdefiniowanie naszej próby usprawnia dobór odpowiednich kanałów rekrutacyjnych do screeningu.

Własna baza danych

Pozyskując naszych klientów oszczędzamy budżet , a także unikamy zewnętrznych agencji czy finansowania reklamy. Dostęp do wewnętrznej bazy firmowej jest wewnętrznym zasobem firmy, który można tutaj wykorzystać. Istnieje kilka sposobów na przeprowadzenie takiego wewnętrznego sondowania wśród kupujących.

Jednym ze sposobów jest wykorzystanie kanałów społecznościowych Twojej firmy (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) – zwłaszcza jeśli masz aktywnych i zaangażowanych obserwujących, którzy są jednocześnie nabywcami firmy. Możesz pozyskać ich poprzez bezpośrednie wiadomości, posty na zamkniętych grupach na Facebooku dla klientów, a także reklamy targetowane.

Przy doborze próby z puli naszych znajomych konsumentów z pomocą przychodzi nasz dział obsługi klienta – jego pracownicy mają z nimi kontakt na co dzień. Dodatkowo kupujący, którzy kontaktują się z działem, to często osoby otwarte, mające wiele pytań i szerokie opinie, co czyni ich idealnymi kandydatami do udziału w badaniu jakościowym. Z drugiej strony takie podejście zobowiązuje do zaangażowania działu obsługi klienta – co jeśli odmówi współpracy?

Innym prostym, ale skutecznym sposobem rekrutacji klientów jest e-mail. Po prostu zamień swoją listę e-mailową w narzędzie rekrutacyjne. Osoby z naszej bazy danych kontaktów, które już w pewnym stopniu zainwestowały (czas i pieniądze) w Twój produkt i mogą mieć cenne spostrzeżenia z perspektywy, którymi chcą się podzielić.

Platformy rekrutacyjne

Jeśli szukasz uczestników, którzy niekoniecznie są związani z produktem i nie zależy im na konkretnej lokalizacji, możesz skorzystać z jednej ze sprawdzonych platform rekrutacyjnych. Oto niektóre z nich, które zapewniają badania UX i skutecznie nimi zarządzają:

• Wywiady z użytkownikami – dzięki tej platformie możesz pozyskać respondentów w jednym miejscu (niezależnie od tego, czy chcesz dołączyć swoją listę, czy też wybrać z ich obszernej bazy danych potencjalnych respondentów z kilku krajów). Co więcej, platforma umożliwia precyzyjne targetowanie, dostarczając próbki z ponad 140 różnych branż, stanowisk, danych demograficznych oraz innych niestandardowych kryteriów przesiewowych.
• TestingTime – Platforma TestingTime jest odpowiednia dla tych, którzy chcą skupić się na swoich sondujących Europejczykach. Oferuje również usługę testowania UX dla firm poszukujących outsourcingu całego procesu testowania UX.
• Askable – ta australijska platforma Askable to rozsądny wybór dla tych, którzy chcą sondować pule z Australii i Nowej Zelandii. Oferują również pakiet testów zdalnych z wideo, czatem tekstowym, udostępnianiem ekranu i nagrywaniem całej sesji.
• Respondent – ​​jest to popularna opcja dla osób pragnących studiować profesjonalistów.
• UserZoom – Serwis udostępnia zestaw narzędzi UX do testowania użyteczności dłoni, a także dużą pulę potencjalnych uczestników.

Agencje rekrutacyjne

Jeśli czujesz, że nie masz wystarczającej wiedzy i doświadczenia w rekrutacji i prowadzeniu badań UX lub po prostu chcesz zaoszczędzić własny czas, możesz zatrudnić wyspecjalizowaną agencję rekrutacyjną. Agencje te są skuteczne, choć drogie. Średni koszt takiej rekrutacji to 107 USD na jedną wylosowaną osobę – i pamiętaj, że zazwyczaj potrzeba ich minimum pięciu, aby wypełnić ankietę. Nie dotyczy to jednak małych firm, ponieważ potrzebujesz wystarczającego budżetu. Mimo to jest wart swojej ceny, jeśli zdarzy ci się mieć trochę na zapas, ponieważ uzyskasz bezcenną pomoc specjalistów.

Własna strona internetowa

Ostatnia metoda pozyskania uczestników badania UX polega na zaangażowaniu osób przeglądających Twoją stronę internetową. Nie jest to ani czasochłonne, ani kosztowne i wymaga niewielkiego wysiłku. Sprawdza się zarówno w pozyskiwaniu naszych klientów, jak i nowoprzybyłych – każdy w sieci może odwiedzić witrynę. Nie musimy tworzyć osobnego panelu rekrutacyjnego.

W większości przypadków wystarczy nowa pozycja z informacją o trwającej rekrutacji, krótką informacją o badanym produkcie oraz proponowaną zachętą wraz z formularzem rejestracyjnym lub bezpośrednim kontaktem z zespołem badającym UX. Metoda ta jest nie tylko szybka do wdrożenia, ale i skuteczna – o ile nasza strona internetowa funkcjonuje i jest regularnie aktualizowana, a my dbamy o jej zawartość i SEO.

Kanały i narzędzia wyszukiwania uczestników badań UX – podsumowanie

Ogólnie rzecz biorąc, istnieje wiele sposobów, kanałów i narzędzi wyszukiwania uczestników badania UX. Wyspecjalizowane platformy, wynajęcie profesjonalnej agencji, poszukiwanie wśród naszych konsumentów, zajęcie firmowych mediów społecznościowych czy strony internetowej – wszystko zależy od rodzaju Twojego zapytania, jego wielkości, idealnego profilu persony i oczywiście indywidualnych potrzeb projektowych. Zakres możliwości i metod rośnie wykładniczo, więc jest wiele do zyskania, jeśli nadążasz za tym, co dzieje się w branży, aby uzyskać jak najwięcej z prowadzenia badań UX.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik & UX Designer, który przekazuje w projekt to, czego nie da się przekazać słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Wyświetl wszystkie posty

badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane przez nas dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. Jak testy pilotażowe mogą usprawnić badania UX?
10. Rekrutacja uczestników badania UX
11. Kanały i narzędzia do wyszukiwania uczestników badań UX