Usługi rozwoju chatbota dla firm, aby zachęcić swoich klientów

Opublikowany: 2021-11-25

Firmy zawsze starają się stale ulepszać, ewoluować i dostosowywać się do nowych trendów. Jest to dla nich nieuniknione, jeśli muszą odnieść sukces. Firmy na całym świecie wymyślają niezwykłe rozwiązania, aby utrzymać swoją działalność na poziomie międzynarodowych standardów.

Aby uwzględnić najnowsze trendy i technologie na rynku, firmy wdrażają chatboty na swojej stronie internetowej, aby poprawić wrażenia klientów. Przyniosło to firmom wiele korzyści, a tym samym zachęciło wielu innych do polegania na nich. To najlepszy przykład sztucznej inteligencji, która jest równie korzystna dla firm każdej wielkości z różnych branż.

To najlepszy sposób, aby poprowadzić Twój biznes w przyszłość. Technologia sztucznej inteligencji zapewnia płynne funkcje operacyjne dla Twojej firmy i znacznie obniża koszty operacyjne.

Pozwól, że udzielimy Ci szczegółowych informacji na temat chatbotów, które pomogą Ci mieć go również dla Twojej firmy. Dowiedz się wszystkiego, czego potrzebujesz o chatbotach.

Chatbot – Definiowanie dynamiki

Chociaż chatboty stały się dość dobrze znanym terminem we współczesnym świecie. Jednak wiele firm wciąż nie ma pojęcia lub przedsiębiorcy czują dylemat wykorzystania tej technologii. Chatbot można zdefiniować jako program komputerowy, który potrafi podszywać się pod ludzkie rozmowy w najbardziej naturalnej formie. Został opracowany przy użyciu technik sztucznej inteligencji, takich jak przetwarzanie języka naturalnego i analiza dźwięku.

Te boty mają doskonałą pojemność. Może uczyć się na swoich wcześniejszych interakcjach z klientami, a po ponownym rozważeniu staje się bardziej inteligentny, aby z łatwością radzić sobie ze złożonymi rozmowami.

Dobrze skonstruowany chatbot skutecznie odpowiada na zapytania klientów, pomagając w ten sposób Twojej firmie ograniczać wydatki, automatyzować generowanie leadów i oferować spersonalizowane doświadczenia klientów.

Kluczowe fakty dotyczące chatbota z 2021 r.

Statystyki dotyczące branży chatbotów i jej zastosowania w różnych sektorach rynku na całym świecie i ujawniają kluczowe trendy w tym sektorze.

Chatboty to najszybciej rozwijający się kanał komunikacji marki, który od 2019 r. odnotował wzrost o 92%.
Interakcje z obsługą klienta są wygodniej obsługiwane przez chatboty.
Zdecydowana większość konsumentów poleciła chatboty, ponieważ dzięki swoim interakcjom otrzymali pozytywne doświadczenia.
Platformy społecznościowe również aktywnie wdrażają technologie chatbotów. Stało się to najnowszym trendem w ciągu ostatnich kilku lat.
Średnie wskaźniki odpowiedzi generowane przez chatboty są wyższe niż interakcje międzyludzkie.
Średnia satysfakcja z bota jest również wysoka, co wyjaśnia preferencje ludzi dotyczące obsługi klienta.
Szybka odpowiedź w czasie rzeczywistym sprawia, że chatbot jest idealny dla firm, które potrzebują systemu wsparcia 24/7.

Jakie są rodzaje chatbotów?

Chatboty mogą być różnych typów, w zależności od ich funkcjonalności i zastosowań. Klasyfikacja nie jest ostateczna i wraz ze zmianą czasu są też szanse, że wkrótce pojawią się nowe typy. Obecnie dostępne typy chatbotów, których możesz użyć w swojej firmie, obejmują:

Chatboty z menu/przyciskami
Są to najbardziej podstawowe typy chatbotów, jakie możemy dziś zobaczyć na rynku. Jest wykonany w formie przycisków, a użytkownicy mogą wchodzić w interakcje za pośrednictwem firmy, klikając na nią. Jest również podobny do zautomatyzowanych menu telefonu, które pozwalają klientom głębiej dokopać się do ostatecznej odpowiedzi. Chociaż jest to najpopularniejsza forma chatbota, którą można zobaczyć, jest również najwolniejsza, jeśli chodzi o pomaganie użytkownikom w osiągnięciu pożądanych wyników.

Chatboty oparte na rozpoznawaniu słów kluczowych
Jest to rodzaj chatbota, który może nasłuchiwać, jakiego typu są użytkownicy i dzięki temu odpowiednio reagować. Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego boty te wykorzystują konfigurowalne słowa kluczowe, które określają, w jaki sposób służyć użytkownikom odpowiednią odpowiedzią na ich zapytania.

Chatboty językowe
Jeśli masz pewność, jakie pytania mogą Ci zadać Twoi klienci, chatbot oparty na języku jest odpowiedni dla Twojej firmy. Te chatboty wykorzystują logikę if/then, aby zapewnić użytkownikom właściwą odpowiedź. Ten rodzaj chatbota jest sztywny i wymaga specyficznego podejścia.
Model hybrydowy
Firmy najczęściej wybierają model hybrydowy, ponieważ pomaga im odkrywać to, co najlepsze z obu światów – prostotę i zasadę, a także złożoność botów AI. Coraz częściej staje się idealną opcją dla wielu firm.
Chatboty do uczenia maszynowego
Chatboty te zostały opracowane z myślą o wykorzystaniu uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji, które doskonale zapamiętują rozmowy z konkretnymi użytkownikami. Te boty mają świadomość kontekstową i są wystarczająco inteligentne, aby się doskonalić w oparciu o zapytania użytkowników i sposób, w jaki o to proszą.
Boty głosowe
Boty głosowe to najlepszy rodzaj botów, które pomagają użytkownikom w nawiązywaniu kontaktu z firmą za pomocą ich języka ojczystego. Wraz z pojawieniem się wirtualnych asystentów na rynku, boty głosowe stały się niezwykle popularne w ostatnich latach.

6 najważniejszych funkcji chatbota, które wpływają na biznes

Chatboty oferują różne funkcje, które stworzyły na nie duży popyt na obecnym rynku. Oto niektóre z funkcji, które sprawiają, że chatboty są idealne dla Twojej firmy:

Spersonalizowane podejście
Chatboty oferują unikalne i spersonalizowane podejście do użytkowników. Te boty są wyposażone w funkcję, która może dostosować ich ton i język w zależności od kontekstu.
Analityczny
Inną niezwykle popularną cechą chatbota jest to, że pozwala on mierzyć jego wydajność. Funkcje analityczne pozwalają firmom śledzić wydajność bota i wprowadzać w nim znaczące zmiany. Możesz śledzić cele i budować głębsze zrozumienie swoich klientów.
Wielokanałowy
Dziś klienci nie mogą się doczekać współpracy z markami, które oferują spójne doświadczenia we wszystkich kanałach. Wspaniała platforma chatbotów pomaga zintegrować się z dowolnymi kanałami komunikacji, takimi jak Facebook, SMS, niestandardowe aplikacje mobilne i strony internetowe.
Podejście podobne do człowieka
Godną uwagi cechą chatbota jest jego ludzkie podejście. Dobry chatbot przechowuje wszystkie informacje, które pomagają mu zrozumieć kontekst w otwartych rozmowach. Obejmuje bardziej podejście ludzkie.
Bezpieczne
Jeśli chodzi o chatbota, bezpieczeństwo jest problemem i jest również dobrze obsługiwane przez programistów. Chatbot, który otrzymujesz od dewelopera, jest odpowiedzialny za ochronę prywatności klientów oraz utrzymywanie ich danych w stanie solidnym i bezpiecznym.

Przyjazny serwis zorientowany na wiedzę
Chatbot jest przyjazny dla KCS. Odnosi się do zestawu wytycznych, które służą do budowania i utrwalania wiedzy o organizacji. Pomaga to botowi wychodzić na jaw jako etyczne i pomocne.

Jak działa Chatbot?

Funkcjonowanie chatbota to bardzo ciekawy temat. Główne technologie, dzięki którym chatboty są tak funkcjonalne, skuteczne i przyjazne, to przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe. Chatbot jest tak skutecznie opracowany, że potrafi odpowiedzieć na każde pytanie, poradzić sobie z każdą sytuacją i nie potrzebuje ingerencji człowieka w jego funkcjonowanie.

Te boty opierają się na zdolnościach algorytmów, które pomagają im wykryć złożoność tekstu i wypowiadanych ludzkich słów. Zostały zaprojektowane tak, aby działały bez zarzutu. Jednak będąc botem, jeśli zaistnieje złożona sytuacja, w której użytkownik posługuje się różnymi figurami retorycznymi, botowi trudno jest zrozumieć i znaleźć rozwiązanie.

Z pomocą odpowiedniego zespołu obok Ciebie każda firma może cudownie obnosić się z chatbotem i mieć przed sobą doskonałą obsługę klienta.

Które branże korzystają z chatbotów?

Chatbot może być zaprojektowany specjalnie dla branży i sprawdził się w każdej branży. Istnieje wiele branż wykorzystujących chatboty do różnych celów i są zaskoczeni, widząc, jak skuteczne i imponujące wyniki uzyskali. Niektóre branże i ich aplikacje chatbotowe są wymienione poniżej: -

Zasoby ludzkie
Chatbot Human Resource sprawnie obsługuje każdą funkcję działu. Chatboty wykonują różnego rodzaju funkcje, począwszy od generowania zainteresowania kandydatów w celu zarządzania ich sprawdzaniem przeszłości. Branża zasobów ludzkich wykorzystuje korzyści płynące z ich stosowania i sprawia, że proces jest prosty i skuteczny.
Branża e-commerce
W branżach eCommerce jedną z podstawowych funkcji, których poszukują klienci, jest sprawny help desk i obsługa klienta. Korzystanie z chatbotów zapewnia spełnienie obu tych celów. Pomaga organizacjom skalować ich operacje, usprawniać rozmowy i oszczędzać czas dzięki płynnemu działaniu. Chatboty są opracowywane jako agnostyka językowa w tych branżach, co pozwala im zaspokajać potrzeby międzynarodowej publiczności bez żadnych problemów.
Opieka zdrowotna
Chatboty w branży medycznej okazały się bardzo skuteczne. Rozwiązanie to rozwiązało wiele problemów w sektorze opieki zdrowotnej i przyspieszyło proces dzięki skutecznej i skutecznej obsłudze. Pomaga lekarzom w przygotowaniu raportu z postępów pacjentów, aktualizuje pacjentów o ich raporty i oszczędza dużo czasu i zasobów. Jeśli działasz w branży medycznej i nie wdrożyłeś jeszcze chatbotów, nadszedł czas, aby to zrobić i zobaczyć, jak Twój biznes rozwija się.
Bankowość i Finanse
Sektor finansowy był jednym z pierwszych użytkowników chatbotów. Zauważył skuteczne wyniki uzyskiwane przez bota i sposób, w jaki pomaga on w renderowaniu spersonalizowanej obsługi bankowej, zapewniając płynną obsługę klienta i skuteczne rozwiązywanie zapytań. Sektor wdrożył tę technologię na długo zanim inne branże w ogóle ją rozważały, dlatego chatboty stały się integralną częścią branży.
Sprzedaż i generowanie leadów
Zainstalowanie chatbota sprzedażowego pomaga firmom nawiązać kontakt z odwiedzającymi witrynę i natychmiast znaleźć odpowiedzi na ich pytania. Dodatkowo możesz stworzyć spersonalizowanego chatbota sprzedażowego, który można zintegrować z pytaniami sprzedażowymi, które zainteresują klientów. Prowadzi to do rozpoczęcia ich podróży jako nabywcy Twojego produktu/usługi.
Edukacja
Chatboty w branży edukacyjnej odgrywają znaczącą rolę w pomaganiu instytutom edukacyjnym w oferowaniu uczniom spersonalizowanych doświadczeń edukacyjnych. Może dostosowywać odstępy czasu ucznia, rejestrować ich opinie i jest dostępny w kilku językach, zapewniając, że nie ma przerwy w rozpowszechnianiu edukacji.
Gościnność
Aby oferować ekskluzywne wrażenia z obsługi gości, branża hotelarska wprowadziła chatboty. Odgrywa również istotną rolę w pełnieniu funkcji osobistego asystenta podróży gościa. Te boty są dostępne przez całą dobę, dzięki czemu mogą budować lojalność i satysfakcję klientów.

Zapasy/Łańcuch dostaw
Zapasy i łańcuch dostaw wymagają efektywnego zarządzania. Chatboty pomagają im tego doświadczyć. Mogą sprawdzać poziomy zapasów, umożliwiać klientom i dostawcom śledzenie przesyłki oraz wykonywać wiele innych funkcji, co pozwala utrzymać branżę na właściwym torze i umożliwia doskonałe rozwiązanie.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje chatbota?

Chatboty stają się najlepszymi sojusznikami klientów i firm. Będąc robotami konwersacyjnymi, zostały zaprojektowane tak, aby natychmiast odpowiadać na pytania i pomagać firmom osiągać dobre wyniki. Od obsługi prostych zadań po zarządzanie różnorodnymi, te chatboty są idealne dla użytkowników i firm.

Jeśli masz jeszcze dylemat, czy chcesz wdrożyć chatbota dla swojego biznesu, pozwól nam podać kilka powodów, które Cię zmotywują.

Dostępność 24/7
Chatboty mogą działać i być dostępne 24/7. W przeciwieństwie do ludzi nie potrzebują odpoczynku ani wakacji. Wdrożenie chatbotów w oprogramowaniu biznesowym zapewnia całodobową dostępność dla klientów. Może rozwiązywać proste zapytania i eskalować żądanie do zespołu pomocy technicznej. Klienci wydają się być bardzo zadowoleni, gdy otrzymują natychmiastowe odpowiedzi od firmy. To sprawia, że czują się docenieni. I mogą poczuć osobistą więź, ponieważ mogą komunikować się, gdy są wolni. Nie mają na nią wpływu żadne godziny pracy.
Zadowoleni klienci, łatwe rozmowy
Gdy klient sprawdza informacje dotyczące produktu lub szuka odpowiedzi, chętnie otrzymuje natychmiastowe i precyzyjne odpowiedzi. Pod tym względem chatbot jest niezwykle preferowany. Bot jest wygodny dla użytkowników i sprawia im radość, co ostatecznie skutkuje większą liczbą rozmów.
Obsługa wielu klientów
Człowiek może obsłużyć jednocześnie maksymalnie 3 do 4 klientów, ale jeśli chodzi o chatboty, może obsłużyć ich dowolną liczbę. Zautomatyzowany system reagowania, w który są wyposażone, pozwala botowi obsłużyć wszystko jednocześnie. Uwalnia czas pracowników i pozwala im skupić się na zadaniach o wyższej wartości dodanej.
Klienci nie stawiaj czoła wahaniom nastroju
Twoi pracownicy mogą czasami być w złym nastroju lub mogą być chorzy, co może wpłynąć na ich obsługę klienta. Przytrafi się to każdemu pracownikowi, niezależnie od jego intensywnego szkolenia. Klienci muszą się z tym zmierzyć. Ale w przypadku chatbotów nie stanowi to już problemu. Klienci otrzymują najlepszą możliwą uprzejmą odpowiedź, jakiej potrzebują i nikt nie opuszcza firmy, powołując się na niską jakość obsługi klienta.
Personalizuj rozmowy z klientami
Chatboty mogą zbierać dane z danych wejściowych klienta. Dane pomagają im zrozumieć użytkownika i sposób, w jaki mówi. To ostatecznie pomaga im spersonalizować rozmowę i zapewnić bardziej naturalny i angażujący kontakt dla klientów.
Chatboty mogą zbierać i analizować dane
Zaimplementuj chatbota do swojego oprogramowania biznesowego i możesz wygenerować globalny raport, który powie Ci, w jaki sposób klienci korzystają z chatbota. Możesz analizować dane, odpowiednio modyfikować chatbota i ulepszać chatbota po jego wdrożeniu.
Dotrzyj do międzynarodowych klientów
Korzystanie z chatbotów pomaga firmom w łatwym dotarciu do międzynarodowych klientów. Chatboty mogą rozumieć wiele języków i bezproblemowo się z nimi komunikować. Potrafią wykryć język, jakim mówią klienci, gdy rozmowa się rozpocznie, a następnie odpowiednio się dostosuje.

Wdrażaj w dowolnym miejscu
Dzięki doświadczonemu zespołowi programistów na żądanie możesz stworzyć swojego chatbota i wdrożyć go w dowolnej liczbie miejsc. Ułatwia Twoim klientom kontaktowanie się z Tobą za pośrednictwem różnych platform i uzyskiwanie natychmiastowych odpowiedzi.

Jakie role może pełnić Twój Chatbot?

W zależności od przeznaczenia i zastosowania chatbota może on pełnić różne role. Niektóre z typowych ról, w które często gra, są następujące:

Pomocnik
Twój chatbot może być pomocnikiem dla Twoich klientów. Może zapewnić im niezbędne wsparcie przez całą dobę. Użytkownicy uwielbiają otrzymywać pomoc, a zwłaszcza gdy otrzymują ją natychmiast. Większość chatbotów jest często widywana w tej roli.
Informator
Jeśli masz zmianę w swojej usłudze lub ją uaktualnisz, musisz poinformować o tym swoich użytkowników. Bot agreguje dane, zbiera je z różnych zasobów i powiadamia klientów. Pomaga informować klientów. Informacje mogą się różnić, ale Informator pozostaje ten sam.
Generator ołowiu
Bot gromadzi potencjalnych klientów, rozwija w nich ciekawość i oferuje im wartość. Służy jako świetny cel generatora ołowiu. A także może przechowywać zebrane informacje.
Sprzedawca
Twój bot może być najlepszym sprzedawcą. Zapewnia szeroką gamę usług sprzedażowych i pozwala klientom śledzić kolejne kroki w celu zakończenia procesu. Poza tym, pomagając firmie w sprzedaży bezpośredniej, bot odgrywa również znaczącą rolę w skutecznym zapewnianiu sprzedaży międzyplatformowej.
Host/Gosposia
Chatboty mogą być najlepszym gospodarzem lub hostessami. Dzięki zautomatyzowanej obsłudze odpowiednio witają klientów i sprawiają, że jest to bardzo formalne, a jednocześnie przyjazne. Jeśli bot jest używany podczas dowolnego wydarzenia lub zawodów w twoim oprogramowaniu, może poprowadzić użytkowników o zasadach uczestnictwa, krokach lub sposobie wzięcia udziału w konkursie.

Jak Webskitters może Ci pomóc?

Webskitters to zespół profesjonalistów, doświadczonych i wykwalifikowanych programistów AI. Po zrealizowaniu wielu projektów z sukcesem w przeszłości, firma spełnia wymagania klientów. Dzięki wysokiej jakości usługom i zaawansowaniu technologicznym dostarcza wysokiej jakości rozwiązania, dostosowane do działalności klienta.

Dostarcza doskonałe rozwiązania chatbotowe, które pomagają firmom zautomatyzować wewnętrzne i zewnętrzne rozmowy w przedsiębiorstwie. Budują dostosowanego bota w oparciu o funkcjonalności wymagane lub zidentyfikowane przez firmę. Zespół ekspertów wykorzystuje technologie AI do tworzenia unikalnych chatbotów, odpowiednich dla Twojej firmy. Jest również rozwijany jako inteligentne narzędzie angażujące Twoich klientów. Możesz zlecić rozwój swoich chatbotów zgodnie z wymaganiami biznesowymi, które mogą obejmować:

Generowanie leadów ze stron internetowych
Spraw, aby Twoja strona docelowa była interaktywna
Oferuj klientom wsparcie na czacie 24*7
Przeprowadzaj ankiety konwersacyjne
Zautomatyzuj swoje zapytania
System planowania spotkań

Jak zaprojektować rozmowę Chatbot?

W Webskitters jesteśmy znani z dostarczania wysokiej jakości rozwiązań za pośrednictwem naszych doświadczonych programistów chatbotów. Zespół obiera kompleksową metodę podczas projektowania rozmowy chatbotowej dla klientów.

Będąc w branży i po kilku rozmowach z chatbotem, świetnie rozumieją pisanie skryptu rozmowy dla bota. naturalny przebieg skryptu jest kluczowy dla całego projektu chatbota, a także dla realizacji jego celu. Przechodzą krok po kroku przez proces projektowania rozmowy chatbota, który obejmuje następujące punkty:

Określ i zrozum cele klientów

Pierwszym i najważniejszym krokiem w projektowaniu rozmowy chatbotowej jest określenie celów klientów i zrozumienie ich wymagań. Dostępna jest szeroka gama przypadków użycia, co utrudnia projektowanie dla konkretnego celu bota.

Dlatego firmy muszą zdefiniować swój cel. Powód, dla którego tworzą chatbota. Może to być wszystko – rozwiązywanie obsługi klienta, generowanie wysokiej jakości leadów, a nawet promowanie Twojego produktu. Gdy Twoje cele zostaną zdefiniowane, twórcy chatbotów mogą odpowiednio rozpocząć pracę nad konwersacją.

Definiowanie osoby użytkownika
Rozmowy chatbotowe wymagają od programistów zrozumienia osobowości użytkowników. Dopóki i dopóki nie zrozumieją, do kogo bot ma się zwrócić, nie mogą przygotować trafnego skryptu rozmowy. Pomaga im wymyślić skrypt, który będzie rezonować z użytkownikami. Niektóre kluczowe elementy, na których programiści muszą się skupić, aby zdefiniować osobowość użytkownika, to:-
Dane demograficzne . Obejmuje między innymi płeć, wiek, lokalizację, wykształcenie, stan cywilny i dochód.
Psychologia . Odnosi się do celów, motywacji i innych aspektów.

Rozmowa powinna być zgodna z przeznaczeniem bota
W kolejnym kroku ważne staje się określenie przypadku użycia bota, w czym pomoże i co osiągną Twoi klienci, komunikując się za jego pośrednictwem. Cel może się różnić w zależności od firmy. Chatbot musi zrozumieć intencję rozmowy, aby ją kontynuować, a zatem programista musi wprowadzić odpowiednie dialogi zgodnie z pewnym aspektem.

Jasne oczekiwania dla klientów
Ważne jest, aby ludzie zrozumieli, że komunikują się z botem. ten jasny zestaw oczekiwań pomaga klientom zrozumieć potencjalne ograniczenia rozmowy. Informuje również, że mogą rozmawiać lub komunikować się z prawdziwą osobą, kiedy tylko tego potrzebują.

Proste instrukcje dla użytkowników
Chatbot musi mieć instrukcje w najprostszej formie. Deweloperzy muszą najpierw pomyśleć i opracować zestaw dialogów, które bot będzie podążał, oraz instrukcje, których potrzebuje, aby zapewnić użytkownikom konkretny problem (problemy).

Wskazówki kierunkowe
Aby utrzymać zaangażowanie klientów, musisz zapewnić im wskazówki kierunkowe. Jest to pomocne w sprawnym rozwiązywaniu ich zapytań, a także skuteczne w ich zaangażowaniu. Mottem tego kroku jest łatwe poruszanie się użytkownika po różnych scenariuszach rozmowy.

Myśli końcowe

Chatboty stały się dziś integralną częścią każdego biznesu. Chociaż technologia wciąż ewoluuje, jest szeroko stosowana na całym świecie. Pozwala firmom i użytkownikom szybko i wydajnie obsługiwać powtarzalne i przyziemne zadania.

Rozwój chatbota to ocean, który oferuje ogromne możliwości, aby biznes przekształcił swoją ograniczoną komunikowaną platformę w wydajny kanał komunikacji dostępny 24*7. Sprawia, że klienci czują się związani z Twoją firmą.

Jeśli planujesz zautomatyzować swój biznes w opłacalny sposób, powinieneś to zrobić teraz. To właściwy czas na objęcie nowoczesnych technologii. Trochę późno i stracisz wielu klientów na rzecz konkurencji. Nie zwlekaj. Zrób to teraz!