Jak Chatbot może zwiększyć sprzedaż e-commerce

W 2022 r. 23% firm B2B zadeklarowało chęć zbadania automatyzacji; kolejne 19% wymieniło chatboty jako taktykę marketingową, którą chcieli wypróbować. Te liczby są zachęcające, ponieważ chatboty i automatyzacja są dobrodziejstwem zarówno dla firm, jak i klientów.

Zautomatyzowane konwersacje i chatboty — łącznie określane tutaj jako „Automatyzacja” — pomagają użytkownikom poruszać się po witrynie marki lub sklepie eCommerce, odpowiadając na pytania lub przekazując informacje. Natychmiastowe odpowiedzi są świetne dla klientów, a przeniesienie tej pracy na oprogramowanie może również umożliwić pracownikom, którzy w innym przypadku rozmawialiby z klientami, skupienie się na innych obszarach biznesowych.

Z tego artykułu dowiesz się, dlaczego automatyczne konwersacje są niezbędne do zwiększania przychodów, i podzielimy się szczegółami, w jaki sposób mogą zwiększyć sprzedaż.

Dlaczego chatbot eCommerce jest niezbędny do zwiększania przychodów

Sprzedaż e-commerce stale rośnie od 2014 r. i oczekuje się, że do 2025 r. przekroczy 7 miliardów dolarów. Jednak wraz ze wzrostem handlu elektronicznego pojawiają się wyższe oczekiwania ze strony kupujących online, takie jak bezproblemowa realizacja transakcji i szybszy czas reakcji ze strony obsługi klienta.

W rezultacie firmy, które chcą zaspokoić potrzeby klientów, przyjęły automatyzację. Chatboty mogą prowadzić rozmowy z potencjalnymi i obecnymi klientami, pomagać w zakupach lub odpowiadać na pytania dotyczące zamówienia bez żywego człowieka za ekranem.

W zależności od oprogramowania automatyzacja może również zbierać dane klientów, organizować konkursy i prezenty oraz w razie potrzeby przenosić użytkowników do agenta na żywo (nie po to, aby się chwalić, ale ManyChat robi to wszystko i nie tylko).

Ponieważ sprzedaż eCommerce rośnie, a Twój wolny czas maleje z dnia na dzień, korzystanie z chatbota może być ratunkiem dla Twojej firmy online. Chatbot może nie tylko zaoszczędzić czas i pieniądze, ale także poprawić efektywność działań marketingowych. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak!

8 najlepszych sposobów, w jakie chatbot może zwiększyć sprzedaż i wsparcie dla Twojego sklepu eCommerce

Korzystanie z chatbotów może zwiększyć sprzedaż i zapewnić lepszą obsługę klienta dla Twojej marki eCommerce na kilka sposobów:

Popraw wysiłki związane z generowaniem leadów

Użyj automatyzacji, aby przyciągnąć i zakwalifikować potencjalnych klientów. Na przykład Instagram DM Automation by ManyChat ma funkcje, które automatycznie dodadzą użytkowników, którzy komentują Twoje posty, do Twoich bezpośrednich wiadomości. Stamtąd wejdą w zautomatyzowany przepływ.

W utworzonym przez Ciebie przepływie użytkownicy odpowiedzą na kwalifikujące się pytania zadane przez chatbota . Oto, jak to może działać w praktyce: jeśli sprzedajesz buty, chatbot może zapytać kupujących, jakiego rodzaju buty kupują, i przesłać im odpowiednie informacje oraz strony z produktami.

Zwiększ zaangażowanie

DM Automation wykracza poza bezpośrednie wiadomości. Możesz także zautomatyzować komunikację z użytkownikami Instagrama za pośrednictwem Instagram Live, komentarzy i Stories.

Dzięki tym funkcjom nie musisz ręcznie odpowiadać każdemu użytkownikowi, który wspomina o Twojej marce w relacji na Instagramie lub zostawia komentarz pod postem — chatbot zrobi to za Ciebie. Algorytm Instagrama nagradza konta, które wchodzą w interakcję z użytkownikami (i nie mogą stwierdzić, czy za zaangażowaniem stoi człowiek, czy oprogramowanie), co oznacza, że ​​więcej użytkowników zobaczy Twoje treści.

Odpowiedz na często zadawane pytania

Istnieje duża szansa, że ​​Twoi odbiorcy będą wielokrotnie zadawać Ci te same pytania. Typowe tematy to sprzedaż (daty rozpoczęcia, czas trwania, kwalifikujące się produkty itp.), ceny, gwarancje, wysyłka i inne.

Marki zazwyczaj zawierają sekcję FAQ na swoich stronach internetowych, ale użytkownicy nie zawsze mogą do niej przejść. Zamiast tego zapytają samą firmę! W takich sytuacjach możesz pozwolić, aby chatbot odpowiadał za Ciebie na pytania.

Gdy chatbot odpowie na te pytania, zwalniasz czas na pracę nad innymi zapytaniami obsługi klienta, które mogą wymagać więcej niż tylko rotacyjnych odpowiedzi (chatbot może w razie potrzeby połączyć się z agentem na żywo).

Zapewnij „całodobową obsługę klienta”

Oprócz tego, że nigdy nie męczysz się odpowiadaniem w kółko na te same pytania, Twój chatbot nigdy się nie męczy, kropka. Skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi umożliwia klientom natychmiastową odpowiedź na swoje pytania, nawet we wczesnych godzinach porannych.

Gdy automatyzacja działa przez całą dobę, nie musisz martwić się strefami czasowymi ani zmianami agentów na żywo — chatbot działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Sprzedawaj swoje produkty

Sprzedaż bezpośrednio na Instagramie stała się bardziej dostępna dzięki przyciskowi Kup (funkcja ManyChat Automation). Przycisk Kup umożliwia pokazywanie klientom Twoich produktów/ofert i umożliwia im dokonywanie zakupów bezpośrednio w rozmowie bez opuszczania platformy.

Zintegruj się z bramką płatności w kilku prostych krokach ze Stripe lub PayPal i obserwuj, jak napływa sprzedaż. Możliwość zakupów bezpośrednio w oknie rozmowy chatbota skraca cykl sprzedaży, ułatwia klientowi zakupy i pozostawia mniej czasu aby klient ponownie rozważył zakup pod wpływem impulsu.

Spersonalizuj swoje rozmowy

Gdy chatboty zbierają dane własne od klientów, umożliwiają im prowadzenie spersonalizowanych rozmów, które poprawiają wrażenia klientów.

Załóżmy na przykład, że klient wchodzi do zautomatyzowanego przepływu po zapytaniu o status zamówienia. Przepływ może oznaczać użytkownika jako klienta, nawet pytając i odnotowując, co kupił. Później chatbot może wykorzystać te informacje, aby poprosić o recenzję produktu lub podać kod rabatowy na następny zakup. (Nawiasem mówiąc, te zadania chatbota po zakupie można zautomatyzować — czytaj dalej, aby uzyskać więcej informacji!)

Zbiera opinie

Możesz skonfigurować chatbota, aby automatycznie zbierał opinie od klientów za pośrednictwem recenzji lub formularzy internetowych. Na przykład możesz skonfigurować wiadomość, która będzie wysyłana trzy dni po dostarczeniu produktu, która pyta użytkownika, jak mu się podoba.

Chatbot może również śledzić pozytywne i negatywne recenzje. Możesz wysłać automatyczną wiadomość, aby podziękować klientom za ich przemyślenia na temat dobrych recenzji; jeśli opinia jest mniej niż znakomita, możesz podjąć działania w celu rozwiązania problemu.

Chociaż chatboty pomagają Ci w wielu obszarach Twojej firmy, zapewniają również bezpośredni wgląd w to, kim jest Twój klient. Możesz wykorzystać te informacje do ulepszenia swoich produktów i kampanii marketingowych.

Automatyzacja to świetne narzędzie, które może uprościć kilka zadań, w tym generowanie leadów, zwiększanie zaangażowania, dbanie o FAQ, wsparcie 24/7, a nawet sprzedaż produktów i usług. Korzystanie z chatbota do tych zadań (i innych z Twojej listy) może zaoszczędzić czas i pieniądze Twojej firmy.

Jako firma eCommerce naprawdę nie masz nic do stracenia – i wszystko do zyskania – dodając chatbota.

Gotowy, aby zacząć korzystać z Instagram DM Automation od ManyChat?