ChatGPT dla sprzedaży: 5 kroków do wdrożenia sztucznej inteligencji w procesie sprzedaży

Każdy chce kawałka ChatGPT – zarówno marketerzy, programiści, pisarze, jak i dziennikarze.

Jeśli szukasz sposobów na włączenie go do przepływu pracy w sprzedaży, dokonałeś właściwego wyboru. Dzisiejszy ekosystem biznesowy wymaga maksymalnej szybkości, a ChatGPT jest prawdopodobnie wiodącym na świecie narzędziem do poprawy produktywności.

Jednak poza tworzeniem treści i czatowaniem przypadki użycia ChatGPT w sprzedaży są stosunkowo nieznane. Dlaczego? Prawdopodobnie dlatego, że sztuczna inteligencja nie jest w stanie zaspokoić różnorodnych potrzeb sprzedażowych za pomocą zaledwie kilku inteligentnych podpowiedzi.

W jaki więc sposób ChatGPT może naprawdę służyć zespołom sprzedaży? I jak możesz go wykorzystać, aby usprawnić proces sprzedaży i zniweczyć cele sprzedażowe?

Na tym blogu omówimy wpływ tego rozwiązania na Twój zespół i sposoby zintegrowania go z przepływem pracy w sprzedaży.

Przewiń, aby dowiedzieć się, jak wygrać w erze AI.

Jak działa ChatGPT?

ChatGPT to chatbot oparty na sztucznej inteligencji, który wykorzystuje głębokie uczenie się do generowania odpowiedzi przypominających ludzkie na podstawie monitów użytkownika.

Został wytrenowany na ponad 570 gigabajtach zbiorów danych, w tym książkach, stronach internetowych i innych źródłach. Wyjaśnia to jego szeroką bazę wiedzy i różnorodne zastosowanie. Na początek ChatGPT może pisać kod, generować treści i analizować dane.

Ale jego supermocą jest umiejętność prowadzenia inteligentnych, ludzkich rozmów.

Według OpenAI, ChatGPT nauczano przy użyciu „Uczenia się ze wzmocnieniem na podstawie informacji zwrotnej od ludzi (RLHF)”. Potrafi więc przyznawać się do błędów, kwestionować niedokładne założenia, zadawać pytania uzupełniające, a nawet odrzucać prośby.

Jedyny element interakcji, którego ChatGPT nie posiada? Emocja.

Korzyści z ChatGPT dla zespołów sprzedażowych

Korzyści z ChatGPT dla zespołów sprzedaży B2B możemy podsumować w dwóch słowach: zwiększona produktywność.

Zespoły sprzedaży, które dobrze je wykorzystają, będą osiągać lepsze wyniki sprzedaży, podczas gdy te, które zaprzeczają ich przydatności, pozostaną w tyle. To takie proste.

Podkreślmy niektóre obszary, w których ChatGPT może wpłynąć na zespoły sprzedażowe

Lepsze zaangażowanie klientów

Wiele narzędzi AI (zwłaszcza chatboty) jest znanych z odbiegania od tematu, bycia nijakim i powtarzania fraz. Natomiast ChatGPT może generować treści podobne do ludzkich i nieszablonowe odpowiedzi.

Ponadto posiada ogromną bazę danych informacji; może dostarczyć odpowiedzi i kontekstu wykraczającego poza to, co jest dostępne w zestawie informacji.

Teraz Chat GPT nie jest chatbotem skierowanym do klienta. Porażka! Jednak zaangażowanie klientów wykracza daleko poza to – a generowane przez nich treści mogą przynieść korzyści w zakresie zasięgu, działań następczych i nie tylko.

E-maile sprzedażowe B2B i niestandardowe skrypty do rozmów telefonicznych? Mogą one szybko skorzystać z ChatGPT.

Jeśli zależy Ci na usprawnieniu treści dotyczących zasięgu sprzedaży – zarówno ogólnych, jak i specyficznych dla klienta – ChatGPT doskonale wkracza w tę rolę. Pamiętaj, że niektóre systemy CRM zorientowane na sprzedaż, takie jak Close, zapewniają wbudowane narzędzia AI, które również zwiększają skuteczność Twoich zimnych e-maili.

W procesie lead nurturingu może służyć jako partner do burzy mózgów, gdy przekładasz działania klientów na decyzje dotyczące sposobu zaangażowania.

Aha i często zadawane pytania. Gdy podasz ChatGPT odpowiednie informacje o produktach/usługach i typowe zastrzeżenia potencjalnych klientów, może to wygenerować odpowiedzi, zmniejszając obciążenie Twojego zespołu pracą.

Kolejnym mocnym przykładem zastosowania ChatGPT w sprzedaży jest generowanie ofert. Propozycje generowane przez sztuczną inteligencję mogą poprawić Twoją produktywność i efektywność sprzedaży. Jak?

ChatGPT może analizować dane dotyczące wcześniejszych interakcji klienta z firmą, jego preferencji i zainteresowań, a nawet stylu komunikacji. Informacje te można wykorzystać do automatycznego generowania propozycji dostosowanych do ich konkretnych potrzeb i zainteresowań.

Ten poziom personalizacji może pomóc w budowaniu zaufania klientów, zwiększeniu zaangażowania i ostatecznie zapewnieniu skuteczniejszych wyników sprzedaży.

Ogólnie rzecz biorąc, treści sprzedażowe generowane przez sztuczną inteligencję mogą być potężnym narzędziem dla zespołów sprzedaży, które chcą poprawić swoją wydajność, dokładność i skuteczność, zapewniając jednocześnie bardziej spersonalizowane doświadczenia dla klientów.

Jedno słowo ostrzeżenia:

Pamiętaj tylko, aby sprawdzić całą treść wygenerowaną przez sztuczną inteligencję, zanim dotrze ona do klientów. Chcesz uniknąć rozpowszechniania dezinformacji lub działań wykraczających poza markę, które mogłyby zaszkodzić Twojej reputacji.

Bardziej efektywne generowanie leadów

Wykorzystanie ChatGPT w generowaniu leadów jest oczywiste. Albo to jest? Chodzi o tworzenie tekstów reklam, tekstów e-maili, SMS-ów, postów w mediach społecznościowych itd., prawda?

Nie tak szybko! ChatGPT może również pomóc w kwalifikowaniu potencjalnych klientów i przewidywaniu zachowań klientów, przeglądając duże zbiory danych znacznie szybciej, niż mógłbyś to zrobić samodzielnie.

I tak, ChatGPT może analizować duże zbiory danych, jak wykazało w eksperymencie Analytics Vidhya.

Po przekazaniu zbiorów danych (w czystym, dobrze zorganizowanym formacie) musisz przygotować odpowiednie podpowiedzi.

Jak najlepiej to zrobić?

Twoje podpowiedzi muszą być szczegółowe i konkretne, aby pomóc Ci ujawnić wartościowe zachowania potencjalnych klientów i przewidzieć wyniki. Dzięki temu poznasz idealnego klienta.

Na przykład:

• Generuj istotne informacje na temat współczynników konwersji klientów.
• Co łączy klientów z najwyższym CLV?
• Czy w zbiorze danych znajdują się jakieś wartości odstające?

Pamiętaj, że ChatGPT nie może przeszukiwać Internetu w poszukiwaniu informacji. Wykorzystuje to, czego nauczył się z danych szkoleniowych, aby wygenerować odpowiedź. Więc nie, nie może pomóc w znalezieniu informacji kontaktowych do potencjalnego klienta. (Dobra wiadomość: w tej kwestii poznanie Cię wspiera.)

Jednak dzięki ChatGPT możesz wykorzystać swoje przeszłe spostrzeżenia, aby przewidzieć przyszły sukces, dokładniej kwalifikować potencjalnych klientów i udoskonalać proces generowania potencjalnych klientów.

Szybsze pisanie raportów

ChatGPT może pomóc zautomatyzować niektóre aspekty procesu pisania raportów, takie jak analiza i formatowanie danych.

Mając dostęp do danych firmy i narzędzi raportowania, może analizować trendy i wzorce w danych sprzedażowych – w tym dane demograficzne użytkowników witryny i współczynniki konwersji – oraz generować spostrzeżenia i rekomendacje, które można uwzględnić w raportach sprzedaży.

Aby to zrobić:

Ustaw cele dotyczące danych, uporządkuj i sformatuj dane (aby ChatGPT mógł je dokładnie zinterpretować), a następnie zadaj właściwe pytania. Na przykład: „Jak zmienił się nasz współczynnik konwersji w ciągu ostatnich czterech miesięcy?”

Będziesz musiał przejrzeć i porównać raporty ChatGPT z własnym zrozumieniem i kontekstem; nie pozwól AI kierować przedstawieniem! Niezależnie od tego może to pomóc zespołom sprzedaży zaoszczędzić czas i wysiłek oraz zapewnić, że raporty sprzedaży opierają się na dokładnych i aktualnych informacjach.

Dodatkowo możesz użyć tego narzędzia do sporządzenia podsumowania działań sprzedażowych lub czegokolwiek innego, czego dotyczy raport. Sprawdź to:

Jeden prosty monit może wygenerować solidny szablon raportu, a Ty możesz dodać dowolną liczbę liczb i wskaźników, zarówno w ramach sztucznej inteligencji, jak i podczas przeglądu uzupełniającego.

Jak włączyć ChatGPT do swojego procesu sprzedaży

Teraz, gdy znasz już zalety ChatGPT dla zespołów sprzedaży, pytanie brzmi:

Jak włączyć go do procesu sprzedaży, aby zwiększyć jego efektywność?

Po pierwsze, pamiętaj, że opracowanie strategii sprzedaży z wykorzystaniem ChatGPT wymaga dokładnej oceny, w jaki sposób technologia może usprawnić Twój proces sprzedaży. Każda firma jest inna pod tym względem.

Aby pomyślnie wdrożyć ChatGPT jako narzędzie sprzedażowe, zalecamy wykonanie pięciu poniższych kroków

1. Określ rolę ChatGPT i przypadki użycia w procesie sprzedaży

Jak będziesz korzystać z ChatGPT? Czy będzie używany głównie do angażowania klientów, generowania potencjalnych klientów lub pomocy w sprzedaży?

Aby zdefiniować rolę ChatGPT w procesie sprzedaży, musisz najpierw dobrze zrozumieć swój własny proces sprzedaży, w tym luki w wydajności i miejsca, w których Twój zespół inwestuje za dużo (lub za mało) czasu. Właściwy CRM dla Twojego startupu, małej i średniej firmy lub organizacji korporacyjnej — taki, który oferuje solidną analitykę i wskaźniki śledzenia aktywności — może pomóc Ci zidentyfikować te martwe punkty w procesie sprzedaży.

Tylko wtedy możesz określić wyspecjalizowany cel ChatGPT w przepływie pracy związanym ze sprzedażą. Być może chcesz używać ChatGPT do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji dla klientów lub do analizowania danych sprzedażowych i zapewniania wglądu w zachowania klientów.

Po pierwsze, zrozum jej rolę w Twoim unikalnym procesie sprzedaży. Następnie:

2. Znajdź narzędzie oparte na ChatGPT odpowiadające Twoim potrzebom sprzedażowym

Pomimo swojej nowości ChatGPT był już używany do tworzenia narzędzi sprzedażowych zwiększających produktywność, które pomogą rozwiązać Twoje problemy.

Na przykład WebChatGPT umożliwia sprawdzenie odpowiedzi uzyskanych za pomocą ChatGPT na podstawie wyników wyszukiwania w Internecie. To świetny dodatek do procesu sprzedaży AI, który pozwala zachować dokładność.

Istnieje również wiele narzędzi opartych na ChatGPT, które pomagają pobierać czaty w formacie PDF, włączać je do wiadomości SMS, a nawet odpowiadać na tweety (sprzedażowe).

Możesz także zbudować własne narzędzie oparte na ChatGPT.

Rodzaje narzędzi sprzedażowych, które zbudujesz na platformie ChatGPT, będą zależne od roli, jaką im przypiszesz. Może to być chatbot, asystent analizy danych, asystent copywritingu i tak dalej.

Jeśli chcesz wykorzystać go do generowania leadów, możesz zbudować chatbota opartego na ChatGPT, który angażuje użytkowników od pierwszego punktu kontaktu, używając go do pisania tekstów reklam i treści do mediów społecznościowych.

Najpierw jednak musisz go przeszkolić, korzystając z informacji o swoim produkcie i odbiorcach. Zapewni to spójność przekazu Twojej marki.

Możesz (i powinieneś) także dostosować odpowiedzi chatbota, aby były zgodne z głosem Twojej marki. Na przykład:

Jeśli Twoja marka ma przyjazny i konwersacyjny ton, odpowiedzi ChatGPT powinny być zgodne.

3. Przeszkol swój zespół sprzedaży

Teraz przeszkol swój zespół sprzedaży w zakresie efektywnego korzystania z ChatGPT. Obejmuje to szkolenie dotyczące interakcji z klientami za pomocą ChatGPT, sposobu jego wykorzystania do generowania potencjalnych klientów oraz sposobu korzystania z niego w celu zapewnienia informacji o produkcie i wsparcia.

Jeśli masz zasoby i chcesz zapewnić dodatkowe wsparcie, możesz rozważyć utworzenie aplikacji opartej na ChatGPT, która podsłuchuje rozmowy sprzedażowe i udziela odpowiedzi. Możesz też zastosować ChatSuggest, istniejące rozwiązanie.

Jeśli wiesz, że Twój zespół będzie potrzebował ChatGPT podczas rozmowy sprzedażowej na żywo, ważne jest, aby nauczył się z niego korzystać, nie wzbudzając podejrzeń. Wyobraź sobie, że za każdym razem, gdy potencjalny klient zadaje pytanie, następuje niezręczna cisza, zanim będzie mógł odpowiedzieć. Straszne, prawda?

Ponadto Twój zespół sprzedaży nigdy nie powinien wypluwać odpowiedzi ChatGPT bez sprawdzenia ich poprawności. Może to łatwo wpędzić Cię w kłopoty, powodując zamieszanie i niszcząc doświadczenie klienta.

Sztuczna inteligencja jest świetna. Po prostu nie usuwaj ludzkiego rozumowania z interakcji sprzedażowych.

4. Trenuj ChatGPT z danymi sprzedażowymi

Aby poprawić dokładność i skuteczność swojej sztucznej inteligencji, musisz przeszkolić ChatGPT przy użyciu własnych danych sprzedażowych.

Analizując przeszłe interakcje klientów, ChatGPT może zapewnić bardziej ukierunkowane i trafne odpowiedzi klientów. Zapewnia to spójny przekaz marki we wszystkich kanałach komunikacji.

Pamiętaj - ChatGPT został przeszkolony na 570 GB danych. Jednak aby jak najlepiej działać w Twoim imieniu, nadal musi poznać Twoje unikalne dane dotyczące sprzedaży.

5. Nie zapominaj o elemencie ludzkim

Nawet w przypadku ChatGPT istotne jest zapewnienie klientom wsparcia technicznego w razie potrzeby. Może to obejmować podanie numeru telefonu lub adresu e-mail, z którym klienci mogą się skontaktować, jeśli potrzebują dalszej pomocy lub mają bardziej złożony problem, którego ChatGPT nie może rozwiązać.

Sztuczna inteligencja powinna wspierać proces sprzedaży oparty na ludziach, a nie go zastępować.

Każdy interfejs ChatGPT skierowany do klienta powinien być zaprojektowany w taki sposób, aby dyskusja była kierowana do wykwalifikowanego przedstawiciela handlowego, jeśli problemu nie można rozwiązać za pomocą sztucznej inteligencji.

ChatGPT dla sprzedaży: ostatnie słowo

ChatGPT to prawdziwa zmiana zasad gry dla zespołów sprzedażowych w 2023 roku. Zastosowanie tej technologii może pomóc w zwiększeniu zaangażowania klientów, efektywnym generowaniu potencjalnych klientów i zwiększeniu przychodów. Ale tylko jeśli zostanie dobrze zaimplementowany.

Ogólnie rzecz biorąc, dostosowanie strategii sprzedaży dla ChatGPT wymaga starannego planowania i wykonania. Zidentyfikuj jego rolę i zaoferuj szkolenie personelu, a następnie przeanalizuj i zoptymalizuj jego wyniki.

W połączeniu z innymi wyjątkowymi narzędziami sprzedażowymi, w tym z systemem CRM, sztuczna inteligencja zwiększy produktywność i zwiększy zasięg sprzedaży na nowy poziom.

Biografia autora

Ryan Robinson jest dyrektorem ds. treści w firmie Close, systemie CRM stworzonym z myślą o rozwoju. Na ryrob.com co miesiąc uczy także 500 000 czytelników, jak prowadzić dochodowy blog.