Optymalizacja strony kasy: 16 najlepszych sposobów na odzyskanie utraconej sprzedaży

Zwiększenie współczynnika konwersji na stronie kasy tylko o kilka procent może mieć ogromny wpływ na sprzedaż.

Wyobraź sobie, że Twoja średnia wartość koszyka wynosi 500 USD. Zwykle przyciągasz 10 000 użytkowników, którzy co miesiąc odwiedzają stronę kasy. Konwertują w tempie 7%. W rezultacie zarabiasz 350 000 $.

Jeśli zwiększysz współczynnik konwersji z 7% do 8%, możesz zyskać 100 dodatkowych klientów i dodatkowe 50 000 USD miesięcznie. Wszystko, co musisz zrobić, to wprowadzić kilka sprytnych zmian na swojej stronie kasy!

W tym artykule przygotowaliśmy kilka strategii optymalizacji płatności, które zachęcą więcej klientów do ukończenia procesu płatności. Przyjrzyjmy się im, aby zobaczyć, jak Twój sklep e-commerce może skorzystać na tych zmianach.

Niektórzy klienci nie kupią, dopóki nie udostępnisz im preferowanej metody płatności. Czasami ta metoda płatności może być dla nich jedynym sposobem zapłaty za zakup.

Aby upewnić się, że Twoi klienci mają do wyboru wiele metod płatności, sprawdź najpopularniejsze opcje płatności wśród klientów sklepu internetowego w Twoim kraju, regionie lub na całym świecie (jeśli prowadzisz sprzedaż zagraniczną).

Preferencje klientów dotyczące dostawców płatności zależą od regionu. Na przykład europejscy klienci preferują Paypal, Alipay, WeChat Pay i inne opcje szybkich płatności.

Proszenie klientów o zarejestrowanie konta w celu sfinalizowania zakupu może powodować dodatkowe tarcia. Rejestracja konta komplikuje proces i zwiększa szanse na porzucenie koszyka.

Ten proces kasy może być szczególnie denerwujący dla użytkowników, którzy zamawiają z urządzeń mobilnych, ponieważ wypełnianie wszystkich tych pól jest trudniejsze i bardziej czasochłonne.

Aby ułatwić i przyspieszyć zakupy w swoim sklepie, wprowadź kasę gościa lub ekspresową kasę, tak jak robi to ten sklep internetowy z Paypal.

Niektóre marki zaskakują swoich klientów dodatkowymi opłatami za wysyłkę lub opakowanie podczas realizacji transakcji, gdy klient ma zapłacić za zakup. Ta praktyka szkodzi współczynnikowi konwersji i powoduje, że kupujący online porzucają swoje koszyki, gdy widzą wzrost ceny przy kasie.

W niektórych przypadkach sklepy internetowe nie mogą oferować bezpłatnej wysyłki, na przykład gdy wartość zakupu jest zbyt niska. Jednak nigdy nie należy ukrywać tego kosztu przed klientami – prędzej czy później się o tym dowiedzą!

Jeśli chodzi o optymalizację płatności, zawsze powinieneś jasno określić, za co płacisz klientom. Możesz wyświetlić ostateczną cenę z podziałem kosztów, jak w poniższym przykładzie strony kasy.

Możesz rozważyć użycie mniejszego rozmiaru czcionki, aby wskazać te koszty, aby wyglądały mniej niepokojąco dla klientów.

Szybkość strony internetowej ma kluczowe znaczenie — kilkusekundowe opóźnienie w załadowaniu może spowodować, że kupujący online od razu opuszczą witrynę. Dlatego musisz popracować nad zwiększeniem szybkości strony kasy, jeśli nadal jest zbyt wolna. W idealnym przypadku Twoja strona powinna załadować się niemal natychmiast. Jak więc sprawdzić stan szybkości ładowania?

Istnieją różne narzędzia, które pomogą Ci sprawdzić, jak szybko płacisz   strona ładuje się i identyfikuje problemy, które uniemożliwiają szybsze ładowanie strony.

Możesz użyć Google Page Insights lub Pingdom . Narzędzia te oferują wszystkie informacje potrzebne do poprawy wydajności strony, w tym szybkość strony. Oto przykład raportu z Pingdom:

Długa, wieloetapowa strona kasy wprowadza wiele problemów dla klienta. Często zdarza się, że odwiedzający tracą zainteresowanie, gdy są proszeni o przeskoczenie przez obręcze w celu sfinalizowania zakupu. W efekcie część klientów rezygnuje i decyduje się na zakupy gdzie indziej.

Brian Lim, dyrektor generalny iHeartRaves & INTO THE AM , mówi: „aby zwiększyć liczbę użytkowników do wypełnienia formularza płatności, wyeliminować niepotrzebne czynności i maksymalnie uprościć stronę płatności. Zapytaj tylko o informacje potrzebne do przeprowadzenia transakcji i dostarczenia produktów pod drzwi Twojego klienta.”

Jeśli nie masz wiedzy potrzebnej do przeprowadzenia audytu strony, zidentyfikowania kluczowych problemów UX i zbudowania ulepszonej strony, warto umówić się na konsultację z kimś, kto ma taką wiedzę.

Koszt opracowania witryny (lub tylko kilku stron) nie jest tak duży w porównaniu z próbami i błędami, które musisz przejść przez cały proces. Współpracując z ekspertami, znacznie szybciej uzyskasz wyniki (np. lepsze współczynniki konwersji).

Klienci zazwyczaj chcą wiedzieć, jak w razie potrzeby mogą zwrócić produkty. Niektóre firmy zajmujące się handlem elektronicznym nie mają przejrzystej polityki zwrotów, a niektóre robią wszystko, co w ich mocy, aby utrudnić klientom uzyskanie zwrotu pieniędzy.

Ponieważ zwroty pieniędzy stały się drażliwym tematem dla niektórych klientów, przekazywanie przejrzystej polityki zwrotów na stronie kasy pomaga wyeliminować tarcia, zachęcając klientów do zakupów. Możesz umieścić link do zasad zwrotów w stopce strony jako hiperłącze.

Zakładając, że nie utrudniasz klientom zwrotu pieniędzy, pamiętaj o gwarancji zwrotu pieniędzy, darmowych zwrotach (jeśli je oferujesz) lub krótkim czasie przetwarzania zwrotu.

Ludzi motywuje raczej utrata czegoś niż zysk : jest to zasada zwana awersją do straty .

Komunikując, że w magazynie pozostało tylko kilka pozycji, możesz stworzyć poczucie pilności i zmotywować ludzi do szybszego zakupu. W poniższym przykładzie widać, jak jedno krótkie zdanie wyróżnione na czerwono może zachęcić klientów do szybszego sfinalizowania zakupów.

Czasami klienci porzucają koszyk z powodu problemów technicznych, które napotykają w Twojej witrynie e-commerce. Jednak Twoja witryna nie zawsze jest winna!

Klienci często napotykają te problemy, wypełniając pola w niewłaściwy sposób. Na przykład klient może używać znaków specjalnych, które nie są dozwolone w polach adresu wysyłki, nie zdając sobie sprawy, że robią to, jeśli nie są odpowiednio wyróżnione w formularzu.

Analizując i optymalizując proces realizacji transakcji, upewnij się, że użytkownicy mogą łatwo zrozumieć, gdzie występuje ich błąd. Możesz podświetlać pola zawierające błędy na czerwono, dzięki czemu są natychmiast widoczne.

Zamiast wybierać ogólne wezwanie do działania dla przycisku kasy, takie jak „Kup teraz”, możesz przemyśleć jego kopię, aby przekazać użytkownikom korzyści. Oto kilka przykładów, które możesz przetestować:

• Zacznij oszczędzać już dziś
• Odblokuj korzyści
• Kup teraz i ciesz się {benefit}
• Zobacz wygląd
• Podaruj sobie dzisiaj

Pokazanie, że masz już klientów, pomaga budować zaufanie. Ponieważ ludzie mają tendencję do powielania działań innych — mechanizm zwany dowodem społecznym — warto dodawać recenzje produktów do strony kasy, aby pokazać, że kupowanie produktów jest właściwym wyborem.

Istnieją różne sposoby zbierania recenzji. Oto tylko kilka pomysłów:

• Poprzez ankiety z opiniami klientów
• E-mailem
• Na stronach produktów poprzez formularz recenzji
• Na Twojej stronie na Facebooku
• Poprzez portale zewnętrzne, takie jak Trustpilot
• Z opiniami Google

Długi i skomplikowany proces realizacji transakcji może spowodować, że koszyki będą częściej porzucane . Dzieje się tak, ponieważ kupujący online nie wiedzą, jak blisko są zakończenia procesu.

Zamiast używać długiego formularza kasy, podziel stronę kasy na mniejsze kroki. Oczywiście im krótszy jest formularz kasy, tym lepszy jest dla konwersji!

Jednak w niektórych sytuacjach, aby sfinalizować transakcję, musisz uzyskać więcej informacji od użytkownika. Aby uniknąć przytłaczania klientów, rozważ wdrożenie paska postępu pokazującego użytkownikom, ile informacji lub ile kroków pozostało do wypełnienia formularza.

Oto przykład, jak zaimplementować ten element wizualny na stronie kasy:

Konsumenci potrzebują pewności co do bezpieczeństwa witryny, zwłaszcza gdy dokonują płatności i dodają dane swojej karty kredytowej. Podkreślając bezpieczeństwo swojej witryny, możesz zwiększyć zaufanie konsumentów i poprawić wskaźnik realizacji transakcji e-commerce .

Istnieje wiele sposobów informowania o bezpieczeństwie witryny. Przejdźmy przez kilka.

• Implementuj certyfikat SSL. Certyfikat SSL to cyfrowy certyfikat, który uwierzytelnia tożsamość witryny. Użytkownicy zobaczą kłódkę pojawiającą się po lewej stronie nazwy witryny.

• Użyj pieczęci zaufania , aby udowodnić, że witryna jest bezpieczna. Ludzie są zwykle bardziej zaznajomieni z odznakami Norton, Google Trusted Store, BBB i TRUSTe. Aby go otrzymać, zwykle musisz złożyć wniosek o przegląd u wybranego dostawcy.

• Dodaj zaakceptowane plakietki płatności. Kto nie rozpoznaje marek takich jak Visa, Mastercard czy American Express? Dodając te plakietki do swojej strony kasy, możesz natychmiast wzbudzić większe zaufanie wśród klientów.
• Dodaj plakietkę gwarancji zwrotu pieniędzy . Te odznaki pomagają wyeliminować strach przed zakupami online.

Dzięki technologii z zamiarem wyjścia możesz określić, kiedy klient opuszcza stronę bez dokończenia procesu kasowania i zaoferować bezpłatną wysyłkę lub inną zachętę, aby zachęcić klienta do pozostania.

Choć w większości przypadków ci klienci nie są już zainteresowani produktami, które brali pod uwagę, nadal warto pozostać w kontakcie zamiast tracić kontakt na zawsze.

Aby kontynuować komunikację z użytkownikiem, możesz zaoferować kupon lub inną zachętę w zamian za adres e-mail. Wyświetlaj je za pomocą wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, jak w poniższych przykładach.

Po otrzymaniu tego adresu e-mail możesz pielęgnować potencjalnego klienta specjalnymi ofertami, aby zachęcić go do ponownego zakupu.

Wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku może zwiększyć Twoje szanse na odzyskanie utraconej sprzedaży, ponieważ ludzie często planują wrócić i dokończyć zakup, ale w końcu o nim zapominają.

Aby uzyskać skuteczną sekwencję wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, wyślij maksymalnie trzy wiadomości e-mail z linkiem do strony kasy. Twój pierwszy e-mail może zostać wysłany za kilka godzin, drugi po 24 godzinach, a trzeci po 48.

Sprawdź ten przykład wiadomości e-mail wysłanej przez Reply.io , aby przypomnieć użytkownikowi o uaktualnieniu po bezpłatnym okresie próbnym.

Zapytaj o dane karty kredytowej, gdy klienci wypełnili już najważniejsze dane w procesie realizacji transakcji.

Ponieważ zainwestowali już trochę czasu i wysiłku w ukończenie procesu, będzie mniej prawdopodobne, że z niego zrezygnują. Gdy już podali adres dostawy, wypełnienie informacji o karcie kredytowej staje się logicznym następnym krokiem.

Konwersacyjne doświadczenie klienta jest definiowane jako jeden z kluczowych trendów sprzedaży na rok 2022 i kolejne lata . Firmy znacznie częściej optymalizują swoje doświadczenia sprzedażowe, korzystając z czatu na żywo i chatbotów.

Czat na żywo jest również niezbędnym narzędziem obsługi klienta na stronie kasy. Dzięki czatowi na żywo możesz odpowiedzieć na pytania klientów, odpowiedzieć na ich wątpliwości lub zastrzeżenia dotyczące zakupu lub wyjaśnić różne aspekty procesu zakupowego.

Kolejną dobrą rzeczą w korzystaniu z widżetu czatu na żywo jest to, że możesz lepiej zrozumieć, jakie typy pytań zwykle zadają użytkownicy, i stworzyć swoją stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, aby odpowiedzieć na te często zadawane pytania.

Marki e-commerce popełniają różne błędy na swoich stronach płatności, które obniżają ich współczynniki konwersji.

Przyglądając się bliżej procesowi realizacji transakcji, możesz zidentyfikować obszary wymagające poprawy i wprowadzić niezbędne zmiany.

W większości sytuacji sensowne jest wprowadzanie zmian pojedynczo, zwłaszcza jeśli Twój współczynnik konwersji jest już przyzwoity. Mamy nadzieję, że udostępnione przez nas wskazówki pomogą Ci uzyskać kilka pomysłów na optymalizację konwersji, wprowadzić poprawki na stronie kasy i zobaczyć poprawę współczynnika konwersji!