8 kroków do wyboru odpowiedniej agencji marketingu cyfrowego

„Marketing to inwestycja, to inwestycja w ludzi, czas i pieniądze, które należy pielęgnować i nad nimi pracować, aby można je było zoptymalizować”.

Wydałem 5000 USD miesięcznie na agencję i nic z tego nie wyciągnąłem!

Byłem częścią zespołu marketingowego w firmie ed-tech i tego nauczyłem się z mojego doświadczenia. Inwestowanie w niewłaściwą agencję marketingu cyfrowego może wyczerpać Twoje fundusze i zasoby, ponieważ prowadzą Cię donikąd.

Byliśmy szybko rozwijającą się firmą ed-tech z siedzibą w Singapurze. A po rundzie Series-A zespół marketingowy został poproszony o zatrudnienie agencji marketingu cyfrowego w celu skalowania naszych działań. A niektóre z naszych operacji zlecaliśmy na zewnątrz.

…….I tutaj popełniliśmy nasz Pierwszy Błąd .

Operacji marketingowych nie można już dzielić na „szczelne przedziały”. Różne zespoły marketingowe muszą koordynować, współpracować i uczyć się nawzajem na swoich eksperymentach/doświadczeniach. Np. Zespół ds. treści musi współpracować z zespołem PPC i SEO, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Nie przewidzieliśmy problemów z koordynacją.

Skończyło się na outsourcingu tworzenia stron internetowych (revamp), pisania treści/promocji i marketingu w mediach społecznościowych do tej agencji marketingowej, zachowując wewnętrzne PPC i SEO. (To były podstawowe możliwości, które zbudowaliśmy przez ostatnie 2 lata)

Drugi błąd

Postawiliśmy kreatywność ponad doświadczenie branżowe. Potrzebowaliśmy marketerów, którzy pisaliby treści do generowania leadów. Treści oparte na solidnych badaniach słów kluczowych. A strona internetowa powinna zostać przekształcona w silnik do przechwytywania leadów. Z perspektywy czasu to właśnie powinniśmy byli zrobić. Ale ostatecznie stworzyliśmy kreatywne i zabawne treści, które przyciągnęły nas na Facebooku, ale nie poważnych klientów!

Trzeci błąd

Nigdy nie widzieliśmy agencji jako części naszego zespołu. Poza kilkoma spotkaniami nie było prawie żadnej koordynacji. Doprowadziło to do wyraźnego rozdźwięku między potrzebami biznesowymi a produkowanymi treściami. Tak więc pod koniec 8-miesięcznej jazdy otrzymaliśmy:

(i) Fantazyjna witryna, dzięki której wyglądamy jak kreatywna agencja reklamowa, a nie firma ed-tech.

(ii) Solidna lista obserwujących na Facebooku i Twitterze. (Nawet 2% z tego przekonwertowanych)

(iii) Mnóstwo treści rozrywkowych.
Mylące wyniki z rezultatami

Byliśmy bardziej skoncentrowani na wyznaczaniu celów i terminów dla agencji i nigdy tak naprawdę nie pracowaliśmy jako zespół. Zależało nam tylko na blogach/tydzień, udostępnieniach/blogach i to wszystko! Powagę tego błędu zrozumiałem dopiero po obejrzeniu tej wnikliwej przemowy Wila Reynoldsa z SEER Interactive.

a

Wniosek jest taki, że musisz odrobić dużo pracy domowej, zanim zaczniesz szukać agencji. Użyj tego posta na blogu jako listy kontrolnej przy wyborze odpowiedniej agencji marketingu cyfrowego. Wszystkiego najlepszego!

Pobierz infografikę krok po kroku tutaj.

Krok I: Jasno określ swoje potrzeby i oczekiwania

„Powinniście myśleć o tym w taki sposób, że wybieracie strategicznego partnera, który będzie przedłużeniem ich zespołu na kilka następnych lat”.

a

a

Współpraca z agencją reklamową, zwłaszcza po raz pierwszy, nie powinna być decyzją pod wpływem impulsu. Powinieneś zaplanować rygorystyczny proces przygotowania, aby nie marnować czasu. Jeszcze przed rozpoczęciem wyszukiwania musisz krytycznie zastanowić się, jaką rolę w Twoich celach biznesowych odegrałaby agencja marketingu cyfrowego. Bez względu na powód – niezależnie od tego, czy planujesz przyspieszony rozwój, przeprojektowanie marki, czy wejście na nowe terytoria – powinien on być w pełni uformowany, zanim zaczniesz szukać agencji.

• Zastanów się, ile czasu chcesz poświęcić na to partnerstwo
• Pieniądze, które chcesz zainwestować
• Umiejętności, które Twój zespół już posiada i umiejętności, których Twój zespół nie posiada

Przygotowanie jest niezwykle ważne. Jeśli nie zostanie to zrobione dokładnie i uczciwie, poszukiwanie zakończy się niewypałem!

I. Wymień swoje wymagania marketingowe

W zależności od Twoich potrzeb marketingowych, zrób jasną listę usług, z których skorzystałaby agencja. Twój zespół marketingowy musi podjąć decyzję, jakie działania należy wykonać we własnym zakresie, a co zlecić na zewnątrz. Innym ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest koordynacja między wewnętrznym zespołem marketingowym a agencją. Na przykład: Jeśli utrzymujesz SEO we własnym zakresie i outsourcingujesz content marketing, to w jaki sposób te dwa zespoły będą się ze sobą koordynować. Oto lista możliwości, jakie agencja może zaoferować Twojej firmie:

• Strategia, projektowanie i rozwój strony internetowej

• Blogowanie i tworzenie treści

• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)

• Marketing e-mailowy

• Marketing w mediach społecznościowych (SMM)

• Marketing w wyszukiwarkach (SEM)

• Automatyzacja marketingu

• Analityka

• Reklama online (PPC, Google AdWords, Facebook Ads itp.)

Wraz z tymi możliwościami należy również jasno określić weryfikowalny cel/cel działań marketingowych, które chcesz zlecić na zewnątrz. Tym celem może być:

• Marka i świadomość
• Ruch drogowy
• Wskazówki
• Sprzedaż
• Pobieranie aplikacji

Zawsze lepiej powiązać działanie marketingowe z celem/celem.

II. Przygotuj się na długoterminowe partnerstwo

Spójrz na całą transakcję tak, jakbyś dodawał więcej członków zespołu do swojej firmy. Będziesz musiał długo współpracować, a zawsze zachęcam do przejrzystej i otwartej relacji, aby uzyskać jak najlepsze rezultaty. Co najważniejsze, musisz upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie. Agencja, którą zatrudniasz, musi zrozumieć Twoje pomysły, udzielić niezbędnych informacji zwrotnych, a jednocześnie zadbać o Twoją kampanię i podejmować decyzje, które uznają za słuszne. W końcu liczy się ich wiedza i wiedza. To oni dostosują Twoją kampanię, a nie Ty.

III. Zdecyduj się na typ Agencji

Agencje marketingu cyfrowego mają różne kształty i rozmiary. Ważne jest, aby znaleźć taki, który dobrze pasuje do Twoich celów biznesowych i, co równie ważne, Twojego budżetu.

Co zatem wyróżnia firmy zajmujące się marketingiem cyfrowym?

A. Usługi ogólne a usługi specjalistyczne

Wiele agencji oferuje pewne usługi specjalistyczne, w których się wyróżniają. Na przykład agencja zajmująca się projektowaniem stron internetowych może powiedzieć, że oferuje dodatkowo usługi marketingowe. Lub tradycyjna agencja marketingowa powie Ci, że ma gałąź marketingu cyfrowego. Chociaż nie powinieneś natychmiast odrzucać tych agencji, możesz nie chcieć pociągać za spust i iść z nimi. Marketing cyfrowy to niezwykle złożona, ciągle zmieniająca się branża. Chcesz, aby agencja, która zajmuje się Twoją firmą, była na bieżąco z najnowszymi trendami i niestety, jeśli digital jest tylko usługą poboczną, może nie być.

Decyzja ponownie zależy od Twoich wymagań marketingowych, jeśli konkretnie chcesz zlecić na zewnątrz kilka specjalistycznych działań, możesz rozważyć zatrudnienie agencji, która wyróżnia się w tym konkretnym zestawie umiejętności. Np. pisanie treści.

W przeciwieństwie do tego, jeśli planujesz outsourcing całego marketingu, najlepsze może być podejście oparte na wielu umiejętnościach, ponieważ ulepszenie marketingu wymaga różnych strategii.

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić przed szukaniem agencji, jest odebranie tego telefonu. Wybierasz agencję full stack marketingową lub agencję specjalistyczną?

B. Kreatywna a branżowa nisza

Myślę, że to studium przypadku pomoże ci to zrozumieć, bardziej niż ja to wyjaśniam:

Studium przypadku Ford Motors

Kiedy Ford Motors szukał empirycznej agencji reklamowej, która pomogłaby promować Forda Focusa 2012, zwrócili się do Wexleya nie dlatego, że mieli doświadczenie w motoryzacji, z tego prostego powodu, że byli najbardziej kreatywni.

Gdyby Ford szukał tylko doświadczenia w motoryzacji, mieliby inną agencję. Ford szukał kreatywnego doświadczenia i kreatywnego wydarzenia i dlatego wybrał Wexley.

Chodzi o to, że agencje z doświadczeniem w Twojej branży zdecydowanie mogą działać szybko, ale czy możesz oczekiwać od nich zupełnie nieszablonowej perspektywy? Agencja kreatywna może pomóc Ci wyróżnić się / zostać zauważonym przez inne firmy z Twojej branży. Pomyśl o tym!

C. Zasięg globalny a zasięg lokalny

Agencje o zasięgu globalnym pomogą Ci dotrzeć do odbiorców w praktycznie każdym regionie lub kraju na świecie. Agencje te mają kilka biur rozsianych po całym świecie. Inwestują w zrozumienie lokalnej publiczności i zazwyczaj zatrudniają najlepsze lokalne talenty. Jeśli szukasz agencji, która pomoże Ci wprowadzić produkt/usługę na rynek globalny lub krajowy, musisz taką agencję zatrudnić.

Z drugiej strony istnieją agencje lokalne, które inwestują w lokalną społeczność. Mogą one w dużym stopniu pomóc w aktywowaniu każdego kanału marketingowego w regionie. (dostępny niedostępny). Jeśli Twoja grupa docelowa jest ograniczona do określonej lokalizacji, to są to agencje, które musisz wybrać.

D. Duża agencja a agencja butikowa

Według ostatnich ustaleń Horn Group i Kelton Research, dwie trzecie dyrektorów ds. marketingu preferuje agencje zatrudniające 50 lub mniej pracowników, powołując się na takie powody, jak:

• Mniej obręczy do przeskoczenia, co przyspiesza wykonanie
• Większa spójność w zespołach kont
• Bardziej intymne partnerstwo, niezależnie od budżetu

W agencji butikowej dyrektorzy kreatywni pracują bezpośrednio przy każdej kampanii.

„Kiedy nasz zespół pojawia się, aby zaprezentować kawałek biznesu, nasi klienci wiedzą, że ten sam zespół zajmie się ich biznesem”, mówi Peirolo. „Wiedzą też, że nasi właściciele i dyrektorzy kreatywni, Ian i Cal, dotykają każdego elementu kreatywnego, który stąd pochodzi”.

Jakkolwiek atrakcyjne i popularne, jak brzmią agencje butikowe, duże agencje oferują przekonujące argumenty na temat tego, dlaczego są najlepszą opcją dla Twojej firmy. Duże agencje mają oczywiście duże zalety, mogą być wszechstronnie uzdolnionymi talentami, które mogą przyciągnąć i zatrzymać, niezależnie od tego, czy są to inwestycje w nowe technologie, czy to ich powiązania z domami mediowymi, czy też ich globalny zasięg! Mają potencjał, aby przenieść Cię na zupełnie nowy poziom.

Większa agencja może pozwolić sobie na duże budżety reklamowe i błyszczących sprzedawców, którzy przypieczętują Cię umowami, ale większa liczba klientów może oznaczać mniej czasu poświęconego na marketing cyfrowy Twojej firmy. Z drugiej strony, mniejsza agencja, zwłaszcza mniejsza lokalna agencja, z większym prawdopodobieństwem lepiej zrozumie Twoje potrzeby, poświęcając Ci więcej uwagi.

I chociaż zwolennicy z każdej strony spektrum agencji utrzymują argumenty, że ich wielkość agencji jest lepszym rozwiązaniem, znalezienie odpowiedniego dopasowania dla Twojej agencji zależy od tego, jak jesteś przygotowany do spotkania z agencjami z Twojej krótkiej listy.

Wszystko to ponownie sprowadza się do tego samego pytania, która agencja najlepiej pasuje do potrzeb Twojej firmy? Sugerowałbym, abyś rozwiązał / pogodził te sprzeczne poglądy przed rozpoczęciem poszukiwania agencji marketingu cyfrowego.

IV. Zrozum naturę związku

Wybór agencji marketingu cyfrowego jest jak ślub. Nie śmiej się… mówię poważnie!

Małżeństwo jest trudne . Małżeństwa się nie udają . Ale te, które trwają, to te, w których obie strony są w to zaangażowane i nad tym pracują. Gdzie każdy wybiera każdego dnia, aby pozostać na kursie, rozwijać się, uczyć się i być lepszym razem, niż gdyby byli sami.

Dlatego nie spiesz się, aby upewnić się, że twoje pomysły i wartości są podobne, że twoje procesy są zgodne i wierzysz w zdolność agencji do realizacji wspólnie zdefiniowanych strategii. Musisz zdobyć wszystkie potrzebne informacje, aby być gotowym do podjęcia tego zobowiązania. A kiedy już to zrobisz, musisz im zaufać.

A zaufanie im oznaczałoby zapewnienie im czasu, którego potrzebują na badania, planowanie, opracowywanie strategii, wykonanie i pomiary. Nie musisz mówić „dopóki śmierć lub bankructwo nas nie rozłączą”, ale musisz być przygotowany na to, by wytrzymać wystarczająco długo, aby kampania mogła się w pełni rozwinąć.

A. Odpowiedzialność

Upewnij się, że wchodzisz w relację, rozumiejąc szczegóły, które chcesz na papierze, takie jak rezultaty, metryki, raportowanie i cele. Należy ustalić ramy czasowe dla przeglądów postępów kampanii i upewnić się, że bieżąca ocena pozostawia miejsce na zmianę kursu lub zmianę priorytetów w zależności od wydarzeń i wyników. W ten sposób ustala się odpowiedzialność i kształtują zdrowe oczekiwania.

B. Podziel się pracą

Małżeństwa rozwijają się dzięki pracy zespołowej. Agencja i klient powinni znaleźć sposób na dystrybucję zadań. Tak, zatrudniasz firmę do wykonywania większości prac marketingowych, ale istnieją zasoby i talenty, które musisz wykorzystać.

C. Przekaż im informacje zwrotne na czas

Agencja, bez względu na to, jak dobra, będzie polegać na Tobie, aby zapewnić wgląd w świat, który tak dobrze znasz. Agencja potrzebuje informacji zwrotnej na temat tego, jak dobrze jej wysiłki są zgodne z subtelnościami, które definiują Twój zespół i Twoją markę. Nigdy nie będą mogli mieć takiej perspektywy, jak Ty, dlatego musisz zainwestować czas w udzielanie im informacji zwrotnych.

Wszystko to oznacza gotowość do zaangażowania się, wspólną pracę i wymyślanie tego, kiedy nie jesteśmy w pełni zgrani. Żadne małżeństwo ani partnerstwo biznesowe nigdy nie są idealne. Ale w wytrwałości nigdy nie chodzi o perfekcję. Chodzi o chęć walki o coś, co ma potencjał. Coś, co jest zbudowane na głębokim zrozumieniu i wzajemnym szacunku. Najlepszy partner to ktoś, kto czyni cię najlepszą wersją siebie. Dobra agencja może to zrobić za Ciebie.

Gdy już jasno określisz swoje potrzeby i oczekiwania, nadszedł czas, aby zacząć szukać odpowiedniej agencji marketingu cyfrowego, która rozumie Twoje potrzeby i mieści się w Twoim budżecie. Wysłałem to pytanie do wybranej listy ekspertów branżowych, aby zrozumieć ich poglądy. John Surdakowski z Avex Designs był na tyle uprzejmy, że odpowiedział wspaniałym mailem! Oto treść maila:

a

John Surdakowski z Avex mówi….

a

„W rzeczywistości, jeśli pamiętasz o kilku prostych pomysłach, praktycznie masz gwarancję, że podejmiesz dobrą decyzję, która pomoże Twojej firmie rozwijać się przez wiele lat”.

Wybór dobrego zespołu kreatywnego do współpracy nie musi być niemożliwy. W rzeczywistości, jeśli pamiętasz o kilku prostych pomysłach, praktycznie masz gwarancję, że podejmiesz dobrą decyzję, która pomoże Twojej firmie rozwijać się przez wiele lat. Oto garść wskazówek, które poleciłbym każdemu, kto szuka pomocy w internetowej stronie swojego biznesu…

Rozpocznij poszukiwania we właściwych miejscach

Twoim priorytetem powinno być znalezienie agencji cyfrowej, która rozumie Twój biznes i może pomóc Ci osiągnąć pozytywny zwrot z inwestycji rok po roku. Oznacza to wybór zespołu utalentowanych i doświadczonych profesjonalistów, którzy rozumieją wyzwania, z którymi próbujesz się zmierzyć. Z drugiej strony dyskwalifikuje setki firm, które oferują tanie „projektowanie stron internetowych” w oparciu o powszechnie dostępne szablony.

Przestudiuj kreatywne próbki

Próbki projektów internetowych mogą być jednocześnie pouczające i mylące. Z jednej strony próbki pokazują coś o pracy i wizji kreatywnego zespołu. Ale z drugiej strony nie mówią nic o tym, co wydarzyło się za kulisami, jaki kierunek zapewnił klient lub czy łatwo było współpracować z dostawcą. Oczywiście chcesz wybrać agencję cyfrową, która pomoże Ci uzyskać gotowy produkt, którego potrzebujesz, ale nie powinieneś opierać swojej decyzji wyłącznie na kilku statycznych projektach.

Nie ignoruj ​​studiów przypadku i rekomendacji

Jeśli chodzi o rzeczy, których nie pokazują próbki projektów internetowych, bardziej pouczające powinny być studia przypadków i referencje klientów. Przyglądając się im uważnie, powinieneś być w stanie stwierdzić, które agencje kreatywne uczciwie wyceniają swoją pracę, są otwarte na wkład klientów i konsekwentnie dotrzymują terminów. Po rozpoczęciu projektu czynniki te będą równie ważne jak czysty talent artystyczny.

Spójrz na drobny druk

Zanim podpiszesz się za pomocą kropkowanej linii, będziesz chciał przejrzeć propozycje i umowy wysłane do Ciebie przez agencję cyfrową, aby dowiedzieć się o całkowitych kosztach projektu, co wchodzi w zakres prac oraz o wszelkich warunkach, którym podlegasz jako klient. Innymi słowy, chcesz przejrzeć drobny druk i upewnić się, że w pełni rozumiesz wszystko, na co się zgadzasz, zanim przekażesz depozyt.

Gdy weźmiesz pod uwagę te kryteria, lista dostawców, którzy wydają się dobrze pasować do Twojej firmy, drastycznie się skurczy, a wybór właściwego będzie znacznie łatwiejszy. Lub, jeśli chcesz przejść dalej i po prostu zatrudnić najlepszych, zadzwoń lub wyślij e-mail do zespołu Avex Designs już dziś, aby uzyskać bezpłatną konsultację!

John Surdakowski jest dyrektorem generalnym Avex Designs, jednej z najszybciej rozwijających się agencji cyfrowych w Nowym Jorku.

Krok II: Znajdź agencję, która rozumie Twoje potrzeby

„Czy mają klientów z tej samej branży co twoja? Aby mieć optymalne doświadczenie z agencją, potwierdź, że naprawdę znają Twoją branżę od podszewki.”

a

a

Oczywiście Google jest punktem wyjścia do długiej listy. Możesz szczegółowo określić geografię (jeśli jest to dla Ciebie ważne), rodzaje usług, których szukasz, a następnie możesz skorzystać z usługi wycinania, takiej jak Evernote, aby zapisać długą listę możliwych witryn agencji, aby przejrzeć je bardziej szczegółowo w późniejszym terminie.

Wyszukaj „marketing cyfrowy [Twój stan]”. Agencje, które znajdują się na pierwszej stronie, wyraźnie zainwestowały czas i energię w ranking swojej witryny pod kątem tego wyszukiwanego hasła, co od razu pokazuje, że wiedzą, co robią.

A dzięki Evernote możesz dodać pierwsze wrażenia i notatki do każdej zapisanej witryny / strony.

I. Jak skuteczna jest ich strona internetowa?

Najbardziej wszechstronnym i uczciwym przykładem tego, jak agencja marketingowa prowadzi działalność, jest jej własny blog, strona internetowa i obecność w mediach społecznościowych. Zanim przejrzysz ich portfolio, odwiedź blog agencji marketingowej. To powinno dać ci krystalicznie czysty obraz ich pomysłów i praktyk. Jeśli blog jest dobrze prowadzony, dobrze zaprojektowany i dobrze poinformowany, z mnóstwem przydatnych artykułów, które są często udostępniane w Internecie, agencja marketingowa jest dobrze zorientowana w swoim biznesie i okaże się atrakcyjnym dodatkiem do Twojej firmy. Oprócz bloga i strony internetowej oceń także ich obecność w mediach społecznościowych.

A. Jaka jest ich podstawowa kompetencja?

Często agencja podkreśla, jakie są jej podstawowe kompetencje na swojej stronie i nie wspomina o usługach, w których jest słabsza. Użyj tych podstawowych kompetencji jako przewodnika. Jeśli szukasz agencji, która jest silna w brandingu i projektowaniu, poszukaj jej, aby opowiedziała o tym konkretnie na swojej stronie. Podobnie, jeśli agencja jest silna w SEO lub mediach społecznościowych, powinieneś być w stanie zlokalizować to, co jest widoczne na ich stronie.

B. Sprawdź ich portfolio

Podobnie jak strona internetowa, portfolio agencji powinno być aktualną i kompletną wizytówką rodzaju wykonywanej pracy i jej możliwości twórczych. Warto również sprawdzić, jaki rodzaj pracy wykonali dla klientów z Twojej branży, aby sprawdzić, czy rozumieją zakres. Przyjrzyj się pracy, którą wykonali. Zapytaj siebie:

• Czy są wszechstronne?
• Czy agencja udowodniła, że ​​potrafi pracować w ramach wytycznych marki i z bardzo różnymi typami klientów?

Prawdopodobnie chcesz uniknąć korzystania z agencji, która ma „styl agencji”, a wszystkie prace, które produkują, wyglądają bardzo podobnie, projekty / kreatywność muszą być odpowiednie dla Ciebie i Twojej marki. Wszystkie firmy są różne i powinny prowadzić marketing na różne sposoby.

C. Studia przypadków i rekomendacje

Jednym ze sposobów określenia, jak skuteczna jest agencja w marketingu online, jest przyjrzenie się ich case studies, referencje i poproszenie klienta o rekomendację. Mocno wierzę w „pokaż mi, nie mów mi”, więc studia przypadków to świetny sposób na przyłapanie agencji, które wiedzą tylko, jak rozmawiać. Warto jednak pamiętać, że praktycznie każda agencja marketingu internetowego będzie miała case studies. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na to, jak istotne są te studia przypadków w Twojej konkretnej sytuacji – i ile studiów przypadku ma firma w stosunku do całkowitej liczby klientów.

D. Treść uzupełniająca

Zapoznaj się z oferowanymi przez nich white papers, case studies , postami na blogach, webinariami itp . (zwłaszcza w odniesieniu do ich podstawowych kompetencji). To tutaj agencje marketingu cyfrowego mogą pochwalić się swoją wiedzą i przywództwem. Pamiętaj, aby przejrzeć niektóre z nich, aby zobaczyć ton i język, którego używają. To coś więcej niż tylko powiedzenie, że to mają.

E. Narzędzia i certyfikaty

Większość agencji będzie mieć w swoich witrynach logo Google Partners, logo Bing Accredited Professional lub logo certyfikowanego partnera Hubspot. To oczywiście będzie się różnić w zależności od oferty usług. Niektóre agencje będą również miały logo swojego paska narzędzi, niektóre z tych narzędzi są narzędziami płatnymi, a inne mogą być narzędziami darmowymi. Dzięki temu dowiesz się, jak zaawansowane są ich narzędzia i techniki marketingowe. Nawet jeśli nie mają tych informacji na swojej stronie, warto zapytać agencję o narzędzia, z których korzystają.

F. Nagrody i relacje prasowe

Agencje mówią o nagrodach, które zdobyły, na swojej stronie internetowej. Zapoznaj się z nagrodami i relacjami prasowymi, aby dowiedzieć się więcej o nagrodzonych pracach i kategorii. To da ci lepsze wyobrażenie o ich podstawowej kompetencji.

G. Lokalizacja

Co prawda dużo komunikacji można prowadzić przez telefon i Skype, więc lokalizacja może nie być decydującym czynnikiem przy wyborze agencji, ale nie należy lekceważyć zalet regularnego kontaktu twarzą w twarz. Jeśli preferowana agencja nie jest najbardziej lokalną agencją, zapytaj, jak zorganizowałaby regularne spotkania, aby utrzymać przepływ i rozmach projektu.

II. Czy Agencja specjalizuje się w Twojej niszy?

Czy mają klientów z tej samej branży co Twoja? Wszystkie agencje są różne. Niektóre obsługują dużych klientów, inne małe, a jeszcze inne tylko branże niszowe. Aby mieć optymalne doświadczenie z agencją, musisz potwierdzić, że naprawdę znają Twoją branżę od podszewki. Posiadanie klientów z tej samej branży (lub nawet w tej samej pionie) może pozwolić firmie marketingowej znacznie szybciej przejść z fazy badawczej procesu marketingowego do fazy wdrożeniowej. Oznacza to, że mogą zacząć szybciej uzyskiwać wyniki.

• Czy ich strona internetowa zawiera logo klienta i referencje?
• Czy mają doświadczenie w Twojej dziedzinie? Z firmami o podobnej wielkości?
• Czy ich recenzje są pozytywne?
• Czy ich referencje wydają się autentyczne?
• Czy zdobyli nagrody w Twojej kategorii?

III. Uzyskaj pomoc rówieśników!

Agencje mają różne kształty, rozmiary i kolory i ciągle się zmieniają. Zamiast rzucać się na ślepo, poproś o pomoc rówieśników. Faktem jest, że nawet jeśli trzy lata temu przeprowadziłeś proces selekcji, połowa tych agencji będzie dzisiaj zupełnie inna! Znajdź więc zaufanych ludzi, którzy niedawno przeszli przez ten proces, aby być na bieżąco z dynamiką branży.

Nie wahaj się zapytać współpracowników lub byłych kolegów, którzy mogą współpracować z agencją lub kontaktami branżowymi, z których korzystali wcześniej i chętnie poleciliby.

IV. Zapytaj inne firmy w Twojej niszy

Znajdź firmy z Twojej branży/niszy, które odnoszą sukcesy i określ, z jaką agencją współpracują. Czasami może to być tak proste, jak przejście na dół witryny i wyszukanie wiersza z napisem „Sprzedawane przez…” lub „SEO przez…”. Jeśli nie możesz go znaleźć na ich stronie internetowej, zadzwoń do firm i poproś o skierowanie do agencji, z której korzystają.

V. Kontrola krzyżowa ze stowarzyszeniami agencyjnymi

Inne metody wyszukiwania obejmują kontakt z lokalnymi mediami – gazetami, stacjami nadawczymi i stacjami radiowymi – aby zobaczyć, z którymi agencjami współpracują najczęściej. Spróbuj także skorzystać z zasobów stowarzyszeń branżowych agencji reklamowych, takich jak 4A. Wyszukiwanie agencji 4A to jeden z przykładów, który pozwala zawęzić wyszukiwanie w oparciu o lokalizację, rodzaje usług, wiedzę branżową i inne ważne wyróżnienia wśród setek agencji.

a

VI. Zapytaj na grupach LinkedIn o rekomendacje

Członkowie grupy chętnie podzielą się swoimi przemyśleniami, jeśli pokrótce wyjaśnisz rodzaj usługi agencyjnej, której szukasz, jakiekolwiek krótkie parametry. (np.: lokalizacja, usługi itp.)

a

VII. Co mówią tabele ligowe?

Przykłady dobrych tabel ligowych obejmują 100 najlepszych agencji cyfrowych eConsultancy. Zwróć uwagę, że te tabele zazwyczaj obejmują większe agencje, ponieważ są one uszeregowane według obrotów.

Uwaga: Używaj zalecanych list i katalogów dostawców z ostrożnością

Chociaż istnieje kilka dobrych katalogów dostawców, takich jak Econsultancy , wiele z nich wymaga od agencji uiszczenia opłaty za zgłoszenie, co oczywiście dyskredytuje wszelkie rekomendacje. Inne są bardzo klikalne i „wpuszczają” tylko agencje, które są w dobrych stosunkach z właścicielami katalogu dostawców.

Jeśli korzystasz z katalogów dostawców, aby znaleźć agencję, odrób pracę domową na temat agencji, które wybrałeś, aby upewnić się, że przejdą spacer.

VIII. Sprawdź strony internetowe stowarzyszeń branżowych/handlowych

Witryny stowarzyszenia branżowego często zawierają katalog członków, który można przeszukiwać według typu agencji.

IX. Szukaj pośredników

Pośrednicy, oprócz oferowania usługi wyszukiwania agencji, mogą również przyjrzeć się benchmarkingowi agencji, coachingowi w zakresie relacji/kont itp. Zwykle to agencje wnoszą opłatę za rejestrację u Pośrednika. Przykładowymi pośrednikami są:

A. Agencja Spotter

Mają też fajną funkcję LinkedIn: jeśli zalogujesz się na stronie za pomocą swojego profilu Linkedin, możesz zobaczyć, w jaki sposób możesz być połączony z agencją, na którą patrzysz (abyś mógł zobaczyć, co twoje kontakty już myślą o agencji).

B. Znajdź dobry

C. Kreatywne podsumowanie

Creative Brief jest bezpłatny dla marek i możesz przeprowadzić podstawowe wyszukiwanie agencji jako gość, ale musisz się zarejestrować, aby odblokować dodatkowe funkcje. (przejrzyj zapisane wyszukiwania itp.)

X. Zaproszenie do wyrażenia zainteresowania (RFP)

Możesz wysłać powiadomienie za pośrednictwem lokalnego/regionalnego organu handlu cyfrowego, w którym krótko opiszesz, jakiego rodzaju usługi szukasz i jak potencjalne agencje mogą się skontaktować, aby uzyskać więcej informacji.

Możesz również zrobić to samo na swoim koncie na Twitterze, z linkiem do strony docelowej w swojej witrynie, wyszczególniającym ogólne parametry i ramy czasowe itp. Pamiętaj jednak, że otwarte połączenie może przynieść dużą liczbę zapytań i będziesz musiał ocenić Centrum handlowe.

Pod koniec tej fazy powinieneś mieć jasny zarys cech agencji. Skorzystaj z tego schematu, aby utworzyć krótką listę agencji do następnej fazy:

Zarys agencji marketingu cyfrowego:

• Obsługujemy klientów w _____________ lokalizacjach.

• Nasi ludzie są ekspertami w rozwijających się technologiach, takich jak _______.

• Budujemy strategie, aby osiągnąć cele biznesowe.

• Raportowanie w czasie rzeczywistym dla naszych klientów – zobacz swoje wydatki na reklamę i ich skuteczność.

• Pracujemy z budżetami marketingowymi zaczynającymi się od xyz miesięcznie, zapewniając ROI.

• Jesteśmy ekspertami w reklamie na Facebooku i zdobywcami nagród w Google Adwords i Google Display.

Aby zaoszczędzić czas i kłopoty, przed odebraniem telefonu i skontaktowaniem się ze sprzedawcą zrób rozeznanie w wybranych agencjach. Jak wszyscy wiemy, sprzedawcy mogą być nieco nadgorliwi w opisywaniu możliwości swojej firmy, gdy na linii jest prowizja.

Krok III: Badania

„Zagłęb się w przykłady tego, jak pomogli swoim klientom osiągnąć sukces. Szukaj prawdziwych, trwałych rezultatów i zwracaj uwagę na strategię, która je napędzała.”

a

a

Gdy masz już listę prawdopodobnych agencji, nadszedł czas, aby zagłębić się w profile tych agencji.

I. Czy mają status Partnera Google?

Chociaż akredytacji innych wyszukiwarek – Bing, Yahoo! itp. – nie należy przeoczyć, Google opracował niesamowitą bazę danych swoich agencji partnerskich. Pokazuje, ile osób w agencji posiada certyfikat i w jakich kategoriach – reklamy w wyszukiwarce, reklamy displayowe, reklamy mobilne, reklamy wideo, zakupy i Google Analytics IQ – a także minimalne miesięczne budżety, z którymi pracują agencje. Jest to świetne narzędzie do znajdowania agencji, które są wspierane przez czynnik legitymacji i zaufania Google.

Daje to również szczegółowe informacje o ich budżecie marketingowym, sprawdź, czy pasuje on do Twojego budżetu.

Uwaga: bądź najlepiej płacącym klientem, a nie najniższym!

W agencjach dość często zdarza się, że najlepiej płacący klienci otrzymują najlepszą obsługę i dostęp do kadry najwyższego szczebla. Bycie nisko płatnym klientem w dużej agencji oznacza, że ​​nad kampanią nie będzie pracowało kierownictwo wyższego szczebla. I odwrotnie, bycie lepiej płacącym klientem w mniejszej agencji butikowej zwykle zapewnia, że ​​nad Twoją kampanią będzie pracował starszy i bardziej doświadczony personel.

II. Sprawdź witryny z recenzjami

Istnieją dziesiątki witryn i grup raportowania, które mogą dać firmie wgląd w doświadczenia innych osób podczas korzystania z usług agencji. Listingi: RAR+ itp. Możesz zajść jeszcze głębiej niż tylko witryny rankingowe i analityczne. Google i inne firmy oferują recenzje bezpośrednio w rankingach wyszukiwania dla wielu agencji. Zrób trochę kopania i zobacz, co inni mówią o agencji i jej możliwościach.

Możesz nawet pójść o krok dalej i znaleźć pracowników na LinkedIn. Czy mają dobre referencje?

III. Wyszukaj agencję na BBB

Wyszukaj agencję na stronie Better Business Bureau. Każda akredytowana firma BBB jest wymieniona na swojej stronie internetowej i oznaczona pieczęcią akredytowanej firmy. Opinie te zawierają link do strony internetowej agencji, mapę z lokalizacją oraz wszystkie dane kontaktowe agencji.

IV. Porozmawiaj z ich klientami

Krótka rozmowa z klientami (zebrana z ich strony internetowej) może pomóc zmniejszyć ryzyko związane z zatrudnieniem nowej agencji.

Znajdź informacje kontaktowe dla każdej firmy i zadaj im następujące pytania…

• Czy kiedykolwiek spóźnili się z realizacją projektów/kampanii?

• Dlaczego zakończyłeś współpracę z agencją?

• Jakie były plusy i minusy współpracy z agencją?

V. Zagłęb się w ich studia przypadków

Studia przypadków dają rzeczywiste przykłady tego, co może zrobić agencja. Jeśli więc nie możesz znaleźć żadnych studiów przypadku na stronie agencji, zapytaj ich o przykłady tego, jak pomogli swoim klientom osiągnąć sukces. Szukaj prawdziwych, trwałych rezultatów i zwracaj uwagę na strategię, która je doprowadziła. Czy agencja myślała nieszablonowo i rozwijała niestandardową strategię dla klienta, czy też zastosowała program do wycinania ciastek, który ledwo poruszał igłą? Jeśli agencja nie może dostarczyć żadnych studiów przypadku, powinno to być głównym sygnałem ostrzegawczym.

VI. Co mówią Pracownicy?

Niezadowoleni pracownicy wskazują na nieszczęśliwą kulturę, upewnij się, że agencja, którą zatrudniasz, jest zgodna kulturowo z Twoją firmą. Witryny z recenzjami firmowymi, takie jak Glassdoor.com i Jobitorial.com, mogą zapewnić wgląd w kulturę pracy agencji reklamowej.

Należy pamiętać, że niezadowolony pracownik (lub były pracownik) jest bardziej skłonny aktywnie szukać miejsca, w którym można by dać upust swoim frustracjom związanym z firmą, niż zadowolony pracownik, który chce wyśpiewywać jej pochwały iz tego powodu wiele witryn z recenzjami jest negatywnie nastawionych. Zrozum, że każda firma ma kilku niezadowolonych pracowników — nawet stale najwyżej oceniane miejsca pracy, takie jak Google — więc krytycznie oceniaj wszystko, co czytasz.

VII. Sprawdź ich recenzje na Twitterze

Innym rzadziej używanym kanałem recenzji jest Twitter. Jeśli szukasz całkowicie niefiltrowanej opinii o agencji, wyszukaj jej nazwę na Twitterze i zobacz, co ludzie o niej mówią. You see, an agency can delete comments on Facebook that they don't want shown to customers, but on Twitter there's no way for an agency to remove tweets that talk about them. This allows a company to see if there are any major red flags with an agency. However, I would recommend going through the Twitter results with a level of discernment. There are times where competitors will try and slander an agency. Look at the tweeter and see if they have any history or track record. If they're an account whose only action was to bash a company, then I wouldn't put much weight into their opinion.

On the same note, you can also see how an agency handles upset customers. If they ignore the complaint and don't respond in any way, then maybe their customer service isn't up to snuff. But if you see them work out a difficult situation with a customer, then I'd highly recommend still looking into them. That shows they're willing to go the extra mile.

VIII. Pricing

Most businesses are on a tight budget and want to spend their money wisely. Though striking a good deal is highly important, the reality is that you won't be able to get top quality services unless you pay top dollar. An agency with low prices is probably a bad one. A good rule of thumb is to immediately cross out the cheapest ones you find. Trying to cut corners when choosing the right digital marketing service is always a bad idea.

If you want to find a person or a team to handle all of your marketing efforts for just a couple of hundred dollars per month, then be prepared to see unsatisfactory results. One good option is to look for a reputable agency and negotiate for a lower initial fee.

This research should help you arrive at the agency that ahs a consistent approach, a strong methodology, and most importantly, a good track record!

Step IV: Send a Request for Proposal (RFP)

“No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.”

a

a

After you identify the potential agencies, send them a RFP. A request for proposal (RFP) is the most common way companies share a little bit about themselves and your advertising objectives, as well as any financial requirements or contractual stipulations that make your request unique.

When expressing your vision, try to be realistic. The realistic scope and direction of your advertising stems from a clear understanding of your business model and your customers demographics. No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.

The approach to documenting your needs can vary from listing a few key points written in an email to a detailed Request for Proposal. A good RFP will outline the following:

• Business and brand background and positioning
• Summary of desired work and objectives (include any special expectations and considerations)
• Details on targeted consumers (and customers and/or distribution and retail systems if appropriate)
• Budżet
• Timelines for responding to the brief and for the program
• Contact details for any clarification or discussion

Some clients prefer not to provide budget information, however a budget is necessary in guiding the agency to develop feasible solutions to the company's marketing challenges.

When selecting agencies to respond to the Request for Proposal, be available to discuss it with each agency. Remember, the more details you communicate about your project, the more likely the proposals will fit your needs.

Step V: Send them an assignment

“An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing.”

a

a

Along with the RFP you should also provide the shortlisted agencies with a brief of the services and ask them to come up with a broad Strategy Report as well as an Audit Report. This will show you the range of creativity and skills of a digital marketing agency's team and how it will benefit your business.

I. Ask for a free Audit Report

An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing. It's a win-win. The more an agency uncovers during an audit, the more they probably want to work with you, and the more likely it'll be that they pay closer attention to detail in managing your account should you become their client.

II. Ask them to devise a Broad Strategy

Taking your marketing goals into consideration, ask the agencies to come up with a research based proposal that outlines a high-level strategy they believe will help meet your online marketing goals. This presents a great opportunity to dig into why they feel their approach will yield positive results by asking the following questions:

A. Why do they feel their strategy will help meet your goals and objectives?

This question will offer an opportunity to gain a better understanding of the research behind their recommended strategies. It will also present the digital marketing agency an opportunity to share results obtained from similar strategies implemented on other client campaigns.

B. Is it sustainable?

Tactics used by many digital marketing agencies, SEO vendors in particular, still focus on short term results with no long term plan in place. While some strategies can lead to improved traffic and rankings in the short term, there needs to be a long term plan in place for continued success online.

C. When can you expect to start seeing results?

Results don't happen overnight. This is an important question that can help to set the right expectations.

D. What resources will they need from you to carry out a successful campaign?

This will help you coordinate internal resources to ensure there aren't any bottlenecks that could impede progress

E. What role and responsibilities will be expected of you?

Hiring a digital marketing agency or consultant is a partnership that requires consistent communication, feedback and coordination. Because a new consultant or agency will act as an extension of your marketing team, collaboration with your other internal team members, vendors or departments will be crucial.

Give each agency a reasonable RFP due date of at least two weeks before calling for an evaluation.

Step VI: Evaluate their assignment

“If they are making unrealistic claims that seem too good to be true, then stay away from the agency!”

a

a

Plan to review agency proposals & assignments in-person or via video/ teleconference, allowing the agency to present the proposal and not just email it to you to read. Criteria for evaluating proposals should be identified in advance and consistently applied to each agency. This typically includes agency expertise, topline concepts, ability to execute, how the program will be measured, budget analysis, expectations, suggestions and recommendations for your project.

Chociaż zwykle pojawia się to, gdy faktycznie porozmawiasz z potencjalnym sprzedawcą, istnieje kilka znaków, na które możesz zwrócić uwagę, a od których chcesz trzymać się z daleka. Jeśli wygłaszają nierealistyczne twierdzenia, które wydają się zbyt piękne, aby mogły być prawdziwe, najprawdopodobniej tak jest. Właściwa agencja marketingu cyfrowego nie tylko to rozumie i uznaje, ale także wyjaśnia, że ​​osiągnięcie realistycznych celów wymaga czasu.

Krok VII: Idź spotkać się z zespołem

„Dokładność i zadawanie właściwych pytań (osobiście) pomoże Ci podjąć najbardziej świadomą decyzję przy zatrudnianiu agencji”.

a

a

I. Zrozum zespół

Jeśli twoje badania są dokładne, powinieneś teraz zostać z kilkoma agencjami. Następną rzeczą, którą robisz, jest spotkanie z agencją w jej biurze.

Te spotkania pozwalają naprawdę zobaczyć, jak działa agencja, zarówno od strony kreatywnej, jak i biznesowej. Ważne jest, aby przed podjęciem ostatecznej decyzji zadać jakiekolwiek pytania lub wyrazić obawy, aby uzyskać wszystkie potrzebne odpowiedzi i zapewnienie.

Odwiedź więc osobiście wybrane agencje i poznaj zespół. Nie ograniczaj się tylko do spotkań ze sprzedawcami lub wyższą kadrą zarządzającą, chodź po okolicy, aby zorientować się, jak działa agencja. A jeśli to możliwe, nawiązuj nieformalne rozmowy z członkami zespołu.

Jaka jest atmosfera agencji?

Czy ludzie są dobrymi komunikatorami?

Czy są przyjazne?

Czy wydaje im się, że lubią z tobą rozmawiać i ci pomagać, czy też wydają się zirytowani i sfrustrowani?

Uwaga: konsultując się z agencją marketingową, nie ma czegoś takiego jak głupie pytanie. W końcu stawką jest sukces Twojej marki.

Zwrócenie uwagi na te często pomijane wartości niematerialne pomoże ci uzyskać znacznie jaśniejszy obraz tego, jak będzie wyglądała współpraca z agencją.

A. To jak rozszerzenie twojego zespołu!

Sposób, w jaki powinieneś myśleć o zatrudnieniu agencji, polega na tym, że wybierasz strategicznego partnera, który będzie przedłużeniem ich zespołu na najbliższe kilka lat!

Tak więc, oceniając możliwości agencji, z którą się spotykasz, poświęć również czas na ocenę osób w pokoju. Podczas wszelkich spotkań z potencjalną agencją reklamową podkreślaj, jak ważne jest spotkanie z rzeczywistym zespołem, który będzie pracował nad Twoją kampanią, aby ustalić, czy masz chemię, która sprawi, że to partnerstwo będzie działać w dobrych i złych czasach. Niezależnie od reputacji agencji, sukces kampanii może w dużej mierze zależeć od tego, kto zarządza Twoim kontem.

Przed oficjalnym zatrudnieniem upewnij się, że jesteś osobiście przedstawiony zespołowi, do którego zostanie przydzielona Twoja firma. Nic nie daje bardziej prawdziwego wrażenia niż rozmowa z ludźmi, poznanie ich pochodzenia i doświadczenia oraz okazanie zainteresowania ich poprzednią pracą.

Ponieważ przyjdą czasy, kiedy twórcza praca nie będzie się udać i będziesz musiał dawać informację zwrotną, i będą chwile, kiedy budżety będą pod presją i będziesz musiał przez to przepracować. Właśnie wtedy potrzebujesz tej chemii. Mogą mieć najlepszych kreatywnych na świecie, ale jeśli nie są to ludzie z naszego gatunku, poważnie rozważylibyśmy tę opcję.

Skorzystaj z poniższych pytań, aby pomóc Ci zrozumieć, kto będzie odpowiedzialny za ustalanie i prowadzenie strategii:

• Kto będzie zarządzał moim kontem?

• Jakie są ich kwalifikacje/doświadczenie?

• Jak długo pracują w firmie?

• Czy możesz wysłać mi link do ich profilu na LinkedIn?

• Czy mogę zobaczyć ich wskaźniki skuteczności?

Zadawanie wszystkich powyższych pytań powinno pomóc w nakreśleniu dość dokładnego obrazu tego, kto ostatecznie będzie odpowiedzialny za sukces Twojej kampanii.

Zasadniczo Twój zespół marketingowy powinien być ekspertami w następujących kwestiach, czy to indywidualnie, czy zbiorowo:

• tworzenie stron internetowych
• Projekt graficzny
• Pisanie i redagowanie
• Automatyzacja marketingu
• Zarządzanie projektami

Ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujesz, jest agencja korzystająca z pomocy wirtualnego asystenta stażysty lub freelancera, który odpowie na Twoje pytania. Jeśli zamierzasz płacić, zasługujesz na to, aby Twoim kontem zarządzał ktoś, kto ma duże doświadczenie w marketingu.

B. Jakie mają doświadczenie?

Zapytaj zespół, jakie doświadczenia zewnętrzne mieli. Różnorodność myśli jest bardzo ważna w marketingu, a te innowacyjne pomysły są często wynikiem wcześniejszych doświadczeń. Doświadczenie z zewnątrz jest również ważne w rozwijaniu empatii, ponieważ Twój zespół ds. obsługi klienta musi dobrze rozumieć wyzwania, z którymi mierzysz się każdego dnia, aby zapewniać wartościowe rozwiązania. Zespoły i agencje, które mają doświadczenie w pracy po obu stronach relacji klient-agencja, często będą miały wielką przewagę w dostarczaniu rzeczywistych rozwiązań.

Ile mają połączonego doświadczenia?

Doświadczenie ma wiele postaci, ale zespół marketingu cyfrowego, który obejmuje szeroki zakres umiejętności przez przyzwoity czas (co najmniej kilka lat), pomoże ci, ponieważ w agencji powinna być co najmniej jedna osoba, która może odpowiedzieć na twoje pytania w każdym momencie. Oznacza to również, że zespół prawdopodobnie dzieli się ze sobą swoim doświadczeniem, tworząc potężną kombinację, aby osiągnąć wyniki.

C. Jak pełen pasji jest zespół?

Zapytaj potencjalnych partnerów z agencji, co ich ekscytuje Twoją firmą i współpracą z Tobą. Zapytaj ich, jakie innowacje branżowe uważają za fascynujące. Ponieważ ludzie uwielbiają rozmawiać o rzeczach, które uważają za ekscytujące, pomoże to rozwinąć osobiste połączenie i poziom komfortu. Da Ci również doskonały wgląd w to, co motywuje ich jako Twój zespół ds. konta, aby pomóc Ci odnieść sukces. Jeśli ich odpowiedzi skupiają się na rzeczach, które przynoszą im korzyści – ego, nagrodach, zarabianiu większej ilości pieniędzy itp. – będziesz wiedział, że kierują nimi osobiste korzyści, a Twój sukces jest refleksją. Ale jeśli kieruje nimi pasja – ciekawość, autentyczne zainteresowanie Twoją firmą, chęć bycia w czołówce innowacji itp. – są bardziej prawdopodobne, że pomogą Ci odnieść sukces. Czego przez to nie rozumiem? Nie pytaj ich, czy pasjonują się ustalaniem stawek za słowa kluczowe lub optymalizacją tagów tytułowych. Ponieważ każdy, kto mówi, że tak jest, jest albo kłamcą, albo szaleńcem.

D. Jak etyczny jest zespół?

Agencja, która stosuje techniki szarego kapelusza, takie jak „kupowanie” linków zwrotnych i korzystanie z sieci blogów do publikowania Twoich treści, może osiągnąć szybsze wyniki, ale czy to pasuje do Twoich długoterminowych celów biznesowych? Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest karanie Cię za to Google.

• Czy zespół myśli krótkoterminowo?

• Czy szukają szybkich rezultatów i skrótów?

Jeśli w imię Growth hackingu zespół stosuje nieetyczne metody, odrzuć agencję! Zrozum ich proces pracy, aby upewnić się, że ich metody są etyczne.

E. Na koniec…….czy są lokalni?

Łatwiej będzie się skontaktować z lokalną firmą zajmującą się marketingiem internetowym, a także może mieć silne relacje z innymi lokalnymi witrynami i firmami pomagającymi w lokalnej promocji SEO.

Takich ludzi, których sam byś zatrudnił…..

Ok, więc staram się nie tylko spotkać szefa, szefa „tego” i „tamtego” i podpisać umowę. Zajrzyj pod maskę! Zapytaj, czy mają solidną warstwę zarządzania kontem i projektami – mądrzy i doświadczeni ludzie, którzy będą tam, aby skutecznie komunikować się z Tobą każdego dnia. Takich ludzi, których sam byś zatrudnił.

Ponieważ rynek się dywersyfikuje i pojawia się coraz więcej agencji, musisz zakwestionować, czy ludzie w ich agencji są odpowiedni dla Ciebie i Twojej firmy. Czy rozumieją Twoje wartości, motywacje i cele biznesowe oraz czy mają umiejętności, które pomogą Ci je spełnić?

Na początku upewnij się, że spotkasz tych, którzy mogą być w twoim zespole. Zastanów się, jakie pytania chcesz zadać, abyś czuł się komfortowo, że sprosta zadaniu i spełni wartości Twojej marki.

II. Zrozum ich możliwości

Po odpowiedzi na podstawowe pytania nadszedł czas na bardziej kreatywne rozmowy. Często pierwsze spotkania między reklamodawcami a klientami nazywane są „ spotkaniami dotyczącymi możliwości ”, ponieważ agencje reklamowe pokazują, do czego są zdolne twórczo. Chociaż ważne jest, aby zachować otwarty umysł na wszystko, co ci się przedstawia, wszystkie opcje traktuj z przymrużeniem oka.

Wszystkie agencje reklamowe mogą wykonywać praktycznie każdą pracę dla każdego klienta. Ale prawda jest taka, że ​​błyszczą tylko na niektórych rzeczach bardziej niż na innych. Naprawdę ważne jest, aby upewnić się, że naprawdę jasno wiedzą, w czym są najsilniejsi i dlaczego uważają, że te konkretne umiejętności będą dla ciebie odpowiednie.

A. Jak dobrze mogą wykorzystać swoje możliwości?

Istnieją różne rodzaje agencji, od zespołów o wielu umiejętnościach, biegłych we wszystkim, od SEO, marketingu treści i zarządzania PPC po bardziej wyspecjalizowane agencje, które koncentrują się na jednym lub dwóch zestawach umiejętności, takich jak zarządzanie mediami społecznościowymi lub doradztwo cyfrowe.

Zwykle stawianie na podejście oparte na wielu umiejętnościach może być najbezpieczniejsze, ponieważ poprawa marketingu wymaga różnych strategii. Ale powiedziałbym, że to jest dokładnie to pytanie, które powinieneś wysłać do agencji. I niech wymyślą strategię marketingową. Zobacz, jak planują wykorzystać swoje specjalizacje, aby osiągnąć Twoje cele marketingowe.

To ćwiczenie powinno dać ci jasny obraz ich podstawowych mocnych stron i możliwości.

B. Dowiedz się więcej o ich certyfikatach

Certyfikowane agencje marketingowe i specjaliści muszą przejść serię testów w kanałach marketingu cyfrowego, zanim uzyskają oficjalny certyfikat. Zatrudniając certyfikowaną agencję, zatrudniasz profesjonalistów, którzy rozumieją tajniki konkretnego kanału marketingowego i wiedzą, jak szybko uzyskać wyniki i poprawić ROI. Ponadto certyfikowane agencje są zawsze na bieżąco z najnowszymi technologiami i trendami marketingowymi, które mogą pomóc Twojej firmie wzrosnąć ponad konkurencję.

Certyfikowane agencje i profesjonaliści są również ekspertami w identyfikowaniu i rozwiązywaniu najbardziej skomplikowanych przeszkód marketingowych na podstawie raportów i trendów, a także mogą polecać strategie, które generują leady i konwersje. Zawsze wskazane jest nawiązanie współpracy z certyfikowaną agencją. Upewnij się, że agencja posiada te certyfikaty:

• Certyfikowany profesjonalny marketer AMA
• Certyfikacja Google AdWords
• Certyfikat Google Analytics
• Certyfikacja Bing Ads
• Certyfikacja „Blueprint” reklam na Facebooku
• Certyfikaty HubSpot

C. Czy są gotowi na najnowsze technologie?

Marketing cyfrowy w dużej mierze opiera się na wykorzystaniu najnowszych technologii i na bieżąco z nowymi narzędziami i technikami. Upewnij się, że agencja marketingowa, z którą chcesz współpracować, ma wysoki poziom wiedzy technicznej. Ich sprzęt i oprogramowanie powinny być aktualne i powinni być świadomi sposobów dostępu do zaawansowanych funkcji różnych kanałów marketingu cyfrowego.

D. Czy ich stos marketingowy jest aktualny?

W 2011 roku „stos marketingowy” był głównie przedmiotem debaty i wyboru dla czołowych agencji i dyrektorów ds. marketingu międzynarodowych korporacji. Przejdź do dzisiaj, a każda agencja ma swój własny stos marketingowy. (nawet jeśli jeszcze nie zdają sobie z tego sprawy) Dzięki bazie danych klientów, rozwiązaniu do e-mail marketingu i witrynie internetowej obsługiwanej przez CMS masz już trzypoziomowy stos!

Dobry „stos marketingowy” składa się z narzędzi i zasobów, które analizują wszystko, od danych zaplecza (informacje o kliencie) po zachowanie frontonu (oglądane reklamy, otwierane wiadomości e-mail, odwiedzane blogi, dokonane zakupy). Stos zapewnia pojedynczy widok potencjalnych klientów i zautomatyzowany proces ich konwersji.

Tak więc, jeśli Twoja agencja nie jest zainwestowana w stos marketingowy, oznacza to, że nie jest jeszcze w stanie wykorzystać wszystkich danych, które przekazują Ci Twoi klienci. Wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby je pielęgnować i przekształcać od potencjalnych klientów do klientów i od klientów do rzeczników. W przyszłości może to poważnie ograniczyć rozwój Twojej firmy. Sprawdź różne stosy marketingowe i zapytaj o to agencję:

• Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) — to miejsce, w którym organizujesz informacje o klientach i importujesz zewnętrznie wygenerowane informacje, które kupujesz lub generujesz w ramach działań marketingowych.
• Platforma zarządzania tagami — mając do dyspozycji ponad tysiąc technologii marketingowych, potrzebujesz systemu TMS, który pomoże Ci łatwo i wydajnie wdrożyć wszystkie te tagi na wszystkich stronach Twojej witryny.
• Content Management System (CMS) — sposób na tworzenie i organizowanie treści online wokół Twoich produktów i usług oraz słów kluczowych, których używają Twoi klienci, aby znaleźć rzeczy, które tworzysz.
• Inbound Marketing — program do przechwytywania ruchu przychodzącego do Twojej witryny za pomocą stron docelowych z formularzami rejestracyjnymi do białych ksiąg, webinariów, studiów przypadku i innych zasobów do generowania leadów.
• Outbound Marketing — rozwiązania bezpośredniej poczty e-mail, platformy dostarczania reklam, rozwiązania do monitorowania i reagowania w sieciach społecznościowych oraz inne narzędzia do generowania potencjalnych klientów.
• Marketing Automation — zestaw narzędzi, który automatyzuje wszystkie te działania i kampanie, sortuje leady według wybranych kryteriów oraz pielęgnuje leady przez lejek sprzedażowy i aktualizuje Twój CRM.
• Zarządzanie klientami — gdy jesteś już klientem, okazujesz mu inny rodzaj miłości, który daje im do zrozumienia, że ​​dbasz o niego z tym, czego prawdopodobnie będą chcieli i potrzebować w następnej kolejności.
• Analityka — pulpit nawigacyjny, który pozwala przeglądać i wirtualnie przeżyć niesamowite wyniki, jakie przynosi Twój stos.

E. Jak dobrzy są w analityce?

Wielu agencjom marketingowym brakuje wypracowania bardzo podstawowego aspektu marketingu: analityki. Nie chcesz ustawiać się z ludźmi, którzy nie są w pełni wyposażeni w możliwości mierzenia i raportowania wyników Twojej firmy z powrotem do Ciebie. Zanim zatrudnisz usługi agencji marketingowej, upewnij się, że poda Ci ona szczegóły swojego planu analitycznego. Swoje plany chętnie przedstawią renomowane agencje. Kiedy tak się dzieje, zwróć uwagę na następujące kluczowe wskaźniki:

• Ruch w witrynie
• Subskrybenci
• Wyprodukowane przewody
• Sprzedaż
• Atrybucja

Ważne jest, aby pracować z ludźmi, którzy cenią liczby tak samo jak Ty.

F. Jak dobrze rozumieją krajobraz mediów cyfrowych?

Agencja, która nadąża za nowymi innowacjami i technologią, z większym prawdopodobieństwem zapewni, że wszelkie nowe możliwości, które mogą przynieść korzyści Twojej firmie, zostaną Ci zaproponowane do rozważenia. Jeśli współpracujesz z agencją, która nie jest na bieżąco z rzeczami, nowe możliwości, które mogą przynieść korzyści Twojej firmie, mogą zostać pominięte, a także możesz przegapić pewne cele określone w planie marketingowym.

Najłatwiejszym sposobem sprawdzenia, czy są na bieżąco z nowymi innowacjami i technologią, jest ich blog i kanały w mediach społecznościowych. Sprawdź, jak często są aktualizowane, czy publikowane treści dotyczą branży i jej rozwoju.

Blog z pomocnymi informacjami pokazuje, jak bardzo agencja jest liderem w branży. Jeśli uważasz, że artykuły są pouczające, możesz być zwycięzcą. Agencja, która dzieli się swoją pasją ze swoją społecznością, również chętniej podzieli się swoją pasją z Tobą.

G. Jak nadążają za trendami?

Dowiedz się, które blogi czytają i czy mają jakieś certyfikaty. Czy wydaje się, że wiedzą, o czym mówią? Czy mogą odwoływać się do popularnych czasopism i artykułów z branży?

H. Czy mają wdrożone ramy współpracy?

Wreszcie, lepiej zrozumieć technologię marketingową, którą agencja ma do swojej dyspozycji i jak będziesz się z nią komunikować. Technologia marketingowa jest niezbędna — może pomóc w identyfikacji nowych segmentów odbiorców, mierzeniu zaangażowania oraz przypisywaniu działań i przychodów do programów marketingowych.

Jeśli planujesz korzystać z technologii we współpracy z agencją, przyjrzyj się uważnie interfejsowi użytkownika. Jeśli Ty i Twój zespół korzystacie z programu codziennie, chcesz, aby był prosty w użyciu, a wyniki łatwe do zrozumienia. Jeśli masz własne platformy technologii marketingowych, które będą odgrywać rolę w mierzeniu lub wspieraniu pracy wykonywanej przez Twoją agencję, zapytaj o jej doświadczenie z platformą i/lub o to, w jaki sposób kampania agencji będzie się do niej podłączać lub uzupełniać.

III. Zrozum ich proces

A. Dowiedz się, jak agencja pomaga Ci osiągnąć cele marketingowe?

Zamiast pytać, w jaki sposób pomogą ci osiągnąć twoje cele, bardziej eksploruj swoje pytanie, pytając o proces.

Jasne, agencji łatwiej jest odpowiedzieć, że pomoże Ci opracować rozsądną strategię marketingową, jeśli zapytasz, jak to zrobić. Z drugiej strony pytanie o sam proces da więcej wglądu w szczegóły strategii.

Jeśli agencja nie może szczegółowo opisać swojego procesu, w tym wymaganych narzędzi i częstotliwości interakcji z twoim zespołem, potraktuj to jako czerwoną flagę.

Każda agencja, która odniesie sukces, będzie miała silny proces zapewniający powtarzalny sukces. Aby proces zakończył się sukcesem, potrzeba długich eksperymentów i wiedzy fachowej. Sprawdź podstawowe elementy dobrego procesu agencyjnego:

1. Zrozumienie / zebranie wymagań klienta

Agencja marketingowa powinna mieć jasny proces zbierania oczekiwań, wymagań i celów klienta. Aby zebrać te informacje, agencja musi upewnić się, że wszyscy niezbędni członkowie zespołu mogą spotkać się z klientem przed rozpoczęciem pracy. Aby poprowadzić dyskusję we właściwym kierunku, agencja musi wprowadzić szablon pytań. Po zakończeniu tego procesu zespół powinien przesłać podsumowanie uwag do kampanii i otrzymać podpis od klienta wskazujący na akceptację.

2. Jasne delegowanie ról

Twoja praca z większym prawdopodobieństwem zostanie wykonana na czas, gdy pracownicy agencji znają swoje role. Wyraźne oczekiwania i obowiązki pomagają w indywidualnym wydaniu i skonfigurowaniu całego zespołu do współpracy i komunikowania się z odpowiednią osobą. Menedżerowie i koordynatorzy projektów muszą przydzielać zadania, ustalać terminy i mieć system śledzenia postępów.

3. Zorganizowane środowisko pracy

Posiadanie procesu, który utrzymuje porządek w fizycznej i cyfrowej przestrzeni roboczej, jest często pomijany przez agencje i klientów. Praca w wolnym od bałaganu środowisku ułatwi skupienie się na bieżących zadaniach i zapobiegnie popełnianiu prostych błędów (takich jak zgubienie dokumentu), które mogą znacznie skrócić termin. Utrzymuj porządek na biurku i planuj regularne terminy sprzątania i organizacji całej agencji.

4. Proces przeglądu i zatwierdzania

W każdej kampanii marketingowej musi być wiele dokumentów, które muszą zostać przejrzane i zatwierdzone przez różnych członków zespołu. Jeśli nie ma ustalonego procesu dyktującego, jak przeglądać dokumenty, przekazywać informacje zwrotne i wdrażać zmiany oraz kto sprawuje władzę nad każdym etapem produkcji, może to stać się głównym obszarem impasu. Upewnij się, że agencja ma działający proces sprawdzania i zatwierdzania. Sprawdź, czy są gotowi dostosować kroki do Twoich potrzeb.

5. Wdrożone narzędzie do zarządzania projektami

Przeprowadzenie kampanii marketingowej od momentu powstania kreacji do dostarczenia klientowi do uruchomienia wymaga zespołu ludzi wykonujących wiele zadań. Łatwo stracić orientację, jakie zadania zostały wykonane, co jeszcze należy zrobić i kto pracuje nad każdym aspektem kampanii. Zautomatyzowane opracowywanie za pomocą narzędzia do zarządzania projektami pomaga tworzyć schemat przepływu pracy, który śledzi wszystkie obszary kampanii marketingowej, jednocześnie umożliwiając każdemu przeglądanie różnych etapów opracowywania projektu. Dodatkową korzyścią jest to, że narzędzie do zarządzania projektami może pomóc w wyjaśnieniu ról i obowiązków oraz umożliwić menedżerom poruszanie się po projektach w oparciu o możliwości danej osoby.

6. Panele danych

Skąd więc wiesz, czy któryś z tych procesów rzeczywiście działa? Jak możesz ustalić, czy przyczyniają się do poprawy produktywności? Najlepszym sposobem mierzenia sukcesu zespołu jest posiadanie niezawodnego procesu zarządzania danymi. Gromadząc dane z poprzednich i obecnych kampanii (poprzez Google Analytics, mapy ciepła, ankiety klientów i inne narzędzia), zespół agencji może analizować te informacje w poszukiwaniu obszarów nieefektywności i sposobów na usprawnienie klienta i procesu biznesowego.

7. Priorytetyzacja zadań

Ustalanie priorytetów może wydawać się oczywiste, ale kiedy wszystkie zadania do wykonania pochodzą od konkurujących klientów i kont, konieczne jest wdrożenie procesu, który pozwoli odróżnić ważne i pilne zadania. Agencja musi przechowywać wszystkie swoje zadania w centralnym miejscu, ustalać priorytety dnia pracy i śledzić czas. Pomoże to agencji zachować porządek i poczuje się mniej przytłoczona, gdy napłyną prośby.

8. Zarządzanie klientem

Gdy dostarczasz klientom kreatywne materiały do ​​przeglądu, zespoły często widzą, jak ich produkcja tymczasowo się zatrzymuje. Wierzcie lub nie, mimo że te materiały często kosztują klienta sporo grosza, nie jest to dla nich priorytetem. Aby wspomóc produkcję po ich zakończeniu, agencja musi mieć wdrożony proces, który usprawni interakcję z klientem. Upewnij się, że Twój klient dokładnie wie, co jest od niego potrzebne, aby iść naprzód i według jakiego harmonogramu. Upewnij się, że jesteś odpowiednio prowadzony przez ten proces.

9. Wykonanie

Każda agencja, która odniesie sukces, będzie miała proces, który prowadzi wszystko do końca. Ma to na celu upewnienie się, że wszyscy znają swoje obowiązki, gdy przychodzi czas na rozpoczęcie zakończonej kampanii. Zespoły wewnętrzne i zespoły zajmujące się obsługą klienta powinny komunikować się ze sobą i współpracować. Ta część jest ważna, ponieważ dwa różne działy łatwo zapominają, że dążą do tych samych celów.

Niezależnie od tego, czy chodzi o wdrożenie nowego klienta, dostarczenie pierwszego szkicu projektu do korekty dla klienta, czy uruchomienie kampanii, na każdym etapie relacji z klientem powinien kierować się jasnym procesem. Takie podejście zmieni agencję w potęgę produktywności i zapewni terminową realizację projektów. Upewnij się, że agencja ma jasny proces.

IV. Zrozum, jak prowadzą własną firmę

Zapytaj agencję o własną strategię marketingową, ruch na stronie i sposób generowania leadów. Jeśli prowadzą odnoszącą sukcesy firmę marketingową, nie mieliby problemu z przedstawieniem swoich spostrzeżeń. A jeśli widzisz, że zawodzą we własnym biznesie, możesz być pewien, że nie zrobią nic nadzwyczajnego.

A. Jakie strategie marketingu cyfrowego wdrożyli dla własnej marki?

Gdy zrozumiesz ich proces pracy, następną rzeczą, którą robisz, jest cofnięcie się o krok od swoich biznesowych celów marketingowych i spytanie potencjalnej agencji o ich.

• Jak zdecydowali się na konkretną strategię?
• Czy nadążają za trendami?
• Jakie były wyniki ich własnych działań marketingowych?
• Jakie kluczowe lekcje wyciągnęli z zastosowania swojej taktyki w biznesie?

Agencja marketingu cyfrowego, która praktykuje to, co głosi, jest dobrym znakiem, że jest opiekunem. Powinni być w stanie wykazać, że są najlepszym studium przypadku ich praktyk marketingowych.

B. Jaka jest kultura agencji?

Charakterystyczna kultura jest prawdopodobnie najpotężniejszym sposobem, w jaki agencja może ustanowić „chemię” i pokazać rzeczywistą różnicę.

Powinieneś szukać potencjalnych partnerów, którzy nie tylko wyróżniają się z tłumu, ale także zapewniają dobre dopasowanie między Twoimi zespołami. Nie można pominąć czynnika „chemii”. Kiedy mówię, że agencja jest niczym innym jak przedłużeniem Twojego zespołu, to oczywiste jest, że szukasz agencji, które mają podobną kulturę jak Twoja.

To, jak dobrze agencja potrafi wyartykułować swoją kulturę organizacyjną, jest zdecydowanie źródłem przewagi konkurencyjnej. To, jak dobrze agencja jest pozycjonowana w porównaniu z jej konkurencyjnym zestawem — z jasnym komunikowaniem jej propozycji wartości — to podstawa. Prawdziwe różnice między agencją często opierają się na jej wizji, standardach obsługi, kreatywności i innych zachowaniach, które są wzmacniane formalnie lub nieformalnie w samym sklepie.

C. Z jakimi rozmiarami klienci mają do czynienia?

Jeśli jesteś małą lub średnią firmą, która wybiera agencję, która zajmuje się większymi klientami i większymi budżetami, istnieje duże prawdopodobieństwo, że włożysz w Twój projekt mniej czasu i energii. Zachowaj to w pamięci.

V. Zrozum ich sukces

Jeśli chodzi o zrozumienie sukcesu agencji reklamowej, kluczowymi wskaźnikami powinny być długowieczność i utrzymanie klientów.

• Czy mają listę klientów, którzy poszli daleko?
• Czy poza świetnym tonem mogą faktycznie działać w czasie – zarządzając wzlotami i upadkami programu, pozostając zwinny, aby sprostać wszelkim wyzwaniom?
• Chodzi mi o to, czy mogą dostarczyć?
• Z iloma klientami obecnie pracują?

Wiedzę tę zdobędziesz tylko kontaktując się z klientami agencji, patrząc na tych, którzy odnowili kontrakty lub podpisali się na dodatkowe kampanie. Graj w adwokata diabła – znajdź klientów, którzy nie są wymienieni lub nie podano jako referencji.

A. Zapytaj o referencje

Zanim przejdziesz dalej do oceny, poproś o rozmowę lub e-mail z referencjami. I nie przyjmuj referencji w puszkach jako odniesienia. Mogą być sfałszowane i nie ma sposobu, aby upewnić się, że są dokładne. Zamiast tego zdobądź kilka nazwisk, numerów telefonów i e-maili, skontaktuj się i porozmawiaj z ich byłymi i obecnymi klientami.

A kiedy rozmawiasz z referencjami, nie pytaj tylko, czy agencja jest dobra. Ponieważ najwyraźniej nie wysłaliby cię do kogoś, kto powiedziałby inaczej, ale raczej zapytaj referencję, jakie napotkałeś wyzwania i czego powinieneś się spodziewać. Powinieneś również poinformować referencję, że nie kopiesz brudu, ale raczej chcesz być przygotowany na wszystko. Ważne jest, aby zrozumieć, jakie będzie doświadczenie pracy z agencją. Czy są przyjemne? Czuły? Czy się angażują, czy też są daleko od klientów, z którymi pracują? Polecenia mogą wydobyć na światło dzienne te bardziej jakościowe i osobiste doświadczenia.

Skorzystaj z poniższych pytań, aby uzyskać wgląd w to, czego możesz oczekiwać od partnerstwa:

• Co im się podoba i co ich zdaniem można poprawić?
• Jaka była reakcja ich punktu kontaktowego?
• Jakie rodzaje wyników zostały dostarczone?
• Jak długo zajęło uzyskanie wyników?

B. Zagłębić się w ich studia przypadków

Chociaż przeczytałeś najlepsze studia przypadków na ich stronie internetowej, warto poprosić o demonstrację studium przypadku. Pamiętaj, że studia przypadków nie mają na celu pokazania ich doświadczenia w Twojej branży, ale ogólny styl zespołu kreatywnego.

Zamiast patrzeć tylko na liczby, spróbuj zrozumieć strategię stojącą za sukcesem. Możesz użyć następujących pytań, aby uzyskać więcej informacji:

• Jakie były liczby docelowe?
• Jaka była Twoja strategia, aby osiągnąć cel?
• Ile osób pracowało nad tą kampanią?
• Jak długo trwała realizacja tej kampanii?
• Czas spędzony na testowaniu kampanii?

Jakie wyniki uzyskali dla poprzednich klientów?

Upewnij się, że wyniki są zgodne z Twoimi celami. Może to być znalezienie poprawy współczynników konwersji, liczby odwiedzających, zmniejszenie kosztów PPC, uzyskanie linków, akcji społecznościowych itp.

C. Spójrz na ich strategiczne możliwości

Według ostatnich badań większość agencji nie ma udokumentowanej strategii sukcesu, co znajdzie odzwierciedlenie w ich zwrocie z inicjatyw marketingowych. Dlatego tak ważne jest, aby znaleźć agencję marketingową, która ma duże możliwości strategiczne. Oznacza to więcej niż tylko szefa strategii – agencja powinna mieć spójne podejście, silną metodologię i, co najważniejsze, dobre osiągnięcia.

Po zapoznaniu się z ich studiami przypadków skontaktuj się z ich klientami.

• W jaki sposób pomogli innym markom opracować skuteczne strategie dotyczące treści?
• Jakie podejście przyjęli?
• Jak to się przekłada na to, jak mogą pomóc w zaangażowaniu odbiorców, ulepszyć strategię marketingową i osiągnąć cele biznesowe?

D. Zapytaj ich o czas, w którym im się nie powiodło

W rzeczywistości nie wszystkie strategie lub kampanie osiągają pożądany rezultat. Pytanie o przykład, kiedy strategia zawiodła i czego nauczyli się z tego doświadczenia, pokazuje, że są gotowi przyznać się do błędów i uczyć się na nich.

E. Ramy czasowe wyglądają zbyt dobrze, aby mogły być prawdziwe?

Przyciąganie większej liczby odwiedzających, potencjalnych klientów lub sprzedaży do Twojego sklepu internetowego lub firmy zdecydowanie wymaga czasu. Jeśli agencja marketingu cyfrowego obiecuje zdobyć x liczbę odwiedzających w x czasu, zachowaj ostrożność.

Agencja, która zna się na swoich rzeczach, opracuje krótko-, średnio- i długoterminowe strategie oraz potencjalne wyniki, które będą pasować do każdego z tych ram czasowych. Powinny być w stanie zapewnić jasny obraz Twojej branży, jej konkurencyjności słów kluczowych, na które chcesz kierować reklamy, oraz tego, jak dobrze radzą sobie konkurenci.

F. Sprawdź, jak polegają na systemach, aby osiągnąć powtarzalny sukces

Agencje marketingowe, którym brakuje udokumentowanych procesów i zautomatyzowanego systemu, skazany jest na straszny los. Aby uniknąć kłopotów z niespójnymi usługami i wynikami Twojej agencji marketingowej, upewnij się, że agencja, z którą chcesz współpracować, wykonuje następujące czynności:

• Realizuj projekty w wyznaczonym czasie i budżecie
• Skup się na szczegółach i jakości
• Nie karm się niepraktycznymi i nierealistycznymi celami
• Twórz znaczące wyniki, które można zmierzyć
• Informuj o sukcesach, niepowodzeniach, zmianach strategii itp.

G. Co odróżnia ich od konkurencji?

Nie brakuje możliwości wyboru agencji lub konsultanta marketingu cyfrowego. Dowiedz się, co je wyróżnia i dlaczego najlepiej pasują do Twojej firmy.

H. Jakie są ich słabości?

Może to być niewygodne pytanie, ale pytanie, które może zebrać wnikliwe odpowiedzi. Agencja marketingu internetowego, która jest nawet świadoma swoich słabości, może być dobrym wyborem.

I. Jakie są ich osiągnięcia dla firm takich jak Twoja?

Zawsze wybieraj agencję, która zajmuje się biznesem w Twojej niszy. Decydując się na agencję z doświadczeniem branżowym jako Twoja marka, ustalanie celów i realizacja kampanii jest łatwiejsze i szybsze, ponieważ jesteś już biegły w zrozumieniu, co sprawia, że ​​Twoi docelowi odbiorcy się poruszają.

VI. Zrozum ich rezultaty

Największym czynnikiem, który może zerwać lub zawrzeć umowę z agencją, jest odpowiedzialność . Agencja powinna dysponować całą niezbędną infrastrukturą i procesami, aby wykazać wymierne wyniki i działać w oparciu o najlepsze możliwości generowania zwrotu z inwestycji marketingowej. Zwłaszcza, że ​​wyniki są teraz łatwo dostępne, ponieważ bezpośrednie i cyfrowe media pozwalają na skomplikowane poziomy pomiarów w celu oceny wydajności programu. Dlatego musisz dokładnie przeanalizować zdolność agencji do posiadania kultury odpowiedzialności i udowodnionej zdolności do dostarczania wymiernych wyników.

A. Jak agencja mierzy sukces rekomendowanych kampanii marketingowych?

Marketing to coś więcej niż tylko tworzenie najlepszego wezwania do działania na stronie docelowej lub wybór odpowiedniego rozmiaru czcionki na stronie głównej. Agencja marketingowa, z którą współpracujesz, powinna być w stanie wesprzeć swoje rekomendacje danymi.

Rozmawiając z potencjalną agencją, zadawaj pytania dotyczące testów porównawczych, metryk i analiz. Dodatkowo powinni przekazywać ci te ciężkie żargonowe słowa w łatwych do zrozumienia fragmentach.

Oprócz pytania o to, co należy mierzyć, zapytaj, jak często należy sporządzać raport z postępów w zakresie tych wskaźników. Jakie korekty można wprowadzić, jeśli dane wskazują, że kampania nie działa?

B. How will the agency consistently focus & report on results?

Request a definitive timeline of when to anticipate reports and campaign updates. They should be able to schedule regular, ongoing meetings with you if they're well organized and truly on top of their game.

The digital agency also needs to be able to define the “KPIs,” or key performance indicators, that they'll use to determine whether their efforts are tracking towards achieving your overall goals. For example, if your goal is to increase sales from your email database then some of the KPIs your agency should be tracking and reporting on to you include deliverability rate, open rate, and click through rate.

Any reputable agency will be more than willing to pull out a sample report showing the list of business metrics they use to measure results in any given channel. A sophisticated one may also be able to offer you a real-time dashboard in the cloud that you can access any time.

Note that this process of reporting needs to be be customised to your business needs- not just a set schedule of the agencies standard communications.

C. How often do they report?

A usual reporting schedule is on a per month basis. If you need to keep track more than this you should specifically request it. An agency that reports only once every three months or even greater may be a sign that they are overrun leaving no time to work on your project.

I would recommend that you specifically request the agency for a live dashboard so as to keep a track of all your KPIs.

D. To what extent do they plan to work with your team?

For your campaigns to truly deliver, the agency of your choice should be able and eager to train your in-house team on meeting goals and mapping KPIs. This could include training your team to use automation platforms or interpreting data from the analytics software that they recommend.

Furthermore, an agency who is truly involved in helping you grow your business understands that your team's subject matter expertise is a critical piece of the puzzle.

• How will they communicate with your subject matter experts?
• How often will they communicate?
• Lastly, ask them about team member/s whom you need to interact with often. What is the availability of this employee?

E. How many hours per week will they spend on your account?

Be specific. Although it's difficult for an agency to pinpoint the exact amount of time they will be working on your account a rough ballpark figure can help you work if you're getting value for money.

F. Know more about their customer service

Many digital marketing agencies are great at providing the services you pay for. But do they do anything additional to delight their clients afterwards? Unfortunately, the answer is “no” more often than not. If you value great customer service, seek out an agency that makes sure you're taken care of, and then some. Your team should always feel like people, not just a number.

G. What is their availability?

Most agencies are 9 PM – 5 PM but some go above and beyond to answer your emails or calls out of hours which can be a lifesaver if you have an SEO emergency!

H. How quick are response times?

Are you left hanging on the phone for 15 minutes on your first call? Not a good sign. Sure, they're probably busy but too busy to deal with you. Find an agency that answers the phone quickly, respond to emails quickly and can provide support in a digital emergency.

I. Do they provide after-care?

You're now receiving more visitors after the completion of a 6 month SEO project only to realise there is another keyword you would like to target. A few tweaks of your meta information would do it but you have no idea how. Will your agency do it for you, gratis?

J. When will you see results?

Marketing efforts usually take time to yield positive results. However, once you've built a mean marketing machine, you're in it for the long haul. Think of it as a long-term investment with compounding interest. So be wary of digital marketing agencies who promise that you can expect substantial ROI in a short span of time.

VII. Understand their pricing model

It goes without saying that you want to find a digital marketing agency that provides value for money. That said, you want find an agency that suits the size of your business too. Ad agencies have different pricing models, which obviously depend the client requirement.

You might ask, “Why does the pricing structure matter? If client and agency deem the fee fair for work performed, why does it matter how that fee is computed?”

Incentives drive behavior, and fee structures (not just amounts) influence how an agency serves its clients. In fact, it is so obvious and evident that you can guess an agency's pricing structure just by looking at their results.

I'd suggest a sensible way for a marketing agency to charge for their services is “capped percent of ad spend.” To understand why, let's consider the strengths and weaknesses of other models:

A. What is the agency's preferred pricing model?

There are a wide range of agency costing and budgeting options for you to understand. The pricing model will vary by both type of agency and client engagement as you seek to agree what is a practical, mutually beneficial remuneration mix. Whichever model(s) you use, the agency should ensure that all elements of activity are captured.

Model 1: Percentage of spend

The most popular pricing model among agencies is % of Spend and the rates range from 5% to 20% of spend. Most agencies prefer this model because of the simplicity in marketing it, simplicity in tracking it and aligned interests.

Theoretically, this model should incentivize an agency to build out and maintain a robust keyword and copy portfolio, capturing value from the long tail. So the better the agency delivers, more will be the client spend. This way both the parties benefit. This also acts as a good indicator of size and complexity. Of course, you have a minimum base fee with which you need to start.

But Percent of Ad Spend isn't perfect. You could ask me that the agency could deliberately avoid a highspender just to show a good ROI. Possible! You just need to be vigilant. Also this model gives no incentive to reduce CPA! Sometimes this aspect disincentivizes clients from spending more and also breeds distrust unnecessarily.

This model being so popular, the primary reason why a few agencies look beyond this is because it doesn't take into consideration the amount of time that needs to be spent on campaigns. While some agencies work on a hybrid model using % spend for ongoing management and hourly flat fees for one-time projects/consulting!

Model 2: Bill by hour

Agencies usually go with this model when they are working with small businesses. This is will deter the client from demanding long calls or make ad hoc data requests. So, if your agency has a bill by hour payment model, then ensure that you get extra time for customer service and reporting.

Most marketers feel that this model motivates to become more efficient while still doing a good job. Others feel that it gives no room for personal skill expansion. The perception changes from agency to agency.

Model 3: Flat fee

This is the simplest of all the agency pricing models. The client pays the agency a consistent flat monthly fee, regardless of ad spend or sales.

Simplicity is a key advantage to the flat fee approach, and it certainly provides the advertiser economies of scale. But it has disadvantages. Going into the deal, neither agency nor client has a firm sense of the true work required. One side is likely to guess wrong, leaving either advertiser or agency disgruntled about pricing. And certain agencies might view a flat fee as a disincentive to hustle. I wouldn't recommend this model as it is devoid of an incentive structure.

Model 4: Capped Percentage of Spend

I believe the Percentage Ad Spend, Capped, with fast out offers the best pricing model for hiring a agency. Client pays agency a monthly management fee calculated as a percentage of ad spend. Client and agency also agree on a monthly minimum fee cap to protect the agency if the ad spend is very small, and a monthly maximum fee cap to protect the client if the ad spend is very large.

Choosing different values for the min cap, the max cap, and the percentage allow agencies to signal potential clients where they're positioned in the market place. For example, dividing the monthly min cap by the percentage yields the typical minimum suggested monthly ad spend for target clients.

Model 5: Percentage of revenue

First, under this approach, the agency earns the bulk of their monthly fee via sales on the your brand name. The agency didn't create the client's brand equity. These sales don't reflect the agency's effort, and brand search is often non-incremental—so why should these brand clicks drive the invoice?

Another problem with revenue share fees is 'Revenue Attribution'. Here's the scenario. Searcher clicks a paid link to client's site, doesn't buy today but instead signs up for client's email list, then buys two days later from link in first email received. If the agency and email agency are using different tracking cookies, likely both will “claim” that order. Now, whether that PPC click or that email should get credit for that order is an important and subtle marketing question. It is hard enough for an agency to help clients suss out multi-channel allocation, and I'd suggest an agency can't provide impartial guidance on this critical topic when their compensation depends on the outcome.

From my experience, revenue share encourages agencies to act like affiliates (stifling data sharing), and revenue share can lead some agencies to “skim” (only tackling low-hanging opportunities). I would suggest you to flatly reject this pricing model.

Model 6: A hybrid model

Most agencies believe that a one size fits all pricing model is increasingly getting obsolete. And that the agency needs to evolve a customized pricing model based on client size, requirement, service and time period.

My recommendation would be that, never consider “Pricing' as the most important aspect of picking an agency. What matters far more is performance. Compared to an average agency, a great agency can often produce double digit increases in profitable sales, just by building better campaigns and managing them better. For most advertisers, a difference of a few thousand dollars in management fees each month is completely dwarfed by your Google bill, by your resulting sales—and by the gain in profits you could realize from well-built campaigns and smart bidding. Always prioritize 'Performance' over 'Pricing'.

B. What is the agency's preferred contract period?

The simple logic is that if the contract rate is inversely proportional to the contract period. If the contract period is low then the agency would like to have at least a 6 month commitment.

Usually the agencies ask for a 3-6 month contract to begin (100% required for new builds) to give time for data gathering & operations to take full effect. It typically takes 1 month for developing strategy & restructure and another 2 months to optimize. Either way you should be ready for a minimum 3 month contract.

In the last couple of years most of the boutique agencies seem to be working out a new 'earn your continued trust' model! This is a 'No Contract' month-on-month subscription model, where their existence would depend on their good performance and client satisfaction.

C. Are they flexible enough?

Working with a new marketing agency can be an expensive venture. Make sure that you are not tied into any long term contracts before you are able to test the service that they provide. If the agency is confident in their service, and that you will keep coming back to them, they should be more than happy to work on a project by project basis.

Zasadniczo znalezienie idealnej agencji marketingu cyfrowego do współpracy będzie zależeć od tego, czy dobrze pasuje do Twojego rodzaju działalności, czy odnosiła sukcesy w przeszłości i czy jest ekspertem w sektorze, w którym działa. usług agencji marketingu cyfrowego i chcesz omówić swoje możliwości, dlaczego nie skontaktować się z nami?

Jeśli przeprowadzasz agencje z krótkiej listy według wszystkich powyższych kryteriów, powinieneś być w stanie dotrzeć do agencji, która będzie dla Ciebie odpowiednia. Teraz nadszedł czas, aby zadać wielkie pytania:

Pytanie 1: Jaki powinien być budżet na początkową kampanię?

Pytanie 2: Kiedy możemy zacząć?

Pytanie 3: Jaki byłby szacowany zwrot z inwestycji?

Pytanie 4: Jakich rezultatów powinieneś się spodziewać?

Pytanie 5: Co wchodzi w skład ostatecznej umowy?

Pytanie 6: Kiedy podpisujemy umowę?

Pytanie 7: Co się stanie, jeśli nie chcesz dokończyć umowy?

Krok VIII: Podpisanie umowy o świadczenie usług

a

a

Zanim rozpocznie się twórcza dyskusja, należy omówić i wynegocjować pewne kwestie prawne, takie jak poufność, własność pomysłu, opłaty i klauzule o zakazie konkurencji. Musisz upewnić się, że naprawdę solidna, prawnie udokumentowana umowa o zachowaniu poufności i warunki, a także być wytrwała w kwestiach prawnych najważniejszych dla Twojej firmy.

I. Trzymaj się z dala od restrykcyjnych umów

Chociaż umowy są ważne dla ochrony zarówno klienta, jak i agencji, dobra firma marketingowa nie będzie próbowała związać Cię umową, która nie spełnia Twoich potrzeb. Wiele umów tworzy relację, która jest dłuższa lub bardziej restrykcyjna niż to konieczne. Ponadto firma, która związała Cię umową, może nie być tak pilna, aby zaimponować Ci swoimi wynikami. Możesz oczekiwać, że zła firma marketingowa naprawdę podniesie swoje wysiłki około dziesięciu miesięcy do rocznego kontraktu w nadziei, że zdobędzie cię na kolejny rok.

II. Bądź bardzo jasny z rezultatami

Unikaj umów, w których podana jest opłata bez wyszczególnienia dostarczanych materiałów.

• Jakie raporty otrzymasz od agencji?
• Jak często będziesz otrzymywać raporty z agencji?
• Czy uzyskasz dostęp do pulpitu nawigacyjnego na żywo? (Aby monitorować skuteczność Twoich kampanii)
• Czy masz dostęp do ich oprogramowania do zarządzania projektami? Zapewniłoby to przejrzystość statusu twoich prac.
• A co ze spotkaniami statusowymi z Twoim zespołem?

III. Anatomia typowej agencji – umowa z klientem

Umowa jest niezbędna do świadczenia usług na rzecz Klienta przez Agencję. Upewnij się, że masz możliwość dokonywania zmian w umowie od czasu do czasu, oczywiście za zgodą obu stron. Należy pamiętać, że w przypadku jakiegokolwiek konfliktu między stronami obowiązują warunki Umowy.

(i) Obowiązki Agencji i rezultaty

(ii) Zobowiązania Klienta i produkty dostarczane

(iii) Informacje poufne; Zakaz nagabywania

(iv) Prawa, własność i użytkowanie

(v) Zatwierdzenie pracy

(vi) Zwolnienia prawne i odszkodowanie

(vii) Przedstawiciel Klienta

(viii) Odpowiedzialność Agencji

(ix) Usługi dodatkowe, zmiany projektu

(x) Wydatki

(xi) Termin płatności i opłaty za opóźnienia w płatnościach

(xii) Okres obowiązywania i wypowiedzenie

Mam nadzieję, że ten dokument będzie pomocny i posłuży jako lista kontrolna przy wyborze odpowiedniej agencji marketingu cyfrowego dla Twojej firmy! Wszystkiego najlepszego!