Wybór odpowiednich firm zajmujących się technologią hotelarską: 5 kroków do zawężenia opcji

Pomimo zamieszania wywołanego niedawną pandemią Covid-19 wielu właścicieli hoteli, zarówno dużych, jak i małych, zastosowało technologię, aby utrzymać się na rynku i utrzymywać kontakt z gośćmi. Jednak w miarę jak odpoczywamy przed wznowieniem podróży, hotele muszą przejść na system oparty na technologii, który umożliwi im wykorzystanie nowych źródeł przychodów i przetrwanie po kryzysie.

Przed podjęciem współpracy z firmą zajmującą się technologią hotelarską właściciele hoteli muszą zadać sobie kilka pytań i wziąć pod uwagę pewne czynniki, aby ocenić potencjalne rozwiązania. Oto przewodnik krok po kroku, jak wybrać odpowiednią firmę zajmującą się technologią hotelarską, aby zdigitalizować swoją działalność hotelarską.

Przewodnik krok po kroku dotyczący wyboru idealnej firmy zajmującej się technologią hotelarską

Krok 1: Jak elastyczne jest rozwiązanie w zakresie technologii hotelowej, które znalazłeś?

Pierwszym krokiem, jaki może podjąć firma hotelarska, jest nawiązanie współpracy z firmami z branży technologii hotelarskich, które są elastyczne, sprawne i chętne do szybkiej pracy. To będzie najlepsze partnerstwo, bo będzie trwałe i zapewni hotelarzowi unikalne możliwości.

Podczas wstępnej analizy poproś o przykłady tego, jak ta potencjalna firma z branży technologii hotelarskich pomogła w przeszłości hotelom zmieniać się i dostosowywać. Ponieważ pandemia COVID-19 nauczyła nas, że wszystko może się zdarzyć, należy unikać wybierania dostawcy usług w chmurze lub pakietu technologii, których nie można łatwo przekonfigurować w celu spełnienia Twoich wymagań. Twoja obecna sytuacja może się zmienić i potrzebujesz firmy z branży technologii hotelarskich, która dostosuje się do Ciebie.

Zadaj sobie pytanie: czy dana firma zajmująca się technologią hotelarską może wykazać swoją zdolność do innowacji? Czy ta firma z branży technologii hotelarskich jest pionierem w branży czy naśladowcą rynku? Czy jako klient będziesz mieć wpływ na przyszłe plany rozwoju produktów?

Krok 2: Przyjrzyj się pionom

Elastyczność może być jednym z najważniejszych czynników do rozważenia podczas badań, ale musisz zadać sobie pytanie, czy oferta produktów firmy jest odpowiednia dla Twojej organizacji. Jeśli zarządzasz ośrodkiem, czy ta firma zajmująca się technologią hotelarską rozumie wyjątkowe potrzeby ośrodków, czy też zajmuje się głównie standardowymi hotelami? Czy będziesz małym stworzeniem w dużym stawie? A może ta firma zajmująca się technologią hotelarską zapewni Ci niezbędną i zasłużoną uwagę?

Zapytaj o konkretne produkty oferowane przez firmę zajmującą się technologią hotelarską oraz ustalenia celne, jakie może ona wprowadzić, aby spełnić specyficzne wymagania Twojego hotelu.

Krok 3: Potrzebujesz minibiznesplanu, aby współpracować z dostawcą technologii nad mapowaniem klientów

Po znalezieniu firmy zajmującej się technologią hotelarską, która będzie elastycznie dostosowywać się do Twoich potrzeb i która specjalizuje się w rodzaju prowadzonego przez Ciebie obiektu, musisz teraz zadać sobie pytanie „co” i „dlaczego”, zamiast od razu skupiać się na tym, w jaki sposób Twój hotel będzie stawiał na technologię.

Zadaj sobie pytanie: „Jaki według mnie będzie wpływ tej technologii na wyniki finansowe mojego hotelu?” oraz „W jaki sposób wdrożenie tego przyniesie korzyści moim operacjom, pracownikom i gościom?”

Znając odpowiedzi na te pytania, możesz nakreślić przebieg transformacji. Nie należy jednak ustalać tych wymagań samodzielnie. W oparciu o solidny biznesplan doskonałe firmy z branży technologii hotelarsko-gastronomicznych chętnie pomogą Ci w analizie danych, które już posiadasz i w mapowaniu podróży klienta. Jeśli nie będziesz działać sam, skorzystasz z dodatkowych punktów widzenia i wkładu.

Krok 4: Wybierz odpowiedniego technika hotelowego dla zaplecza biurowego

Wiele systemów oprogramowania dla zaplecza hotelowego, takich jak systemy zarządzania nieruchomościami, systemy dla punktów sprzedaży, a nawet oprogramowanie księgowe, działa jako systemy zamknięte. Choć idea otwartych interfejsów programowania aplikacji i ściślejszej integracji z systemami zewnętrznymi staje się coraz bardziej popularna w branży hotelarsko-gastronomicznej, przed nami jeszcze długa droga.

Jeśli musisz wybrać rozwiązanie back-office, powinieneś pomyśleć o dwóch rzeczach: Czy spełnia ono Twoje potrzeby operacyjne? (np. zameldowanie, wymeldowanie, sprzątanie itp.) Czy wykorzystuje dostępne interfejsy API do łączenia się z innymi systemami i tworzenia złożonych platform marketingowych i analityki danych poza zapleczem?

Niezwykle ważne jest, aby wiedzieć, do czego służy każda warstwa technologii i co może zrobić. System zarządzania nieruchomościami może świetnie sprawdzić się w zarządzaniu pokojami, sprzątaniem i zapasami. Może jednak nie być w stanie personalizować stawek i promocji w różnych kanałach sprzedaży ani umożliwiać sprzedaży dodatkowej i krzyżowej różnych typów produktów (takich jak pokoje, loty, samochody do wynajęcia, zajęcia, bilety na występy itp.) zarówno w kanałach wewnętrznych, jak i zewnętrznych .

Zapytaj o konkretne produkty oferowane przez odpowiednią firmę zajmującą się technologią hotelarską, a także o ustalenia celne, jakie może ona wprowadzić, aby spełnić specyficzne wymagania Twojego hotelu.

To, jak szeroko hotel może dzielić się swoimi możliwościami, będzie zależeć od tego, gdzie systemy obsługujące hotel, jego goście, jego marketing online i centrum obsługi telefonicznej łączą się z internetowymi biurami podróży, hurtownikami i biurami podróży. Pomysł, że jedno rozwiązanie zaspokoi wszystkie potrzeby złożonego obiektu lub sieci hoteli, wielokrotnie okazywał się błędny.

Skuteczna firma zajmująca się technologią hotelarską pomoże Ci w podjęciu najlepszych decyzji, aby zapobiec tworzeniu nierealistycznych oczekiwań.

Krok 5: Wybierz technologię najwyższej klasy gościnności dla swoich gości

Ważne jest, aby pamiętać, że gości nie obchodzi to, czego nie potrafią Twoje systemy. Ich oczekiwania opierają się na tym, co widzieli i zrobili. Zatem Twój system rezerwacji hoteli jest porównywany z łatwością dokonywania rezerwacji na Amazon, czy ci się to podoba, czy nie.

Ludzie mówią, że część obsługi klienta w Twojej witrynie przypomina Alexę lub Google Home. Kiedy podróżny wchodzi w interakcję z firmą online, oczekuje i czuje, że zasługuje na automatyzację, możliwość wyszukiwania i opiekę.

Nie podoba im się to, że muszą robić dwie różne rzeczy: zarezerwować pokój w hotelu i wycieczkę, aby popływać z delfinami. Jest to zarówno błogosławieństwo, jak i przekleństwo, ponieważ oznacza, że ​​musisz ciągle wymyślać nowe pomysły i przełamywać bariery, aby zapewnić użytkownikom lepsze doświadczenia.

Z drugiej strony, masz wiele modeli do wykorzystania przy opracowywaniu rozwiązań. Porozmawiaj ze swoją firmą zajmującą się technologią hotelarską. Nie martw się, skuteczna firma zajmująca się technologią hotelarską pomoże Ci w podjęciu najlepszych decyzji, aby zapobiec tworzeniu nierealistycznych oczekiwań.

Korzystanie z narzędzi cyfrowych do zarządzania hotelem nie musi być trudne. Zastosowanie tego podejścia krok po kroku może być najlepszym sposobem na rozpoczęcie podróży do hotelu w okresie rekonwalescencji. Celem jest upewnienie się, że ludzie wracają rok po roku, a ich cyfrowe doświadczenia są tak szybkie, jak złożenie zamówienia na Amazon.

Na dłuższą metę ułatwimy zarządzanie hotelem, inwestując pieniądze w odpowiednią firmę zajmującą się technologią hotelarską.

Adamo Software — wiodąca firma z branży hotelarskiej SaaS może być Twoim rozwiązaniem

Istnieje wiele opcji. Organizacje muszą zmaksymalizować swoje inwestycje, wdrażając najnowsze rozwiązania technologiczne z branży hotelarsko-gastronomicznej. To właśnie w tym miejscu Adamo Software – wiodąca wietnamska firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania – może Cię wyróżnić. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak nasze usługi technologiczne dla branży hotelarsko-gastronomicznej mogą pomóc Ci przetrwać i prosperować w erze zakłóceń cyfrowych.