Kompletny przewodnik dotyczący wdrażania klientów dla małych firm

Cóż, firma szuka różnych sposobów na zdobycie większej liczby klientów. Jednak ważne jest, aby zwracać uwagę na to, jak je wprowadzasz.

Aby upewnić się, że są na dłuższą metę, upewnij się, że mają świetne doświadczenie.

Według Harvard Business Review , jeśli firma skutecznie powstrzymuje 5% klientów od odejścia, zwiększa ona swój zysk netto o 25 do 95%.

Ponadto dwa główne powody, dla których klienci odchodzą, to albo nie rozumieją dobrze, że są związane z produktem. Albo nic na tym nie zyskują.

Dlatego potrzebujesz onboardingu klienta. Aby wiedzieć, jak to może pomóc i poprawić utrzymanie klienta, jest wszystko, czego potrzebujesz.

Co to jest onboarding klienta i dlaczego jest to ważne?

Wdrażanie klienta to proces, który ma na celu pozyskanie nowych klientów lub klientów po zakupie produktów lub zwykle konstruowany jako sprzedaż do przekazania dostawy.

Onboarding klienta ma kluczowe znaczenie dla firmy, ponieważ pomaga w nadaniu tonu trwającej relacji.

Dzięki temu możesz zwiększyć długotrwałą wartość klienta lub LTV, zmniejszyć churn i przyciągnąć więcej klientów lub klientów do fanów.

Oto niektóre statystyki, które mogą pomóc w zrozumieniu, jak ważne jest wdrażanie klientów.

Jeśli nic nie masz, są szanse, że stracisz 75% nowych klientów w ciągu pierwszego tygodnia.

Ponad dwie trzecie firm SaaS odnotowuje churn, który wzrasta o ponad 5%.

Jeśli chodzi o użytkowników bezpłatnych wersji próbnych, nastąpi spadek od 40 do 60%, ponieważ mogą użyć produktu raz i nigdy nie wrócić.

Zyskujesz większe przychody od swoich obecnych klientów.

Gdy masz wzrost retencji klientów, Twój koszt pozyskania spada. Zyskujesz również wzrost przychodów.

Twoi szczęśliwi klienci będą głównym źródłem poleceń dla Twojej firmy.

Z pomocą onboardingowych klientów pomoże to w lepszym rozwoju Twojej firmy.

Jak onboarding pomaga utrzymać klientów?

Cóż, z pomocą onboardingu klienta przygotowujesz scenę dla siebie i swojej relacji z klientem.

Kiedy robisz to dobrze, Twój klient czuje się pewnie w Twoim produkcie i patrzy również w przyszłość.

Jeśli nie robisz tego dobrze i jest to zbyt skomplikowane, zirytuje to Twoich klientów. Ponadto stracisz również swoich klientów.

Dla biznesu utrzymanie klienta nie jest prostą miarą próżności. W rzeczywistości ma to duży wpływ na ogólny wzrost i zysk.

Im dłużej klient pozostaje w firmie, tym większy zysk.

Dlatego posiadanie skutecznego onboardingu klienta może pomóc Ci w zwiększaniu liczby lojalnych klientów.

Kroki w celu ulepszenia procesu onboardingu klienta

Cóż, dla firmy ważne jest, aby proces onboardingu klienta był tak bezproblemowy, jak to tylko możliwe.

Sprawny proces może pomóc w lepszej interakcji i nawiązaniu relacji z klientami.

Aby zrozumieć, jak zacząć, oto kroki dla Ciebie:

Krok 1: Powitaj Klienta

Wyrzuty sumienia kupującego to nie nowy termin, ale czy Ty też myślisz o swoim biznesie? Klienci żałują, że dokonują zakupu czegoś drogiego. Uczucie polega bardziej na popełnieniu błędu.

Dlatego powinieneś powitać swojego klienta, gdy go wprowadzasz. to udowodni, że podejmują słuszne decyzje, a także zadziała jako zapewnienie.

Nie musisz robić czegoś przesadnie.

Możesz jednak wysłać spersonalizowaną wiadomość e-mail, witając klienta od członka zespołu. Możesz także zaoferować odpowiedzi, które mogą mieć.

Dodatkowo możesz użyć tego rodzaju wprowadzającego e-maila :

• Spersonalizowany e-mail od kierownictwa Twojej firmy.
• Referencje i referencje od poprzedniego klienta.
• Studia przypadków sukcesu od Twoich poprzednich lub obecnych klientów.
• Wprowadzenie dla każdego, kto jest istotny z zespołu, mogą to być wizytówki i e-maile.

Krok 2: Zrozum, czego oczekuje Twój klient

Kiedy wprowadzasz nowego klienta, powinno to być wskazówką dla niego, aby doświadczyć pierwszego zwycięstwa. Jednak w tym celu powinieneś wiedzieć, co oznacza sukces dla Twojego klienta.

Istnieją różnice między definicją sukcesu Twojego klienta a definicją Twojej firmy. I dlatego powinieneś zrozumieć, czego od ciebie oczekują.

Na początek pomocna może być ankieta z opiniami klientów. Możesz dowiedzieć się o nich więcej i jest to najlepszy sposób, aby dowiedzieć się więcej.

Możesz po prostu zapytać klienta, jak wyglądałby dla niego sukces w Twojej firmie. Pomoże to dowiedzieć się, co musisz dostarczyć, aby zatrzymać klienta.

Krok 3: Nakreślenie zakresu i wyznaczenie kamieni milowych

Kiedy już przywitasz swoich klientów i zorientujesz się, czego oczekują. Teraz możesz określić zakres i ustawić swoje kamienie milowe.

Kiedy masz jasny plan pracy, możesz dalej budować oczekiwania klienta, a także wyznaczać granice.

Cóż, to zależy od branży, może to pomóc w uzyskaniu wyników i rezultatów.

Krok 4: Zakończ wdrażanie i utrzymuj związek

Po zakończeniu procesu wdrażania nowego klienta masz możliwość stałego kontaktu z klientami.

Możesz również sprawdzić, co u swojego klienta po kilku miesiącach, aby dowiedzieć się, jak mu wszystko idzie.

Pomoże ci to również dowiedzieć się, czy są zadowoleni z dotychczasowej pracy, czy nie. Nie tylko, że możesz ich użyć również do referencji i studium przypadku Twojej firmy.

Jak budować świetne relacje biznesowe poprzez wdrażanie klientów?

Kiedy jesteś nowy w związku, zależy to od tego, jak zacząłeś, ponieważ wpłynie to również na to, jak się potoczy.

Dlatego powinieneś jasno określić, czego oczekujesz i jak chcesz, aby proces onboardingu został przetworzony.

A oto niektóre z najlepszych wskazówek, które mogą pomóc w nawiązaniu udanej relacji poprzez wdrażanie klientów:

Spersonalizuj doświadczenia

Pierwszą i najważniejszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest personalizacja doświadczeń klienta.

Nie oznacza to jednak, że musisz wykonywać całą komunikację ręcznie. Możesz także użyć do tego automatyzacji.

Możesz zrównoważyć podejście pomiędzy 50/50 lub 70/30 z ręcznym i automatycznym.

Lub musisz zarządzać zadaniami dla członków zespołu, którzy służą jako zespół obsługi klienta. Zadanie może obejmować:

• Planowanie rozmów z klientami
• Bycie dostępnym, aby im pomóc, kiedy tylko tego potrzebują
• Ustalanie oczekiwań
• Wyjaśnienie wymaganych informacji lub szczegółów
• Powitanie klienta w firmie

Skoncentruj się zarówno na mikro, jak i makro

Cóż, tam, gdzie wiele osób skupia się na makro, jeśli chodzi o wdrażanie klientów, powinieneś również rozważyć mikro.

Jednak makro obejmuje wysyłanie e-maili, skryptów do komunikacji, follow-upów, wyników promotorów sieci itp.

Ale z pomocą mikro możesz stworzyć życiową wartość swojego klienta, która jest znacznie większa w porównaniu z początkową wartością transakcji.

Musisz wziąć pod uwagę doświadczenie, jakie mieli przez całe życie w firmie.

Edukuj i przygotuj swojego klienta

Następną rzeczą, którą musisz zrozumieć, jest edukacja, nauczanie, a także przygotowywanie klienta na to, co nadejdzie.

Klienci mają dostęp do informacji, jednak jeśli masz silnik content marketingu w firmie, to masz już zasoby dla siebie, klientów i branży.

Aby pomóc swoim klientom, musisz dołączyć posty na blogu i inne zasoby online. Pomoże to klientom lepiej zrozumieć firmę i jej działanie.

Obejmuje to również zrozumienie usług, które otrzymają, ludzi tworzących zespoły itp., ponieważ znajdują się na tej samej stronie i pracują razem.

Upewnij się, że wszyscy znają swoją rolę

Aby upewnić się, że onboarding Twojego klienta zakończy się sukcesem, będziesz potrzebować zespołu, który wie, co i kiedy zrobić.

I do tego muszą najpierw poznać swoją rolę. Ponadto nie ogranicza się tylko do onboardingu klienta, ale jest bardziej skoncentrowany na asyście zespołu, który przyczynia się do procesu.

Upewnij się, że określiłeś oczekiwanie, że każda rola powinna się przyczynić do sukcesu i na wynos dla klientów, które powinni mieć.

Unikaj zmuszania klientów do powtarzania się

Jeśli Twoi klienci coś zaczęli, upewnij się, że nie zmuszasz ich do powtarzania się w kółko. To musisz mieć sposób, który może przekazywać informacje do różnych osób.

Cóż, tym łatwiej jest Ci bezproblemowo i prosto przesyłać informacje. Lepsze utrzymanie pracy może być łatwe. Ponadto pozwoli uniknąć pomyłek lub błędów między nimi.

Zachowaj płynne przekazywanie

Ten jest podobny do tego, jak nie pozwalać klientowi na powtórzenie. jednak jest inaczej.

W tym przypadku nie chodzi tylko o przekazywanie informacji i wiedzy. Ale wyraża to przekazanie od jednej osoby do drugiej.

Istnieje wiele firm, które nie są w stanie przedstawić swoich pracowników odpowiedniego kontekstu dotyczącego osoby wkraczającej.

Dlatego musisz zadbać o to płynne przekazywanie na każdym etapie.

Wyjdź poza datę rozpoczęcia

Onboarding Twojego klienta zaczyna się jeszcze przed rozpoczęciem zaangażowania i nie kończy się, gdy zaczyna się angażować.

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę długowieczność. Upewnij się również, że wykonujesz kolejne czynności, które można zaplanować na 30 lub 60 dni, kwartalne, półroczne i roczne.

Te działania następcze pomogą ci w zapewnieniu, że komunikacja będzie się między sobą przekazywać. Ponadto utrzyma wszystkich na tym samym poziomie.

Ponieważ wdrożenie rozpoczyna się po dacie rozpoczęcia, cały proces staje się bardziej krytyczny.

Ponadto musisz się powtarzać, aby mieć pewność, że jesteś zgodny z klientem.

Powtórz, aby sprawdzić, czy ich oczekiwania są zgodne

Cóż, ponieważ wiesz, jak ważne jest bycie zgodnym z oczekiwaniami klientów. Wyjdź poza to, czym jest twój związek i upewnij się, że utrzymasz go na przyszłość.

Dlatego powtarzanie się ma kluczowe znaczenie, ponieważ pomoże w zdobyciu zaangażowania.

Można to nazwać umową ustną, ponieważ jest to potwierdzenie, że Ty i Twój klient jesteście na tej samej stronie.

Pomaga to również w ustalaniu poziomu zaangażowania.

Również powtarzanie pomaga uniknąć wszelkiego rodzaju nieporozumień lub problemów, które mogą być spowodowane.

Może pomóc w utrzymaniu jasności, aby w przyszłości nie było nieporozumień ani nieporozumień.

Upewnij się, że znają Twoje oczekiwania

Nie tylko oczekiwania klientów są ważne, ale także powinni wiedzieć, czego oczekujesz.

Działa to jako wskaźnik sukcesu Twojego procesu klienta w Twojej firmie. Może to być zaangażowanie lub współpraca z dwiema firmami.

Istnieją różne wyrażenia, których możesz użyć, takie jak :

• Czego będziesz od nich potrzebować?
• Kiedy będziesz tego potrzebować?
• Na jakich rzeczach zamierzasz się skupić?
• O co klient nie musi się martwić?
• Jakiego poziomu zaangażowania i komunikacji potrzebujesz, aby odnieść sukces we wspólnej pracy?

Często zadawane pytania (FAQ)

Dodatkowe źródła