Klienci są lepsi od Ciebie?

Nieważne, jak na to spojrzysz, Twoi klienci albo sprawiają, że Twoja firma staje się przyjemnym snem, albo mrożącym krew w żyłach koszmarem…

Wszyscy mieliśmy klientów z piekła rodem…

Ale nie mówię o tym, żeby utrudniać sprawy bardziej, niż to konieczne, nawet jeśli masz świetnych klientów.

Tak więc w biuletynie z tego tygodnia odkryjesz 5 sposobów, w jakie możesz ulepszyć sposób postępowania z klientami, aby poprawić zarówno satysfakcję swoją, jak i ich.

Dlaczego powinieneś PRZESTAĆ rozwiązywać problemy swoich klientów

„Co, Dan, nie powinienem rozwiązywać problemów moich klientów?”

"Dokładnie"…

Oto, co mam na myśli.

Jeśli jesteś konsultantem, rozwiązywanie problemów klientów jest częścią twojej pracy, ale jeśli jesteś coachem…

Twoim zadaniem jest zapewnienie im tego, czego potrzebują oraz zapewnienie wskazówek i wsparcia, aby mogli rozwiązać własne problemy.

Powód tego jest dwojaki.

Jeśli rozwiążesz każdy najmniejszy problem, jaki mają:

• Będziesz przepracowany i słabo opłacany…
• ZAWSZE będą od Ciebie zależni i NIGDY nie urosną…

Żaden z tych wyników nie jest korzystny dla żadnego z was.

Zatem bądź przy nich, daj im wszystko, czego potrzebują, aby odnieśli sukces, ale NIGDY nie pozwalaj im pozostać bezradnymi.

Dlaczego musisz śledzić postępy swoich klientów

Śledzenie postępów klientów jest niezbędne, jeśli chcesz zatrzymać klientów na dłużej.

Jednak w miarę powiększania się bazy klientów zarządzanie nią może stać się trudne.

Będziesz chciał utworzyć dokument lub arkusz kalkulacyjny Google z zakładką dla każdego klienta.

Na każdej karcie zobaczysz, gdzie znajdowały się przed rozpoczęciem…

Możesz także monitorować ich postępy w każdym tygodniu lub miesiącu w oparciu o określone wskaźniki.

Możesz poświęcić trochę czasu w każdym tygodniu na wypełnienie arkusza dla wszystkich klientów lub zatrudnić wirtualnego asystenta, jeśli jesteś zbyt zajęty…

Daje to solidne pojęcie o tym, gdzie znajduje się każdy klient i czego potrzebuje, aby osiągnąć swoje cele i kontynuować postęp.

Jak zarządzać klientami BEZ przytłoczenia

Czy masz czasem wrażenie, że klienci Cię kierują lub że mają oni nieco większą kontrolę, niż byś sobie tego życzył?

Zbyt często widzę to w relacjach coachingowych z klientami.

Kluczem do zarządzania klientami jest ich przeszkolenie, aby wiedzieli, gdzie są granice, których nie należy przekraczać.

Chcesz być dla swoich klientów, ale masz też inne priorytety życiowe i biznesowe.

Jeśli nie zachodzi nagły przypadek, nie mogą po prostu do Ciebie zadzwonić, kiedy tylko chcą.

Jeśli chcesz wiedzieć, jak zarządzam swoimi klientami, kliknij tutaj, aby obejrzeć ten krótki, ale wnikliwy film >>

Pamiętaj, że to Ty jesteś liderem w tej relacji.

Oczywiście ustalasz podstawowe zasady ze współczuciem, ponieważ często jesteś ich jedyną linią wsparcia na tej drodze.

Jak prowadzić trudne rozmowy z klientami, nie tracąc przy tym spokoju

Bycie liderem wiąże się z wieloma trudnymi momentami…

A prowadzenie trudnych rozmów z pewnością jest jedną z nich.

Moim zdaniem w relacji coachingowo-doradczej czy szkoleniowej nie ma miejsca na BS.

Twoja zdolność do dobrego wykonywania swojej pracy zależy w dużej mierze od umiejętności mówienia klientom tego, co MUSZĄ usłyszeć, a nie tego, co chcą usłyszeć.

Sytuacja może stać się niezręczna.

Twoim klientom może się to nie podobać, ale jest to niezbędne dla Twojego obecnego i przyszłego sukcesu.

Jak zatem prowadzić te trudne rozmowy z klientami?

Dobre pytanie.

W tym filmie Mel Robbins przedstawia 4 rzeczy, które ułatwiają prowadzenie trudnych rozmów >>

W skrócie są to:

1. Uznaj odpowiedzialność
2. Zdefiniuj wynik
3. Posłuchaj i zweryfikuj
4. Powtórz wynik

Sugeruję jednak obejrzenie 4-minutowego filmu, aby uzyskać pełny wgląd w to, jak prowadzić trudne rozmowy.

Jak upewnić się, że Twoi klienci nie odejdą wcześniej

Nie ma nic gorszego niż włożenie tak dużej ilości czasu i wysiłku w swoją firmę, program i klientów, a potem wycofują się przed zakończeniem programu.

Wartość Twojego klienta przez całe życie jest bardzo ważna, więc jeśli prowadzisz program trwający 12, 24 lub ponad 36 miesięcy…

Twój sukces zależy od tego, czy Twoi klienci nie odejdą wcześniej.

Powodów, dla których mogą chcieć odejść, może być wiele.

Cztery z najważniejszych powodów to:

• Nie czują, że mogą nadążyć, więc muszą zrezygnować

• Nie są zadowoleni z tego doświadczenia, więc cię zwalniają

• Znaleźli usługę, która ich zdaniem jest lepsza, więc wymieniają Cię/zwalniają

• Mają problemy czasowe, finansowe lub osobiste

Pytanie brzmi: co możesz zrobić, aby mieć pewność, że nie odejdą?

Jak zawsze, KLUCZOWA jest skuteczna komunikacja i wtedy Twoje nowe, trudne umiejętności konwersacyjne stają się niezbędne.

Nakręciłem dla Ciebie krótki film o tym, jak uzyskać wysoki wskaźnik utrzymania klientów >>

Jak zrozumieć wartość życiową klienta

Wartość życiowa każdego z Twoich klientów jest jednym z najważniejszych kluczowych wskaźników wydajności (KPI) w Twojej firmie.

Oto jak to obliczyć.

Załóżmy, że masz 10 klientów i współpracujesz z Tobą łącznie od 32 lat.

Twoja przeciętna relacja z klientem trwa wówczas 3,2 roku.

Załóżmy, że Twój zysk na każdym kliencie w programie o wartości 5 tys. USD wynosi 3,5 tys. USD.

Oznacza to, że długoterminowa wartość Twojego klienta wynosi 11,2 tys. USD, co oznacza zysk w wysokości 3,5 tys. USD x 3,2 roku.

Znając tę ​​liczbę, wiesz, ile możesz wydać, aby pozyskać każdego klienta i nadal zachować zyskowność.

Podkreśla to również, jak ważne jest utrzymanie klientów, ponieważ im niższy LTV, tym mniej możesz wydać na pozyskanie klientów i tym mniej opłacalny jest Twój biznes.

W zamknięciu…

Twoja firma to niekończąca się łamigłówka z elementami, które można umieścić niemal wszędzie.

Mam nadzieję, że ten biuletyn pomógł wyjaśnić niektóre sposoby, dzięki którym możesz uszczęśliwić swoich klientów i siebie, a Twoja firma będzie bardziej rentowna.

Do następnego razu… Bilet Go High,

Dana Loka

PS – Odliczanie do kolejnego wyzwania SMARTjuż trwa.

Jeśli nie wiedziałeś, SMART Challenge to nasze 3-dniowe, wciągające doświadczenie biznesowe, podczas którego odkryjesz dokładne strategie i sekrety, których użyliśmy, aby w ciągu zaledwie kilku lat wygenerować ponad 100 milionów dolarów w naszej działalności coachingowej/konsultingowej.

Można powiedzieć: podaję Ci mój poradnik biznesowy na srebrnej tacy.

Ruszamy NA ŻYWO 26 lipca, a nasze ostatnie wyzwanie przeszło wszelkie oczekiwania.

To naprawdę wydarzenie, którego nie możesz przegapić, jeśli myślisz poważnie i zależy Ci na sukcesie swojej firmy.

Możesz uzyskać pełną informację i zapisać swoje miejsce tutaj >>