Jak platforma komunikacyjna w chmurze zmienia centra kontaktowe

Podsumowanie: Platformy komunikacyjne w chmurze sprawiają, że centra kontaktowe są bardziej proaktywne niż kiedykolwiek! Jak postęp technologiczny zmienia obsługę klienta? Dowiedzmy Się.

Dzięki szybkiej transformacji cyfrowej contact center stało się centralnym punktem kontaktowym, za pośrednictwem którego firmy zarządzają wszystkimi interakcjami z klientami w wielu kanałach, takich jak media społecznościowe, e-maile, obsługa klienta, czaty internetowe itp. Można powiedzieć, że jest to centrum dowodzenia gdzie agenci pracują w tandemie, aby zapewnić wsparcie i rozwiązania swoim klientom.

Wsparcie omnichannel zwiększyło oczekiwania klientów, którzy teraz chcą całodobowej dostępności, łatwego dostępu do wszystkich informacji i doskonałych doświadczeń. Dlatego, aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów i spełnić ich oczekiwania, potrzebujesz niezawodnego rozwiązania. Tutaj mogą pomóc platformy komunikacji w chmurze, takie jak Smartflo firmy Tata Tele Business Services (TTBS).

Co to jest platforma komunikacyjna w chmurze?

Platforma komunikacyjna w chmurze zapewnia mnóstwo ważnych funkcji, takich jak przetwarzanie połączeń wideo i głosowych, udostępnianie dokumentów, wiadomości błyskawiczne, współpraca, połączenia konferencyjne i nie tylko. Dzięki możliwościom i zasobom znajdującym się w chmurze Twoja firma ma dostęp do odpowiedniej ilości mocy obliczeniowej i pamięci masowej.

Cały pakiet oprogramowania działa w chmurze, co oznacza, że ​​Twoi agenci contact center nie muszą martwić się regularnymi aktualizacjami, oknami serwisowymi, poprawkami bezpieczeństwa i dodatkowymi zabezpieczeniami chroniącymi sieć przed błędami, włamaniami i hakerami.

Najlepsze platformy komunikacji w chmurze zapewniają dodatkową korzyść w postaci wydajnego, wysoce bezpiecznego i wydajnego interfejsu użytkownika. Platforma zapewnia również agentom wyższy poziom kontroli w celu łatwego dodawania użytkowników, zmieniania uprawnień, usuwania użytkowników oraz zapewniania użytkownikom końcowym szybszych rozwiązań i nie tylko.

Ponieważ usługa nie zależy od sprzętu fizycznego, skalowanie platformy staje się łatwe w miarę rozwoju firmy. Co więcej, korzyści płynące z rozwiązania chmurowego są nieograniczone, a ponadto zyskujesz elastyczność lokalizacji pracowników, dostęp do wszystkich najnowszych narzędzi, regularne aktualizacje i dostęp do najnowszych technologii, dzięki którym Twoja firma wyprzedza konkurencję.

Korzyści z korzystania z platform komunikacyjnych w chmurze

Wybór platformy komunikacyjnej opartej na chmurze dla Twojej firmy ma kilka zalet. Niezależnie od tego, czy szukasz oprogramowania do współpracy zespołowej, oprogramowania do ujednoliconej komunikacji, czy hostowanego systemu VoIP, dzisiejsze rozwiązania do komunikacji w chmurze oferują kilka zalet.

Przyjrzyjmy się głównym powodom przejścia na oprogramowanie call center oparte na chmurze.

• Szybkie wdrożenie i wdrożenie

Gdy powierzysz niezawodnej firmie dostarczenie rozwiązania do komunikacji w chmurze, wystarczy kilka tygodni, aby zacząć działać i skonfigurować całą konfigurację.

Co więcej, firmy, które zdecydują się na platformę komunikacyjną opartą na chmurze, nie muszą wydawać pieniędzy na wielu operatorów sieci, audyty bezpieczeństwa, redundantne rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych i nie tylko.

• Mobilność

Wybierając rozwiązanie chmurowe, Twoi agenci zyskują swobodę wyboru miejsca i sposobu pracy. Daje im to elastyczność i umożliwia łatwy dostęp do sieci telefonicznej opartej na chmurze z dowolnego urządzenia.

Oznacza to również, że Twoi pracownicy mogą zarządzać oficjalną komunikacją w chmurze ze zdalnych lokalizacji, takich jak domowe biuro lub podczas podróży służbowej.

Większość dostawców komunikacji w chmurze oferuje również aplikacje mobilne, które umożliwiają Twoim pracownikom dostęp w czasie rzeczywistym do informacji o zapytaniach klientów z dowolnego urządzenia podłączonego do Internetu.

• Skalowalność

Tradycyjne usługi telefoniczne działają za pośrednictwem sprzętu lokalnego lub okablowania miedzianego, dlatego skalowanie systemu staje się zadaniem herkulesowym. Z drugiej strony dzięki technologii komunikacji w chmurze dodawanie nowych linii telefonicznych, funkcji, rozszerzeń i innych elementów jest prostym procesem. Administratorzy muszą po prostu użyć swojego pulpitu nawigacyjnego lub panelu administracyjnego do skonfigurowania całego systemu.

Ponadto, jeśli Twoja firma stale się rozwija, możesz łatwo zwiększyć liczbę linii telefonicznych do woli, dzięki czemu nie zapłacisz więcej niż potrzebujesz. Dodatkowo, jeśli administratorzy nie są w stanie samodzielnie skonfigurować systemu, usługodawca jest zawsze dostępny, aby pomóc we wdrożeniu lub konfiguracji nowych funkcji lub linii.

• Bezpieczeństwo

Świadomość wszystkich potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa oraz procedur zapobiegania im jest kluczowa. Podszywanie się, przechwytywanie połączeń i phishing to niektóre typowe zagrożenia bezpieczeństwa, którym można zapobiec, stosując odpowiednie zabezpieczenia.

Korzystanie z rozwiązania do komunikacji w chmurze zapewnia centrum kontaktowe dodatkową warstwę bezpieczeństwa, która nie jest dostępna w przypadku tradycyjnych systemów.

Usługi komunikacji w chmurze wykorzystują szeroką gamę środków bezpieczeństwa, takich jak bezpieczeństwo sieci, szyfrowanie danych, środki zgodności z ustawą HIPAA, bezpieczny obraz i dźwięk itp., aby zapewnić najwyższe bezpieczeństwo danych klientów.

• Niezawodność

Niezawodna sieć zapewniająca najlepszy czas pracy jest ważna dla firm polegających na swoich systemach komunikacyjnych. Większość dostawców rozwiązań do komunikacji w chmurze oferuje umowę dotyczącą poziomu usług (SLA), która zawiera szczegółowe informacje na temat niezawodności i jakości usług, które mogą uzyskać ich klienci.

Często, gdy klient ma do czynienia z dłuższym przestojem lub opóźnieniem usługi, usługodawca rekompensuje mu kredyt na rachunku.

Ponadto dostawcy usług w chmurze wykorzystują najnowocześniejsze technologie w celu zapewnienia ciągłości i wdrażania dodatkowych środków, takich jak odzyskiwanie po awarii i metody odporne na awarie.

• Koszt

Cena to jedna z rzeczy, na którą zwracają uwagę wszystkie firmy przy wyborze rozwiązania komunikacyjnego. Większość systemów komunikacji w chmurze jest wyceniana na podstawie liczby użytkowników i oferuje nieograniczoną liczbę połączeń lokalnych i międzymiastowych.

Są też usługodawcy, którzy oferują plany pay as you go, które pozwalają firmom płacić tylko za usługi, z których korzystają. Co więcej, niektóre systemy telefoniczne w chmurze zapewniają również bezpłatne połączenia sieciowe lub tanie połączenia międzynarodowe.

Jak Smartflo zmienia Contact Center?

Jeśli zarządzasz centrum kontaktowym i szukasz rozwiązania do rozwiązywania codziennych problemów, nie szukaj dalej. Hostowane contact center Smartflo to kompletne rozwiązanie do zarządzania operacjami call center, które oferuje rozwiązania do połączeń przychodzących i wychodzących, podglądu i wybierania progresywnego. Otrzymujesz wbudowane integracje CRM, aby zapewnić bezproblemową obsługę.

Ponadto jego zaawansowane narzędzia analityczne i narzędzia do analizy nastrojów pomagają w podejmowaniu lepszych decyzji. Wielopoziomowa funkcja IVR jest wyposażona w pakiet do zarządzania połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi wraz z dostosowanymi funkcjami routingu.

Dzięki temu rozwiązaniu możesz używać tego samego numeru pilota dla przepływów przychodzących i wychodzących. Integracja webhooka i API z funkcją maskowania jest dostępna dla bezpiecznych interakcji, a funkcja nieodebranych połączeń zapewnia, że ​​nigdy nie przegapisz połączenia od swoich klientów.

Otrzymujesz spersonalizowane IVR z powiadomieniami o nieodebranych połączeniach, automatyczną opcją oddzwaniania, zaplanowanymi wiadomościami SMS i zintegrowaną funkcją poczty e-mail. Wreszcie, możesz używać zintegrowanych interfejsów API plug-and-play dla kilku aplikacji, inteligentnych menu IVR i kierowania połączeń zarządzanego przez sztuczną inteligencję.

Często zadawane pytania