5 trendów telefonii w chmurze, na które należy zwrócić uwagę w 2023 r

Czy wiesz, że rynek telefonii w chmurze ma osiągnąć wartość 57,6 mld USD do 2033 r.? Ten wzrost to nie tylko liczby, ale świadectwo tego, jak rozwiązania oparte na chmurze zmieniają komunikację biznesową. Zaawansowane funkcje telefoniczne, integracja ze sztuczną inteligencją i IoT oraz rozwój pracy zdalnej napędzają ten wzrost. Nawet pandemia nie mogła tego spowolnić.

Teraz, gdy mamy do czynienia z 5G, potencjał jest nieograniczony. Zrozumienie najnowszych trendów ma kluczowe znaczenie, ponieważ coraz więcej przedsiębiorstw polega na tej technologii. Na tym blogu przyjrzymy się pięciu trendom telefonii w chmurze w 2023 r., które mogą ukształtować przyszłość sposobu, w jaki firmy łączą się i komunikują.

7 trendów telefonii w chmurze kształtujących przyszłość komunikacji w 2023 r

Rozwój ujednoliconej komunikacji w telefonii w chmurze

Źródło obrazu: Nextiva

Dzięki możliwości integracji i konsolidacji różnych kanałów komunikacji, ujednolicona komunikacja (UC) stała się przełomowym trendem, który na nowo definiuje sposób interakcji i współpracy firm. W rzeczywistości oczekuje się, że rynek Unified Communications wzrośnie o 169,82 miliarda dolarów w latach 2021-2025 przy ponad 35% CAGR.

UC umożliwia bezproblemowe połączenie aplikacji głosowych, wideo, wiadomości i współpracy w ramach jednej platformy hostowanej w chmurze. Ta fuzja pozwala na bardziej płynne interakcje w czasie rzeczywistym w różnych lokalizacjach geograficznych, wspierając bardziej połączoną i sprawną siłę roboczą.

W rezultacie wiele organizacji wdrażających rozwiązania VoIP przeszło na UC. Eksperci uważają, że ten trend nie zniknie w najbliższym czasie i że ta adopcja dopiero się rozpoczęła. Zunifikowana komunikacja kształtuje przyszłość telefonii w chmurze, obiecując bezprecedensową łączność i wydajność.

Ochrona chmury: wdrażanie żelaznych rozwiązań bezpieczeństwa

Cyberprzestępczość stanowi jedno z najpoważniejszych wyzwań dla przedsiębiorstw, które chcą chronić informacje konsumenckie. Bezpieczeństwo stoi na czele innowacji technologicznych, a telefonia w chmurze nie jest wyjątkiem.

Wraz z migracją usług komunikacyjnych do chmury wdrożenie solidnych rozwiązań zabezpieczających stało się niezbędne do ochrony poufnych informacji i zachowania integralności interakcji biznesowych.

Naruszenia danych kosztują znacznie więcej niż zwykłe zakłócenie przepływu biznesu. Pozwy sądowe i kontrola katastrof, które pociągają za sobą taki atak, szkodzą reputacji marki.

Współpraca z czołowymi dostawcami cyberbezpieczeństwa była rozwiązaniem dla przedsiębiorstw, które chcą zabezpieczyć się przed zagrożeniami bezpieczeństwa i lukami w zabezpieczeniach. Firmy poszukują zgodności ze wszystkimi wytycznymi ISO 27018 i 27031 wdrożonymi w zakresie ochrony danych i planów odzyskiwania po awarii.

Zwiększanie zadowolenia klientów poprzez VOIP

Zadowolenie klienta zawsze było kamieniem węgielnym udanych operacji biznesowych, aw krajobrazie telefonii w chmurze przyjęło rolę transformacyjną. Dzięki nowym funkcjom i integracjom firmy mogą szybko nawiązywać kontakt z klientami i klientami, aby oferować pomoc na czas i zwiększać szybkość reakcji.

Najnowsze trendy w technologii telefonii w chmurze koncentrują się na poprawie jakości obsługi klienta poprzez spersonalizowane, wydajne i responsywne kanały komunikacji.

Inwestycje w zautomatyzowanych agentów usług i automatyzację procesów sprzedaży z wglądem biznesowym i architekturą opartą na danych podkreślają podstawowy CX i zapewniają bezproblemową łączność.

Integracja mechanizmów informacji zwrotnych od klientów w tych systemach pozwala na dalsze udoskonalanie usług, dopasowując je do oczekiwań klientów.

Reprezentuje istotny trend, który rezonuje ze współczesnym naciskiem na rozwiązania zorientowane na klienta, napędzające innowacje i rozwój biznesu.

Wykorzystanie IoT w telefonii w chmurze

Technologia VoIP wyłania się poza spektrum wysyłania notatek głosowych i zmierza w kierunku połączonego środowiska usprawnionego przepływu pracy.

Wykorzystanie i integracja Internetu rzeczy (IoT) stało się atrakcyjnym trendem, który zmienia kontury współczesnej komunikacji.

IoT toruje drogę do bardziej połączonego obszaru roboczego i odgrywa kluczową rolę w wymianie danych między urządzeniami sieciowymi.

Połączenie telefonii w chmurze z urządzeniami IoT umożliwia firmom tworzenie połączonych ekosystemów, umożliwiając inteligentniejsze, bardziej intuicyjne interakcje.

Niezależnie od tego, czy chodzi o zautomatyzowane przekierowywanie połączeń przez innowacyjne systemy, czy gromadzenie danych w czasie rzeczywistym w celu usprawnienia obsługi klienta, konwergencja IoT z telefonią w chmurze napędza nową falę innowacji.

IoT reprezentuje zmianę paradygmatu w sposobie, w jaki postrzegamy i wykorzystujemy telekomunikację. Synergia między tymi technologiami zapewnia bezprecedensowy poziom automatyzacji, personalizacji i wydajności, tworząc ścieżki dla bardziej responsywnych i inteligentnych rozwiązań komunikacyjnych.

Zdalna rewolucja: modernizacja przestrzeni roboczych

Pandemia spowodowała powstanie zdalnych i hybrydowych przestrzeni roboczych w różnych branżach w celu konsolidacji elastycznych przepływów pracy. Jednak fale tej normy zrodziły innowacyjne trendy w technologii telefonii w chmurze.

Podczas gdy IoT może zrewolucjonizować sposób działania organizacji, optymalizacja środowisk pracy stała się obecnie integralną częścią zapewnienia bezproblemowej komunikacji i współpracy.

Większość systemów CRM, CMS i innych narzędzi do zarządzania przepływem pracy wykorzystuje platformy chmurowe. Elastyczna architektura rozwiązań telefonicznych w chmurze umożliwia wdrażanie narzędzi do ujednoliconej komunikacji, które są przeznaczone zarówno dla pracowników zdalnych, jak i na miejscu, wypełniając luki i wspierając łączność.

Ta technologia umożliwia korzystanie z wirtualnych współdzielonych obszarów roboczych, możliwości zarządzania projektami i innych kanałów zespołowych, dzięki którym pracownicy mogą współpracować.

Możliwość adaptacji telefonii w chmurze w połączeniu z jej skalowalnością pozwala firmom dostosować infrastrukturę komunikacyjną do unikalnych wymagań hybrydowej siły roboczej.

Integracja chmury w celu usprawnienia współpracy

Integracja i migracja do chmury stały się głównymi aspektami ewolucji technologii telefonii w chmurze, odzwierciedlając szersze przejście w kierunku skalowalnych i elastycznych rozwiązań komunikacyjnych.

Nowoczesna komunikacja niezaprzeczalnie opiera się na infrastrukturze chmurowej i jest bardziej opłacalna niż tworzenie i utrzymywanie sieci wewnętrznych.

Trend integrowania różnych systemów w ujednoliconą platformę chmurową zwiększa płynność i dostępność informacji.

Służy to jako brama do ujednolicenia danych w wielopłaszczyznowych organizacjach i sprzyja komunikacji między segmentami.

Ponadto umożliwia firmom przekraczanie ograniczeń tradycyjnego sprzętu, zapewniając elastyczność, efektywność kosztową i bezproblemowe aktualizacje.

Ankieta Google Cloud Survey z 2022 r. przewiduje, że klimat makroekonomiczny zwiększył wykorzystanie usług i produktów opartych na chmurze o 41,4%.

Połączenie VOIP ze sztuczną inteligencją w futurystycznej komunikacji

Nie możemy przecenić zastosowania sztucznej inteligencji, a biorąc pod uwagę prognozowany wzrost tego rynku na poziomie CAGR na poziomie 37,3% w latach 2023-2030, sztuczna inteligencja toruje drogę nowym horyzontom dla adaptacyjnych rozwiązań komunikacyjnych.

Oczekuje się, że do 2025 r. sztuczna inteligencja przejmie 95% wszystkich interakcji z klientami, od inteligentnego kierowania połączeń po analizy predykcyjne.

Rola AI jest jednak szersza niż automatyzacja i personalizacja doświadczeń klientów. Informacje oparte na danych pomagają usprawnić analizę nastrojów i wykrywanie oszustw na niespotykaną dotąd skalę.

Dzięki podejmowaniu decyzji w czasie rzeczywistym i zwiększonej wydajności to, czego jesteśmy teraz świadkami, to tylko wierzchołek góry lodowej.

Połączenie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w telefonii w chmurze zapoczątkowuje erę inteligentniejszych i bardziej responsywnych kanałów komunikacji.

Możliwości łączenia technologii z ludzką inteligencją są nieograniczone, a stopień innowacyjności, zwinności i skali rośnie wraz ze sztuczną inteligencją, dopiero się okaże.

Podsumowanie

Technologia telefonii w chmurze wydobywa pomysłowość i innowacje, które napędzają rozwój firm i korporacji. Chociaż nie wszystkie trendy dają ci impuls, jakiego oczekujesz, nigdy nie możesz się pomylić z żadnym.

Ta technologia umożliwia ekonomiczne, elastyczne i skalowalne podejście do różnych aplikacji biznesowych.

Aby zapewnić zrównoważony model biznesowy, konieczne jest spojrzenie poza trendy i określenie rozwiązań, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.

Mniejsze i większe przedsiębiorstwa nieustannie eksperymentują z technologią chmurową, aby ułatwić całościowe rozwiązanie złożonych problemów.

Najwyższy czas, abyś wskoczył na ten trend i uzyskał strategiczną przewagę biznesową, której szukałeś.