Topowe sklepy: 5 trendów handlowych, które warto obserwować w 2022 r.

W zeszłym roku o tej porze sytuacja ekonomiczna była dość ponura. I chociaż obserwujemy wzrost zaufania konsumentów, świat handlu staje w obliczu nowej niepewności w świetle wariantu Omicron.

Zaufanie gospodarcze i trwająca pandemia COVID-19 nadal wpływają na to, jak robimy zakupy. W naszym flagowym raporcie przedstawiamy dane dotyczące tego, jak będzie wyglądał handel w 2022 roku.

Ale na razie oto migawka największych trendów handlowych, o których musisz wiedzieć – to nie tylko zguba i mrok.

1) Konsumenci walczą z chęcią zaszaleć

Pandemia spowodowała, że ​​konsumenci czują się skonfliktowani. Wielu chce się wylewać, przypominać, że „życie jest krótkie”, ale jednocześnie odczuwać potrzebę planowania na najgorsze.

W czterech z siedmiu krajów objętych naszym badaniem wiele z nich przedkłada oszczędności nad wydatki.

Ale internauci chętnie też oddają się bardziej niż przed pandemią.

Przepaść między oszczędzaniem a wydatkami jest największa wśród młodszych konsumentów, więc dostawcy usług finansowych dobrze zrobią, jeśli zainwestują w marketing oparty na oszczędzaniu, aby zaspokoić ich potrzeby.

Kobiety są 1,3 raza bardziej skłonne niż mężczyźni do traktowania siebie jako priorytetu, a na całym świecie nieco ponad połowa woli kupować doświadczenia niż produkty.

Wowcher, strona internetowa z ofertami, której odbiorcami są głównie kobiety, wykorzystała to, oferując zniżki za pół ceny na obiekty rekreacyjne i zabiegi w okresie poprzedzającym Święta Bożego Narodzenia.

To rysuje ładny obraz dla marketerów – kampanie, które sugerują, jak rozpieszczać budżet, są przygotowane do odniesienia sukcesu wśród konsumentów.

2) Boom e-commerce będzie kontynuowany

Podczas pandemii rozwijał się handel elektroniczny. Ponieważ sklepy były zamknięte przez wiele miesięcy i nieustanne obawy o bezpieczeństwo, konsumenci byli zmuszeni robić zakupy online.

Na pięciu rynkach ponad jedna trzecia uważa, że ​​w ciągu ostatniego roku robiła więcej zakupów online. A skoro tak długo polegali na zakupach online, jedna piąta uważa, że ​​w przyszłości będzie kupować jeszcze więcej przez Internet.

Smartfony odegrały ważną rolę w tym wzroście, a 31% używało ich do robienia zakupów lub przeglądania produktów w ostatnim tygodniu. W naszych badaniach w Stanach Zjednoczonych handel mobilny nadal rośnie w siłę – liczba Amerykanów robiących większość zakupów spożywczych w gospodarstwie domowym w ten sposób wzrosła o 36 proc. za pośrednictwem smartfona.

Zakupy spożywcze przez Internet doświadczyły własnego boomu w ubiegłym roku, rosnąc o 8% od I kwartału 2021 r.

Wszelkie zmiany w odsetku artykułów spożywczych kupowanych wirtualnie są warte uwagi, ponieważ ogólne roczne wydatki na świecie są ogromne.

Początkowy wzrost popytu na artykuły spożywcze w Internecie zmusił sprzedawców detalicznych, takich jak Amazon Fresh, do umieszczenia na liście oczekujących nowych klientów, aby nadążyć za wzrostem popytu. Jednak tylko 38% miesięcznych kupujących artykuły spożywcze kupuje te towary online, więc wciąż jest miejsce na to, by marki wstrząsnęły wirtualną areną. Na przykład Kroger i Instacart połączyły siły w tym roku, aby zaoferować „Kroger Delivery Now”, dostarczając artykuły spożywcze w zaledwie 30 minut.

Dla sprzedawców, którzy nie zoptymalizowali jeszcze swojej oferty cyfrowej, nadszedł czas, aby zacząć.

3) AR: przyjście do najbliższego sklepu

Funkcje rozszerzonej rzeczywistości (AR) są już powszechnie używane przez portale społecznościowe na całym świecie. Ta technologia pozwala użytkownikom dostosowywać obrazy, zmieniając ich wygląd i otaczający ich świat.

Ale młodsze pokolenia chcą widzieć tę technologię w sklepach.

Ponad jedna piąta pokolenia Z i millenialsów chce, aby więcej sprzedawców wskoczyło na trend AR, aby kupujący mogli przymierzać produkty cyfrowo. Popyt jest jeszcze wyższy w Stanach Zjednoczonych – liczba ta wzrasta do jednej czwartej.

Podczas gdy niektórzy detaliści zastosowali AR, aby odtworzyć wrażenia z zakupów w sklepie podczas zamknięć, ci, którzy wyprzedzają konkurencję, używają AR do przywracania ruchu. Marka kosmetyczna Sephora wykorzystuje w sklepie AR, aby pomóc klientom wybrać idealny odcień podkładu.

Firma Nike dołączyła również do imprezy dzięki funkcji aplikacji „Nike Fit”, która określa rozmiar buta użytkownika i zapisuje te informacje w aplikacji. Jeśli klient następnie robi zakupy w sklepie, sprzedawca może po prostu zeskanować kod QR aplikacji, aby pobrać jego rozmiar.

Nie należy lekceważyć siły tej taktyki.

4) Kup teraz, zapłać później usługi wzrosły

Wykorzystanie usług kup teraz, zapłać później (BNPL), takich jak Klarna, Afterpay i Affirm, wzrosło w ciągu ostatniego roku – w samej Wielkiej Brytanii ich wykorzystanie w 2020 r. wzrosło prawie czterokrotnie.

Programy te są najbardziej popularne wśród konsumentów w regionie Azji i Pacyfiku oraz tych, którzy chcą kupić niedrogie produkty, takie jak ubrania, buty i akcesoria. Teraz Klarna Bank chce wprowadzić długoterminowe finansowanie większych zakupów, w tym doświadczeń takich jak wakacje.

Jednak marki chcące wejść na arenę BNPL powinny mieć coś na uwadze.

Ze względu na rosnącą popularność i obawy związane z dobrostanem konsumentów regulatorzy zbliżają się do tej metody płatności.

W Wielkiej Brytanii rozpoczęły się konsultacje na temat tego, jak należy uregulować branżę, a UE zaostrza obecnie przepisy dotyczące kredytów, aby chronić konsumentów.

Biorąc to pod uwagę, spośród konsumentów, którzy skorzystali z usługi BNPL, 31% korzysta z elastyczności oferowanej przez opóźnianie płatności, a 47% korzysta z BNPL, aby uniknąć odsetek od karty kredytowej. Inni użytkownicy również cieszą się wydawaniem pieniędzy bez poczucia winy, na które pozwala ta metoda płatności. Jednak około połowa domaga się również regulacji lub większej kontroli nad tym, kto może się zarejestrować.

5) Odkrywanie marki ewoluuje

Pandemia zmieniła sposób, w jaki spędzamy czas w sieci, a także sposób, w jaki jesteśmy narażeni na marki. Biorąc pod uwagę, że liczba słuchaczy podcastów wzrosła na całym świecie o 9% w ciągu ostatniego roku, ponad 1 na 5 osób odkrywa teraz nowe marki, gdy się dostrajają.

Od II kwartału 2020 r. moc wyszukiwarek jako narzędzia do odkrywania marki spadła o 7%.

Co bardziej zaskakujące, w trzecim kwartale 2020 r. reklamy w mediach społecznościowych prześcignęły wyszukiwarki wśród pokolenia Z.

Mówiąc prościej – pokolenie Z szuka teraz informacji w mediach społecznościowych bardziej niż w wyszukiwarkach.

Te zmiany są głębokie, ale nie oznaczają, że tradycyjne formaty straciły na atrakcyjności.

Podczas gdy pokolenie Z najczęściej odkrywa marki w mediach społecznościowych, pokolenia wyżu demograficznego i pokolenie X mają tendencję do łapania ich w telewizji.

Coś, co analizujemy w naszym ostatnim artykule poświęconym celowi, to sposób, w jaki konsumenci coraz częściej używają przymiotników, takich jak „kreatywny” i „utalentowany”, aby opisać siebie, podczas gdy korzystanie z TikTok również eksplodowało.

Mądre marki handlowe znajdą sposoby na wykorzystanie kreatywnego geniuszu konsumentów poprzez zachęcanie do tworzenia treści generowanych przez użytkowników (UGC).

UGC to niedrogi sposób dla marek na przyciągnięcie uwagi pokolenia Z w mediach społecznościowych, ponieważ kampanie zachęcające użytkowników do przyłączenia się mają ogromny zasięg.

Na przykład niemiecki oddział KFC niedawno podjął współpracę z TikTok, aby zwiększyć świadomość marki wśród pokolenia Z i milenialsów. Poprosili użytkowników o wymyślenie własnych ruchów tanecznych i udostępnienie ich pod hashtagiem #DoTheColonel, kampania zyskała 225 milionów wyświetleń i 157 000 filmów z wyzwaniami w ciągu zaledwie sześciu dni.

Nie możesz uzyskać wystarczającej liczby trendów handlowych? Zapoznaj się z naszym flagowym raportem dotyczącym handlu, aby uzyskać pełny obraz tego, co czeka nas w 2022 roku.