4 typowe problemy e-commerce, którymi chcesz się zająć

Negatywne opinie klientów mogą zaszkodzić Twojej firmie. Jeśli Twoja witryna oferuje słabą obsługę klienta lub zbyt skomplikowane funkcje, kupujący mogą mieć wrażenie, że marnują czas (i decydują się na zakupy gdzie indziej).

Może to zniechęcać, ale istnieje wiele sposobów na celowanie i unikanie tych punktów bólu. Optymalizując funkcjonalność sklepu internetowego, możesz zadowolić swoich klientów i zmaksymalizować potencjał swojego biznesu.

W tym poście omówimy, dlaczego warto zwrócić uwagę na typowe problemy związane z e-commerce. Następnie omówimy cztery główne problemy, z którymi borykają się firmy internetowe. Zacznijmy!

Dlaczego chcesz rozwiązać typowe problemy związane z e-commerce?

Aby zająć się problemami Twojej firmy, najpierw musisz wiedzieć, czym one są. Mówiąc najprościej, „bolesny punkt” to każdy problem, którego doświadczają Twoi klienci. Obejmuje to szeroki zakres problemów, od frustrującego projektu strony internetowej po mylący proces realizacji transakcji.

Gdy rozwiążesz problem klienta, możesz zdobyć jego zaufanie. Większość marek zdaje sobie sprawę z tego, jak ważne jest zdobywanie lojalności klientów, ale mniej faktycznie osiąga to z sukcesem.

W rzeczywistości 77% konsumentów ogólnie odczuwa rosnącą nieufność do firm. Na szczęście możesz zacząć poprawiać wizerunek swojej marki, skupiając się na typowych problemach klientów.

Tworząc satysfakcjonujące wrażenia klientów, możesz również zwiększyć ruch polecający. Po spełnieniu potrzeb klienta chętniej polecą Twoją firmę innym. Poprawia to Twoją reputację i zwiększa Twoje przychody bez kosztów tradycyjnej reklamy.

4 typowe problemy e-commerce, którymi chcesz się zająć

Teraz, gdy znasz już korzyści z rozwiązywania problemów, przyjrzyjmy się rodzajom problemów, jakie mogą napotkać Twoi klienci. Po ustaleniu problemów klienta, możesz zacząć wdrażać dla niego rozwiązania.

1. Wysokie ceny i opłaty

Jednym z najczęstszych problemów, z jakimi borykają się klienci, są ich finanse. Kupujący mogą mieć wrażenie, że wydają zbyt dużo pieniędzy. Ta frustracja może wynikać z wysokich cen produktów, dodatkowych opłat przy kasie, kosztów wymiany produktów niskiej jakości lub drogich planów abonamentowych.

Zarabianie na firmie jest ważne, więc możesz nie być w stanie obniżyć cen swoich produktów. Istnieją jednak inne sposoby na złagodzenie dyskomfortu klientów związanego z cenami.

Na przykład oferowanie rabatów na przyszłe zakupy może zachęcić klientów do powrotu do Twojej firmy. Możesz również skonfigurować program poleceń, który będzie zachęcał ludzi do polecania Twojego produktu innym. Zmniejsza to koszty dla osób polecających i pomaga zdobyć nowych klientów przy niewielkim wysiłku.

Co więcej, ponieważ ci nowi klienci pochodzą z osobistych rekomendacji, mogą czuć się bardziej osobiście związani z Twoją firmą. Tego typu klienci często są skłonni wydać 25% więcej niż inni kupujący.

Prowadzenie programu poleceń lub programu partnerskiego może być dobrym sposobem na pozyskanie klientów, którzy cenią Twoje wyjątkowe produkty lub usługi. Dzięki oprogramowaniu takiemu jak Easy Affiliate możesz łatwo śledzić transakcje, pozyskiwanie klientów i kliknięcia linków:

Program poleceń umożliwia nawet oferowanie produktów po obniżonej cenie, które zachęcają do sprzedaży i długoterminowego rozwoju firmy.

2. Skomplikowane procesy zakupu

W naszym zabieganym współczesnym świecie ludzie chcą mieć poczucie, że nie marnują czasu. Klienci mogą łatwo zirytować Twoją witrynę, jeśli zawiera ona skomplikowane lub mylące funkcje.

Ten problem może prowadzić do porzucania koszyka, co jest powszechnym problemem w e-commerce. Około 70% cyfrowych koszyków na zakupy jest porzucanych, zanim klienci skończą zakupy.

Możesz uniknąć tego problemu i poprawić współczynnik konwersji, przeprowadzając krótki i prosty proces realizacji transakcji. Klienci będą bardziej skłonni do zakupów, jeśli będą musieli wykonać tylko kilka szybkich, łatwych do zrozumienia kroków.

Jednym z najlepszych sposobów na zoptymalizowanie procesu realizacji transakcji jest użycie przycisków „kup teraz” za pośrednictwem naszej usługi Kup teraz Plus:

Kup teraz Plus umożliwia dodanie przycisku Kup teraz do sklepu internetowego, profili w mediach społecznościowych i nie tylko. Może to poprawić wrażenia użytkownika, umożliwiając odwiedzającym pominięcie tworzenia konta i dokonywanie natychmiastowych zakupów.

3. Słabe wrażenia użytkownika

Jeśli Twoja witryna ma niepotrzebnie skomplikowane lub przestarzałe systemy, prawdopodobnie nie zatrzyma klientów. Problemy, takie jak wolne ładowanie strony lub brak aktualizacji, mogą negatywnie wpłynąć na sukces Twojej firmy.

Co najważniejsze, potencjalni nabywcy mogą szybko zostać zniechęceni przez niską wydajność. Ponieważ prędkości Internetu stały się szybsze, ludzie są teraz przyzwyczajeni do natychmiastowego ładowania. Im wolniej działa Twoja witryna, tym większe prawdopodobieństwo, że odwiedzający ją opuści.

Na szczęście istnieje wiele sposobów na optymalizację witryny. Korzystanie z hostingu specyficznego dla WordPressa może być skutecznym sposobem na zwiększenie szybkości ładowania i obsługi dużego ruchu w sieci.

Hosty takie jak Flywheel oferują serwery i usługi zoptymalizowane pod kątem witryn WordPress. Jedną z jego najlepszych cech są błyskawiczne szybkości stron:

Flywheel zapewnia również całodobowe zespoły obsługi klienta, które mają wiedzę na temat rozwiązywania problemów związanych z WordPressem. Dodatkowo możesz korzystać z automatycznych aktualizacji i nocnych kopii zapasowych, aby mieć pewność, że Twoja witryna nigdy nie będzie nieaktualna.

4. Brak obsługi klienta

Jednym z najważniejszych sposobów na zatrzymanie klientów jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. Twoja firma może zyskać złą reputację, jeśli nie będziesz szybko odpowiadać na pytania i nie oferować rozwiązań dotyczących skarg.

Obsługa klienta jest ściśle powiązana z utrzymaniem klienta. Około 50% klientów zgłasza przejście do usług konkurencji po jednym negatywnym doświadczeniu.

Oznacza to, że zarządzanie reputacją online ma kluczowe znaczenie. Aby to zrobić, możesz stać się aktywny w serwisach społecznościowych i odpowiadać na negatywne recenzje. Oferując zwroty, rabaty lub zwroty, możesz poprawić swoją reputację i zwiększyć liczbę stałych klientów.

Możesz również uczynić swoją witrynę bardziej przyjazną dla użytkownika, dodając funkcję czatu. LiveChat to prosty, ale skuteczny program, który błyskawicznie łączy Cię z Twoimi klientami:

Dzięki LiveChat możesz tworzyć gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania. To zarówno poprawia poziom obsługi klienta, jak i oszczędza cenny czas (do ponownego zainwestowania w inne części Twojej firmy).

Wniosek

Przeniesienie firmy do Internetu ma wiele zalet, ale wiąże się też z pewnymi pułapkami. Aby poprawić relacje z klientami, spróbuj rozwiązać ich najczęstsze skargi i problemy. W ten sposób możesz lepiej zrozumieć potrzeby swoich odbiorców i zapewnić im jak najlepsze wrażenia.

Podsumujmy cztery problemy związane z e-commerce, które omówiliśmy:

1. Wysokie ceny i opłaty . Klienci mogą być zniechęceni kosztem Twojego produktu, ale możesz ich uspokoić, oferując zniżki i program polecający lub partnerski.
2. Skomplikowany proces zakupu . Klienci mogą porzucać swoje koszyki z powodu skomplikowanego procesu kasowego. Aby rozwiązać ten problem, możesz dodać przycisk Kup teraz do swojej witryny (i innych miejsc, w których sprzedajesz online).
3. Słabe doświadczenie użytkownika. Wydajność Twojej witryny może ucierpieć z powodu powolnego ładowania strony. Możesz rozwiązać ten problem, korzystając z hostingu zoptymalizowanego pod kątem WordPressa.
4. Brak obsługi klienta . Pytania Twoich klientów mogą pozostać bez odpowiedzi. Aby poprawić obsługę klienta, możesz dodać funkcję czatu do swojej witryny.

Czy masz jakieś pytania dotyczące tych punktów bólu i jak do nich podejść ? Zapytaj nas w sekcji komentarzy!

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, śledź nas na Twitterze , Facebooku , Pintereście i LinkedIn . I nie zapomnij zapisać się do naszego newslettera

Ujawnienie linku afiliacyjnego