Jak komunikować się z odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym: popraw wrażenia użytkownika i swoją firmę

W dzisiejszym dynamicznym środowisku oczekuje się, że będziemy działać szybko i oferować natychmiastowe wsparcie. Obsługa klienta na stronie internetowej jest integralną częścią każdej firmy, małej lub dużej. Potencjalnie może to nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także pomóc zrozumieć zachowanie odwiedzających. Komunikacja z użytkownikami w czasie rzeczywistym niesie ze sobą wiele korzyści.

Na przykład bez względu na to, w jakiej części świata znajduje się Twój klient, możesz zaoferować pomoc w dowolnym momencie za pośrednictwem pomocy online. Zamiast zakładać biura na całym świecie, czat na żywo znacznie ułatwił firmom takim jak Ty interakcję z klientami.

Chociaż e-mail jest nadal preferowaną metodą komunikacji dla wielu firm, klient musiałby czekać dłużej na odpowiedź, zwykle 24 godziny. Potrzebują natychmiastowej pomocy. Na przykład potrzebują więcej informacji o rejestracji lub zapomnieli hasła, a jeśli nie zostaną podane od razu, mogą odwrócić się od Twojego produktu i poszukać bardziej dostępnego.

Dzięki tej metodzie możesz zwiększyć wiarygodność swojej firmy. Ta forma komunikacji w czasie rzeczywistym, oferująca profesjonalną pomoc na miejscu, sprawi, że Twoja firma stanie się bardziej wiarygodna.

Korzystanie z pomocy telefonicznej okazało się droższe i możesz obsłużyć tylko jednego klienta na połączenie. Dzięki czatowi w czasie rzeczywistym możesz obsługiwać wielu klientów jednocześnie. Ta metoda będzie wymagała mniejszej liczby pracowników, co obniży Twoje koszty.

Spraw, aby Twoi klienci byli bardziej komfortowi, pozwalając im na interakcję z innym człowiekiem, który rozumie ich potrzeby. Jeśli zapomnieli hasła lub będą mieli problem z instalacją oprogramowania, będziesz mógł im pomóc, podając instrukcje krok po kroku lub wysłać im zrzuty ekranu, aby instrukcje były łatwiejsze do wykonania.

Nie będzie potrzeby korzystania z wielojęzycznych agentów, ponieważ narzędzia online pomogą Ci skutecznie odpowiadać klientom we wszystkich językach. Niektóre programy do czatowania w czasie rzeczywistym mają wbudowaną funkcję tłumaczenia. Proste wiadomości powitalne, które pojawiają się, gdy klient przewija Twoją stronę, mogą być bardzo przydatne.

To da Ci większą szansę na zdobycie nowego klienta. Gdy tylko odpowiedzą na tę wiadomość, możesz wykorzystać swój urok i umiejętności sprzedażowe, aby zostali i ostatecznie kupili Twój produkt. Narzędzia takie jak GetLead.page i REVE Chat mogą pomóc Ci na drodze do dobrej komunikacji z klientami.

GetLead.page

Ten komunikator biznesowy połączy odwiedzających online bezpośrednio ze współpracownikami za pomocą wiadomości tekstowych, połączenia wideo lub połączenia głosowego. Mówimy o GetLead.page.

Jego główne cechy to:

• Upewnij się, że nie przegapisz ani słowa, które wypowiada klient, nagrywaj rozmowy wideo i głosowe, a w razie potrzeby przejrzyj je później.
• Przejrzyj historię każdego połączenia, kiedy się ono odbyło, jak długo trwało i przydzielonego agenta.
• Zawsze utrzymuj kontakt z klientami, nawet gdy jesteś niedostępny.
• Posiadaj bazę kontaktów.
• Instalacja GetLead.page jest łatwa i szybka.
• Jest wyposażony w łatwy w użyciu kreator widżetów.

Po zainstalowaniu GetLead.page musisz skonfigurować komunikator. Na swoim pulpicie zobaczysz zakładki, takie jak Działy, Pracownicy, Widgety, Potencjalni klienci offline, Zamówienia itp. W zakładce Działy możesz dodawać/tworzyć nowe działy w oparciu o to, z którą frakcją Twojej firmy chciałby się skontaktować odwiedzający.

Możesz stworzyć listę działów i edytować lub usunąć dowolny z nich w dowolnym momencie. Na karcie Pracownicy będziesz mógł dodawać pracowników, którzy będą wchodzić w interakcje z klientami.

Karta Widget umożliwia skonfigurowanie widżetu usługi wsparcia. Na przykład możesz wybrać dowolny kolor projektu lub w oknie wiadomości możesz ustawić metody kontaktu lub pozwolić klientowi wybrać, a gdy operator nie jest dostępny, możesz ukryć widżet.

Potencjalni klienci offline pozwalają Ci odpowiadać na wiadomości wysłane do Ciebie przez klientów, gdy byłeś niedostępny. GetLead.page pomoże poszerzyć bazę Twoich klientów i sprawi, że komunikacja z odwiedzającymi będzie łatwa i przyjemna.

cennik

To narzędzie ma trzy różne poziomy cenowe. Pierwszy poziom kosztuje 49 $ i oferuje 500 GB pamięci wideo oraz pięciu konsultantów. Poziom 2 kosztuje 98 $, zawiera 1 TB pamięci wideo i daje możliwość zatrudnienia do 10 konsultantów lub pracowników. A jeśli masz jeszcze więcej, zawsze jest poziom 3 za 147 $, który obejmuje nieograniczoną pamięć wideo i pozwala na zatrudnienie do 20 pracowników.

REVE Czat

REVE Chat to platforma angażująca klientów, która pozwala firmom łączyć się z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym. To proste, ale potężne oprogramowanie.

Jego główne cechy to:

• Możliwość rozmowy z klientem w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo
• Popraw komunikację w czasie rzeczywistym z użytkownikami dzięki narzędziom do współpracy, takim jak czat wideo, czat głosowy, udostępnianie ekranu i wspólne przeglądanie
• RAVE Chat obsługuje inne popularne aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak Facebook Messenger, Viber, Skype i Telegram
• Pracuj wydajnie, korzystając z tagów, gotowych odpowiedzi, powiadomień na pulpicie itp.
• Błyskawicznie dodaj obsługę wiadomości w aplikacji, głosu i wideo do swoich aplikacji internetowych lub mobilnych.
• Aplikacje mobilne pozwalają odpowiedzieć klientowi z dowolnego miejsca i o dowolnej porze
• Otrzymuj codzienne raporty o wydajności swojego zespołu i kompletne analizy odwiedzających.

Po podjęciu decyzji o zakupie tego oprogramowania następnym krokiem jest jego skonfigurowanie. Pierwszą rzeczą, którą zobaczysz, jest deska rozdzielcza. Wyświetlane są sekcje, takie jak status w czasie rzeczywistym, podsumowanie wykresu, kanały, tagi czatu i wiele innych, które pomogą Ci zrozumieć zachowanie odwiedzających. Obok zakładki Pulpit nawigacyjny znajduje się zakładka Okno czatu, kliknij ją, a stamtąd możesz zainstalować REVE Chat na swojej stronie internetowej.

Następnie zostaniesz przekierowany do zakładki Integracja, gdzie podasz kod, który musisz skopiować i wstawić do kodu swojej strony. Tutaj zobaczysz również, które aplikacje innych firm obsługuje REVE Chat. Kolejna zakładka to Raporty, w której zobaczysz podsumowanie rozmów (analizy, historia itp.).

Zakładka Dostosowywanie pozwala zmienić wygląd okna czatu (zmienić ikony przycisków czatu, kolor motywu, włączyć/wyłączyć różne funkcje).

Zakładka Agent odnosi się do pracownika obsługującego rozmowę. Tutaj dodajesz jednego lub wielu agentów, którzy będą rozmawiać z odwiedzającymi. Karta ustawień umożliwia szczegółowe omówienie sposobu działania tego oprogramowania do przesyłania wiadomości. Ostatnia zakładka to Bot Builder, w której możesz wybrać, stworzyć i dostosować bota. Ogólnie rzecz biorąc, REVE Chat to potężne oprogramowanie, które może zwiększyć konwersje sprzedaży.

cennik

Istnieje kilka różnych planów cenowych dla REVE. Jeśli prowadzisz małą firmę, zalecamy zapoznanie się z planem biznesowym w cenie 13,50 USD/mies. na agenta. Jeśli jednak Twoja firma jest większa, możesz chcieć zajrzeć do planu Advanced, który kosztuje 22,50 $ / na agenta, a nawet Enterprise, który kosztuje 45 $ / mc na agenta.

Wniosek

Musimy nawiązać dobrą komunikację z użytkownikami na naszej stronie internetowej. W ten sposób, jeśli pojawi się problem, użytkownicy mogą skontaktować się z Tobą bezpośrednio, a wspólnie możecie rozwiązać problem w ciągu kilku minut. GetLead.page lub REVE Chat mogą Ci w tym pomóc. Upewnią się, że otrzymasz wiadomość na czas, a klient otrzyma natychmiastową pomoc.