Budowanie społeczności: pomijany szczegół w marketingu

Wyobraź sobie, że wchodzisz na tętniącą życiem imprezę, na której otaczają Cię nieznane twarze. Każda osoba wydaje się być zajęta swoim własnym światem, odłączona. Czujesz silną potrzebę odejścia, ponieważ czujesz, że nie pasujesz.

Teraz wyobraź sobie, że atmosfera była inna. Wchodzisz i wszyscy witają cię z uśmiechem i sprawiają, że czujesz się mile widziany. Sprawiają, że czujesz, że należysz. I okazuje się, że to niezapomniana impreza! Na tym właśnie polega budowanie społeczności marki. Chodzi o to, aby klient poczuł, że należy. Chodzi o stworzenie przyjaznej przestrzeni, przyjaznej społeczności podobnie myślących ludzi.

Oczywiście, gdy tak się dzieje, Twój klient nie chce, aby impreza się skończyła!

Nie chcesz tego dla swojej marki? Ta niezachwiana więź z każdym klientem? Budowanie społeczności może cię tam zaprowadzić. Ale gdzie Ty zaczynasz? Jak budujesz silną społeczność dla swojej marki? Mamy tutaj wszystkie odpowiedzi.

Jednak nie śpieszmy się jeszcze. Poświęćmy chwilę na omówienie podstaw.

Czym dokładnie jest społeczność marki?

Marki mają klientów. Podczas gdy społeczności marek mają ewangelistów!

To najprostszy sposób na opisanie społeczności marek. Społeczność marki ma miejsce wtedy, gdy pielęgnujesz poczucie przynależności, które sprawia, że ​​Twoi klienci emocjonalnie inwestują w Twoją markę. A kiedy to zrobisz, relacja klienta z Twoją marką wykracza poza produkty, które sprzedajesz.

Wyjaśniając to w inny sposób: w tradycyjnym brandingu każdy klient łączy się z marką jeden do jednego we własnej bańce. Podczas gdy marka sprzyja budowaniu społeczności, klienci nie tylko czują się związani z marką, ale także z innymi klientami.

Jest takie afrykańskie przysłowie, które mówi: „Jeśli chcesz iść szybko, idź sam. Jeśli chcesz zajść daleko, idźcie razem”.

Budowanie społeczności marki traktuje tę ideę poważnie i pomaga markom rozwijać się w stałym tempie w kierunku długoterminowego wzrostu.

Budowanie społeczności w marketingu – 3 korzyści, które przemawiają za tym rozwiązaniem

• Pomaga zwiększyć świadomość marki — badanie przeprowadzone w 2022 r. (dotyczące świadomości marki Apple) przeprowadzone przez Statista wykazało, że prawie 92% respondentów było świadomych marki Apple. Jednym z głównych powodów tego jest silna społeczność marki Apple.
• Pielęgnuje lojalność wobec marki — Klienci, którzy czują się częścią społeczności ludzi, którzy podzielają ich wartości i zainteresowania, częściej pozostają z tyłu.
• Przynosi wiarygodnych ambasadorów marki — gdy masz silną społeczność związaną z marką, Twoi klienci stają się ambasadorami Twojej marki. Przyciągają więcej potencjalnych klientów i pomagają poszerzyć społeczność, a także Twoją markę.

Dobra, to dowodzi, że budowanie społeczności powinno być ważną częścią strategii marketingowej. Ale jak ty to robisz? Przyjrzyjmy się kilku wskazówkom, jak zbudować silną społeczność marki.

Budowanie społeczności dla marek – 5 przydatnych wskazówek

Powiedz, co oznacza Twoja marka

Podstawowym krokiem w wysiłkach budowania społeczności marki będzie ustanowienie marki i tego, co ona oznacza.

Ten krok jest kluczowy, ponieważ Twoja marka będzie gwiazdą przewodnią. Osobowość i wartości Twojej marki przyciągają ludzi, którzy wyznają te same wartości.

Dlatego ważne jest, aby skupić się na konsekwentnym przedstawianiu swojej marki i stworzeniu podstaw jej wizerunku, zanim zaczniesz myśleć o społecznościach związanych z marką.

Weźmy na przykład społeczność Lego. Bez wątpienia jest to jedna z najsilniejszych społeczności marek na świecie. I prawdopodobnie jeden z najbardziej ekscytujących. Kto by pomyślał, że marka zabawek może być tak kultowa?

Kiedy marka zaczynała, istniał jasny cel. Ideą było „stworzenie zabawki, która przygotuje dziecko do życia”. Od spójnego brandingu po wierność swoim wartościom, marka Lego mocno ugruntowała swoją pozycję na rynku. Pomimo wielu sobowtórów Lego, marce udaje się wyróżnić. Wszystko za sprawą silnego brandingu.

Dzięki swoim partnerstwom i współpracom z markami, a także kampaniom wielokanałowym, marka wypracowała sobie pozycję i ugruntowała swoją pozycję jako coś więcej niż tylko marka zabawek. Nieustannie udowadnia, że ​​marka stawia na spójne doświadczenia dla dzieci w ich dorastających latach.

Właśnie dlatego Lego jest w stanie stale pielęgnować i poszerzać społeczność swojej marki.

Wskazówka KIMP: wizualizacje Twojej marki reprezentują Twoją markę w kilku miejscach. Tak więc, aby stworzyć silną markę i przedstawić jej osobowość, potrzebujesz wizualizacji, które oddają istotę wartości, które wyznajesz.

Potrzebujesz pomocy w tworzeniu spójnie wyglądających wizualizacji marki? Zdobądź KIMPA!

Stwórz odpowiednią platformę dla społeczności

Każda społeczność potrzebuje platformy, na której społeczność rośnie i rozszerza się. Może to być strona w mediach społecznościowych, dedykowana strona internetowa, a nawet grupa w mediach społecznościowych. Ideą jest stworzenie ekskluzywnej strefy, w której członkowie poczują się jak w domu. Będzie to przestrzeń, w której członkowie społeczności wchodzą w interakcje i poznają się nawzajem, a także markę.

Dlatego wybór odpowiedniej platformy jest kluczowym elementem budowania społeczności dla marki. Rodzaj platformy, którą wybierzesz, zależy całkowicie od rodzaju komunikacji, którą chcesz utrzymywać. Zależy to również od zasobów, którymi dysponujesz do zarządzania społecznością.

Na przykład, jeśli jest to grupa na Facebooku, będziesz potrzebować zestawu administratorów i moderatorów do zarządzania grupą w miarę jej rozwoju. Jeśli jest to dedykowana witryna internetowa, potrzebujesz budżetu na jej uruchomienie i zespół, który zajmie się zawartością witryny.

Sephora Beauty Insider Community to dobry przykład tworzenia dobrze prosperującej platformy dla społeczności Twojej marki. To internetowa społeczność twórców kosmetyków, którzy dzielą się swoimi spostrzeżeniami, a klienci szukają pomysłów. Grupy, polecane posty – całe doświadczenie jest bardzo podobne do większości platform społecznościowych.

Podobnie, biorąc pod uwagę dostępne zasoby, stwórz odpowiednią platformę, gdy zaczniesz budować społeczność swojej marki.

Wskazówka KIMP: Jeśli pracujesz przy ograniczonych zasobach, nadal możesz stworzyć silną markową społeczność za pośrednictwem stron i grup w mediach społecznościowych. Wystarczy określić motyw wizualny i ton tej przestrzeni. Choć u podstaw Twojej marki leży główny motyw, ten temat powinien być dostosowany do członków Twojej społeczności.

Możesz nawet utworzyć osobny przewodnik po stylach dla tej przestrzeni społecznościowej, aby wszystkie publikowane tutaj treści związane z marką wyglądały spójnie i były łatwo rozpoznawalne.

Zidentyfikuj i ustaw odpowiednie nagrody dla członków

Oczywiście poczucie przynależności jest silnym motywatorem. Ale to nie wystarczy, aby trzymać rzeczy razem przez długi czas. Musisz pomyśleć o korzyściach płynących z bycia częścią społeczności. Dlatego jednym z kluczowych kroków w budowaniu społeczności dla Twojej marki jest określenie nagród, przywilejów, z których korzystają członkowie społeczności.

Zdefiniowanie nagród za dołączenie do społeczności marki ma dwie zalety:

• Podczas gdy niektórzy klienci są gotowi dołączyć do społeczności dla nieodłącznej satysfakcji, są inni, którzy robią to dla nagród.
• Drugą korzyścią jest to, że te nagrody zapewniają ciągłe zadowolenie członków. Jest to ważne, aby zachować obecnych członków w miarę rozszerzania społeczności.

Dobrym przykładem społeczności marki, która poważnie traktuje nagrody dla członków społeczności, jest Harley Owners Group.

W rzeczywistości możemy śmiało powiedzieć, że marka jest jednym z trendsetterów w budowaniu społeczności. Ponieważ fundament społeczności marki sięga 1914 roku, kiedy to powstał zespół wyścigowy marki pod nazwą The Wrecking Crew.

Dziś istnieje Harley Owners Group. To społeczność motocyklistów Harley, których łączy wspólna pasja do jazdy konnej. Członkostwo w Harley Owners Group obejmuje:

• Mnóstwo korzyści dla społeczności, takich jak bezpłatny wstęp do Muzeum Harleya-Davidsona, możliwość wzięcia udziału w wyzwaniach jeździeckich, wydarzeniach i nie tylko.
• Oraz szereg korzyści związanych z posiadaniem produktu, takich jak pomoc drogowa, usługi ubezpieczeniowe i wiele innych.

Jak widać, nagrody są zgodne z praktycznymi długoterminowymi korzyściami dla klientów. Tak więc kluczem do silnego budowania społeczności dla marki jest nie tylko dodawanie nagród, ale także dodawanie tych, które są naprawdę ważne dla klientów.

Ułatw tworzenie treści tworzonych przez użytkowników

Nie można tego nazwać „społecznością” marki i utrzymywać jednokierunkową komunikację. Różnica między tradycyjną stroną marki w mediach społecznościowych a dedykowaną przestrzenią dla społeczności marki polega na tym, że strona społeczności dotyczy członków społeczności.

Mając to na uwadze, budowanie społeczności dla marki powinno obejmować udostępnianie treści generowanych przez użytkowników – wielu z nich. Ponieważ treści generowane przez użytkowników zachęcają do rozmów między członkami. Kiedy członkowie zaczynają ze sobą wchodzić w interakcje, zdobywając nowych przyjaciół w społeczności, społeczność staje się silniejsza.

Kiedy mówiliśmy o społecznościach marek wzmacniających świadomość marki, mówiliśmy o Apple. Jest to jedna z najpopularniejszych marek z prawdopodobnie największą społecznością marek. Tak bardzo, że inne marki telefonów mają klientów, podczas gdy Apple ma fanów. Jak to się stało? Konsekwentne wysiłki na rzecz budowania społeczności, oczywiście!

Wśród wielu rzeczy, które Apple robi, aby pielęgnować swoją globalną społeczność, jednym z nich jest nawyk udostępniania treści tworzonych przez użytkowników. Strona marki na Instagramie zawiera treści generowane przez użytkowników. Wszystko, co znajdziesz na stronie, zostało nakręcone iPhonem przez użytkownika z jakiegoś zakątka świata.

Wzmacniając ten pomysł, Apple uruchomiło również kampanię Shot On iPhone, w ramach której marka udostępniała wspaniałe zdjęcia zrobione przez użytkowników iPhone'a na billboardach i innych nośnikach reklamowych. Społeczność regularnie organizuje wyzwania fotograficzne i motywy do odkrycia. Udostępniając treści generowane przez użytkowników jako projekt reprezentujący markę, marka stawia swoich klientów na pierwszym miejscu. To świetny sposób na wzmocnienie społeczności, a także przyciągnięcie nowych członków.

To, co Apple robi tutaj, jest proste – pozwala członkom społeczności poczuć się zauważonymi i uznanymi. I to bardzo dobrze działa na markę.

Doświadczenia i wydarzenia wzmacniające więź

Gdy już zaczniesz działać, członkowie społeczności Twojej marki zaczną aktywnie wchodzić ze sobą w interakcje. A przy odpowiedniej zachęcie wprowadzają także nowych członków do społeczności. Nie ma wątpliwości co do tego wszystkiego. Nie oznacza to jednak, że wysiłek marki dobiega końca, gdy społeczność zaczyna działać. W rzeczywistości marka ma wiele do zrobienia po utworzeniu społeczności.

Jedną z najbardziej produktywnych rzeczy do zrobienia w celu utrzymania ducha społeczności i utrzymania zaangażowania członków na dłuższą metę byłoby – organizowanie wydarzeń. Ponieważ wydarzenia to jedne z najskuteczniejszych narzędzi zaangażowania, które budują zaufanie, a także zwiększają konwersje. Około 74% konsumentów twierdzi, że jest bardziej skłonnych do zakupu od marki po uczestnictwie w jej wydarzeniu.

Chcesz dowiedzieć się więcej o skuteczności wydarzeń w budowaniu społeczności dla Twojej marki? Weźmy na przykład Google I/O. Coroczne wydarzenie koncentruje się na zbliżaniu społeczności programistów. To tutaj publikowane są wszystkie najważniejsze ogłoszenia, a programiści ze społeczności Google z całego świata czekają na to wydarzenie. Wydarzenie cieszy się dużym zainteresowaniem mediów, a krytycy i twórcy treści rozmawiają o zapowiedziach wydarzenia i aktualizacjach na platformach cyfrowych.

Krótko mówiąc, wydarzenie to nie tylko wzmacnia społeczność programistów Google, ale także pomaga marce rozwijać swoją reputację, a społeczności zdobywać nowych członków.

Z tego powodu nawet Meta, TikTok i inne marki regularnie organizują spotkania twórców. Pomaga to twórcom i wpływowym osobom z całego świata spotykać się, dyskutować i odkrywać pomysły.

Zmaterializuj swoje pomysły na budowanie społeczności marki z KIMP

Wraz ze wzrostem społeczności Twojej marki może w końcu potrzebować własnej marki. Może potrzebować własnych strategii marketingowych i działań brandingowych. Możesz nawet potrzebować logo dla swojej społeczności związanej z marką. Ale w tym przypadku logo Twojej marki i logo społeczności powinny wyglądać spójnie.

Weźmy na przykład logo Google I/O. Można go łatwo powiązać z logo Google, co pozwala zachować połączenie. Wraz z logo społeczności potrzebujesz również spójnych materiałów marketingowych, aby promować swoją społeczność, korzyści i wszelkie wydarzenia, które organizujesz. Wysiłki te pomagają w utrzymaniu postępu Twojej społeczności, a także w przyciąganiu nowych członków.

W takich przypadkach praca z nieograniczoną subskrypcją projektu może wydawać się najbardziej opłacalnym pomysłem. Ponieważ otrzymujesz nieograniczoną liczbę projektów zarówno do promowania swojej marki, jak i społeczności związanej z marką. Masz również możliwość zachowania oddzielnych profili marek i wytycznych, aby osiągnąć spójność w ramach każdej kategorii.

Chcesz wiedzieć, jak to działa? Zarejestruj się teraz na bezpłatny 7-dniowy okres próbny.