Wspólne cechy najlepszych menedżerów społeczności

Rób to, co kochasz, a nigdy w życiu nie przepracujesz, prawda?

Dla młodszych profesjonalistów (i aspirujących profesjonalistów) znalezienie pracy w mediach społecznościowych i otrzymywanie zapłaty za publikowanie w sieciach społecznościowych, które już często odwiedzają, może wydawać się marzeniem.

Rzeczywiście, praca w przestrzeni społecznej może być świetną zabawą, ale bardzo różni się od utrzymywania własnych profili osobistych. Bycie na bieżąco z trendami oznacza regularne sprawdzanie popularnych hashtagów, tworzenie odpowiednich (i odpowiednich) memów i innych treści oraz regularne wchodzenie w interakcję z innymi osobami i markami w Twojej przestrzeni.

Co najważniejsze, chodzi o zidentyfikowanie trendów, treści i kont, które będą wspierać wysiłki budowania społeczności Twojej marki.

Jeśli to wszystko, co robisz na co dzień, to świetnie! Ale są jeszcze inne zadania, które będą wymagały Twojej uwagi, gdy publikujesz w imieniu marki. Oto kilka podstawowych wskazówek dla osób, które chcą rozpocząć karierę w korporacyjnych mediach społecznościowych jako menedżer społeczności.

Rozwijanie i utrzymywanie głosu marki

Sprawdź niektóre strony marek, które już obserwujesz w mediach społecznościowych (jeśli nie obserwujesz żadnych, to jest dobry moment na rozpoczęcie)! Przewiń ich kanały i zanotuj rodzaj publikowanych przez nich postów oraz sposób ich formułowania.

Zrzut ekranu JPMorgan Twitter

Niektórzy menedżerowie społeczności marek są bardziej energiczni niż inni. Niektórzy publikują tylko o swoich produktach, a inni o postępach w swoich dziedzinach. Czy wchodzą w interakcję z innymi ludźmi i markami, czy też trzymają się dla siebie?

Konto Welcha na Twitterze

Każda marka, tak jak każda osoba, ma swój głos. Jako menedżer społeczności, częścią twojej pracy będzie znalezienie głosu marki i zachowanie spójności w swoich postach. Zapoznaj się z aktualnymi materiałami marketingowymi, takimi jak e-maile, biuletyny i blogi, aby pomóc określić głos marki w mediach społecznościowych.

Utrzymywanie odbiorców na pierwszym miejscu

Wszyscy chcemy łączyć się z obecnymi klientami i nawiązywać nowe relacje, prawda? Ale co, jeśli Twoja strategia w mediach społecznościowych sabotuje Twoje wysiłki?

Kiedy menedżerowie społeczności publikują tylko informacje dotyczące konkretnego produktu lub ogłoszenia korporacyjne, tracą potencjalne zaangażowanie. Pomyśl tylko o tym, kiedy ostatnio oglądałeś telewizję – czy bardziej interesował Cię sam program, czy reklamy (niezależnie od Super Bowl)? W mediach społecznościowych wiadomościami firmowymi i premierami produktów są reklamy. Skoncentruj się na tworzeniu bardziej interaktywnego programowania.

Aby to zrobić, pomyśl o swoich klientach io tym, czym są zainteresowani. Na co prawdopodobnie zareagują? Jak możesz być postrzegany jako zaufany zasób, nie będąc nudnym? Znalezienie odpowiedniej formuły zajmie trochę badań i testów, ale w końcu będzie warto.

Zachowaj spokój, nawet w czasie kryzysu

Bez względu na branżę, którą reprezentujesz, kryzysy są zawsze możliwe. Marki restauracji mogą stanąć w obliczu problemów z jakością żywności i usługami, detaliści mogą być zmuszeni odpowiadać za wadliwe produkty i wycofania, a przedsiębiorstwa publiczne są na łasce każdego, kto czyta najnowsze nagłówki.

Chociaż kryzysy nie zdarzają się codziennie, menedżerowie społeczności muszą być gotowi do reagowania na pojawiające się problemy. Jedną z najbardziej szkodliwych rzeczy, jakie może zrobić menedżer marki, jest negatywna reakcja na krytykę. Z drugiej strony całkowite zignorowanie problemu jest kolejnym dużym błędem.

Kiedy pojawia się problem, menedżerowie mediów społecznościowych powinni cofnąć się, wziąć głęboki oddech i sformułować odpowiedź, która jest spokojna, skupiona i nieco szybka. W żadnym wypadku nie jest to łatwe, ale jest konieczne, aby odnieść sukces w mediach społecznościowych.

Sprawdź tę wymianę między 1-800-Flowers a klientem, aby zobaczyć dobry przykład spokojnej, pomocnej odpowiedzi marki:

Cześć Roderick, przykro mi słyszeć, że był problem z twoimi kwiatami dla twojego narzeczonego. Czy mógłbyś wysłać mi swoje imię i nazwisko, numer zamówienia i imię i nazwisko odbiorcy, abym mógł się tym zająć? – MJ

— 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 23 września 2018

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu do zarządzania marką

Wiedząc, kiedy należy eskalować

Podczas gdy menedżerowie mediów społecznościowych będą musieli samodzielnie nauczyć się reagować na negatywne emocje, zdarzają się sytuacje, w których sytuacja musi zostać eskalowana.

Na przykład, jeśli klient lub potencjalny klient zadaje pytanie dotyczące produktu, na które nie znasz odpowiedzi, najlepiej jest zapętlić kogoś, kto to wie. Jeśli w grę wchodzi problem z jakością, zechcesz powiadomić wszystkie zespoły, które mogą najlepiej rozwiązać ten problem.

Ostatecznie chcesz nie tylko odpowiadać na problemy, ale także je rozwiązywać. Często będzie to oznaczać pracę z różnymi zespołami w organizacji, aby upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie.

Jak znaleźć pracę w mediach społecznościowych

Nadal chcesz budować karierę w przedsiębiorstwie społecznościowym? Podobnie jak w przypadku większości prac, trudno jest wskoczyć i wylądować wymarzoną rolę od razu za bramą. Musisz zacząć od małych rzeczy, zdobyć umiejętności i piąć się w górę.

Staże to świetny sposób na naukę, otrzymywanie informacji zwrotnych i wzbogacenie CV. Jeśli nadal jesteś na studiach, jest to idealna okazja, aby zdobyć doświadczenie w świecie rzeczywistym, jednocześnie zdobywając punkty do uzyskania stopnia naukowego.

Ci, którzy już ukończyli studia lub chcą wejść na nową dziedzinę, mogą odnieść sukces, pracując najpierw z mniejszymi firmami i grupami. Posiadanie doświadczenia w pisaniu, komunikacji, marketingu lub innych podobnych dziedzinach pomoże stworzyć podstawę dla Twojej kariery w mediach społecznościowych. Ostatecznie jednak najlepszym sposobem na naukę jest robienie . Może to nawet oznaczać poświęcenie trochę czasu na wolontariat, dopóki nie znajdziesz swojego rytmu w zarządzaniu profilami w mediach społecznościowych dla marek.

Budowanie kariery w korporacyjnych mediach społecznościowych

Zarządzanie mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie znacznie różni się od pracy z małymi i średnimi przedsiębiorstwami lub innymi organizacjami. Wszystko odbywa się na większą skalę, od wymagań produkcyjnych po rozwój widowni.

Kariera w korporacyjnych mediach społecznościowych jako menedżera społeczności oznacza pracę z ludźmi w całej organizacji, aby służyć ostatecznemu celowi pomocy ludziom. Czasami jest to zabawne, a czasami przerażające, ale jest niezwykle ważne dla ogólnego śladu marketingowego marki.

Dowiedz się więcej o funkcjach platformy do zarządzania społecznością online firmy Sprinklr.