Konkurowanie z Amazonem: to nie jest tak szalone, jak się wydaje!

Choć brzmi to banalnie, „nie chodzi o wielkość psa w walce, ale o wielkość walki w psie”. – Marka Twaina

Nawet w e-commerce. Tak, Amazon to duży pies. Amazon to Goliat, a inni sprzedawcy to Dawid. Łatwo jest dać się zastraszyć gigantowi e-commerce, ale jeśli masz procę w pogotowiu, możesz walczyć od stóp do głów z Amazonem.

Ten przewodnik zawiera praktyczne wskazówki i wskazówki, jak opracować właściwą strategię konkurowania z Amazonem.

Jak konkurować z Amazonem

Biorąc pod uwagę, że 43,5% detalicznej sprzedaży e-commerce ma miejsce na Amazon, możesz się zastanawiać, jaki jest sens nawet próbować konkurować. Ale nie zapominaj, że oznacza to, że 56,5%, czyli ponad połowa z przemysłu o wartości prawie 5 bilionów dolarów jest do zdobycia.

Jest wielu ludzi, którzy wolą nie wspierać największego sprzedawcy internetowego i wolą wydawać pieniądze na małe firmy. Inni po prostu szukają odpowiedniego produktu, bez względu na to, kto jest sprzedawcą. Aby znaleźć tych klientów, musisz wejść na arenę, aby konkurować z Amazon.

Oto, co musisz zrobić.

1. Znajdź swoją niszę

Na Amazon są miliony produktów, wszystkie podzielone na określone kategorie. Chociaż możesz nie być w stanie konkurować z Amazon w różnorodności, możesz konkurować w specjalnościach. Zdominuj swoją niszę, a będziesz miał szansę walczyć z Amazonem.

Pierwszym krokiem do znalezienia niszowych odbiorców jest analiza kategorii. Zagłęb się w kategorie Amazon, z którymi konkurujesz, aby dowiedzieć się, kto jest wiodącym sprzedawcą w Amazon i o jakie segmenty klientów konkurujesz. Chcesz zrozumieć zwyczaje zakupowe klientów, trendy w kategoriach i wydajność produktów.

Przeczytaj recenzje i listy funkcji, aby porównać, co oferują firmy i co jest ważne dla klientów.

Pro Tip: Brzmi jak dużo pracy nad analizą wszystkich produktów i kategorii związanych z Twoją firmą? Skorzystaj z narzędzia Amazon Categories w serwisie podobneweb, aby wykonać ciężką pracę. To narzędzie pozwala zagłębić się w każdą kategorię, aby przeanalizować wydajność, marki o wysokim współczynniku konwersji, najlepsze produkty, lojalność klientów i nie tylko.

2. Wybierz swoją platformę

Lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja! Dotyczy to również e-commerce. Musisz znaleźć najlepszą lokalizację do sprzedaży swoich niszowych produktów. Może to oznaczać sprzedaż bezpośrednio na własnej stronie internetowej, za pośrednictwem mediów społecznościowych lub wybranie innej platformy, takiej jak Etsy, eBay lub Shopify, która lepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Sprzedaż bezpośrednio na własnej stronie internetowej może prowadzić do ogromnego sukcesu, jeśli dysponujesz odpowiednią infrastrukturą. Dzięki tej opcji unikniesz płacenia prowizji, masz pełną kontrolę nad personalizacją zakupów swoich klientów oraz pełny wgląd w dane analityczne i sprzedażowe w swojej witrynie.

Z drugiej strony wybór rynku internetowego ma swoje zalety. Może być łatwiejszy do skonfigurowania niż własna strona internetowa, może zapewnić dostęp do nowych klientów oraz zapewnia zaufanie i przejrzystość dla nowych klientów, którzy mogą nie być świadomi Twojej marki. Powinieneś przyjrzeć się niszowym rynkom , które są najbardziej odpowiednie dla twoich produktów. Na przykład, jeśli sprzedajesz dzieła sztuki domowej roboty, Etsy może być dla Ciebie. Jeśli sprzedajesz produkty dla zwierząt, lepiej kup Chewy!

3. Kieruj na słowa kluczowe specyficzne dla Amazon

Kiedy wiesz, gdzie możesz konkurować z Amazonem, następnym krokiem jest zastanowienie się, jak to zrobić. Oznacza to upewnienie się, że Twoja firma jest widoczna dla potencjalnych klientów. W jaki sposób klienci Cię odkryją? Słowa kluczowe.

Podczas gdy wielu klientów podejmuje ostateczną decyzję o zakupie w Amazon, co najmniej 51% kupujących rozpoczyna proces podejmowania decyzji o zakupie w Google. To Twoja szansa, aby przedstawić się potencjalnym klientom, zanim przeskoczą do Amazon.

Musisz wzmocnić swoje strategie SEO i PPC za pomocą słów kluczowych związanych z produktem. Słowa kluczowe specyficzne dla Amazon to słowa kluczowe skoncentrowane na intencji wyszukiwania transakcyjnego . Te słowa kluczowe mogą odnosić się do określonej funkcji, punktu cenowego, marki lub czegokolwiek innego, czego ludzie mogą szukać, gdy są zainteresowani zakupem. Jeśli kierujesz te słowa kluczowe w swoich kampaniach SEO i PPC, prawdopodobnie przyciągniesz uwagę w Google.

Myślisz, że Amazon dominuje w Google? Pomyśl jeszcze raz.

Jeśli chodzi o SEO, Amazon nie zawsze jest na topie. Chcesz dowód? Spójrzmy razem.

Amazon jest drugim wynikiem SERP, za The Spruce Eats. Skoncentruj swoje strategie SEO i PPC na słowach kluczowych specyficznych dla Amazon, abyś mógł pokonać Amazon w Google SERP .

Pro Tip: Znajdź słowa kluczowe specyficzne dla Amazon dla swojej kategorii za pomocą narzędzia Amazon Keywords firmy Podobneweb . To narzędzie informuje o tym, czego ludzie szukają, które słowa kluczowe zyskują na popularności oraz o skuteczności każdego słowa kluczowego w bezpłatnych i płatnych wynikach wyszukiwania.

4. Zapewnij opcje szybkiej wysyłki

Jedną z największych zalet zakupów na Amazon są opcje wysyłki. Dzięki opcjom bezpłatnej dwudniowej dostawy, a nawet dostawy tego samego dnia , Amazon prawie to osiągnął.

Jedzenie na wynos? Bądź kreatywny, aby szybko dostarczać produkty klientom.

Oto kilka pomysłów:

• Kup online i odbierz w sklepie : jeśli masz lokal stacjonarny, jest to świetna opcja, która pozwala klientom szybko otrzymać zamówienia bez kosztów wysyłki. Możesz nawet zaoferować odbiór przy krawężniku, aby był jeszcze szybszy.
• Lokalizacje odbioru : brak fizycznej lokalizacji? Nie ma problemu. Skorzystaj z usług wysyłkowych, takich jak Boxit, które oferują wiele różnych miejsc odbioru. Klienci mogą wybrać najbliższy punkt odbioru.
• Progi bezpłatnej wysyłki : korzystne może być oferowanie bezpłatnej wysyłki dla zamówień powyżej określonego progu. To świetny sposób na zwiększenie zadowolenia klientów i zwiększenie ilości zamówień.
• Płatna wysyłka przyspieszona : możesz oferować różne metody wysyłki w różnych cenach. Jeśli klienci chcą czegoś szybciej, mogą zapłacić dodatkowo, aby otrzymać zamówienie w określonym czasie.

Ogólnie rzecz biorąc, klienci są bardzo wyrozumiali, jeśli jesteś otwarty i uczciwy w kwestii metod wysyłki. Upewnij się, że jasno określiłeś oczekiwania i dotrzymujesz obiecanego czasu dostawy. W przypadku opóźnień bądź uczciwy i informuj klientów. Docenią cię za to.

5. Oferuj opcje subskrypcji

Subskrypcje są korzystne dla Ciebie i Twoich klientów. Otrzymujesz stałe zamówienia i przychody, a Twoim klientom nigdy nie zabraknie produktów, których potrzebują w sposób powtarzalny.

Pomyśl: kosmetyki, przybory toaletowe, produkty dla zwierząt i nie tylko. Jeśli Twoje produkty należą do tej kategorii, zaoferuj klientom usługę subskrypcji. Amazon oferuje program subskrypcji i oszczędzania , który zwiększa lojalność klientów i zmniejsza koszty pozyskiwania klientów.

Pozwól, że podrzucę Ci jeszcze jeden pomysł. Co powiesz na otwarcie programu lojalnościowego, aby konkurować z Amazon Prime? Możesz zaoferować subskrypcję za niewielką opłatą, która daje klientom zniżki lub inne korzyści.

6. Podnieś poziom obsługi klienta

Według ankiety przeprowadzonej przez firmę Microsoft 90% klientów twierdzi, że obsługa klienta jest niezwykle ważna przy wyborze marki lub pozostaniu wobec niej lojalnym.

Czy kiedykolwiek próbowałeś porozmawiać z przedstawicielem Amazona? Jest to prawie niemożliwe i jest to zdecydowanie jedna z jego wad. Wykorzystaj to na swoją korzyść i zapewnij klientom spersonalizowaną obsługę, której brakuje im w Amazon. Pokaż klientom, że masz wyjątkową obsługę i masz dobry start.

Oto kilka pomysłów:

• Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania : wiele próśb o obsługę klienta to proste i ogólne pytania, na które możesz łatwo odpowiedzieć w swojej witrynie, niszowych platformach, takich jak Etsy, a nawet w mediach społecznościowych. Pamiętaj, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące metod wysyłki, czasu wysyłki, zasad zwrotów, gwarancji i wszystkiego, co jest istotne dla Twojej firmy.
• Użyj chatbota : w 2020 r. jedna na sześć interakcji z obsługą klienta została w pełni rozwiązana przez chatboty . Chatboty wykorzystują sztuczną inteligencję do reagowania na prośby klientów. Dodaj bota do swojej witryny, a on zapewni wsparcie 24/7. Odpowie na proste pytania i rozwiąże wiele problemów bez udziału człowieka.
• Bądź przejrzysty : konsumenci nienawidzą nieznanego. Możesz ich uspokoić, przedstawiając przejrzyście, jakie usługi dla klientów oferujesz. Jeśli odpowiadasz na e-maile i telefony tylko w określonych godzinach, upewnij się, że są one wyraźnie zamieszczone na Twojej stronie internetowej. To określa oczekiwania klientów i gwarantuje, że ich nie zawiedziesz.
• Otwórz wiele kanałów obsługi : zapewnij swoim klientom wiele możliwości skontaktowania się z Tobą, jeśli będą potrzebować pomocy. W rzeczywistości jednym z największych kanałów obsługi klienta jest dziś Twitter . Wiele firm ma dedykowane uchwyty na Twitterze, aby szybko i publicznie odpowiadać na żądania obsługi klienta.
• Bądź przyjazny i osobisty : brzmi to oczywiste, prawda? Upewnij się, że wszyscy pracownicy, którzy wchodzą w interakcje z klientami, są przyjaźni i sympatyzują z potrzebami klientów. Pozytywna interakcja przechodzi długą drogę.

7. Buduj lojalność klientów

Podczas gdy wiele osób często robi zakupy na Amazon, większość nie powiedziałaby, że są „lojalni” wobec firmy. Mogą być lojalni wobec marek na Amazon lub cieszyć się wygodą Amazon, ale kupujący Amazon generalnie nie czują się emocjonalnie związani.

Z drugiej strony możesz zbudować tę emocjonalną relację, która jest kluczem do lojalności klientów. Badanie przeprowadzone przez firmę Deloitte wykazało, że 60% stałych klientów mówi o swoich ulubionych markach tym samym emocjonalnym językiem, którego użyłoby do rozmowy o swojej rodzinie, przyjaciołach lub zwierzętach domowych. Używają słów takich jak miłość , szczęście i adoracja . Czy nie chciałbyś, żeby tak o tobie mówili?

O wiele łatwiej jest sprzedawać istniejącym klientom niż zdobywać nowych. Jeśli zbudujesz bazę lojalnych klientów, zaoszczędzisz pieniądze na pozyskiwaniu klientów i będziesz mieć zespół fanów, którzy polecą Cię swoim znajomym. Oto kilka wskazówek, jak budować lojalność klientów:

• Twórz przydatne treści : marketing treści to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami. Będą wdzięczni za dostarczanie cennych informacji i zbudujesz zaufanie, kolejną ważną emocję, która prowadzi do lojalności!
• Podziel się wartościami swojej marki : Czy środowisko jest dla Ciebie ważne? Czy dbasz o lasy w Afryce? Posiadanie wartości humanizuje Twoją markę i daje klientom coś, do czego mogą się odnosić. Jeśli podzielają twoje wartości, jest bardziej prawdopodobne, że będą lojalni.
• Stwórz program lojalnościowy : Klienci kochają oszczędności! Jeśli klienci wiedzą, że zdobywają punkty, robiąc zakupy w Twojej firmie, może być bardziej prawdopodobne, że zostaną z Tobą.

Pro Tip: Porównaj lojalność klientów z Amazon za pomocą narzędzia Loyalty and Retention firmy Alsoweb . To narzędzie pokazuje częstotliwość zakupów dla kategorii na Amazon i pokazuje rozkład między nowymi i powracającymi klientami. Zobacz, jak lojalni są klienci na Amazon i zbuduj swój program lojalnościowy, aby go pokonać!

8. Monitoruj, śledź i optymalizuj

Jak skutecznie konkurujesz z Amazonem? Jedynym sposobem, aby odpowiedzieć na to pytanie, jest monitorowanie i śledzenie zarówno wydajności Twojej, jak i Amazon. Powinieneś mieć dobre pojęcie o swoich zwyczajach sprzedażowych i zakupowych klientów. Aby zobaczyć, jak radzisz sobie z Amazonem, potrzebujesz narzędzia do analizy kupujących , aby zrozumieć nawyki przeglądania i kupowania na rynku.

Podobneweb może pomóc w analizie wydajności Amazona. Nasz przegląd Amazon zawiera szczegółowe informacje na temat kategorii i wydajności produktów. Analizuj produkty i kategorie, z którymi konkurujesz, aby dowiedzieć się, jak wypadasz w porównaniu.

Zrzut ekranu

Kolejnym krokiem jest optymalizacja. Jeśli są miejsca, w których Amazon cię pokonuje, przeprowadź burzę mózgów, jak możesz zrobić to lepiej. Zawsze możesz poprawić i zoptymalizować zakupy w swojej witrynie, a im częściej to robisz, tym lepszy się staniesz.

Konkurowanie z Amazonem na Amazonie

Nawet jeśli sprzedajesz swoje produkty na Amazon, nadal konkurujesz z Amazonem. Amazon ma własne marki, w tym Wholefoods, Goodthreads i Solimo. W ciągu ostatnich kilku lat pojawiły się kontrowersje, że Amazon faworyzuje własne marki nad prywatnymi sprzedawcami w wynikach wyszukiwania. Amazon zaprzecza tym twierdzeniom, mówiąc, że jego priorytetem jest zawsze dostarczanie klientom najbardziej odpowiednich wyników wyszukiwania, ale to pokazuje, że nawet sprzedaż na Amazon konkuruje z Amazon.

Aby konkurować z własnymi markami Amazon, musisz zoptymalizować Amazon SEO i Amazon PPC , aby zostać odkrytym przez potencjalnych klientów i zwiększyć sprzedaż. Gdy Amazon zobaczy, że Twoja marka jest odpowiednia i dobrze się sprzedaje, zacznie Cię bardziej faworyzować w wynikach wyszukiwania.

Bądź najlepszym konkurentem

Konkurowanie z Amazon polega na dostarczaniu klientom odpowiedniej oferty wartości. Chociaż możesz pomyśleć, że Amazon uwzględnił wszystkie podstawy, aby zapewnić najwyższą wartość, po prostu tak nie jest. Czasami bycie wielkim nie jest zaletą. Czasami bycie zbyt dużym uniemożliwia osiągnięcie doskonałości w małych rzeczach, które mogą mieć duże znaczenie dla klientów.

Tutaj możesz się rozwijać. Zapewnij wartość tam, gdzie Amazon nie może. Będziesz godnym konkurentem i na pewno zobaczysz wyniki w swoich wynikach finansowych.