Najlepsze praktyki i przykłady e-maili potwierdzających

Opublikowany: 2021-11-25

Wyobraź sobie, że po złożeniu zamówienia na swoje wkrótce nowe ulubione tenisówki nie otrzymasz potwierdzenia zamówienia.

Po prostu zostajesz przekierowany do ogólnego ekranu „Dziękujemy za zamówienie” i nic więcej. Bez szybkiego podsumowania zamówienia, bez e-maila z potwierdzeniem, bez szczegółów wysyłki, informacji o śledzeniu, nada. Wszystko, co jest potwierdzone, to pieniądze pobrane z twojego konta.

Jak by się to czuło?

To szaleństwo myśleć, że w 2021 r. niektóre firmy ignorują znaczenie silnego potwierdzenia e-mailem. Lojalność klientów i polecenia pojawiają się, gdy usuniesz jak najwięcej zmartwień z umysłu klienta. To właśnie robi dobre potwierdzenie.

W poniższym artykule przeprowadzimy Cię przez:

Co to jest potwierdzenie e-mail
Różne rodzaje e-maili potwierdzających
Dlaczego e-maile potwierdzające są ważne
4 najlepsze praktyki dotyczące wiadomości e-mail z potwierdzeniem
Jak skonfigurować e-maile potwierdzające
8 przykładów e-maili potwierdzających, które możesz wypożyczyć

Wskoczmy.

Co to jest potwierdzenie e-mailem?

E-mail potwierdzający to e-mail transakcyjny, który jest wysyłany do klienta po wykonaniu przez niego określonej akcji, spełnieniu określonego warunku.

Zazwyczaj otrzymujesz potwierdzenie e-mailem podczas składania zamówienia online, subskrypcji biuletynu lub rejestracji nowej usługi.

Obejmuje to zapisanie się do newslettera, zakup produktu, rezerwację miejsc na webinarium itp.

Głównym celem tej wiadomości e-mail jest poinformowanie klienta, że go potwierdzasz. Drugim celem tego potwierdzenia e-mailem jest poinformowanie ich o dalszych krokach, a trzecim celem jest wczesne zbudowanie silnego połączenia z nimi.

4 rodzaje e-maili potwierdzających

1. E-mail z potwierdzeniem zamówienia

Krótko po tym, jak klient złoży zamówienie w Twojej witrynie, powinien otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Ten e-mail podsumowuje ich zakup i daje im pewność, że otrzymałeś ich zamówienie.

2. E-mail z potwierdzeniem rejestracji

Gdy ktoś zarejestruje się w celu uzyskania produktu lub usługi w Twojej witrynie, powinien otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji.

Jeśli na przykład prowadzisz webinar, wyślij każdemu rejestrującemu potwierdzenie z datą i godziną webinaru, łączem do dołączenia oraz informacjami na temat przygotowań do webinaru, jeśli takie istnieją. Jest to również doskonała okazja, aby Twoja osobowość zabłysła i sprawiła, że osoba po drugiej stronie będzie podekscytowana Tobą!

3. E-mail z potwierdzeniem rezerwacji

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji podsumowuje zakupy klienta i stanowi podziękowanie za wybranie Twojej firmy. Wysyłasz tego typu potwierdzenie e-mail po rezerwacji lotów, biletów na koncerty, wycieczek i nie tylko!

4. E-mail z potwierdzeniem subskrypcji

Potwierdzenie subskrypcji to wiadomość e-mail wysyłana do użytkownika po zapisaniu się do newslettera po wyrażeniu zainteresowania otrzymywaniem wiadomości e-mail.

Ponownie, masz szansę pokazać swoją osobowość, witając ich na swojej liście e-mailowej z ciekawą wiadomością potwierdzającą.

Dlaczego e-maile potwierdzające są ważne?

E-maile potwierdzające są uspokajające. Gdy je wyślesz, użytkownik będzie wiedział, że je przyjąłeś.

Kiedy uspokoisz użytkownika, rozpoczniesz wspaniały start w budowaniu z nim silnej relacji.

Dzięki e-mailowi z potwierdzeniem nadajesz ton jako marka, która ceni proaktywną i przejrzystą komunikację.

Oprócz aspektu komunikacyjnego, e-maile potwierdzające dostarczają wzorców zachowań/preferencji klientów. Mogą zwiększyć współczynnik klikalności, ponieważ zawierają kluczowe informacje o klientach. Dają też możliwość dosprzedaży produktów/usług wraz z wiadomością potwierdzającą.

Przyjrzyjmy się bliżej, jak to robią różne e-maile z potwierdzeniem:

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia radykalnie łagodzą niepokój po zakupie dzięki przejrzystemu podsumowaniu zamówienia klienta. Jeśli chcesz, aby nadal kupowali od Ciebie produkty, wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia są niezbędnym elementem komunikacji.
Wiadomości e-mail z potwierdzeniem rejestracji zachwycą użytkownika nadchodzącym wydarzeniem. Ekscytacja jest istotną częścią tworzenia lojalnej bazy fanów, która zaangażuje się w Twoje przyszłe wydarzenia.
E-maile potwierdzające subskrypcję są również ważne, aby wzbudzić zainteresowanie kolejnymi treściami. Ustaw odpowiedni ton dzięki powitalnej wiadomości z potwierdzeniem dla nowego subskrybenta.
E-maile z potwierdzeniem rezerwacji to kolejny twórca emocji. Pomyśl o ostatnich wakacjach, na których byłeś. Czy pamiętasz, o ile więcej podekscytowania poczułeś, gdy zobaczyłeś wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji w swojej skrzynce odbiorczej? To rodzaj pozytywnego uczucia, które chcesz wzbudzić w swoim kliencie.

Teraz, gdy już wiesz, jak ważny jest każdy rodzaj e-maila potwierdzającego, przyjrzyjmy się 4 filarom e-maili potwierdzających o wysokiej skuteczności.

4 najlepsze praktyki dotyczące wiadomości e-mail z potwierdzeniem

Treść wiadomości w e-mailach z potwierdzeniem będzie się różnić w zależności od rodzaju wysyłanego potwierdzenia. Jednak ważne jest, aby pamiętać o następujących filarach, niezależnie od rodzaju wiadomości e-mail z potwierdzeniem:

1. Niech będzie krótki i słodki

2. Branding ma znaczenie

3. Bądź przyjazny dla urządzeń mobilnych

4. Dołącz jasne, mocne wezwanie do działania

1. Niech będzie krótki i słodki

Przejdź do rzeczy. Nie marnuj czasu klienta na długie lub nieistotne wiadomości. Utrzymuj zwięzły e-mail z potwierdzeniem, podając tylko podstawowe informacje.

To nie znaczy, że musisz być nudny. Możesz tchnąć w osobowość, zachowując przy tym zwięzłość, używając zabawnego tematu lub nieformalnej kopii w treści e-maila.

2. Branding ma znaczenie

Markowe e-maile potwierdzające świadczą o profesjonalizmie. Dzięki temu klient wie, że ma do czynienia z kimś, kto poważnie traktuje postrzeganie jego marki.

Nie musisz spędzać godzin na zmaganiu się ze skomplikowanym oprogramowaniem, aby to zrobić. Istnieje wielu najlepszych dostawców poczty e-mail, dzięki którym tworzenie markowych wiadomości e-mail jest dziecinnie proste.

3. Bądź przyjazny dla urządzeń mobilnych

Żyjemy w świecie zorientowanym na urządzenia mobilne. Szybkość reakcji i płynne przejście z dużych ekranów na mniejsze ekrany to teraz norma.

Upewnij się, że Twoje e-maile są przyjazne dla urządzeń mobilnych i unikaj utraty cennych klientów z powodu złego doświadczenia użytkownika. Przetestuj maile wcześniej i upewnij się, że ładują się szybko, tekst jest czytelny i łatwy do odczytania.

4. Dołącz jasne, mocne wezwanie do działania

Nie zostawiaj klienta zawieszonego i zastanawiającego się, co dalej. Spraw, aby ich doświadczenie z Tobą było łatwe, podając proste instrukcje w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Silne wezwania do działania obejmują:

Proszenie ich o polecanie znajomych i rodziny
Proszenie ich o śledzenie Cię w mediach społecznościowych
Pomaganie im w ubieganiu się o specjalną zniżkę na przedmiot jako nagrodę

Jak skonfigurować e-maile potwierdzające (w 5 krokach)

Przed wysłaniem zaległych wiadomości e-mail z potwierdzeniem musisz zarejestrować się w oprogramowaniu do marketingu e-mailowego. Oto przydatny przewodnik, który pomoże Ci szybko skonfigurować.

Krok 1: Zbuduj listę e-mailową opt-in

Możesz mieć różne listy w zależności od tego, z jakiego formularza subskrybują odwiedzający Twoją witrynę.

Utworzenie listy akceptacji może pomóc w połączeniu istniejących formularzy witryny internetowej z określoną listą e-mailową. Dzięki temu możesz oddzielić nowych użytkowników (tych, do których będziesz wysyłać e-maile z potwierdzeniem) od innych użytkowników.

Krok 2: Wybierz wyzwalacz e-mail

Możesz tworzyć spersonalizowane i automatyczne wiadomości e-mail z potwierdzeniem, które są wyzwalane, gdy użytkownik podejmie żądaną akcję. To mógłby być:

Gdy użytkownik zostanie dodany do listy
Gdy użytkownik kliknie łącze w wiadomości e-mail
Gdy użytkownik przesyła formularz w Twojej witrynie
I więcej!

Konfigurowanie automatycznych wiadomości e-mail może trochę potrwać, ale będziesz zadowolony, gdy się o tym przyzwyczaisz. Oszczędzają Twój czas i są łatwe do personalizacji, dzięki czemu Twój użytkownik nie otrzyma zwykłej, nieinspirowanej wiadomości e-mail.

Krok 3: Utwórz swoje e-maile

Czas na stworzenie e-maila z potwierdzeniem!

Jak stworzyć potężną wiadomość potwierdzającą? Jakiego tematu użyć? Czy emotikony mają znaczenie? Jak długo powinna trwać wiadomość? Formalny czy nieformalny ton?

Uzyskaj odpowiedzi i inspiracje od guru e-mail marketingu w Mailchimp dzięki temu przewodnikowi.

Krok 4: Zautomatyzuj pierwszy e-mail

Gratulujemy napisania pierwszego e-maila z potwierdzeniem. Czas zautomatyzować go, aby zgasł wkrótce po tym, jak użytkownik wykona pożądaną akcję.

Twoje oprogramowanie do e-mail marketingu pozwoli Ci określić czas wydawania wiadomości e-mail na podstawie stref czasowych i innych posiadanych specyfikacji.

Krok 5: Zautomatyzuj dalsze wiadomości e-mail na podstawie warunków

Ustawienie warunków, takich jak double opt-in, daje wgląd w zachowania nowych użytkowników. Jeśli umieścisz przycisk potwierdzenia w swojej pierwszej wiadomości e-mail, będziesz mógł zobaczyć, kto otworzył wiadomość e-mail z potwierdzeniem, kto kliknął przycisk, a kto nie.

Na przykład dla tych, którzy otworzyli pierwszy e-mail, ale nie potwierdzili, możesz wysłać im e-mail z przypomnieniem.

Jeśli nie otworzyli pierwszego e-maila, możesz wypróbować inny wiersz tematu.

Jeśli obie strony zostały otwarte i potwierdzone, możesz skorzystać z pozostałych e-maili wprowadzających.

Zautomatyzowane kampanie e-mailowe ułatwiają dostosowywanie wiadomości e-mail wysyłanych do każdej osoby z Twojej listy e-mailowej na podstawie ich unikalnego zachowania.

Oto szczegółowy przewodnik po sprawdzonych przepływach pracy automatyzacji, których możesz użyć.