Łączenie treści w celu spełnienia User Journey

W tym seminarium internetowym Jeff Coyle, współzałożyciel MarketMuse, rozmawia z Duane Forrester, wiceprezesem ds. Insights branżowych w Yext, o tworzeniu treści, które dobrze integrują się z mapą podróży użytkownika. Duet zastanawia się nad tym, jak ważna jest obsługa klienta i dlaczego jest to niezbędne, aby zapewnić powodzenie wysiłków związanych z mapowaniem treści. Słuchacze mogą również dowiedzieć się więcej o praktyce tworzenia treści w celu zaspokojenia potrzeb potencjalnych klientów.

Kliknij, aby wyświetlić całą rozmowę.

Duane Forrester omawia również, w jaki sposób Google decyduje się na ranking jednej treści nad inną, mimo że obie są równie autorytatywne. Co więcej, rozmowa przenosi się na doświadczenie użytkownika (UX) i podstawy projektowania. Niezależnie od tego, jak dobrze napisana i autorytatywna jest treść, jeśli UX witryny jest poniżej normy, wpłynie to negatywnie na skuteczność treści w angażowaniu potencjalnej puli klientów.

Podczas rozmowy Duane i Jeff okładają:

• Mapowanie podróży
• Mapowanie treści
• Znaczenie zrozumienia swojej osobowości kupującego
• Strategia marketingowa oparta na treści
• Rola obsługi klienta w powiązaniu treści z podróżą konsumenta.

Pokaż notatki

Pełne zrozumienie tego, co dzieje się w umyśle klienta, może być trudne. Preferencje zakupowe, trendy i technologia zmieniają się z biegiem czasu, co wymaga tworzenia wiecznie zielonych treści, które zaspokajają potrzeby użytkowników w nieskończoność. Jak to robisz? Oto kilka przydatnych informacji z webinaru, które pomogą Ci w mapowaniu treści:

Bądź autorytatywny w kwestii głębokości treści

Google i wyszukiwarki oceniają treści na podstawie tego, co lubią konsumenci. Możesz mieć idealną treść, ale użytkownik mógł chcieć więcej punktorów lub filmu zamiast artykułu, więc opuścił Twoją witrynę w niecałą minutę. Takie małe rzeczy mogą sprawić, że Twoja pozycja będzie niższa niż konkurencja. Najlepszym sposobem na wydostanie się z tego wyścigu szczurów jest zrozumienie opłacalności swojego wyniku finansowego.

Ponadto zaleca pozostawienie tematu, który nie prowadzi do konwersji. Nigdy nie wiesz, kiedy treść może być owocna, ale jeśli w tej chwili nie jest konwertowana, zostaw to. Zawsze najlepiej jest skoncentrować się na treściach, które konwertują lub mają obecnie ‌ większy potencjał.

Zainwestuj w ogólny UX

Podczas mapowania ścieżki klienta firmy skupiają się wyłącznie na treści, zapominając o znaczeniu projektowania UX. Jednak wszystko, od nawigacji po umieszczanie przycisków, ma znaczenie przy określaniu skuteczności treści.

Duane Forrester mówi: „Mówimy o ogólnym UX. Mówimy o nawigacji. Mówimy o filarach, rozmieszczeniu przycisków i tym podobnych rzeczach, ale jeśli nie uda ci się nawiązać tego połączenia, a konkurencja robi to trochę lepiej, Google uszereguje ich wyżej i to wszystko”.

Skoncentruj się na drodze do zaangażowania marki

Wraz z tworzeniem treści na podróż użytkownika powinieneś również skupić się na podróży angażującej markę, ponieważ to właśnie sprawia, że ​​klienci wracają po więcej. Duane Forrester podaje przykład firmy sprzedającej lodówki. Klient wchodzi na stronę internetową, zapoznaje się ze specyfikacją, dokonuje pomiarów i decyduje się na zakup produktu. Na tym kończy się podróż użytkownika i zaczyna się podróż do zaangażowania marki.

Duane Forrester wyjaśnia to: „Teraz minęły cztery miesiące, a małe czerwone światełko z przodu lodówki mówi im, że muszą wymienić filtr w kranie. I nie mają pojęcia, co to znaczy, jak to zrobić, gdzie to znaleźć, czegokolwiek nie pamiętają, gdzie położyli instrukcję obsługi.”

Jeśli kupujący wejdzie na Twoją stronę i nie znajdzie żadnych informacji o wymianie filtrów, pomyśli, że firma nie jest za nim, ponieważ treść na Twojej stronie nie rozwiązuje jego problemów.

Rozwijaj obsługę klienta

Oprócz tworzenia treści na ścieżce użytkownika ważne jest również zapewnienie doskonałej obsługi klienta. W seminarium internetowym Duane Forrester, wiceprezes Industry Insights w Yext, podaje przykład grupy ratowniczej psów w Kalifornii. Ludzie mogą wesprzeć grupę przekazując pieniądze lub kupując kawę, co zrobili Duane Forrester i jego żona.

„Przysyłają nam świetną kawę, moja żona i ja wolimy bezkofeinową. Więc to rozumiemy. Otwieramy pudełko. Schodzę ze spotkania, a moja żona mówi, ach, gówno. Myślę, że przysłali nam zwykłą kawę. A moją pierwszą myślą było, wiesz co? W porządku. Po prostu anulujemy subskrypcję. Zrobiliśmy swoją część. Ruszymy dalej. To się zdarza” – wyjaśnił Duane Forrester. Tak myślą klienci. Gdy tylko doświadczą słabej obsługi lub błędu, już przechodzą do setek, jeśli nie tysięcy innych firm, które zapewniają lepszą podróż klienta.

Jednak żona Duane'a Forrestera wysłała e-mail do grupy ratunkowej, informując o problemie. Firma odpowiedziała w ciągu zaledwie trzech minut, mówiąc, że natychmiast przyśle bezkofeinową. „Kiedy moja żona przeczytała ten e-mail, a ten e-mail zabrał im trzy minuty, zanim do nas wrócił… umocniło to moją lojalność na całe życie wobec tych ludzi, ponieważ jest to dokładnie taki rodzaj doświadczenia, jakiego pragnę w moim życiu. I to jest rodzaj doświadczenia, którego chce Google” – powiedział Duane Forrester.

Ponieważ Google ma mnóstwo treści, jeden błąd może odciągnąć klientów od Twojej witryny. Tworząc mapę podróży klienta , skup się na połączeniu doświadczenia klienta i obsługi klienta z treścią, aby uzyskać lepsze wyniki.

Polecany gość

Duane Forrester jest wiceprezesem ds. analizy branżowej w Yext. Z ponad 20-letnim doświadczeniem w wyszukiwarkach i serwisach społecznościowych, Duane jest autorem „How To Make Money With Your Blog” i „Turn Clicks Into Customers through McGraw-Hill”. Pracował z Microsoft i Bing, pomagając prowadzić ich program Narzędzi dla webmasterów, a także program SEO w MSN.

Połącz się z Duane Forrester na LinkedIn lub śledź go na Twitterze .

Kluczowe dania na wynos

Marketing treści może być trudny , ponieważ możesz robić wszystko dobrze, ale nadal zajmujesz niższą pozycję niż konkurencja. Jeśli witryny Twoich rywali mają jedno lepsze zdanie, które dodaje więcej wartości do zadowolenia klienta, pojawią się one wyżej niż Ty w wyszukiwarce. Podobnie możesz nie podać formatu i stylu, którego potrzebują Twoi klienci.

Niezależnie od tego, czy masz doskonale napisany post na blogu, czy nie, odwiedzający opuszczą Twoją witrynę, jeśli nie spełni ich potrzeb, a to jest trudna prawda. Google postrzega każde szybkie odejście jako czerwoną flagę, ale niekoniecznie oznacza to, że robisz wszystko źle. Być może po prostu przegapiłeś skupienie się na treściach, które konwertują lub mają największy potencjał do zaspokojenia preferencji Twoich klientów.

Twoja praca ze strategią treści nie kończy się, gdy kupujący kupuje Twoje produkty i usługi. Podróż do zaangażowania klienta rozciąga się na długo przed i po zakupie, kiedy ludzie mogą potrzebować więcej informacji o produkcie, czy to kupić, czy rozwiązać problemy.

Zastanów się, jak Twoje treści wspierają podróż kupującego po zakupie. Czy Twoja witryna zawiera informacje dotyczące rozwiązywania problemów i konfigurowania produktów? Czy istnieją poradniki, które pomogą w korzystaniu z produktu? Jeśli nie, Twoi klienci mogą czuć się oderwani od Twojej marki i tracić zainteresowanie. Nie trzeba dodawać, że może to skutkować niskimi wskaźnikami rekomendacji, słabym utrzymaniem i pozyskiwaniem klientów oraz ogólną złą świadomością i wizerunkiem marki.

Zasoby

Tak – Rozwiązania wyszukiwania AI dla każdej firmy

Jak zarabiać na swoim blogu

Zamień kliknięcia w klientów