Jak marketerzy mogą podejść do rosnącego ruchu świadomej konsumpcji

Zdrowy marketing często polega na znalezieniu sposobu na poznanie klientów tam, gdzie się znajdują, w swoich światach, w sposób, który może nie być bezpośrednio zgodny z tym, jak myślisz o swojej marce lub produkcie. O czym myśli klient? Co ich niepokoi? Gdzie poświęcają energię, myśl i czas? A czy w tych światach, gdziekolwiek się znajdują, jest miejsce dla ciebie?

Jednym z tematów, który stał się zdecydowanie głównym nurtem, jest „zielone” życie. Aby pogłębić ten trend, konsumenci coraz bardziej koncentrują się na świadomej konsumpcji. Przeciętny konsument, bardziej niż kiedykolwiek , ma tendencję do preferowania marki, która jest zgodna z jego własnymi wartościami, a wartości osobiste coraz częściej są zgodne z globalną świadomością w wielu formach.

W tym czasie niepokojów, kiedy niepokoje polityczne i globalne kryzysy wszelkiego rodzaju obfitują, a nawet dominują, jak firmy mogą stać się naprawdę, autentycznie świadome, aby dopasować się do rosnącej świadomości swoich klientów? Marketing dla świadomych klientów ma znaczenie, ponieważ prawdopodobnie są to Twoi klienci. Zrozum je najpierw. Następnie stwórz wiadomości o jak najlepszym wpływie, aby zbudować prawdziwe relacje , o których zawsze mówimy .

Czym jest świadoma konsumpcja?

Jeśli nie jesteś jeszcze podłączony do świata świadomej konsumpcji, może być niespodzianką dowiedzieć się, jak niektórzy ludzie decydują się żyć. Norma po jednej stronie kupowania, powiedzmy, detergentu do prania lub odzieży opiera się na cenie, wygodzie i ogólnych preferencjach. Dokonywane wybory opierają się na tak znanych preferencjach, że są po prostu drugą naturą.

Świadomy konsument będzie jednak przerywał swój proces zakupowy mnóstwem pytań i prawdopodobnie rozeznaniem. Ostateczna decyzja o zakupie będzie oparta na wielu decydujących czynnikach.

W przypadku detergentu do prania świadomy konsument będzie chciał wiedzieć, jakie są jego składniki. Czy ulegną biodegradacji? Co się stanie, gdy resztki mydła dostaną się do wody? Jaki będzie wpływ na lokalną przyrodę, ujścia rzek lub rafy? Czy składniki farmaceutyczne wyleją się z powrotem do wody, którą ktoś gdzieś może chcieć wypić? W przypadku odzieży świadomy konsument będzie się zastanawiał, gdzie i jak została wyprodukowana. Konsument kierujący się etyką może skoncentrować się na jakości życia osób zaangażowanych w produkcję towarów lub na miejscu pochodzenia dostaw lub na tym, jak pracownicy są opłacani lub traktowani po drodze. Świadomy konsument będzie się zastanawiał nad firmami macierzystymi, ich reputacją na globalnym rynku i czy dają tyle, ile biorą.

Co trzeba zrobić, aby stać się świadomą firmą ze świadomym marketingiem?

Wszyscy znamy modne hasła, takie jak „zielony”, „zrównoważony” i „sprawiedliwy handel”, z których każde wiąże się z własnymi wyzwaniami i pułapkami . Naprawdę świadomy konsument zainteresuje się swoimi ciekawościami i obawami znacznie głębiej niż te powierzchowne hasła. Ponieważ coraz więcej ludzi staje się „świadomych” tego, jak robią zakupy, używają i kupują, standardy zrównoważonego rozwoju również się pogłębiają, stają się bogatsze i bardziej złożone.

Firma, która naprawdę chce istnieć w przestrzeni zrównoważonego rozwoju i etyki, nie może już dłużej rzucać konsumentowi kości na pół serca. Nie chodzi już tylko o to, czy Twoje opakowanie jest wykonane w 25% z materiałów pochodzących z recyklingu, czy przeznaczysz niewielką część rocznych dochodów na darowiznę na rzecz organizacji non-profit.

Firma, która chce istnieć i świadomie sprzedawać świadomym konsumentom, musi przyjrzeć się każdemu poziomowi swojej organizacji i upewnić się, że wszystkie żywe istoty, na które organizacja ma wpływ, są dobrze traktowane na każdym etapie procesu firmy i poza nim.

Firmy, w których warto szukać inspiracji

Kupkot

Niektóre produkty i usługi istnieją wyłącznie w celu podnoszenia świadomości i wspierania etycznej konsumpcji. Jednym z takich przykładów jest aplikacja o nazwie Buycott , która pojawiła się niedługo po rozpoczęciu działalności Occupy Wall Street. Umożliwia użytkownikom skanowanie dowolnego produktu za pomocą kodu UPC, aby odkryć pochodzenie marki. Mówi ludziom, którzy są właścicielami firmy (kto jest właścicielem firmy, kto jest właścicielem firmy) o produkcie, który ich interesuje.

Nie każdy cel może być tak mocno powiązany, ale każda marka detaliczna (lub marka hurtowa) może współpracować z marką taką jak Buycott lub opracować część własnego produktu lub usługi, aby dostosować się do podobnych wartości. Udostępnienie konsumentom większej ilości informacji o produktach, które oferujesz, i ich pochodzeniu, oferuje klientom bardzo realną obsługę, gdy poruszają się po Twoim świecie.

Grubhub

Tuż po wyborach w 2016 r. Matt Maloney, prezes Grubhub, zrobił to, co robi niewielu prezesów. Wprost zadeklarował swoją pogardę dla wyników wyborów w notatce urzędowej . Jego pismo spotkało się publicznie z mieszanymi rezultatami.

Wielu chwaliło jego wybór, w tym Ara Katz , współzałożyciel i poprzedni dyrektor ds. marketingu aplikacji zakupowej Spring, który napisał na Instagramie:

„Drogie marki (i każdy, kto ma publiczność), jeśli rzucisz słowo „autentyczność” na spotkaniach marketingowych, jakby to wyszło z mody, niech dyrektor generalny GrubHub Matt Maloney będzie przykładem tego, co tak naprawdę oznacza. Marki to wspólne systemy przekonań i tylko garstka ludzi siedzących w salach konferencyjnych i podejmujących decyzje o tym, co pokazać światu. Dlaczego więc nie stać za czymś… budowanie publiczności w mediach społecznościowych to odpowiedzialność – przywództwo myślowe ma odpowiedzialność. Jak chcesz tego użyć?”

Oczywiście nie wszyscy się zgodzili. Jego śmiałość skrytykował m.in. Chicago Tribune . Odnosili się do Maloneya, który „potknął się o własne słowa” i użyli terminu „zgiełk”. Puścić oczko!

Niezależnie od twojej opinii na temat wyborów, Maloney może zostać doceniony za dokonanie odważnego wyboru. Nie bał się publicznie pogodzić swojej firmy ze swoimi osobistymi wartościami, ryzykując utratę klientów i udziałów w akcjach. Decyzja taka jak ta, której tak się obawiano i której unikano na każdym poziomie większości organizacji, jest przykładem ucieleśnienia świadomości na poziomie organizacyjnym. Żeby było jasne, świadomość może nie dotyczyć kandydata, którego preferuje osoba publiczna lub organizacja. To chęć ujawnienia tego publicznie — dostosowania tożsamości korporacyjnej do osobistych wartości, bez względu na to, jakie mogą być, pomimo ryzyka wywarcia wpływu na dolary i centy.

Ben & Jerry's

Sympatyczni faceci od lodów chcą być znani jako „ firma zajmująca się sprawiedliwością społeczną”, która sprzedaje lody. Mają wartości etyczne w samym sercu tego, kim są i dla każdego, kto kiedykolwiek skosztował piwa Hazed & Confused , jest jasne , że ich wynik finansowy nie ucierpiał z powodu deklarowania wartości skupionych na sercu całemu światu, zarówno w ich marketingu i osobowości marki. Zastanawiali się nad konsekwencjami interakcji ze swoją społecznością i większym światem na każdym etapie procesu zaopatrzenia i produkcji, a nawet poza nimi . W rzeczywistości prawdopodobnie nie muszą tego robić. I tak zjedlibyśmy ich lody. Ale byli daleko przed krzywą w zakresie etyki korporacyjnej, a każda marka, cyfrowa lub inna, mogła uczyć się od tych pionierów świadomego marketingu.

Końcowe przemyślenia

Na zakończenie chcielibyśmy przekazać jedną ważną przestrogę. Mianowicie: chyba nie wystarczy rzucać pieniędzmi na problem.

Wiele eko-myślących publikacji chwali na przykład firmy, które preferują systemy jeden do jednego. Za każdą zakupioną rzecz jakaś potrzebująca osoba w innym miejscu również dostaje jedną taką samą za darmo. Dobrze jest wbudować życzliwość w swój model biznesowy. Niektóre organizacje charytatywne są lepsze niż brak organizacji charytatywnych, tak jak Sprawiedliwy Handel – pomimo wszystkich swoich problemów i niepowodzeń – jest lepszy niż brak zgodności z ideałami Sprawiedliwego Handlu.

To powiedziawszy, zmiana tylko jednej rzeczy w praktykach Twojej firmy, zwłaszcza gdy ta jedna rzecz to przekierowanie części zasobów do tych, którzy mają mniej szczęścia, nie wystarczy. Nie mówi o źródłach problemów, które wymagają od nas większej świadomości. Zamiast tego pomyśl o całym procesie biznesowym lub produkcyjnym oraz o tym, jak zmiany na każdym poziomie mogą mieć wpływ.