Wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu generowanym przez konsumentów!

Kiedy jesteś na TikToku i widzisz reklamę kawy marki, o której nigdy nie słyszałeś, jedna mówi po prostu o smaku i cenie, a druga pokazuje prawdziwych ludzi próbujących kawę i dzielących się swoimi przemyśleniami. Jak myślisz, który z nich z większym prawdopodobieństwem sprawi, że ludzie będą chcieli kupić?

Zdecydowanie to drugie, bo nie tylko przykuwa naszą uwagę, ale też sprawia, że ​​ufamy marce, nawet jeśli wcześniej jej nie znaliśmy. To właśnie rozumiemy przez marketing generowany przez klienta – to wykorzystanie treści tworzonych przez klientów marki w celach marketingowych!

Teraz, jeśli zastanawiasz się, czy dobrym pomysłem jest, aby Twoja marka zaczęła skupiać się na marketingu generowanym przez klientów, pozwól, że Ci coś pokażę.

Według badania przeprowadzonego przez Search Logistics ponad 90% konsumentów twierdzi, że autentyczność znacząco wpływa na ich decyzję przy wyborze marek, które lubią i które wspierają.

Czym jest marketing generowany przez konsumentów?

Marketing generowany przez konsumentów (CGM) to strategia marketingowa polegająca na wykorzystaniu treści, kreatywności i wpływu konsumentów lub użytkowników w celu promowania marki, produktu lub usługi.

W CGM marki udostępniają treści stworzone przez swoich konsumentów. Ten rodzaj treści generowanych przez konsumentów (CGC) można uzyskać za pośrednictwem mediów społecznościowych, recenzji, referencji lub innych platform społecznościowych.

Marki zachęcają i ułatwiają CGC budowanie zaufania, angażowanie odbiorców i poszerzanie zasięgu. CGM dostrzega siłę autentycznych treści generowanych przez prawdziwych klientów i wykorzystuje je jako cenny atut marketingowy.

Wykorzystaj treści konsumenckie w swoich kampaniach marketingowych

Umów się na demonstrację już teraz!

Zarezerwuj wersję demonstracyjną

Rzut oka na treści generowane przez konsumentów (CGC):

• Autentyczność: CGC charakteryzuje się autentycznością. Odzwierciedla autentyczne doświadczenia, opinie i perspektywy rzeczywistych klientów lub użytkowników. Często jest postrzegany jako bardziej godny zaufania i rzetelny w porównaniu z treściami tworzonymi przez samą markę .

• Różnorodne formaty: CGC może przybierać różne formy, w tym recenzje produktów, oceny, komentarze, posty w mediach społecznościowych, filmy, posty na blogach i hashtagi generowane przez użytkowników. Nie ogranicza się do konkretnego medium, co czyni go wszechstronnym źródłem treści.

• Dobrowolne tworzenie: Konsumenci dobrowolnie tworzą CGC w oparciu o swoje doświadczenia i zainteresowania. Marka nie płaci im ani bezpośrednio nie zachęca do generowania takich treści, chociaż niektóre marki mogą organizować konkursy lub kampanie, aby do tego zachęcać.

• Zaangażowanie i budowanie społeczności: CGC często sprzyja zaangażowaniu i poczuciu wspólnoty wśród konsumentów. Ludzie łączą się z innymi, którzy mają podobne doświadczenia lub zainteresowania, tworząc poczucie wspólnoty.

Czym marketing generowany przez konsumentów różni się od marketingu generowanego przez markę:

Zaawansowane strategie marketingu generowanego przez konsumentów

1. Sprawdzanie i wzmacnianie treści UGC: zamiast polegać wyłącznie na sporadycznych treściach generowanych przez użytkowników , aktywnie zarządzaj i porządkuj treści UGC w swojej witrynie internetowej lub na platformach mediów społecznościowych.

Prezentuj najlepsze recenzje klientów, referencje, zdjęcia i filmy. Wykorzystaj wybrane elementy UGC w swoich kampaniach marketingowych, aby budować zaufanie i wiarygodność.

2. Konkursy i wyzwania UGC: organizuj konkursy lub wyzwania UGC, które zachęcają klientów do tworzenia treści związanych z Twoją marką lub produktami. Zapewnij zachęty, takie jak nagrody, rabaty lub wyrazy uznania dla najlepszych wpisów.

Kampanie te mogą wygenerować znaczną ilość autentycznych treści i zaangażować Twoją społeczność.

3. Wspólne tworzenie treści: współpracuj ze swoimi klientami, aby wspólnie tworzyć treści. Może to obejmować wspólne projektowanie produktów, pozyskiwanie wkładu w nowe funkcje lub angażowanie ich w proces twórczy.

Taka współpraca nie tylko tworzy unikalne treści, ale także wzmacnia poczucie własności wśród klientów.

4. Rozwój produktów generowany przez użytkowników: Przenieś UGC na wyższy poziom, angażując klientów w rozwój nowych produktów lub funkcji.

Zbieraj opinie, pomysły i preferencje od swojej społeczności i korzystaj z tych informacji, aby tworzyć produkty, które odpowiadają Twojej docelowej grupie odbiorców.

5. Partnerstwa z wpływowymi osobami: współpracuj z wpływowymi osobami, które są także Twoimi klientami lub zwolennikami marki.

Osoby wpływowe mogą autentycznie promować Twoje produkty i generować treści, które przemawiają do ich obserwujących, wykorzystując ich istniejące zaufanie i wpływy.

6. AI i personalizacja: Wykorzystaj sztuczną inteligencję do analizy danych UGC i personalizacji rekomendacji i treści dla poszczególnych klientów.

Może to poprawić komfort użytkowania, pokazując klientom treści UGC najbardziej odpowiadające ich zainteresowaniom i preferencjom.

7. Treści wideo generowane przez użytkowników: Treści wideo są niezwykle wciągające. Zachęć klientów do tworzenia recenzji wideo, recenzji lub samouczków na temat Twoich produktów.

Udostępnij te filmy na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych, aby nawiązać kontakt z szerszą publicznością.

8. Monitorowanie i moderacja: Wdrażaj zaawansowane narzędzia i systemy do monitorowania i moderowania treści UGC.

Upewnij się, że nieodpowiednie lub szkodliwe treści zostaną natychmiast usunięte, zachowując jednocześnie pozytywne i autentyczne środowisko UGC.

9. Analityka i spostrzeżenia: Wykorzystaj zaawansowaną analitykę, aby uzyskać głębszy wgląd w wpływ UGC na Twoją firmę.

Mierz ROI kampanii UGC, śledź nastroje klientów oraz identyfikuj trendy i wzorce w treściach generowanych przez użytkowników.

10. Prawo i zgodność: Ponieważ UGC może wiązać się z kwestiami prawnymi i dotyczącymi prywatności, wdrażaj zaawansowane procesy, aby mieć pewność, że masz niezbędne prawa i pozwolenia na korzystanie z treści generowanych przez klientów.

11. Pętle informacji zwrotnej: Stwórz pętle informacji zwrotnej ze swoimi klientami, którzy wnoszą wkład w treści UGC. Doceniaj ich wkład i wykorzystuj ich opinie, aby stale ulepszać swoje produkty i usługi.

Zaawansowana strategia marketingowa generowana przez użytkowników łączy kreatywność, technologię i myślenie strategiczne, aby stworzyć symbiotyczną relację między Twoją marką a jej klientami, czego efektem są autentyczne, atrakcyjne treści, które zwiększają zaangażowanie, zaufanie i lojalność.

To nie to; ma do zaoferowania o wiele więcej.

Ulepsz swoją strategię marketingową dzięki UGC

Umów się na demonstrację już teraz!

Zarezerwuj wersję demonstracyjną

Wpływ marketingu generowanego przez konsumentów:

Zwiększona autentyczność i zaufanie:

• Autentyczność: treści tworzone przez konsumentów (CGC) są często postrzegane jako bardziej autentyczne, ponieważ odzwierciedlają rzeczywiste doświadczenia i opinie klientów. Ta autentyczność rezonuje z innymi potencjalnymi konsumentami, pomagając budować zaufanie do marki.

• Rekomendacje rówieśników: kiedy ludzie widzą treści generowane przez swoich rówieśników, jest bardziej prawdopodobne, że zaufają im i utożsamią się z nimi. Zaufanie typu peer-to-peer może być potężnym narzędziem wpływania na decyzje zakupowe.

• Przejrzystość: przyjęcie CGM oznacza przejrzystość i otwartość, co może jeszcze bardziej zwiększyć wiarygodność i wiarygodność marki.

2. Zwiększone zaangażowanie i zasięg:

• Udostępnianie społecznościowe: CGC można w dużym stopniu udostępniać na platformach mediów społecznościowych. Kiedy konsumenci tworzą treści związane z marką i udostępniają je w swoich sieciach, może to prowadzić do zasięgu organicznego i wirusowego. Przyjaciele i rodzina chętniej wchodzą w interakcję z treściami udostępnianymi przez kogoś, kogo znają.

• Budowanie społeczności: CGC może wspierać poczucie wspólnoty wśród klientów, którzy mają wspólne zainteresowania lub pasję do marki. To zaangażowanie społeczności może prowadzić do zwiększenia lojalności i promocji szeptanej.

• Większy zasięg: w miarę rozprzestrzeniania się CGC na różnych platformach i sieciach może dotrzeć do szerszego i bardziej zróżnicowanego grona odbiorców niż same tradycyjne działania marketingowe.

3. Marketing opłacalny:

• Koszty treści generowanych przez użytkowników: w wielu przypadkach tworzenie CGC jest dokonywane przez konsumentów dobrowolnie i bezpłatnie dla marki. To znacznie zmniejsza wydatki związane z tworzeniem treści.

• Zwiększony zwrot z inwestycji: gdy konsumenci tworzą treści promujące markę, zwrot z inwestycji (ROI) może być znaczny. Zasięg i wpływ CGC mogą przewyższać płatne reklamy.

• Reklama szeptana: CGM zasadniczo wykorzystuje reklamę szeptaną, która okazała się jedną z najbardziej skutecznych i opłacalnych form marketingu.

4. Ulepszone SEO:

• Świeża i różnorodna treść: CGC stale generuje świeże i różnorodne treści związane z marką. Wyszukiwarki cenią ten typ treści, ponieważ zapewnia więcej możliwości uwzględnienia odpowiednich słów kluczowych i wyrażeń.

• Recenzje generowane przez użytkowników: Recenzje i oceny użytkowników przyczyniają się do SEO, dostarczając unikalne treści, które mogą poprawić widoczność marki lub produktu na stronach wyników wyszukiwania.

• Sygnały społecznościowe: Udziały w mediach społecznościowych i zaangażowanie związane z CGC mogą zwiększyć Twoje wysiłki SEO. Wskazuje na autorytet i znaczenie marki.

Włączenie marketingu generowanego przez konsumentów do ogólnej strategii nie tylko pozwala wykorzystać autentyczność i zaufanie związane z treściami generowanymi przez użytkowników, ale także zwiększa zaangażowanie, poszerza zasięg Twojej marki, zmniejsza koszty marketingu i pozytywnie wpływa na Twoją obecność w Internecie dzięki ulepszonemu SEO.

To cenne podejście dla nowoczesnych firm, które chcą nawiązać kontakt z odbiorcami w bardziej autentyczny i opłacalny sposób.

Wykorzystaj autentyczne treści w swojej strategii marketingowej

Umów się na demonstrację już teraz!

Zarezerwuj wersję demonstracyjną

Rodzaje marketingu generowanego przez konsumentów

1. Posty w mediach społecznościowych:

Posty w mediach społecznościowych odnoszą się do wszelkich treści tworzonych i udostępnianych przez konsumentów na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn. Treści te mogą obejmować tekst, obrazy, filmy i linki związane z marką, produktem lub usługą.

Marki często zachęcają klientów do tworzenia UGC na temat swoich produktów lub usług. Użytkownicy mogą dzielić się swoimi doświadczeniami, prezentować zakupy lub angażować się w dyskusje związane z marką. Marki mogą następnie selekcjonować i wykorzystywać treści generowane przez użytkowników w swoich działaniach marketingowych.

Klient publikuje na Instagramie zdjęcie, na którym używa nowego produktu do pielęgnacji skóry, i oznacza markę. Marka może następnie ponownie opublikować zdjęcie na swoim oficjalnym koncie na Instagramie z uznaniem użytkownika.

2. Pozytywne komentarze w Internecie:

Pozytywne komentarze w Internecie odnoszą się do przychylnych uwag i dyskusji prowadzonych przez konsumentów na różnych platformach internetowych, w tym w mediach społecznościowych, forach, blogach i witrynach z recenzjami. Komentarze te wyrażają zadowolenie z marki lub jej oferty.

Marki cenią pozytywne komentarze w Internecie, ponieważ mogą wpłynąć na innych potencjalnych klientów. Marki mogą podkreślać te komentarze na swoich stronach internetowych lub profilach w mediach społecznościowych, aby budować zaufanie i wiarygodność.

Zadowolony klient zostawia pochlebną recenzję na stronie restauracji na Facebooku, chwaląc jedzenie i obsługę. Restauracja może umieścić tę recenzję w widocznym miejscu na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych, aby zaprezentować swoją pozytywną reputację.

3. Pozytywne recenzje:

Pozytywne recenzje to pisemne lub wideorecenzje klientów, którzy dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z produktem lub usługą. Recenzje te zazwyczaj można znaleźć na platformach takich jak Recenzje Google, Yelp, Amazon i na dedykowanych stronach z recenzjami.

Pozytywne recenzje są potężną formą dowodu społecznego. Marki często zachęcają klientów do pozostawiania recenzji i wykorzystywania tych opinii w materiałach marketingowych, stronach internetowych i opisach produktów, aby budować zaufanie i wpływać na proces decyzyjny.

Kupujący online wystawia pięciogwiazdkową recenzję produktu w witrynie handlu elektronicznego, opisując jego jakość i działanie. Sklep internetowy może umieścić tę recenzję w widocznym miejscu na stronie produktu, aby pomóc potencjalnym kupującym w dokonaniu pewnego wyboru.

4. Polecenia w mediach społecznościowych:

Polecenia w mediach społecznościowych mają miejsce, gdy użytkownicy polecają markę lub jej produkty lub usługi swoim obserwatorom, przyjaciołom lub kontaktom w mediach społecznościowych. Mogą to być bezpośrednie rekomendacje, udostępnienia lub retweety treści marki.

Marki starają się tworzyć angażujące i udostępniane treści, aby zachęcać do polecania w mediach społecznościowych. Pozytywne polecenia ustne w mediach społecznościowych mogą znacznie zwiększyć widoczność i zasięg marki.

Osoba na Twitterze udostępnia link do wpisu na blogu biura podróży na temat niedawnego pakietu wakacyjnego. Wspominają, że mieli niesamowite doświadczenie i polecają swoim obserwującym, aby to sprawdzili. To polecenie w mediach społecznościowych może zwiększyć ruch na stronie internetowej biura podróży.

Tego typu marketing generowany przez konsumentów jest cenny, ponieważ wykorzystuje entuzjazm i autentyczne doświadczenia klientów do promowania marki. Skutecznie wykorzystane mogą poprawić reputację marki, zwiększyć zaufanie wśród potencjalnych klientów oraz zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż.

Zbieraj treści generowane przez konsumentów dla Twojej marki

Umów się na demonstrację już teraz!

Zaplanuj demonstrację

Twoje na wynos

Marketing generowany przez konsumentów (CGM) zmienia reguły gry we współczesnym marketingu. Oferują autentyczność, zaufanie i opłacalność. W dzisiejszej erze marketingu autentyczność i zaangażowanie konsumentów są najważniejsze.

Kontaktowanie się z klientami, docenianie ich opinii i wykorzystywanie ich głosu w działaniach marketingowych może prowadzić do silniejszych więzi, lojalności i sukcesu. W świecie wyborów autentyczność wyróżnia Cię i zdobywa serca.