10 firm zajmujących się oprogramowaniem Help Desk Właściwy marketing treści

Bez względu na to, jak łatwy w użyciu jest Twój produkt, Twoi docelowi odbiorcy czasami będą mieli trudności z uzyskaniem obiecanej wartości. Prowadzi to do niskiej jakości obsługi klienta, co skutkuje niezaangażowaniem klientów, którzy odchodzą.

Tutaj przydaje się oprogramowanie help desk.

Oprogramowanie Help Desk jest niezbędnym narzędziem dla firm, aby zapewnić doskonałe wsparcie dla ich cenionych klientów.

W kontekście B2B firmy muszą zrozumieć znaczenie dobrej obsługi klienta i nauczyć się jedynek i zer potoku sukcesu klienta. W tym miejscu pomaga tworzenie i promowanie treści prowadzonych przez ekspertów z cennymi spostrzeżeniami.

Przyjrzyj się dziesięciu rozwiązaniom pomocy technicznej, które tworzą treści równie wartościowe jak ich produkty, pomagając w ten sposób uzyskać większy ruch organiczny i konwersje.

1. Zendesk

Zendesk jest jednym z liderów rynku w tej dziedzinie. Dostarczają również rozwiązania do zarządzania sprzedażą i doświadczeniami pracowników.

Co Zendesk ma rację

Blog : Treść jest starannie ułożona na blogu Zendesk, co ułatwia czytelnikom znalezienie tego, czego szukają. Zawiera artykuły, przewodniki i poradniki dla specjalistów ds. sprzedaży i marketingu.

Wydarzenia i seminaria internetowe : Zendesk organizuje i zarządza wydarzeniami na żywo i na żądanie. Daje to doskonałą okazję liderom branży i profesjonalistom do dzielenia się swoimi pomysłami.

Społeczność : Tutaj klienci Zendesk i członkowie ich zespołu dyskutują, w jaki sposób mogą jeszcze bardziej ulepszyć system obsługi klienta, jednocześnie uzyskując jak najwięcej korzyści z dostępnej technologii.

Co nowego w Zendesk : Ta sekcja zawiera najnowsze ogłoszenia zespołu Zendesk. Czy to zmiana polityki, czy zbliżające się webinarium, tutaj znajdziesz wszystkie szczegóły.

Historie klientów : pomaga to potencjalnym klientom zapoznać się z doświadczeniami klientów Zendesk i tym, w jaki sposób wspomniane narzędzie pomogło im lepiej służyć swoim klientom.

2. Biuro pomocy ProProfs

Rozwiązanie ProProfs pomaga markom lepiej obsługiwać klientów i tworzyć bilety z ich skarg, ułatwiając natychmiastowe działanie.

Co ProProfs ma rację

Blog : na początku znajdują się „popularne artykuły”, które odpowiadają na często zadawane przez firmy pytania dotyczące obsługi klienta. Podczas przewijania strony znajdziesz najnowsze i popularne wpisy, które mają.

Klienci : zaraz po obrazie zawierającym logo klientów można znaleźć studia przypadków i referencje, co ułatwia czytelnikowi przejrzenie opinii.

Learn ProProfs : jest to baza wiedzy, która pomoże nowym i dotychczasowym klientom Proprofs uzyskać większą wartość z rozwiązania. Oprócz przydatnego paska bocznego możesz uczyć się z ich filmów lub przeszukiwać, aby znaleźć coś konkretnego.

3. Czat na żywo

To wielokanałowe rozwiązanie help desk pozwala również markom promować produkty i usługi, jednocześnie zachęcając potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży.

Co robi LiveChat?

Sukces : Blog jest znany jako „sukces”, który zawiera wszelkiego rodzaju informacje, które firma SaaS powinna ogólnie znać. Od prostszych tematów, takich jak sprzedaż, marketing i rozwój, blog LiveChat zawiera również treści na takie tematy, jak psychologia, copywriting i przywództwo.

Raporty obsługi klienta : interaktywne raporty nie tylko zwiększają zaangażowanie, ale także ułatwiają czytelnikom szybkie znalezienie statystyk lub informacji, których szukają. Te oryginalne raporty pomagają również zdobywać linki zwrotne na autopilocie.

Lokalny test porównawczy : ta dynamiczna treść pomaga firmom porównywać poziom zadowolenia ich klientów ze średnią w branży w określonej lokalizacji.

Webinaria : Webinaria LiveChat pomagają markom lepiej zrozumieć sukces klientów oraz ich produkty/usługi, umożliwiając im integrację obsługi klienta na każdym etapie ścieżki.

Generator polityki prywatności : firmy mogą tworzyć prawnie wiążące dokumenty, aby poinformować swoich klientów, jakie dane będą gromadzić i jaki jest ich cel. Kolejny świetny magnes linkowy.

4. LiveAgent

Możesz łączyć się ze swoimi klientami we wszystkich kanałach, tworzyć bilety i rozmawiać z nimi za pomocą LiveAgent, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.

Co LiveAgent robi dobrze

Akademia : ta akademia zawiera treści w różnych formatach, w tym infografiki i filmy, które pomogą Ci zbudować i wykonać solidną obsługę klienta.

Szablony : istnieją szablony wiadomości e-mail do różnych zastosowań, takich jak marketing, sprzedaż, informacje i obsługa klienta.

Seminaria internetowe : te seminaria internetowe z udziałem ekspertów i agentów ds. obsługi klienta pomagają odwiedzającym i potencjalnym klientom dowiedzieć się więcej o potoku obsługi klienta z perspektywy LiveAgent.

Blog : przejrzyj tematy, takie jak najnowsze trendy, rozwój i obsługa klienta w dobrze urozmaiconym blogu.

Słowniczek : Zespoły obiecujących firm czasami mają trudności ze zrozumieniem żargonu branżowego. LiveAgent wykonał świetną robotę, kompilując je wszystkie w jednym miejscu, zachęcając w ten sposób ludzi do łączenia się z tym wspaniałym zasobem.

Katalog : jest to treść, z której prawie każdy może czerpać korzyści. Zawiera dane kontaktowe help desku firm na całym świecie. Kolejny świetny zasób, który służy jako magnes linków.

Badania branżowe : ta dynamiczna strona z treścią zapewnia dostęp do najnowszych statystyk, które pomagają zrozumieć, jak ważna jest dobra obsługa klienta i przydatne informacje na temat dostarczania tego samego.

Lista kontrolna : gotowe do wdrożenia podręczniki, które pomagają markom oszczędzać czas i energię, jednocześnie minimalizując błędy.

Portal wsparcia : Baza wiedzy LiveAgent. Cała zawartość jest tutaj ładnie ułożona, co ułatwia odnalezienie konkretnych informacji.

5. Wsparcie zespołu

TeamSupport to rozwiązanie do obsługi klienta i obsługi zgłoszeń dla firm B2B.

Co TeamSupport robi dobrze

Wydarzenia : tutaj zebrane są wszystkie wydarzenia wirtualne i osobiste, co daje odwiedzającym unikalny wgląd w obsługę klienta.

Blog : Blog TeamSupport prezentuje wszystkie najnowsze artykuły w starannie ułożonych kafelkach, co zapewnia wspaniałe wrażenia podczas czytania.

Historie sukcesu : umieszczanie filmów wideo na każdej ze stron to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania i wydłużenie czasu oglądania.

Zasoby : ta strona to centrum treści, w którym możesz przeglądać całą ich zawartość, w tym oficjalne dokumenty, e-booki, raporty i posty.

Uniwersytet : zawiera samouczki, które pomagają profesjonalistom dowiedzieć się więcej na temat ich obsługi klienta i ulepszyć je.

Porównaj : TeamSupport porównał się z innymi narzędziami pomocy technicznej (niektóre z nich znajdują się na tej liście, jak Zendesk i Kayako) i umieścił je w jednym miejscu, aby ułatwić pracę potencjalnym klientom. W ten sposób TeamSupport (przynajmniej częściowo) kontroluje narrację ich porównania z konkurencją.

6. Przód

Front pomaga firmom budować lepsze relacje z klientami poprzez spersonalizowane rozmowy.

Jaki front ma rację

Strona główna : Zmieniając nazwę swojego bloga, Front stworzył unikalną stronę z treścią do przechowywania historii, postów, podcastów i nie tylko.

Front Classroom : Jedno skrzyżowanie, na którym różne zespoły mogą dowiedzieć się, jak wzmocnić ścieżkę sukcesu swoich klientów. Zawiera również stronę z glosariuszem, na której początkujący mogą zapoznać się z terminami branżowymi.

Historie klientów : tutaj odwiedzający mogą filtrować według zespołów, tematów i branż, aby poznać różne przypadki użycia Frontu i dowiedzieć się, jak pomogli różnym zespołom w lepszej obsłudze klientów.

Zasoby : e-booki, seminaria internetowe i przewodniki na temat obsługi klienta.

Centrum pomocy : zespół ds. sukcesu klienta firmy Front zebrał każdy szczegół, który pomoże Ci w pełni wykorzystać ich rozwiązanie, aby zapewnić światowej klasy obsługę klienta.

7. Zaangażuj Bay

EngageBay to kompleksowe rozwiązanie CRM dla zespołów marketingu, sprzedaży i wsparcia w organizacji, które zapewnia bezproblemową obsługę klienta.

Co EngageBay robi dobrze

Blog : Po zaprezentowaniu najnowszych postów artykuły są podzielone na trzy kategorie: marketing, sprzedaż i usługi.

Przewodnik po stronach docelowych: sześć rozdziałów, które nauczą Cię wszystkiego o stronach docelowych i zaprojektują te, które przyciągną Cię do konwersji.

Przewodnik po marketingu przychodzącym : dowiedz się wszystkiego o przyciąganiu, angażowaniu i pielęgnowaniu odwiedzających witrynę, dopóki nie dokonają konwersji.

Przewodnik po wyskakujących okienkach w witrynie : Twórz i wyświetlaj wyskakujące okienka w swojej witrynie, aby przechwytywać potencjalnych klientów, którzy konwertują, ucząc się, czym są i jak działają.

Przewodnik po generowaniu leadów : poznaj potencjalnych klientów i jak je konwertować, korzystając z tego przewodnika składającego się z pięciu rozdziałów.

Przewodnik CRM : ten kompletny przewodnik pomoże czytelnikom zrozumieć, czym jest CRM i dlaczego każda firma potrzebuje solidnego systemu CRM.

Przewodnik Helpdesk : Ten przewodnik pomoże czytelnikom dowiedzieć się, jak ważny jest helpdesk dla sukcesu klienta i jak EngageBay może im w tym pomóc.

8. PomocCrunch

Oprócz wielokanałowego rozwiązania help desk, HelpCrunch zapewnia bazę wiedzy, menedżera wyskakujących okienek i rozwiązanie do e-mail marketingu.

Co HelpCrunch robi dobrze

Blog : z ilustracjami o tematyce średniowiecznej, blog HelpCrunch zawiera artykuły o sprzedaży, marketingu, obsłudze klienta i nie tylko.

Historie sukcesu : Studia przypadków i referencje z liczbami pokazują wpływ, jaki HelpCrunch wywarł na obsługę klienta swoich klientów.

E -booki : prowadzone przez ekspertów informacje, spostrzeżenia i zasoby dotyczące obsługi klienta.

9. Kajako

Obsługuj swoich klientów na wybranej przez nich platformie, tworząc zintegrowaną bazę wiedzy samopomocy z Kayako.

Co Kayako ma rację

Statystyki : uzyskaj najnowsze informacje na temat obsługi klienta i narzędzi pomocy technicznej. Blog zawiera również różne przewodniki dla osób zajmujących się produktami, firm eCommerce i startupów.

Ebooki : zawartość do pobrania zawiera koncepcje ekspertów i analizy oparte na danych, które pomagają markom poprawić wrażenia klientów.

Historie klientów : studia przypadków i referencje od klientów Kayako.

Webinaria : Praktyczne porady ekspertów oparte na najnowszych trendach w branży obsługi klienta.

10. Freshdesk

To rozwiązanie zapewniające sukces klienta pomaga również odbierać połączenia od klientów i przekazywać zapytania do odpowiednich członków zespołu.

Co robi Freshdesk?

Zdalne wsparcie : Liderzy z całego świata dzielą się swoimi doświadczeniami i spostrzeżeniami na temat tego, jak marki mogą poprawić jakość obsługi klienta poprzez zdalne wsparcie.

Historie klientów : przejrzyj historie ponad 50 000 zadowolonych klientów.

Biblioteka zasobów : tutaj znajdziesz przewodniki, posty na blogu, kalkulatory, oficjalne dokumenty i więcej informacji na temat usprawniania obsługi klienta.

Webinaria : obejrzyj nagrania z poprzednich webinariów lub zapisz się na nadchodzące, podczas których doświadczeni profesjonaliści CX wypowiadają się z doświadczenia.

Filmy : ponieważ treści wideo są najbardziej preferowane, Freshdesk zapewnia właśnie to odwiedzającym ich witrynę.

Bezpłatne narzędzia : te narzędzia umieszczają przed Twoją twarzą liczbę, która może dać Ci przydatne informacje, które wzmocnią Twój zespół ds. sukcesu klienta.

Akademia : każda informacja potrzebna Tobie i Twojemu zespołowi zapewnia doskonałą obsługę klienta i aktywną społeczność liczącą ponad 60 000 członków.

Blog : Przeczytaj najnowsze wiadomości i spostrzeżenia Freshdesk i ulepsz swój system sukcesu klienta.

Podsumowując

Dobre treści pomagają umocnić Twoją pozycję lidera, cieszącego się zaufaniem w Twojej branży.

Marketing treści pomaga w przekazywaniu klientom wartości produktu w pożądanym przez nich formacie.

W ciągu ostatnich kilku lat pomogliśmy ponad 40 markom SaaS w przekazaniu ich przekazu i zmotywowaniu odbiorców do konwersji za pomocą marketingu treści opartego na SEO .

Zainteresowany? Porozmawiajmy .