Marketing treści w ochronie zdrowia

W służbie zdrowia występuje problem z komunikacją, który szkodzi zarówno Tobie, jak i Twoim klientom.

To także okazja. Twoja służba zdrowia może rozwiązać ten problem.

Luka informacyjna, która istnieje między pacjentami a dostawcami usług medycznych, oznacza, że ​​Twoi klienci mają pytania. Możesz odpowiedzieć na te pytania, jednocześnie zwiększając zainteresowanie swoimi usługami.

Jak więc pracownicy służby zdrowia mogą lepiej komunikować się ze swoimi klientami?

Budowanie kampanii content marketingowej wymaga know-how po obu stronach – od Ciebie, jako właściciela lub menedżera praktyki, oraz od ekspertów od content marketingu, z którymi współpracujesz.

Piszę to dzisiaj do:

• Podaj kilka wskazówek dotyczących marketingu treści w opiece zdrowotnej
• Pokaż, jak skuteczniej znajdować pacjentów i komunikować się z nimi
• Wypełnij tę niezwykle ważną lukę informacyjną

Weźmy się za to.

Czym jest content marketing w służbie zdrowia?

Marketing treści koncentruje się na dostarczaniu klientom potrzebnych informacji i pokazywaniu im, dlaczego to właśnie do Ciebie należy przyjść, gdy potrzebują informacji lub usług.

Jest to szczególnie przydatne w branżach, które dysponują dużą wiedzą specjalistyczną, której przeciętny konsument może nie być świadomy.

Opieka zdrowotna pasuje do rachunku.

Gdy większość ludzi ma dziś pytanie medyczne lub skargę, Google jest pierwszym miejscem, w którym można znaleźć odpowiedzi. Twoja organizacja opieki zdrowotnej ma szansę być jednym z pierwszych miejsc, do których potencjalni klienci zwracają się po poradę – to nie lada wyczyn!

Organizacje opieki zdrowotnej nie mogą sobie pozwolić na przeoczenie content marketingu podczas poszukiwania klientów i budowania trwałych, opartych na zaufaniu relacji. Jaką więc rolę odgrywa w wypełnianiu luki informacyjnej?

Dlaczego content marketing jest ważny w opiece zdrowotnej?

Ochrona zdrowia to sektor, który odbiega od tradycyjnego rynku dzięki asymetrii informacji. Co to znaczy?

W podstawach ekonomii przyjmuje się, że konsument ma dostęp do wszystkich informacji potrzebnych mu do dokonania wyboru.

W większości przypadków jest to dość dokładne. Cały czas podejmujemy takie decyzje, niezależnie od tego, czy kupujemy artykuły spożywcze, czy wybieramy jedną parę butów zamiast drugiej.

Jednak w opiece zdrowotnej informacje muszą być ograniczone. Nie cała populacja może iść do szkoły medycznej lub pielęgniarskiej.

Oznacza to, że konsumenci często potrzebują więcej informacji, aby podjąć decyzję, a dostawcy muszą być szczególnie dokładni i precyzyjni w zakresie dostarczanych informacji.

Nazywa się to asymetrią informacji i tu wkracza content marketing. Może pomóc wypełnić lukę informacyjną i edukować konsumentów o możliwych wyborach. Oczywiście jeden z tych wyborów będzie prawdopodobnie dotyczył usług Twojej firmy.

W opiece zdrowotnej, bardziej niż w innych sektorach, informacje muszą być:

• Dokładny
• Autorytatywny
• Dostępny
• Odpowiedni

Zły content marketing w branży może być gorszy niż żaden. Współpraca z doświadczonym ekspertem nie podlega negocjacjom.

Jak zacząć?

Marketing treści w służbie zdrowia – kroki do sukcesu

Opracowanie spójnej strategii content marketingowej może być trudne, ale nie niemożliwe. Pamiętaj o następujących kwestiach.

1. Poznaj swoich odbiorców

Treści dotyczące opieki zdrowotnej mogą podążać jedną z dwóch ścieżek: mogą być kierowane do firmy lub bezpośrednio do klienta.

Firmy farmaceutyczne są przykładem części branży medycznej, która zajmuje się obiema rzeczami. Tworzą treści, aby zachęcić lekarzy do przepisywania swoich leków, a także tworzą treści, aby informować konsumentów o swoich produktach.

Marketing B2B (business-to-business) jest generalnie skierowany do osób, które rozumieją sprzedawany produkt i są przyzwyczajone do związanej z nim terminologii medycznej. Treść nadal musi być prosta i łatwa do odczytania, ale nie należy też unikać złożoności ani szczegółów.

Marketing B2C (business-to-consumer) zajmuje się konsumentami, którzy mogą, ale nie muszą być zaznajomieni z Twoim produktem i jego niszą medyczną. Musisz wyjaśnić, co, jak i dlaczego w jasnym języku, ale bez protekcjonalności.

Ważny jest tu również ton – przekazujesz klientom nowe informacje i powinieneś szybko zyskać opinię przyjaznego eksperta.

Chociaż specyfika Twoich odbiorców może się różnić, musisz zrozumieć ich rolę w ekonomii opieki zdrowotnej i jakie mogą mieć wcześniejsze informacje.

Nie ogranicza się to tylko do B2B vs. B2C. Marketing treści może się różnić w zależności od płci, poziomu dochodów lub przeszłych doświadczeń (pomyśl o wszystkich dentystach, którzy reklamują się jako „wolni od niepokoju”).

2. Opracuj strategię

Czy powinieneś zacząć działać z content marketingiem w opiece zdrowotnej?

Szczerze mówiąc? Większość pracowników służby zdrowia zgadza się, że bardzo niewiele osób, które spadły na ziemię z dowolnej wysokości… kontynuuje bieg znacznie dłużej.

Wcale nie musimy stąpać po ziemi. Potrzebujemy strategii, która pozwoli nam konsekwentnie iść do przodu. Najlepiej omówić to między Tobą a ekspertem ds. marketingu treści.

Komunikacja, jak zawsze, jest obowiązkowa. Profesjonalista wysłucha Twoich celów, oceni Twoją obecną obecność cyfrową i pomoże opracować strategię, która maksymalnie wykorzysta to, co masz.

Będą słuchać . Ponieważ marketing opieki zdrowotnej jest złożony, musisz ufać, że Twój partner marketingowy zrozumie i przedstawi te informacje dokładnie, jasno i przystępnie.

Szczególnie w przypadku informacji zdrowotnych ważne jest, aby uzyskać prawidłowe szczegóły. Nie chcesz po prostu publikować wszystkiego, co możesz wymyślić, ale zamiast tego tworzyć elementy, które spełniają określone cele, zwłaszcza jeśli chodzi o optymalizację SEO.

SEO jest nieco bardziej skomplikowane dla służby zdrowia niż dla innych branż. Jeśli coś dotyczy Twoich pieniędzy lub życia (YMYL), Google i inne wyszukiwarki chcą mieć pewność, że wyświetlają Ci dokładne, wiarygodne treści. Ale to nie znaczy, że możesz ignorować słowa kluczowe, formatowanie lub inne standardy SEO.

Ustalenie, jakie są Twoje cele biznesowe i jak możesz je śledzić, jest najważniejsze. Następnie zbadaj słowa kluczowe SEO i swoich konkurentów, aby zobaczyć, w jaki sposób strategia marketingowa może pomóc w osiągnięciu tych celów.

3. Twórz udostępniane treści

Media społecznościowe mogą wykonać część pracy za Ciebie, jeśli chodzi o content marketing w opiece zdrowotnej. Jeśli chodzi o ich zdrowie, ludzie są bardziej skłonni słuchać, jeśli chodzi o przyjaciela, członka rodziny lub inne zaufane źródło.

Nadal musisz tworzyć treści, które nie tylko są łatwe do udostępnienia, ale które ludzie chcą udostępniać.

Pomyśl o swoich własnych doświadczeniach na Facebooku lub innej stronie — prawdopodobnie bardziej prawdopodobne jest, że obejrzysz 45-sekundowy film informacyjny niż przeczytasz artykuł na 2000 słów opublikowany przez znajomego. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku młodszych osób.

Może to być trudne w branży opieki zdrowotnej; trudno jest przekazać skomplikowane idee naukowe w łatwo dostępny sposób.

Ale film dołączony do linku z dłuższym postem na blogu? To będzie udostępniane i udostępniane ponownie. Oznacza to więcej uwagi skierowanej na obie treści i znacznie lepsze zaangażowanie.

4. Zbuduj swój autorytet

Autorytet jest szczególnie ważny, jeśli chodzi o content marketing w ochronie zdrowia.

Większość osób czytających Twoje treści nie ma żadnej specjalnej wiedzy medycznej, więc muszą szukać innych oznak, że mogą ufać Twoim treściom. A sam Google chce wiedzieć, że może również ufać Twoim informacjom.

Jedną ze strategii stosowanych przez wiele firm z branży medycznej w celu budowania autorytetu wśród odbiorców i unikania odpowiedzialności prawnej jest zlecanie wykwalifikowanemu personelowi medycznemu czytania i edytowania wszelkich treści przed ich opublikowaniem.

Twój zespół marketingowy lub firma SEO, z którą współpracujesz, jest prawdopodobnie więcej niż zdolni do pisania treści, ale nie są lekarzami i czasami mogą coś źle zrozumieć lub przedstawić w fałszywym świetle.

Jeśli chodzi o budowanie autorytetu w Google, chodzi (głównie) o linki zwrotne. Twoje treści mogą być fantastyczne, ale bez linków zwrotnych mogą nie zostać zarejestrowane na radarze Google.

Linki zwrotne nie mogą jednak pochodzić znikąd. Google zwraca szczególną uwagę na strony ze spamem, które zasadniczo służą jako wzajemne linki zwrotne.

Firma zajmująca się marketingiem wysokiej jakości lub SEO może pomóc Ci w uzyskaniu wiarygodnych linków zwrotnych, które pomogą Ci stać się głównym źródłem.

5. Uwzględnij ludzki dotyk

Pandemia COVID-19 była studium przypadku, w jaki ludzie podejmują decyzje medyczne. Jeśli zapytasz kogoś, dlaczego dostał szczepionkę, nie uzyskasz wyjaśnienia, w jaki sposób szczepionki MRNA budują odporność.

Zamiast tego usłyszysz, że bali się zachorowania na COVID, chcieli, aby ludzie, których kochają , byli bezpieczni i cieszyli się , że zrobili pierwszy krok w kierunku normalnego życia. Nawet jeśli ludzie słusznie „ufają nauce”, ich emocje nadal są zaangażowane.

Widzieliśmy również, bardziej nieszczęśliwie, jak wiele osób odmówiło szczepionki, ponieważ się bały. Niektórzy z tej grupy się pojawili, ale znowu większość nie była skupiona na nauce. Bardziej prawdopodobne jest, że zareagują na oświadczenia osób, którym ufają.

Nie oznacza to, że marketing treści musi być nadmiernie emocjonalny lub dramatyczny, ale oznacza to, że musisz zbudować relację z odbiorcami i zrozumieć, w jaki sposób zaangażowane są ich emocje. To wymaga przede wszystkim dobrego pisania.

Treści zoptymalizowane pod kątem SEO często zyskują reputację sztywnych i nienaturalnych. Szczerze mówiąc, myślę, że jest to uczciwa krytyka oparta na tym, co jest dostępne w Internecie.

Zwłaszcza teraz, gdy nagie treści AI, które nigdy nie spotkały się z ostrożną ręką redaktora, rozlewają się po całym Internecie.

Ale tylko dlatego, że istnieje wiele złych SEO, nie oznacza, że ​​​​musisz się na to godzić. W szczególności w niszy związanej z opieką zdrowotną potrzebujesz, aby Twoje treści miały ludzki charakter, aby budować zaufanie wśród odbiorców.

Tworzenie wysokiej jakości, dobrze napisanego content marketingu w służbie zdrowia oznacza, że ​​musisz szukać dobrych pisarzy. To prosty fakt.

6. Bądź na bieżąco z wiadomościami…

Znalezienie stałego strumienia angażujących tematów w content marketingu może być trudne. Dlatego reagowanie na wiadomości w Twojej konkretnej niszy w sektorze opieki zdrowotnej może być tak owocne.

To świetny sposób na włączenie Twojej organizacji do odpowiedniej konwersacji. Na przykład pod koniec października w lokalnych wiadomościach możesz zobaczyć dentystę, który opowiada o tym, jak cukier powoduje próchnicę. Klinika Mayo opublikowała filmy próbujące obalić informacje o COVID-19.

Media społecznościowe Twojej firmy to świetny sposób na informowanie innych o Twojej firmie, ale mogą też służyć do zbierania informacji. O czym rozmawiają i publikują Twoi klienci? Możesz bezpośrednio celować w to, co jest w ich umysłach.

7. …Ale nie pozwól innym dyktować Twojej strategii

Wiadomości mogą być niekończącym się źródłem nowych treści, ale nigdy nie powinieneś pozwolić, aby Twój content marketing był tylko odpowiedzią na nie.

Po pierwsze, pogoń za nowościami bez zastanowienia się, jak wpisują się one w strategię, stwarza ryzyko, że Twoja organizacja będzie wyglądać na reaktywną. Nadal musisz powiązać wszystko z ofertą swojej organizacji i przypominać potencjalnym klientom o swojej podstawowej ofercie.

Ale pogoń za nowinkami również zagraża reputacji Twojej organizacji.

Jeśli wskoczysz na historię opieki zdrowotnej, zanim wszystkie fakty będą znane, możesz nieumyślnie zasiewać dezinformację i teorie spiskowe. Ryzykujesz również powiedzeniem czegoś, co wydaje się niewrażliwe lub obraźliwe, wyrwane z kontekstu.

Nie używaj mediów społecznościowych do odpowiadania na wiadomości, zanim nie zrozumiesz, w jaki sposób ta historia pasuje do strategii marketingowej Twojej organizacji. Poczekaj, jeśli możesz, aż fakty zostaną dokładniej przedstawione.

8. Bądź konsekwentny

Wysokiej jakości treść to nie jedyna rzecz, która wchodzi w skład dobrego content marketingu. Błysk na patelni nic nie znaczy bez długoterminowej strategii.

Spójność jest kluczem do upewnienia się, że potencjalni klienci otrzymają Twoją wiadomość. Jest to szczególnie prawdziwe w sektorze opieki zdrowotnej, gdzie zaufanie jest tak ważne.

Marketing treści, zwłaszcza w tym sektorze, zwykle wymaga więcej czasu i badań. Lepiej mieć bloga, który regularnie publikuje posty dwa razy w miesiącu, niż takiego, który publikuje posty dziennie przez kilka tygodni, ale potem znika.

A kiedy opublikujesz film lub artykuł, praca marketingowa się nie skończy. Sygnały społecznościowe pomagają rozpowszechniać posty w mediach społecznościowych, które mogą klasyfikować się w wynikach wyszukiwania określonych słów kluczowych. Sygnały to także świetny sposób na organiczne rozwijanie linków zwrotnych.

Sygnały społecznościowe są dużą częścią spójności treści, ale powinny wyglądać i sprawiać wrażenie organicznych. Jeśli nie jesteś pewien, co mam na myśli, porównaj ostatni link w mediach społecznościowych, na który kliknąłeś, z ostatnim, który zgłosiłeś jako spam.

Ponownie – najlepiej współpracować z ekspertem. Zaufanie jest wszystkim.

9. Zapewnij dokładność

Dokładne informacje są istotną częścią wszelkiego rodzaju marketingu, ale content marketing w opiece zdrowotnej to przypadek szczególny. Udostępnianie niedokładnych informacji może nie tylko spowodować obrażenia, ale może również skutkować pozwami sądowymi lub innymi działaniami prawnymi.

Mówiłem wcześniej o tym, jak organizacje opieki zdrowotnej powinny rozważyć możliwość ostatecznego zatwierdzenia ich treści przez lekarza przed ich opublikowaniem. To jeden ze sposobów zapewnienia dokładności, ale nie jedyny.

Zanim jeszcze napiszesz artykuł, zastanów się, co chcesz, aby Twoje treści robiły. Czy jest to tylko artykuł informacyjny, czy też twierdzenia dotyczące konkretnego leczenia lub urządzenia?

Podczas pisania artykułu wszystkie twierdzenia medyczne powinny być poparte zaufanymi źródłami. Twój język musi być bardzo precyzyjny podczas omawiania leczenia, leków lub urządzeń.

Bez względu na to, czy piszesz treści we własnym zakresie, czy korzystasz z usług agencji zewnętrznej, powinieneś mieć rygorystyczny proces kontroli jakości, aby mieć pewność, że wszystkie twierdzenia, które pojawiają się w Twoich treściach, są prawdziwe i obsługiwane.

10. Dbaj o czytelność

Nie wiem jak ty, ale kiedy czytam stronę internetową, zwłaszcza na telefonie, jestem skłonny po prostu wyjść, jeśli wygląda to jak ściana tekstu bez spacji. Chcę, na każde pytanie, na które odpowiedziałem, bez konieczności mrużenia oczu i czytania trzech akapitów.

Każda zawartość Twojej organizacji musi mieć przejrzysty, czytelny układ. Na przykład ten fragment ma około 3000 słów. Ale żaden akapit nie jest dłuższy niż trzy zdania, a żadna sekcja nie jest dłuższa niż 200 słów.

Innym sposobem na podzielenie rzeczy są listy wypunktowane. Warto to zrobić, ponieważ:

• Możesz zawrzeć najistotniejsze informacje w pierwszym zdaniu, ułatwiając czytelnikom skanowanie.
• Zawsze możesz zagłębić się w drugie lub trzecie zdanie, wiedząc, że czytelnik może tego nie zobaczyć. Nie użyłbym jednak więcej niż trzech zdań.
• Biała przestrzeń na krawędzi pomaga czytelnikom odpocząć.
• Może pomóc spakować więcej informacji na mniejszej ilości miejsca, ponieważ nie piszesz całych akapitów.

Współpraca z agencją treści

Jeśli na tym etapie artykułu uważasz, że Twoja organizacja potrzebuje pomocy w zakresie marketingu treści w służbie zdrowia, nie martw się. Współpraca z agencją marketingu internetowego może pomóc odciążyć Twój zespół marketingowy i wesprzeć Twoją organizację w osiąganiu jej celów.

Ale nie wszystkie agencje marketingowe są sobie równe. A przy tak wielu, wiem, że może być trudno określić, który z nich jest dla Ciebie najlepszy.

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zdecydować o celach biznesowych swojej organizacji. Chcesz zwiększyć ruch na stronie swojej kliniki? Zwiększyć liczbę planowych operacji w swoim szpitalu? Odzyskać reputację po wstydliwym incydencie?

Różne agencje marketingowe specjalizują się w różnych obszarach i chcesz znaleźć taką, która rozumie Twoje cele i ma udokumentowane doświadczenie w pomaganiu innym w osiąganiu podobnych.

Jakość

Zajmę się najbardziej oczywistym – potrzebujesz agencji, która ma udokumentowane sukcesy.

Każda agencja, którą badasz, powinna z przyjemnością pochwalić się swoją dotychczasową pracą i sukcesami, które osiągnęła dla klientów. A każda agencja powinna mieć liczby na poparcie tego, zwłaszcza jeśli chodzi o SEO.

Poza liczbami, co sądzisz o treściach tworzonych przez agencję? Czy zaufałbyś ich artykułom lub podzieliłbyś się nimi z ukochaną osobą?

Firma nie musi specjalizować się w marketingu opieki zdrowotnej, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Muszą jednak umieć przekazać często skomplikowane idee naukowe w dobry tekst marketingowy.

Nie wszystkie agencje mogą to zrobić, więc zapytaj, jak agencja, z którą rozmawiasz, radzi sobie z innymi technicznymi elementami wymagającymi badań.

Doświadczenie

Jedną z najtrudniejszych części SEO jest budowanie linków zwrotnych. Jest to powolny i frustrujący proces, ponieważ musisz polegać na innych witrynach internetowych. To jeden z obszarów, w których agencja marketingowa może naprawdę pomóc.

Agencja zazwyczaj ma relacje z blogami i witrynami internetowymi i może znaleźć dla Twojej organizacji świetne i zaufane miejsca na posty gościnne.

Ostatnio Google próbował rozprawić się z linkami zwrotnymi, które uważa za niskiej jakości lub za spam. Jakość i autorytet witryny, na której publikują posty gości, są ważniejsze niż kiedykolwiek.

Krajobraz SEO i marketingu zmienia się niezwykle szybko. Po nałożeniu surowszych kar za linki spamowe w grudniu 2022 r., Google wprowadził aktualizację algorytmu rdzenia w drugiej połowie marca 2023 r. Kiedy piszę to teraz, w połowie kwietnia 2023 r., nadal nie znamy dokładnych szczegółów rozwinięcie.

Bycie na bieżąco ze zmianami SEO może spowodować wiele mentalnego biczowania, nawet dla profesjonalistów takich jak ja! Outsourcing SEO i content marketingu oznacza, że ​​nie musisz być na bieżąco z ciągłymi zmianami.

Konsystencja

Jak wspomniałem wcześniej, w content marketingu najważniejsza jest konsekwencja. Większość treści informacyjnych dotyczących opieki zdrowotnej jest dość wiecznie aktualna, więc możesz uzyskać wiele korzyści z ponownego wykorzystania i promowania konkretnego elementu.

Sygnały społecznościowe mogą sprawić, że osoby śledzące Twoje kanały będą o Twojej organizacji pamiętać, a także mogą pomóc w zwiększeniu ruchu organicznego w Twojej witrynie.

Ale szczegóły mają znaczenie.

Organizacje powinny mieć dobrą mieszankę sygnałów i nie polegać na jednej platformie. W końcu nigdy nie wiadomo, kiedy platforma mediów społecznościowych może mieć awarię. Chcesz także dotrzeć do szerszego grona potencjalnych klientów.

Powinieneś również zapytać, w jaki sposób Twoja agencja planuje sygnały – najlepszym sposobem na to jest rozłożenie linków na kilka dni lub tygodni. Zbyt szybko ryzykuje, że platformy mediów społecznościowych usuną posty sygnalizujące spam.

Trafność lokalizacji

Sektor opieki zdrowotnej jest pełen lokalnych firm, od lekarzy rodzinnych i dentystów po szpitale regionalne. Takie firmy muszą inwestować w lokalne strategie SEO i marketingowe.

Kiedy patrzysz na agencję, poproś o kopie innych lokalnych treści, które napisali. Czy wydaje ci się autentyczny, czy jest to ogólny opis, który mógłby opisać każde miejsce?

Jednak miejsce, w którym lokalne SEO naprawdę się rozwija, znajduje się w cytatach. Są to wykazy nazwy, adresu i numeru telefonu (NAP) Twojej firmy w witrynach innych niż Twoje. Pomyśl o Yelp, Google, Yahoo itp.

Te cytaty są niezbędne w lokalnym SEO – Google i inne wyszukiwarki zakładają, że im więcej miejsc znajduje się na liście firm, tym bardziej jest ona uzasadniona.

SEOButler – Twój partner w marketingu treści w opiece zdrowotnej

Marketing treści w opiece zdrowotnej nie musi być bólem głowy, o którym myślałeś. Zespół ekspertów SEOButler jest tutaj, aby się tym zająć.

Nadszedł czas, aby wypełnić lukę informacyjną między dostawcami a pacjentami.

Nadszedł czas, abyś stał się autorytetem, którego szukają teraz twoi pacjenci.

Nadszedł czas, aby Twoja służba zdrowia rozwinęła skrzydła.

Porozmawiajmy.