Ponad 10 wskaźników konwersji i biznesowych wskaźników KPI do śledzenia w 2022 r. (wyjaśnienie)

E-commerce porusza się szybko i co roku wydaje się, że stale pojawiają się nowe wskaźniki, które można śledzić, i nowe „przełomowe” hacki, których można użyć, aby uzyskać pożądane konwersje.

Jeśli jesteś zmęczony próbą nadążania za „najgorętszymi trendami” i masz dość poczucia zagubienia w sosie, ten artykuł jest dla Ciebie.

Ten artykuł pomoże Ci skoncentrować się na sprawdzonych wskaźnikach, które są naprawdę warte Twojego czasu i wysiłku w 2022 roku. Wskakujmy!

Krótka odpowiedź brzmi, że musisz znaleźć równowagę.

Zbyt częste sprawdzanie wskaźników konwersji może prowadzić do podjęcia pochopnej decyzji w oparciu o krótki okres czasu, a jeśli nie sprawdzasz często, nie masz pulsu na swoją firmę.

Mając to na uwadze, oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać przy podejmowaniu decyzji, jak często sprawdzać dane konwersji:

• Sezonowość (Boże Narodzenie, Czarny piątek i inne ważne wydarzenia w ciągu roku mogą znacząco wpłynąć na dane konwersji).
• Zmienność danych (niektóre wskaźniki mogą się zmieniać z tygodnia na tydzień, podczas gdy inne są dość stabilne. Pomyśl o najważniejszych wskaźnikach w Twojej firmie i skup się na nich).
• Zdolność do działania (Jak szybko możesz działać na podstawie swoich spostrzeżeń? Czy masz zasoby/uprawnienia do szybkiego wprowadzania zmian? Czy w ogóle warto podejmować szybkie działania?)
• Długość cyklu sprzedaży (ścieżki zakupowe klientów różnią się w zależności od firmy. Pomyśl o swoim i daj sobie realistyczny harmonogram, aby zebrać wystarczającą ilość danych, aby sprawdzić, czy zmiana wpływa na wynik finansowy).

Mówiąc o metrykach, powinieneś wyrobić sobie nawyk regularnego przeglądania metryk, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy. Co najmniej raz w roku zrób bilans metryk, które naprawdę przesunęły igłę w Twojej firmie w poprzednim roku.

Zrozum, co się liczyło, a co było… cóż, stratą czasu na śledzenie.

Aby ułatwić Ci wejście w 2022 r. z większą jasnością i skupieniem, oto najważniejsze wskaźniki, które warto śledzić:

Co to jest?

Te dane określają zachowanie użytkowników w Twojej witrynie i jak wpływa to na konwersje. Czy użytkownicy zostawiają komentarze na Twoim blogu? Czy spędzają określoną ilość czasu na określonych stronach produktów? Pomaga to lepiej zorientować się, jakie interakcje mają użytkownicy z Twoją witryną, dzięki czemu możesz wpłynąć na zachowanie na swoją korzyść.

Dlaczego to jest ważne?

Śledzenie tych interakcji stawia Cię na miejscu kierowcy. Możesz wpływać na zachowanie użytkowników, ponieważ przestudiowałeś i zrozumiałeś, jakie rodzaje treści im się podobają, gdzie spędzają najwięcej czasu w Twojej witrynie, jaki rodzaj treści generuje udostępnienia i recenzje itp.

Jak śledzić?

Jednym z najlepszych narzędzi do śledzenia interakcji na wizytę jest Crazy Egg . To narzędzie pomaga ulepszyć witrynę, pokazując, co działa, a co nie, i czego należy spróbować.

Jak to poprawić?

Im bardziej zwiększasz interakcje, które prowadzą do zakupów, tym lepiej. Zwróć uwagę na elementy w swojej witrynie, które powodują interakcję użytkowników i ulepszaj te elementy. Narzędzia takie jak Crazy Egg i HotJar pomagają wizualizować te interakcje i ulepszać je.

Co to jest?

Ta metryka określa osoby zainteresowane Twoimi produktami/usługami i wykazują to zainteresowanie poprzez działania, które podejmują w Twojej witrynie.

Dlaczego to jest ważne?

Zwykle zanim klient stał się klientem, był leadem. Byli potencjalnymi klientami zainteresowanymi Twoimi produktami i przy odpowiednim popchnięciu stali się klientami. Nie każdy potencjalny klient stanie się klientem i dlatego ważne jest, aby odpowiednio śledzić, skąd pochodzi potencjalny klient i jakie jest prawdopodobieństwo zakupu.

Jak śledzić?  

Istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci śledzić wygenerowane leady i przeanalizować je na szczegółowe poziomy, dzięki czemu możesz kierować reklamy tylko do tych, którzy są najbardziej zainteresowani, czyli z największym prawdopodobieństwem zakupu! Leadfeeder, Prospect.io, Clickfunnels , Unbounce i Hubspot to tylko niektóre z liderów w śledzeniu generowanych leadów.

Jak to poprawić?

Korzystając z narzędzi wymienionych powyżej, możesz zobaczyć, ile procent leadów zamieniło się w konwersje. Im wyższy procent, tym lepszy współczynnik konwersji! Zwracaj uwagę na kanały, które generują najlepsze leady i inwestuj w nie więcej.

Co to jest?

Stare powiedzenie „pierwsze wrażenia są wszystkim” obowiązuje również w eCommerce. Ten wskaźnik oblicza, ilu nowych użytkowników zostaje klientami.

Dlaczego to jest ważne?

Masz tylko kilka sekund, aby przyciągnąć uwagę odwiedzającego, gdy trafi on do Twojej witryny, a jeśli nie wyślesz właściwej wiadomości, stracisz go.

Jak to śledzić?

Google Analytics to jedno z najlepszych narzędzi do śledzenia współczynnika konwersji nowych użytkowników. Oto przydatny przewodnik dotyczący korzystania z GA do śledzenia współczynnika konwersji nowych użytkowników.

Jak to poprawić?

Odizoluj ten wskaźnik od współczynników konwersji lojalnych lub powracających klientów. Dowiedz się, czym są zainteresowani, gdy po raz pierwszy odwiedzają Twoją witrynę, i wykorzystaj te informacje, aby poprawić wrażenia.

Co to jest?

Mówiąc prościej, jest to kluczowy wskaźnik lojalności. Mierzy, ilu odwiedzających wróciło i zamieniło się w klientów.

Dlaczego to jest ważne?

Współczynnik konwersji powracających użytkowników daje dobre wyobrażenie o tym, czy Twoje działania dotyczące treści, marketingu i retargetingu działają.

Jak to śledzić?

Google Analytics jest prawdopodobnie najlepszym narzędziem do śledzenia konwersji współczynnika zwrotu, a także zrozumienia ogólnej ścieżki do konwersji. Oto dobre źródło informacji o śledzeniu tego wskaźnika.

Jak to poprawić?

Zadaj sobie następujące pytania: 1) Dlaczego ta osoba wróciła? oraz 2) Czy nawrócili się za pierwszym razem? Jeśli nie, jak możesz ich przekonwertować przy następnej wizycie? Zagłębienie się w to ułatwi proces konwersji.

Co to jest?

Ta miara to koszt przekonania potencjalnego klienta do zakupu produktu lub usługi.

Dlaczego to jest ważne?

Jest to podstawowa metryka, ponieważ bezpośrednio mierzy wpływ działań marketingowych na przychody.

Jak to śledzić?

W Google Analytics podziel wydatki marketingowe przez całkowitą liczbę klientów, aby uzyskać wartość kosztu pozyskania. Miej oko na tę liczbę i regularnie śledź, aby upewnić się, że działania marketingowe mają pozytywny wpływ na wyniki finansowe.

Jak to poprawić?

Porównaj wartości sesji z najlepszymi kanałami ruchu, aby zobaczyć jakość ruchu na kanał oraz kanał, który doprowadził do największej liczby klientów. Więcej sposobów na poprawienie tego wskaźnika znajdziesz tutaj .

Co to jest?

Średnia wartość zamówienia to średnia wartość transakcji eCommerce. Mówiąc językiem laika, informuje on średnio, jaki przychód przynosi zamówienie.

Dlaczego to jest ważne?

Ta metryka może pomóc w zrozumieniu nawyków związanych z wydatkami klientów. Znając te informacje, możesz zidentyfikować możliwości sprzedaży dodatkowej i niższej oraz stworzyć dopasowane do nich oferty.

Jak to śledzić?

Aby śledzić średnią wartość zamówienia, podziel łączny przychód przez łączną liczbę zamówień.

Jak to poprawić?

Niektóre techniki, które można wykorzystać w celu poprawy średniej wartości zamówienia, obejmują oferowanie bezpłatnej wysyłki dla zamówień powyżej określonej kwoty $, oferowanie określonych rabatów, korzystanie z czatu na żywo i oferowanie finansowania przedmiotów o wysokiej wartości biletu. Możesz znaleźć inne pomysły do ​​eksperymentowania tutaj .

Co to jest?

Wskaźnik utrzymania klientów pomaga zrozumieć, jak bardzo uszczęśliwiasz swoich klientów i jak dobrze utrzymujesz ich jako klientów. To kolejny istotny wskaźnik lojalności, na którym zdecydowanie chcesz się skupić.

Dlaczego to jest ważne?

Utrzymanie klientów jest średnio 7x tańsze i szybszym procesem niż pozyskiwanie klientów. Klienci są siłą napędową każdej firmy, dlatego najważniejsze jest, aby wiedzieć, jak bardzo są z Ciebie zadowoleni (i szybko wprowadzić niezbędne zmiany, jeśli zajdzie taka potrzeba).

Jak to śledzić?

Do obliczenia retencji klienta potrzebne są trzy informacje:

1) Liczba klientów na koniec okresu (E)

2) Liczba nowych klientów pozyskanych w tym okresie (N)

3) Liczba klientów na początku tego okresu (S)

Gdy masz te informacje, oto proste obliczenie, aby uzyskać wartość procentową:

Jak to poprawić?

Niektóre skuteczne strategie utrzymania klientów obejmują korzystanie z kont klientów, poprawę obsługi klienta (zwłaszcza jeśli chodzi o kanały zwrotne), prowadzenie programu lojalnościowego i poprawę zasięgu poczty e-mail . Zainspiruj się innymi potężnymi strategiami retencji tutaj.  

Co to jest?

Lifetime Value, czyli Customer Lifetime Value, mierzy wartość, jaką klient wniesie do Twojej firmy w ciągu swojego „życia” (ten okres życia, zwykle mierzony w miesiącach, różni się w zależności od branży).

Dlaczego to jest ważne?

Ten wskaźnik może pomóc w znalezieniu równowagi między utrzymaniem klientów a pozyskiwaniem. Kiedy możesz obliczyć, w którym momencie klient staje się rentowny, możesz bez obaw przydzielić odpowiedni budżet na konkretny kanał marketingowy.

Jak to śledzić?

Aby śledzić wartość życiową klienta, dzielisz dożywotni przychód klienta przez łączne dożywotnie koszty klienta. Oto doskonały artykuł na temat pomiaru wartości życiowej.

Jak to poprawić?

Aby zwiększyć życiową wartość klienta, możesz zwiększyć częstotliwość zamówień, wydłużyć żywotność klienta, zwiększyć średnią wartość zamówienia i opracować model płatności za subskrypcję. Więcej sprawdzonych w boju technik znajdziesz w tym artykule.

Co to jest?

Zwrot z inwestycji, czyli ROI, pokazuje zysk wygenerowany przez określone działanie marketingowe.

Dlaczego to jest ważne?

Kiedy wiesz, które kanały marketingowe i reklamowe są najbardziej dochodowe, możesz podwoić ich liczbę i pozbyć się tych, które nie radzą sobie dobrze.

Jak to śledzić?

Zwrot z inwestycji jest często wyrażany w procentach. Aby uzyskać ten procent, należy odjąć „koszt inwestycji” od „całkowitego zysku z inwestycji”, a następnie podzielić przez „koszt inwestycji”.

Jak to poprawić?

Nie brakuje sposobów na poprawę ROI w poszczególnych kampaniach lub w ogólnym celu, takim jak na przykład zwiększenie ruchu. Kilka pomysłów na zwiększenie zwrotu z inwestycji , które zdziałają cuda w handlu elektronicznym, obejmuje optymalizację stron produktów, używanie stron docelowych jako treści sponsorowanych, tworzenie przewodników po produktach, korzystanie z blogów gościnnych i zabawę z treściami tworzonymi przez użytkowników.

Co to jest?

Współczynnik odrzuceń odnosi się do odsetka osób, które opuszczają Twoją witrynę natychmiast po przybyciu.

Dlaczego to jest ważne?

Jeśli konsumenci odchodzą, oznacza to, że nie kupują. Jeśli użytkownicy dotrą do Twojej witryny i wyjdą w ciągu kilku sekund, oznacza to poważny problem. Znajomość współczynników odrzuceń może pomóc w szybkim wdrożeniu poprawek korzystnych dla konwersji.

Jak to śledzić?

Aby poznać współczynnik odrzuceń, podziel liczbę osób, które opuszczają witrynę bez jednego kliknięcia, przez całkowitą liczbę odwiedzających.

Jak to poprawić?

Optymalizacja stron produktów, odpowiednia segmentacja listy e-mail, zapewnienie jak największej płynności i przejrzystości to tylko niektóre z najlepszych sposobów na zmniejszenie współczynnika odrzuceń. Możesz zapoznać się z innymi technikami tutaj .

Co to jest?

Często mylone ze współczynnikiem odrzuceń, strony wyjścia/wskaźniki wyjścia odnoszą się do stron, na których użytkownik opuścił witrynę po obejrzeniu więcej niż jednej strony. Liczba ta jest często przedstawiana w procentach.

Dlaczego to jest ważne?

Wysoki współczynnik wyjść zwykle oznacza problemy w ścieżce konwersji. Zapamiętaj to, dokąd przyjeżdżają. Gdy wskaźnik wyjść jest wysoki na danej stronie produktu, zwykle oznacza to, że coś na tej stronie zniechęca użytkowników.

Jak to śledzić?

Google Analytics to najlepsze narzędzie, które pomoże Ci określić współczynnik wyjść. Oto szczegółowy przewodnik, aby zobaczyć wskaźnik wyjścia. Ogólna zasada jest taka, że ​​im niższy wskaźnik wyjścia, tym lepiej.

Jak to poprawić?

Aby obniżyć współczynnik wyjścia, możesz użyć wyskakujących okienek zamiaru wyjścia i dostosowanych wiadomości, przeprowadzić test A/B na stronach produktów i skorzystać z ankiet, aby zebrać cenne opinie klientów.

Masz to! Omówiliśmy 11 najważniejszych wskaźników, aby skupić się na wejściu w 2022 r.

Od interakcji na wizytę do współczynnika odrzuceń, jesteś uzbrojony w laserową ostrość i niezawodny przewodnik, aby przebić się przez „zator konwersji” i martwić się tylko o wskaźniki, które wpływają na wynik finansowy.

Podaj nam dane, które okazały się zaskakujące na poniższej liście.