Co zrobić, jeśli mój współczynnik konwersji jest niski?

Niski współczynnik konwersji to nemezis każdego marketera internetowego.

Wydawanie pieniędzy na reklamy i uzyskiwanie kiepskich zwrotów to prawdziwy problem. Dlatego istnieje ogromna potrzeba optymalizacji konwersji . I to stworzyło całą branżę.

Ale zamiast skupiać się na większej liczbie konwersji e-commerce, powinieneś skupić się na większej liczbie zadowolonych klientów.

Za każdą stratą konwersji stoi rozczarowany gość. Za każdym porzuconym koszykiem kryje się klient niezadowolony z Twojej oferty. A za każdym odbiciem od Twojej witryny stoi osoba, która nie znalazła tego, czego szukała.

W tym poście omówię, dlaczego Twoi użytkownicy nie dokonują konwersji i jak możesz poprawić podróż klienta dzięki Optymalizacji wartości klienta .

Przejdźmy od razu!

Niskie współczynniki konwersji zwykle oznaczają, że odwiedzający witrynę nie są zainteresowani Twoimi treściami.

Znajdowanie „szybkich magicznych sztuczek” lub stosowanie „ wzrostowych sztuczek” nie jest właściwą drogą, jeśli chcesz zwiększyć współczynnik konwersji e-commerce. Mogą pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji w krótkim okresie, ale mogą również zrujnować wrażenia klientów.

Zamiast tego, jeśli chcesz zwiększyć współczynniki konwersji, jednocześnie zwiększając długoterminowe przychody, powinieneś dowiedzieć się, DLACZEGO odwiedzający witrynę nie przejmują się Twoimi wiadomościami i stworzyć taki, na którym by im zależało i rezonowało z nimi.

Nazywa się to dopasowaniem wiadomości do klienta (CMF):

Znalezienie odpowiedniej równowagi dla Twojego CMF może być jednocześnie proste i niezwykle trudne, ponieważ wymaga głębokiego zrozumienia Twoich klientów i ich potrzeb.

Jeśli dobrze znasz swoich klientów, możesz grupować ich w segmenty i tworzyć dla nich spersonalizowane komunikaty (a tym samym konwertować).

Naprawa nieszczelnego wiadra wymaga czasu i wysiłku, ale warto.

W tym miejscu wkracza Optymalizacja Wartości Klienta (CVO). Umożliwia marketerom stworzenie wyjątkowej, niezwykłej i znaczącej podróży klienta.

Główną esencją Optymalizacji Wartości Klienta jest trzyetapowy proces.

Przyjrzyjmy się temu!

1. Analiza podróży klienta

Pierwszym krokiem jest identyfikacja i priorytetyzacja problemów z podróżą klienta. Musisz znaleźć te segmenty użytkowników, które mają największe problemy lub mają największy potencjał, aby im pomóc. Oto kilka przykładów:

• Nowi użytkownicy strony głównej, którzy opuszczają Twoją witrynę bez robienia czegokolwiek
• Odwiedzający stronę produktu, którzy opuszczają witrynę bez zakupu
• Osoby, które porzuciły koszyk

Najprawdopodobniej będziesz w stanie zebrać dziesiątki problemów w swoim sklepie internetowym, więc nie będziesz w stanie rozwiązać ich wszystkich od razu. Powinieneś dowiedzieć się, które z nich są najważniejsze (lubimy je nazywać „możliwościami optymalizacji”).

Możesz użyć Arkusza Google, aby utworzyć priorytetową listę segmentów:

2. Planowanie optymalizacji

Drugim krokiem jest ułożenie serii hipotez dotyczących tego, JAK chcesz rozwiązać te problemy. Oznacza to, jak możesz stworzyć lepszą obsługę klienta dla odwiedzających witrynę.

Zazwyczaj konkretny problem związany z podróżą klienta można rozwiązać na wiele różnych sposobów.

Jeśli na przykład wiele osób opuści Twoją witrynę, możesz poprosić o opinię lub zaoferować zniżkę na wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia . Lub dla osób, które porzuciły stronę produktu, możesz polecić inne produkty lub zaoferować zniżkę na produkt, który właśnie obejrzeli.

Ponieważ Twoje zasoby są ograniczone, musisz najpierw ustalić priorytety swoich hipotez i przetestować najbardziej obiecujące pomysły.

3. Eksperymenty

Trzecim krokiem jest przetestowanie tych hipotez, zmierzenie wyników, wyciągnięcie najlepszych wniosków i ponowne dostosowanie metod rozwiązania.

Nazywamy to cyklem BML (Build-Measure-Learn), ponieważ jest to proces ciągły, w którym dane wyjściowe z każdego cyklu (nauki) mogą być danymi wejściowymi nowego cyklu.

Optymalizacja wartości klienta polega na ustaleniu priorytetów potrzeb klienta. Spowoduje to nie tylko wzrost współczynników konwersji e-commerce, ale także pomoże w budowaniu prawdziwych połączeń i długotrwałych relacji.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o sile Optymalizacji Wartości Klienta, przeczytaj nasz Kompletny Przewodnik po Optymalizacji Wartości Klienta !