Wskazówki i najlepsze praktyki CRO dotyczące produktów SaaaS w 2023 r

Przyciągnięcie większej liczby użytkowników jest priorytetem dla każdej firmy z produktami SaaS na rynku, a współczynniki konwersji poniżej standardów są częstym winowajcą słabych stawek i stagnacji przychodów.

Aby temu zaradzić, oto kilka wskazówek i najlepszych praktyk, które pomogą przenieść wszystkie oferty oprogramowania opartego na chmurze na wyższy poziom i zoptymalizować konwersje w tym roku i w kolejnych latach.

Źródło obrazu: Pexels

Jak wygrać w CRO: wskazówki i strategie dla menedżerów produktu SaaS

Zacznij od skupienia się na zrozumieniu zachowań użytkowników. Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby uzyskać szczegółowy wgląd w to, jak klienci korzystają z Twojego produktu — z których funkcji korzystają najczęściej, gdzie użytkownicy rezygnują ze swojej podróży itp.

Te dane pomogą Ci podejmować decyzje dotyczące optymalizacji treści lub elementów projektu na całej ścieżce.

Następnie przedkładaj szybkie zwycięstwa nad długoterminowe projekty; małe zmiany mogą często przynieść duże rezultaty, jeśli zostaną wykonane prawidłowo. Na przykład testowanie różnych struktur cenowych lub opcji płatności może być łatwiejsze niż całkowita zmiana doświadczenia użytkownika.

Na koniec rozważ wdrożenie automatyzacji jako części

Jednym z najlepszych sposobów na konwersję większej liczby osób i zatrzymanie ich na dłużej jest optymalizacja pod kątem zaangażowania użytkowników.

Jeśli nie masz pewności, gdzie rozpocząć działania optymalizacyjne, warto współpracować z agencją marketingu produktowego dla Twojego produktu B2B SaaS, aby lepiej zrozumieć, czego chcą użytkownicy, gdzie można poprawić obecne działania i jak to zrobić dostosować się do szerszych strategii.

To powiedziawszy, oto kilka prostych, praktycznych strategii, które mogą pomóc w stworzeniu wciągającego doświadczenia i zwiększeniu współczynników konwersji.

Po pierwsze, upewnij się, że użytkownicy rozumieją wartość Twojego produktu od pierwszego dnia. Upewnij się, że cała treść wprowadzająca jest jasna i zwięzła – wyjaśnij prostym językiem, jak działa każda funkcja DW, aby ludzie nie musieli zgadywać.

Następnie skup się na zapewnieniu bezproblemowej obsługi klienta na całej ścieżce — usuń wszelkie punkty sporne lub przeszkody, które mogą uniemożliwiać użytkownikom szybkie i łatwe osiąganie celów.

Jeśli użytkownik ma trudności z wykonaniem zadania, rozważ wprowadzenie zmian, takich jak dodanie wskazówek wizualnych lub uproszczenie elementów nawigacyjnych w celu zwiększenia użyteczności.

Na koniec nawiąż komunikację między Tobą a klientami, aby mogli przekazywać opinie na temat swoich doświadczeń, a także zadawać pytania. Dzięki temu dowiesz się, co użytkownicy myślą o Twoim produkcie, i pomożesz zidentyfikować potencjalne obszary wymagające ulepszeń.

Nawet coś tak prostego, jak formularz opinii lub ankieta zintegrowana z Twoimi stronami docelowymi, pozwoli Ci uzyskać wgląd w myśli i uczucia potencjalnych klientów.

Mierzenie wpływu wysiłków na rzecz optymalizacji współczynnika konwersji

Jak wspomniano, dane i analizy są niezbędne do zrozumienia, w jaki sposób działania CRO wpływają na zachowanie użytkowników i konwersje. Bez odpowiedniego śledzenia danych nie można stwierdzić, czy strategie optymalizacyjne działają, czy nie – dlatego ważne jest, aby przed rozpoczęciem jakiegokolwiek projektu optymalizacyjnego upewnić się, że masz skonfigurowany solidny system analityczny.

Zacznij od wykorzystania narzędzi, które śledzą działania użytkowników na wszystkich urządzeniach – da Ci to dokładny obraz tego, jak ludzie wchodzą w interakcje z Twoim produktem na różnych platformach.

Ponadto rozważ wdrożenie analizy opartej na zdarzeniach, aby dokładniej zrozumieć, co robią użytkownicy, gdy odwiedzają każdą stronę lub podejmują określone działania w samej aplikacji (np. kliknięcie przycisku).

Tego typu szczegółowe informacje pomogą w informowaniu o przyszłych zmianach i ulepszeniach, a także pozwolą skutecznie mierzyć sukces w czasie.

Warto również użyć narzędzi do tworzenia map cieplnych, takich jak Crazy Egg lub Hotjar, aby uzyskać wizualną reprezentację tego, gdzie ludzie klikają, przewijają i wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Może to być szczególnie pomocne przy identyfikowaniu obszarów problemowych lub odkrywaniu możliwości zwiększenia zaangażowania.

Poświęcając czas na skonfigurowanie systemu analitycznego, który dokładnie śledzi zachowania użytkowników, uzyskasz dane potrzebne do podejmowania świadomych decyzji i mierzenia wpływu działań CRO.

Podsumowanie

Optymalizacja współczynnika konwersji nie musi być przeszkodą, a w rzeczywistości może mieć transformacyjny wpływ na Twoje produkty SaaS w 2023 roku. Połączenie wypróbowanych i przetestowanych metod, pomocy ekspertów i zautomatyzowanych narzędzi postawi Cię na ścieżce do wzrost.

Przeczytaj także: Najlepsze wtyczki do optymalizacji współczynnika konwersji