Optymalizacja współczynnika konwersji: 5 wskazówek dotyczących budowania strategii (+ przykłady)

W dzisiejszych czasach ruch online jest zwykle niespójny. Wiele firm traci szanse, ponieważ nie jest w stanie pozyskać odwiedzających. Mając to na uwadze, szanse na powtórną wizytę są bardzo niskie.

Skuteczne kampanie optymalizacji współczynnika konwersji to najlepszy sposób na zwiększenie liczby odwiedzających i konwersji.

Bliższe spojrzenie na optymalizację współczynnika konwersji

Termin optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) oznacza optymalizację strony docelowej lub witryny na podstawie typowych zachowań użytkowników. Eksperci CRO wiedzą, że oznacza to większe prawdopodobieństwo konwersji użytkowników na Twojej stronie.

Dzięki solidnej strategii CRO będziesz w stanie zaoszczędzić czas i pieniądze, a także zbadać nowe strategie rozwoju.

Optymalizacja współczynnika konwersji pozwala dowiedzieć się więcej o użyteczności Twojej witryny, a także o zachowaniu odwiedzających. Uzbrojony w te informacje, będziesz mógł zoptymalizować swoją witrynę lub stronę docelową, aby uzyskać więcej odwiedzających, a tym samym więcej konwersji.

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest ustalenie aktualnego współczynnika konwersji.

Obliczanie współczynnika konwersji

To wymaga tylko podstawowej matematyki. Po prostu podziel liczbę konwersji w określonym okresie przez łączną liczbę odwiedzających w tym samym okresie. Następnie pomnóż to przez sto procent.

Spójrzmy na przykład. Załóżmy, że Twoja witryna miała łącznie 34984 odwiedzających i 4610 konwersji w ciągu miesiąca, wtedy masz 13,18% współczynnik konwersji.

Reklamy online, takie jak Facebook Ads lub Google Ads, można w rzeczywistości skonfigurować tak, aby wyświetlały współczynnik konwersji w ich interfejsie. Platformy analityczne, takie jak Google Analytics, również mogą to robić, więc nie musisz za każdym razem tego obliczać.

Teraz masz współczynnik konwersji w procentach, możesz zacząć go zwiększać, wdrażając najlepsze praktyki w swojej witrynie.

Jak poprawić współczynnik optymalizacji konwersji?

Zanim zaczniesz wprowadzać zmiany, ważne jest, aby mieć na uwadze realistyczne cele i oczekiwania. Ogromne zmiany nie nastąpią z dnia na dzień, ale według agencji CRO możesz poprawić konwersje, będąc metodycznym i ulepszając swoją stronę krok po kroku.

1. Propozycja wartości musi być jasna

Odwiedzający muszą zrozumieć, jaką wartość ma dla nich Twój produkt lub usługa. Jest to ważne dla wszystkich odwiedzających, ale szczególnie dla nowych. Powinni być w stanie odpowiedzieć na te pytania w ciągu kilku sekund od pojawienia się na Twojej stronie:

• O czym jest ta strona internetowa?
• Co mogę tutaj zrobić?
• Dlaczego jest to lepsze od konkurencji?
• Czy jest jakiś dowód, że jest to dobre miejsce na zakup produktu lub usługi?

2. Hierarchia treści: upewnij się, że jest przejrzysta

Oto kilka pytań, które należy sobie zadać przed wprowadzeniem zmian CRO:

• Co nowy gość powinien zobaczyć jako pierwszy po wejściu na Twoją stronę?
• Co sprawi, że będą chcieli pozostać na stronie, zamiast odchodzić?
• Co chcesz im od razu przekazać o swojej marce, produkcie lub usłudze?
• Jak sprawić, by Twoja witryna była niezapomniana, aby zwiększyć prawdopodobieństwo kolejnej wizyty?

3. Dodaj dowód społeczny do walidacji

Ludzie lubią widzieć dowód, że Twoja witryna jest godna zaufania przed zakupem czegokolwiek, co sprawia, że ​​recenzje lub referencje są bardzo ważne.

Niezależnie od tego, czy zdobyłeś nagrody, czy byłeś opisywany w wiarygodnych magazynach lub na blogach, zawsze dobrze jest dodać do swojej witryny sekcję z recenzjami, aby uspokoić potencjalnych klientów.

Jeśli odwiedzający nie może znaleźć dowodu na reputację Twojej witryny, prawdopodobnie odejdzie i poszuka alternatywy. Z tego powodu upewnij się, że wyświetlasz dowody, takie jak recenzje lub referencje, w których odwiedzający mogą je łatwo znaleźć.

5 wskazówek dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji, aby zbudować strategię

Nie ma jednej uniwersalnej metody optymalizacji witryny, ponieważ istnieje tak wiele zmiennych, takich jak rodzaj posiadanej witryny, co oferujesz odwiedzającym, kim są Twoi docelowi odbiorcy i Twój model biznesowy. Jednak poniższe wskazówki CRO mogą być przydatne w przypadku większości stron internetowych:

1. Testy A/B

Aby to zrobić, musisz podzielić ruch w witrynie na dwie grupy, aby grupa A widziała inną wersję witryny niż grupa B.

Istnieją również dodatkowe czynniki, które możesz wypróbować, takie jak projekt strony internetowej, rozmiar czcionki, nagłówki, wezwania do działania, kolory i nagłówki.

Celem testów A/B jest zmiana tylko jednej rzeczy w witrynie i sprawdzenie, jaką to robi różnicę i czy A (oryginalna witryna) czy B (ulepszona) radzi sobie lepiej z konwersjami.

Pamiętaj jednak, aby zmienić tylko jedną rzecz, w przeciwnym razie nie będziesz wiedział, które ulepszenie zoptymalizowało Twój współczynnik konwersji. Być może zaczniesz od zmiany położenia przycisku i zobacz, czy to robi różnicę.

Gdy już się dowiesz, możesz w następnym tygodniu zmienić coś innego, aby zobaczyć, czy to ma jakiekolwiek znaczenie. Po pewnym czasie z testami A/B możesz zdać sobie sprawę, że musisz wprowadzić szereg zmian na swojej stronie docelowej.

Strona docelowa Groove miała tylko 2,3% współczynnika konwersji, a firma chciała wiedzieć, dlaczego jest tak niska. Nawiązali kontakt i rozmawiali z prawdziwymi użytkownikami, aby pomóc im to rozgryźć. Ich problem polegał na tym, że wiadomości były błędne.

Zespół przebudował firmową stronę docelową z kopią jako priorytetem, a następnie zaprojektowaniem. Efektem tego był ponad dwukrotny wzrost ich konwersji do 4,7%.

2. Więcej wezwań do działania w Twoich treściach

Wezwania do działania lub CTA mogą pomóc w budowaniu zaufania odwiedzających. Jeśli masz CTA oparte na tekście, zwykle daje to lepszych potencjalnych klientów niż baner na dole strony, którego i tak nie zobaczą, chyba że przeczytają całą stronę i przewiną w dół.

Sformułowanie jest również ważne, ponieważ chcesz, aby Twój produkt lub usługa były postrzegane jako bardzo atrakcyjne przez potencjalnych nabywców. „Zarejestruj się za darmo” lub „Ułatw sobie życie” to przykłady atrakcyjnego tekstu CTA.

Odwiedzający otrzyma natychmiast Twoją wiadomość po dotarciu do Twojej witryny. Na przykład witryna Evernote bardzo ułatwia użytkownikom zobaczenie zalet aplikacji, a także rejestrację. Kolor zielony jest używany dla ich logo i głównych przycisków CTA, a także drugorzędnych.

3. Spersonalizowana treść jest ważna

Ważne jest, aby zrozumieć swoich kupujących i zapewnić to, czego szukają. Musisz spersonalizować swoje treści, aby oferować im wartość.

Jeden dobry przykład do obejrzenia tutaj na Amazon. Odwiedź Amazon, a zobaczysz całkowicie spersonalizowaną stronę główną z sugerowanymi produktami na podstawie ostatnich wyszukiwań, ocen i recenzji produktów i nie tylko.

Innym przykładem jest Netflix, który pokazuje polecane filmy na podstawie Twojej historii oglądania, a także popularne programy.

4. Korzystaj z najlepszych praktyk SEO

Spójrz na swoje najlepsze posty na blogu, aby odkryć, które strategie SEO zostały zastosowane, a następnie wykorzystaj te informacje, aby zoptymalizować posty, które nie radzą sobie tak dobrze.

Zappos oferuje swoim odwiedzającym blog „Beyond the Box”, który wykorzystuje zasady SEO, aby ich przyciągnąć. Tematy postów na blogu obejmują pracę, zdrowie i kondycję, aby przyciągnąć różne osoby o różnych zainteresowaniach, ale wszystkie z nich w taki czy inny sposób odnoszą się do butów.

5. Funkcje czatu mogą być przydatne

Odwiedzający będą mogli uzyskać więcej informacji w czasie rzeczywistym, jeśli dodasz funkcję czatu do swojej witryny. Może to mieć wpływ na decyzję o zakupie lub pójście gdzie indziej.

Na stronie głównej Blurbpoint dostępna jest funkcja czatu, umożliwiająca klientom zadawanie pytań. Zachęca to odwiedzających do pozostania na stronie i podjęcia działań, takich jak prośba o bezpłatną wycenę. Nadaje witrynie przyjazną atmosferę i informuje odwiedzających, kiedy będzie ktoś online, kto im pomoże, jeśli odwiedzają ją poza godzinami pracy.

Na zakończenie

Sposobów na wdrożenie dobrej strategii CRO jest wiele. Musisz przeprowadzić kilka testów, aby dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się w Twojej witrynie i uzyskać jak najwięcej konwersji od odwiedzających.