Strategie konwersji: 8 wskazówek, jak ograniczyć porzucanie koszyka

W 2021 r. zrezygnowano z prawie 80% globalnych zamówień na zakupy online.

Te ogromne statystyki pokazują, jak trudno jest firmom zachować konkurencyjność na rynkach eCommerce. Ustalenie, jak ograniczyć porzucanie koszyków, to jedna z najlepszych kampanii, w które Twoja firma może zainwestować, aby zwiększyć sprzedaż.

Teraz, gdy wiemy, jak dużym problemem jest porzucanie koszyka zakupów, możemy podjąć kroki w celu rozwiązania problemu w Twojej firmie eCommerce.

Zostań z nami, aby dowiedzieć się:

• Jak obliczane są stawki porzuconych koszyków
• Co powoduje porzucanie koszyka
• Jak ograniczyć porzucanie koszyka
• Jak zamienić porzucone koszyki w wartościową sprzedaż

Jaki jest główny powód porzucenia koszyka?

Około połowa konsumentów w USA porzuciła koszyki z powodu dodatkowych kosztów. Koszty te to zazwyczaj podatki, opłaty lub wysyłka. Inne główne powody rezygnacji z procesu realizacji transakcji są pokazane poniżej na infografice.

Źródło obrazu

Jak obliczane jest porzucenie w koszyku?

Aby obliczyć unikalny współczynnik porzucania koszyka w Twojej firmie, spójrz na następujący wzór:

Źródło danych

Ta formuła pokazuje współczynnik porzuceń koszyka zakupów Twojej firmy w określonym przedziale czasu. Skonsoliduj transakcje przez kwartał lub dwa i podziel je przez liczbę zainicjowanych transakcji, aby dowiedzieć się, ilu potencjalnych klientów nie dotarło do płatnych klientów.

Wysoki wskaźnik porzucania koszyka oznacza, że ​​występują problemy z procesem realizacji transakcji w witrynie eCommerce lub projektem koszyka na zakupy.

Standardowa, płynna i bezproblemowa podróż zakupowa w eCommerce wygląda tak:

Obraz stworzony przez pisarza

Zamówienia na towary cyfrowe lub zamówienia przetwarzane przez realizację przez usługi Amazon będą się różnić od tego modelu.

Jeśli w którymkolwiek z tych punktów styku z klientem wystąpią jakiekolwiek przeszkody, sprzedaż jest zagrożona. Optymalizacja podróży klienta jest integralną częścią sukcesu polegającego na zmniejszeniu współczynnika porzucania koszyka w handlu elektronicznym.

Co powoduje porzucenie koszyka?

Wspomnieliśmy już, że nieoczekiwane koszty powodują porzucanie koszyków. Można to rozwiązać, podając klientom z góry całkowite koszty zamówienia, aby uniknąć przykrych niespodzianek.

Ale o co jeszcze chodzi?

Rejestracja konta

Założenie konta w witrynie internetowej firmy jest przeszkodą na drodze do zakupu, a 24% klientów nie chce jej przeskoczyć. Założenie konta spowalnia proces zamawiania i prowadzi do zmniejszenia sprzedaży Twojej firmy.

Jak tego uniknąć: włącz opcje płatności dla gości w swojej witrynie eCommerce, aby usunąć tę barierę dla potencjalnej sprzedaży. Twoi klienci mogą nadal utworzyć konto po realizacji transakcji, jeśli chcą. Rozważ zniżkę na przyszłe zakupy, jeśli zarejestrują się one w Twojej witrynie, aby zarejestrować ich dane.

Skomplikowana kasa

Kupujący szukają bezstresowych i łatwych dróg do zakupu towarów przez Internet. Przyjrzyj się swoim doświadczeniom związanym z kasą eCommerce, aby sprawdzić, czy nie stanowi to problemu dla Twojej firmy. Kompleksowy kurs kasowy służy jedynie wydłużeniu czasu zamówienia i odwróceniu uwagi klientów. W ten sam sposób, w jaki doświadczenie klienta jest niezbędne w działaniach contact center w handlu elektronicznym, dotyczy to również firm zajmujących się handlem elektronicznym.

Sekcja podsumowania na stronie kasy jest doskonałym dodatkiem do Twojej witryny eCommerce. Podsumowania szczegółowo opisują, co obejmuje zamówienie klienta, wraz z dodatkowymi opłatami, o których muszą wiedzieć. Jasne wezwania do działania są również ważne, aby poprowadzić kupujących na drodze do zakupu. Twórz wyskakujące okienka po dodaniu produktów do koszyków konsumentów, wyszczególniając kolejne kroki, aby zakończyć sprzedaż.

Upewnij się, że formularze kasowe są płynne i proste. Poproś tylko o absolutnie niezbędne informacje o zamówieniu i zaprojektuj je tak, aby nie zniechęcały do ​​potencjalnej sprzedaży. Zastanów się, jak formularze wyglądają na urządzeniach mobilnych, stosując jako punkt odniesienia minimalną ilość przewijania.

Jak tego uniknąć: spójrz na proces realizacji transakcji oczami kupujących i usuń wszelkie przeszkody na drodze do zakupu.

Ograniczone opcje wysyłki

Wysyłka, która zajmuje zbyt dużo czasu i/lub jest kosztowna, zniechęca konsumentów. Gdy klient zdecyduje się coś kupić, chce tego natychmiast, a przynajmniej tak szybko, jak to możliwe.

Powiedziawszy to, warto mieć wrodzone zrozumienie grupy docelowej. Czy są bardziej zaniepokojeni oszczędzaniem pieniędzy na wysyłce, z mniejszym naciskiem na czas, czy też mają mało czasu i mają dużo gotówki? Zapewnij mieszankę opcji dostawy, aby objąć wszystkie bazy i dopasować się do Twoich klientów, co działa na rzecz zmniejszenia porzucania koszyków.

Jak tego uniknąć: rozważ bezpłatne opcje wysyłki lub promocje, aby dokonać tej sprzedaży. Jeśli bezpłatna wysyłka nie jest opcją dla Twojej firmy, dlaczego nie zaoferować wielu opcji wysyłki w handlu elektronicznym?

Obraz stworzony przez pisarza

Obawy dotyczące bezpieczeństwa

Zakupy online stwarzają konsumentom problemy z bezpieczeństwem. Jeśli Twoja witryna eCommerce nie oferuje zaufanych opcji płatności, klienci mogą prześlizgiwać się przez sieć.

Jak tego uniknąć: przejrzyj informacje o bezpieczeństwie swojej firmy i bezpiecznych metodach przetwarzania płatności, aby promować zaufanie i pewność. Umieść symbole zaufania na stronach swojej witryny, aby zademonstrować legalność i autentyczność Twojej firmy.

Niektóre opcje pieczęci zaufania obejmują:

• PayPal
• Google
• Pieczęć McAfee
• Pieczęć Norton

Niezadowalające zasady zwrotów

Solidna polityka zwrotów jest niezbędna, aby klienci czuli się bezpiecznie w swoich wyborach zakupowych. Dotyczy to zwłaszcza firm internetowych, ponieważ stopa zwrotu jest wyższa niż w sklepach stacjonarnych.

Jak tego uniknąć: przedstaw jasne informacje o polityce zwrotów, zanim dotrą do kasy, aby mogli podejmować świadome decyzje.

Omówiliśmy, czego nie robić, przejdźmy do tego, jak przekształcić te nieznośne porzucone wózki w chwalebne wyprzedaże.

Jak zmniejszyć porzucanie koszyka?

Zaliczany do kategorii przykładów planów ciągłości działania to stanowczy plan zwiększenia sprzedaży poprzez zbadanie codziennych operacji biznesowych Twojej organizacji. Oto sześć metod, które pomogą zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka.

1. Oferuj wiele opcji płatności

Tam, gdzie to możliwe, daj swoim klientom jak najwięcej opcji płatności. Dzieje się tak, ponieważ klienci lubią płacić znanymi metodami, więc nie pozwól, aby brak wyboru opcji płatności zniechęcał do sprzedaży. Jeśli jest to odpowiednie dla Twojej firmy, możesz pomyśleć o dodaniu opcji finansowania dla klientów, aby rozłożyć płatności.

Rozważ opcje płatności, takie jak:

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• PayPal
• Naszywka
• Kwadrat
  

2. Uwzględnij wyskakujące okienka

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia można strategicznie umieścić, aby przekonać kupujących do pozostania i dokończenia zakupu. Te wyskakujące okienka działają, śledząc ruchy myszy i przewijanie, aby wykryć, kiedy konsument ma zamiar wyjść. Dodaj wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia do wszystkich swoich produktów i stron internetowych kasy ze specjalną ofertą lub innymi formami zachęty.

Wyskakujące okienka „Zapisz na później” są przydatne dla klientów, którzy zamierzają wyjść przed dokonaniem transakcji. Bardziej prawdopodobne jest, że wrócą, aby sfinalizować sprzedaż, jeśli wiedzą, że ich zamówienie zostało zapisane.

Źródło obrazu

Wskazówka dla profesjonalistów: rozważ zaimplementowanie możliwości rejestracji jako wyskakującego okienka z zamiarem wyjścia. Zyskasz zarówno zwiększoną sprzedaż, jak i nowych subskrybentów. Zwycięzca.

3. Dodaj wskaźniki postępu

Wskaźniki postępu to fantastyczny sposób na pokazanie konsumentom, jak długo może potrwać proces realizacji transakcji. Gdy klienci poruszają się po wykresie postępu, odczuwają niezłe uderzenie dopaminy i satysfakcję, że ich zamówienie jest prawie zrealizowane.

Obraz stworzony przez pisarza

4. Popraw czas wczytywania strony

Więc wiesz, jak przeprowadzać badania słów kluczowych, aby zoptymalizować swoje strony internetowe pod kątem SEO, ale co z czasem ładowania strony? Optymalizacja treści cyfrowych w celu przyciągnięcia większej liczby odwiedzających witrynę nie jest dobra, jeśli witryna nie odpowiada i wolno się ładuje. Sprawdź witryny wydajności witryn, aby przetestować szybkość ładowania swoich stron.

Wskazówka dla profesjonalistów: usuń lub zoptymalizuj duże obrazy w swojej witrynie, które mogą ją spowalniać i powodować tarcia podczas podróży klienta.

5. Implementuj przepływy wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Nieco ponad 33% to globalny współczynnik konwersji wiadomości e-mail o automatycznym porzucaniu koszyka. Tak więc, aby uzyskać całkiem zdrowy zwrot z inwestycji, jest to świetna strategia do wdrożenia, aby zachęcić do większej sprzedaży.

Dodaj prosty link, aby konsumenci mogli odebrać zamówienie tam, gdzie je zostawili, być może nawet z bezczelną zniżką, która skłoni ich do powrotu do witryny Twojej firmy.

6. Oferuj wsparcie na czacie na żywo

Wykorzystaj dane o porzuceniu koszyka, aby zidentyfikować problematyczne miejsca, w których klienci porzucają zakupy. Następnie umieść opcje pomocy na czacie na żywo w tych obszarach, aby uzyskać odpowiedzi na pytania klientów.

Proste wyskakujące okienka oferujące pomoc na etapie kasy mogą stanowić różnicę między sprzedażą a jej porzuceniem.

Porzucenie koszyka – rozwiązane

Porzucanie koszyka jest kluczowym aspektem operacji eCommerce, aby uzyskać prawidłowe działanie. Konsumenci, którzy znajdują się na ostatniej przeszkodzie, robią to z jakiegoś powodu. Zajęcie się przyczynami porzuceń pomoże obniżyć wskaźniki Twojej firmy i zachęcić do większej sprzedaży online.

Nawyki zakupowe klientów są podobne w tym sensie, że większość z nich nie lubi długich i skomplikowanych procesów zamówień. Dokładając starań, aby skrócić i uprościć podróż zakupową w Twojej firmie, automatycznie zwiększysz sprzedaż w eCommerce.

Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby usprawnić proces porzucania koszyka, jak pokazuje ten artykuł. Nawet jeśli tylko podejmiesz kroki w celu poprawy szybkości ładowania swojej witryny i stworzysz kuszące kampanie e-mail marketingowe, aby zachęcić do składania zamówień, zrobisz ogromne postępy w tym obszarze.